A seesofa.com webáruház Általános Szerződési Feltételei

1. Általános rendelkezések

Tájékoztatás az Eladóról

A seesofa.com webáruházat (a továbbiakban: az „Áruház”) a PILLOVELY.COM sp. z o.o. üzemelteti, székhelye: ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Poland. A társaság a Nemzeti Bírósági Nyilvántartás (KRS) vállalkozói nyilvántartásában a 0001051675 számon szerepel, lengyel adószáma (NIP): 5512661457, REGON-száma: 526101886. Az Eladó e-mailben a hello@seesofa.com címen, telefonon pedig a következő számon érhető el: +48 733 701 733 (a hívás a szokásos díjszabás szerint díjköteles). Az Eladó teljes azonosító és elérhetőségi adatait a jelen Feltételek a vonatkozó jogszabályi követelményeknek megfelelően tartalmazzák.

Tevékenységi kör

Az Eladó bútorok kiskereskedelmi értékesítésével foglalkozik az interneten keresztül. A rendelések teljesítése az 5. szakaszban (Szállítási korlátozások) felsorolt országokba történik. Az Áruházban kínált valamennyi termék vadonatúj, fizikai és jogi hibáktól mentes. Minden Kanapé megrendelésre készül: a gyártás a rendelés leadása után, az Áruházban kínált lehetőségek közül (modell, méret, szövet és szín, vázszín) történik. Az Áruház jelenleg nem kínál egyedileg tervezett Kanapékat (Egyedi Kanapékat); lásd a 6. szakaszt.

Fogalommeghatározások

A jelen Feltételek alkalmazásában a következő kifejezések az alábbi jelentéssel bírnak:

Eladó – a PILLOVELY.COM sp. z o.o., székhelye: Chocznia, amely távértékesítési és elektronikus szolgáltatásokat nyújt.

Vásárló – az Áruházat használó (ideértve a rendelés leadását is) természetes személy, jogi személy vagy szervezeti egység. A Vásárló lehet Fogyasztó vagy üzleti ügyfél.

Fogyasztó – olyan Vásárló, aki természetes személyként olyan jogcselekményt (vásárlást) végez, amely közvetlenül nem kapcsolódik gazdasági vagy szakmai tevékenységéhez (a lengyel Polgári Törvénykönyv 221. cikke szerint). A jelen Feltételek alkalmazásában – ha kifejezetten másként nem rendelkezünk – Fogyasztónak minősül az a természetes személy is, aki a saját gazdasági tevékenységével közvetlenül összefüggő szerződést köt, ha a szerződés tartalmából kitűnik, hogy az nem rendelkezik az érintett személy számára szakmai jelleggel (az ún. „fogyasztói jogokkal rendelkező vállalkozó” a fogyasztói jogokról szóló lengyel törvény 38a. cikke alapján).

Feltételek – a seesofa.com webáruház jelen Általános Szerződési Feltételei, amelyek meghatározzák az Eladó és a Vásárlók jogait és kötelezettségeit.

Adásvételi szerződés – az Áruházon keresztül a Vásárló és az Eladó között távollévők között, a jelen Feltételekben leírt módon megkötött, termékek adásvételére irányuló szerződés.

Elektronikus szolgáltatások – az Eladó által az Áruházon keresztül elektronikus úton a Vásárlóknak nyújtott, a jelen Feltételek 2. szakaszában említett szolgáltatások (ideértve egyebek mellett a Fiók vezetését, a rendelés leadásának lehetővé tételét stb.).

Munkanap – hétfőtől péntekig tartó nap, a lengyelországi munkaszüneti napok kivételével.

Egyedi Kanapé – a Vásárló egyedi utasításai szerint gyártott vagy a Vásárló egyéni igényeinek kielégítésére szánt Kanapé, különösen ha az adott modellhez kínált szabványos szövettől eltérő szövettel, nem szabványos méretben gyártják, vagy bármilyen más olyan módosítást vezetnek be rajta, amely az Eladó szabványos specifikációjának, anyagainak vagy gyártási folyamatának megváltoztatását igényli. Az Áruház jelenleg nem kínál Egyedi Kanapékat szabványos szolgáltatásként; Egyedi Kanapé csak akkor készül, ha az Eladó és a Vásárló a rendelés előtt írásban kifejezetten megállapodott abban.

A Feltételek alkalmazhatósága

A jelen Feltételek az Áruházon keresztül megkötött adásvételi szerződések és elektronikus szolgáltatásokra irányuló megállapodások szerves részét képezik. A rendelés Áruházban történő leadásának, illetve a Fiók létrehozásának feltétele, hogy a Vásárló előzetesen megismerje és elfogadja a jelen Feltételeket. A Feltételek ingyenesen elérhetők az Áruház weboldalán olyan formában, amely lehetővé teszi, hogy a Vásárló a szerződéskötés előtt megszerezze, reprodukálja és tárolja azokat (ideértve a PDF formátumot is). Az Eladó biztosítja a kereskedelmi információk átláthatóságát – különösen valamennyi, jogszabály által előírt információt megad a kínált termékekről, az Eladó adatairól, az árakról (az adókat is beleértve), a szállítási költségekről, az elállás menetéről és a reklamációs eljárásról, valamint az Eladó hibás teljesítésért való felelősségéről (jogszabályi szavatosság).

A jogszabályoknak való megfelelés

A jelen Feltételek rendelkezései megfelelnek az Európai Unió és a lengyel jog hatályos előírásainak, és különösen figyelembe veszik a következők követelményeit:

• a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU irányelv (ideértve a Fogyasztó teljes körű szerződéskötés előtti tájékoztatáshoz való jogát és a 14 napon belüli elállási jogát, amelyet az Eladó 30 napra meghosszabbít – lásd a 6. szakaszt),

• az Európai Parlament és a Tanács (EU) 2019/2161 irányelve (az ún. Omnibusz-irányelv), amely egyebek mellett az elektronikus kereskedelemben az árak átláthatóságára és a fogyasztói értékelésekre vonatkozik (az árcsökkentést megelőző 30 napban alkalmazott legalacsonyabb ár közlésének kötelezettsége, valamint a vásárlói értékelések hitelességének ellenőrzése),

• az elektronikus kereskedelemről szóló 2000/31/EK irányelv (az elektronikus úton nyújtott szolgáltatások tekintetében),

• a megfelelő lengyel jogszabályok, különösen a fogyasztói jogokról szóló 2014. május 30-i törvény, az elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokról szóló 2002. július 18-i törvény, valamint a lengyel Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései,

• valamint a Google Merchant Center irányelvei az áruház átláthatóságára, a visszaküldési szabályzatra, a reklamációk kezelésére, az elérhetőségi adatok megadására és az árak átláthatóságára vonatkozóan.

Ha a jelen Feltételek rendelkezései és a kötelező fogyasztóvédelmi jogszabályi rendelkezések között ellentét áll fenn, e jogszabályi rendelkezések elsőbbséget élveznek a jelen Feltételekkel szemben. A jelen Feltételek nem korlátozzák és nem zárják ki a Fogyasztónak a lengyel jog, illetve a Fogyasztó lakóhelye szerinti uniós tagállam joga alapján járó jogszabályi jogait.

2. Elektronikus szolgáltatások és az Áruház használatának feltételei

Az Eladó az Áruházon keresztül a Vásárlóknak a következő elektronikus szolgáltatásokat nyújtja:

Az Áruház kínálatának böngészése

Ingyenes szolgáltatás, amely lehetővé teszi a Vásárlók számára, hogy megismerkedjenek az Áruház termékkínálatával.

Vásárlói Fiók

Választható szolgáltatás, amely felhasználói fiók létrehozásából és vezetéséből áll az Áruházban, bejelentkezési azonosítóval (e-mail-cím) és jelszóval védve. A Fiók egyebek mellett lehetővé teszi a rendelés állapotának ellenőrzését, a vásárlási előzmények megtekintését és a Vásárló adatainak önálló szerkesztését. A Fiók az online regisztrációs űrlap kitöltésével és a jelen Feltételek elfogadásával jön létre. A Fiók vezetésére irányuló megállapodás abban a pillanatban jön létre, amikor a Vásárló megerősíti a regisztrációt (például az aktiváló hivatkozásra kattintva). A Fiók szolgáltatás ingyenes, határozatlan időre szól, és a Vásárló bármikor lemondhat róla a Fiók törlésével vagy az Eladó felkérésével a törlésre.

Rendelési űrlap (kosár)

Szolgáltatás, amely lehetővé teszi a termékek megrendelését Fiók nélkül is. A szolgáltatás egyszeri jellegű – a termék kosárba helyezésével és a rendelési űrlap kitöltésével kezdődik, és a rendelés leadásával vagy azzal ér véget, hogy a Vásárló megszakítja a rendelési folyamatot.

Hírlevél (választható)

Ha a Vásárló hozzájárulását adja, az Eladó hírlevélszolgáltatást (kereskedelmi tájékoztatást e-mailben) nyújthat. A Vásárló bármikor leiratkozhat a kapott üzenet láblécében található megfelelő hivatkozásra kattintva vagy az Eladóval felvett kapcsolat útján.

Műszaki követelmények

Az Áruház használatához (ideértve a kínálat böngészését és a rendelések leadását) internetkapcsolattal rendelkező eszköz, valamint a JavaScriptet és a sütiket (cookie) támogató internetböngésző szükséges. A Google Chrome, a Mozilla Firefox, a Safari, az Opera vagy a Microsoft Edge legújabb verzióinak használata ajánlott. A Vásárlónak ezenfelül aktív e-mail-címmel kell rendelkeznie (ez szükséges a Fiók regisztrálásához és a rendeléssel kapcsolatos kapcsolattartáshoz). Az Eladó törekszik arra, hogy az Áruház valamennyi népszerű böngészővel, operációs rendszerrel és eszköztípussal (számítógép, táblagép, okostelefon) használható legyen.

A Fiók regisztrálásának és használatának követelményei

A Fiók Áruházban történő regisztrálásához a Vásárlónak meg kell adnia egy érvényes e-mail-címet (amely egyben a bejelentkezési azonosító is) és egy jelszót. A Vásárló köteles a Fiókhoz tartozó hozzáférési adatokat harmadik személyek előtti nyilvánosságra hozataltól megóvni. A Fiók más személyeknek történő átadása vagy megosztása tilos. A Vásárló által a regisztráció során megadott adatoknak (például keresztnév, vezetéknév/cégnév, cím, elérhetőségi adatok) valósnak és naprakésznek kell lenniük. A Vásárló felel a megadott adatok helyességéért. A Fiók és az Áruház használata ingyenes (a Vásárlónak kizárólag az internetkapcsolat költségei merülhetnek fel a szolgáltatója díjszabása szerint).

Tilalmak és a Vásárló kötelezettségei

A Vásárló vállalja, hogy az Áruházat a jogszabályoknak, a jó gyakorlatnak és a jelen Feltételek rendelkezéseinek megfelelően használja. A Vásárló számára tilos jogellenes, sértő vagy harmadik személyek személyiségi jogait sértő tartalmat megadni. A Vásárló nem folytathat olyan tevékenységet, amely zavarhatja az Áruház működését (például a tartalomba való beavatkozás, a rendszerhez való jogosulatlan hozzáférés megkísérlése stb.). Ilyen tevékenység megállapítása esetén az Eladó jogosult a Vásárló Fiókját zárolni vagy a rendelés teljesítését megtagadni, erről a Vásárlót tájékoztatva.

Az elektronikus szolgáltatásokra irányuló megállapodás megszűnése

A Vásárló az Eladó által nyújtott elektronikus szolgáltatások igénybevételét bármikor megszüntetheti. Különösen az a Vásárló, akinek Fiókja van, bármikor kérheti annak törlését (ami a Fiók vezetésére irányuló megállapodás azonnali hatályú felmondásának felel meg). Az Eladó az elektronikus szolgáltatások nyújtására irányuló megállapodást (például a Fiókkal kapcsolatosat) fontos okból, 14 napos felmondási idővel felmondhatja, a vonatkozó tájékoztatást a Vásárló e-mail-címére küldve (fontos oknak minősül például az Áruház működésének megszüntetése vagy a Feltételek Vásárló általi súlyos megszegése). A Fogyasztónak minősülő Vásárlók esetében az elektronikus szolgáltatásokra irányuló megállapodás megszűnésére a hatályos jogszabályokban meghatározott szabályok vonatkoznak. Az elektronikus szolgáltatásokkal kapcsolatos reklamációk (például a Fiókkal kapcsolatos műszaki problémák, weboldali hibák) a jelen Feltételek 7. szakaszában (Reklamációk) leírt eljárás szerint nyújthatók be.

3. A rendelések leadásának szabályai és az adásvételi szerződés megkötése

Termékinformációk

Az Eladó mindent megtesz annak érdekében, hogy az Áruház oldalain megjelenített termékinformációk (leírások, fényképek, árak) megbízhatóak, teljesek és naprakészek legyenek. A termékleírások tartalmazzák az áru fő jellemzőit, rendeltetését, méreteit, anyagát stb., ezzel teljesítve azt a kötelezettséget, hogy a szerződés megkötése előtt tájékoztassák a Fogyasztót az áru lényeges tulajdonságairól. Az Áruházban megjelenített valamennyi információ (ideértve a hirdetményeket, reklámokat, árjegyzékeket és egyéb termékinformációkat) szerződéskötésre való felhívásnak minősül (a Vásárló a rendelés leadásával tesz ajánlatot a szerződés megkötésére) – és nem minősül ajánlatnak a lengyel Polgári Törvénykönyv 66. cikke értelmében. Az Eladó fenntartja a jogot az Áruház kínálatának folyamatos frissítésére, ideértve a termékek kivonását, új termékek bevezetését, az árak módosítását, valamint akciók vagy leárazások indítását és visszavonását (ezek a változások nem érintik azoknak a személyeknek a jogait, akik a változások bevezetése előtt adtak le rendelést).

A rendelés leadása

A Vásárló az Áruház weboldalán keresztül a nap 24 órájában, a hét minden napján leadhat rendelést. A rendelés leadásához a Vásárló:

• Kiválaszt egy terméket – a termékoldalon kiválasztja a lehetséges változatokat (például szín, méretek), majd a kosárba helyezés gombra kattint.

• A kosárhoz lép – a rendelés összeállítása után a Vásárló az összesítéshez (a kosár tartalmához) jut, ahol ellenőrizheti a kiválasztott termékeket, azok mennyiségét, egységárát és a teljes árat. Ebben a szakaszban a Vásárló megadhat kedvezménykódokat, ha az Eladó ilyeneket biztosít.

• Kitölti a rendelési űrlapot – a Vásárló megadja a rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat: név (vagy cégnév és adószám, ha üzleti vásárlóként vásárol), szállítási cím, e-mail-cím, kapcsolattartási telefonszám. Ha a Vásárlónak van Fiókja, és be van jelentkezve, az adatok automatikusan kitölthetők a profiljából (szerkesztési lehetőséggel).

• Kiválasztja a szállítási és a fizetési módot – a rendelkezésre álló lehetőségek közül a Vásárló kiválasztja a kívánt szállítási módot (például házhoz szállítás futárral) és fizetési módot (amelyeket a jelen Feltételek 4. szakasza részletesen ismertet). A szállítási költség automatikusan hozzáadódik a rendelés értékéhez, és megjelenik az összesítésben.

• Áttekinti az összesítést – a rendelés leadása előtt a Vásárló teljes rendelési összesítőt kap, amely egyebek mellett tartalmazza: a kiválasztott termékek listáját, a mennyiségeket, az egységárakat, a rendelés adókkal együtt számított teljes értékét, a kiválasztott szállítás költségét, a kedvezményeket (ha vannak), valamint a kiválasztott fizetési módot. Ebben a szakaszban a Vásárlónak ellenőriznie kell az adatok és a rendelés tartalmának helyességét. Az Eladó biztosítja, hogy a rendelés véglegesítése előtt egyértelműen bemutatásra kerüljön a tranzakció valamennyi feltétele és a Vásárlót terhelő valamennyi költség.

• Fizetési kötelezettséggel járó rendelést ad le – a véglegesítéshez a Vásárló megerősíti a rendelést egy olyan gombra kattintva, amely egyértelműen jelzi, hogy a rendelés leadása fizetési kötelezettséggel jár (például „Megrendelés és fizetés”). E gombra kattintás azt jelenti, hogy a Vásárló ajánlatot tesz az Eladónak a megjelölt áru megvásárlására az összesítésben megjelenített teljes áron. A rendelés leadásával a Vásárló a jelen Feltételeket is elfogadja (ha azt korábban még nem tette meg).

A rendelés átvételének visszaigazolása

A rendelés leadása után a Vásárló e-mailt kap arról, hogy az Áruház átvette a rendelést. Az üzenet tartalmazza az adásvételi szerződés lényeges feltételeinek összefoglalását a fogyasztói jogokról szóló lengyel törvény 21. cikkének követelményei szerint (ideértve a megrendelt termékek megnevezését, az adókkal és szállítási költségekkel együtt számított teljes árat, a kiválasztott fizetési és szállítási módot, az Eladó adatait, a jelen Feltételek tartalmát vagy az azokra mutató hivatkozást stb.). Ezt követően az Eladó ellenőrzi a rendelést. A Vásárló és az Eladó közötti adásvételi szerződés akkor jön létre, amikor az Eladó második e-mailt küld a Vásárlónak, amelyben visszaigazolja a rendelés teljesítésre való elfogadását („rendelés megerősítve” állapot). Ha a rendelést nem lehet megerősíteni (például az áru átmenetileg nem áll rendelkezésre), az Eladó tájékoztatja a Vásárlót (például új szállítási időpontot javasolva, vagy a rendelést törölve a kifizetett összeg teljes visszatérítésével, ha a fizetés előre megtörtént).

A rendelés módosítása

A Vásárló a rendelést az Eladó általi visszaigazolásig módosíthatja vagy visszavonhatja. A módosítások bevezetése vagy a rendelés törlése érdekében a Vásárlónak haladéktalanul fel kell vennie a kapcsolatot az Eladóval (telefonon vagy e-mailben). Miután az Eladó visszaigazolta a rendelés teljesítésre való elfogadását, a módosítások csak az Eladó beleegyezésével lehetségesek (ami hatással lehet a teljesítési időre).

A rendelésekre vonatkozó korlátozások

Az Eladó fenntartja a jogot a rendelés teljesítésének megtagadására egy Fiókon vagy egy szállítási címen belül, ha a rendelések meghaladják az észszerű mennyiséget (a fogyasztói rendelések nagykereskedelmi jellege). Szokatlan rendelések (egy adott termék nagyon nagy mennyisége) esetén az Eladó felveheti a kapcsolatot a Vásárlóval a rendelés megerősítése vagy az egyedi teljesítési feltételekről való megállapodás érdekében. Az Áruház nem folytat nagykereskedelmi értékesítést – a kínálat a kiskereskedelmi fogyasztóknak szól.

Számla és vásárlást igazoló bizonylat

Minden teljesített rendeléshez vásárlást igazoló bizonylatot állítanak ki – pénztárgépi nyugtát vagy áfás számlát (a Vásárló választása szerint). Áfás számla kiállítható természetes személy vagy cég részére (a Vásárló által a rendeléskor megadott adatok alapján). A Vásárló hozzájárul ahhoz, hogy a számlát elektronikus formában (e-mailben küldött PDF) kapja meg, kivéve, ha papír alapú számlát kér.

4. Árak és fizetési módok

Termékárak

Az Áruházban szereplő valamennyi termékár euróban (EUR ) van megadva, vagy – ha a kínálat más országoknak szól – a kiválasztott ország helyi pénznemében (euró stb., a weboldal kiválasztott nyelvi/pénznemi változatának megfelelően). Az árak bruttó árak, vagyis tartalmazzák az összes adót, így az áfát is, a hatályos adókulcsok szerint. Az Eladó biztosítja, hogy a termékek mellett feltüntetett árak végső árak (az Eladó nem rejt további díjakat a termék árában). Az árak átláthatósága prioritás – a Vásárlónak fizetendő valamennyi összeg egyértelműen megjelenik a rendelés leadása előtt, ideértve az esetleges szállítási költségeket vagy a kiválasztott fizetési módhoz kapcsolódó díjakat.

Tájékoztatás a szállítási költségekről

Az áru kézbesítésének (szállításának) költségeit a termékárak nem tartalmazzák. A szállítási díjak a rendelési folyamat során kerülnek hozzáadásra, a kiválasztott szállítási módtól és a rendeltetési országtól függő díjszabás szerint. A Vásárló a rendelés végleges megerősítése előtt (az összesítésben) tájékoztatást kap a teljes szállítási költségről. Ha objektív okokból a pontos összeg előre nem határozható meg (például nem szabványos szállítás esetén), az Eladó megjelöli a díj kiszámításának módját, illetve tájékoztat a díj megfizetésének kötelezettségéről – a fogyasztói jogokról szóló lengyel törvény 12. cikk (1) bekezdés 6. pontjával összhangban. Az Áruházban rendszerint elérhetők előre meghatározott árú szabványos szállítási lehetőségek.

Árváltozások

Az Áruház weboldalán megjelenített termékárak változhatnak, a leadott (a Vásárló által benyújtott) rendelések esetében azonban a rendelés leadásának időpontjában érvényes ár az irányadó. Ha az Eladó akciókat vagy leárazásokat vezet be, azok feltételeiről (például időtartam, az érintett termékkör) minden alkalommal tájékoztatást ad az Áruházban. Árcsökkentés esetén a leértékelt áru tekintetében az Eladó azt is közli, hogy az adott termék legalacsonyabb ára mennyi volt az árcsökkentést megelőző 30 napban, az Omnibusz-irányelvet átültető rendelkezésekből eredő kötelezettségek teljesítése érdekében.

Fizetési módok

Az Eladó a következő fizetési módokat biztosítja:

Előre fizetés (előleg) – a szállítás előtti elektronikus fizetés. A Vásárló fizethet:

• bankkártyával / hitelkártyával (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay) biztonságos online fizetési átjárón keresztül,

• helyi és online fizetési módokkal (Klarna, Bancontact, MobilePay) – a mód kiválasztása után a Vásárlót a fizetési rendszerhez irányítjuk át a fizetés teljesítéséhez,
• PayPal, Shop Pay, Google Pay vagy Apple Pay útján – ha az a kiválasztott országban és eszközön elérhető.

A Vásárlók számára mindig elérhető legalább egy hagyományos fizetési mód (például bankkártya), az e-kereskedelmi platformok követelményeivel összhangban. Az Eladó nem számít fel további díjat az egyes fizetési módok használatáért (kivéve az esetleges pénzváltási díjakat, amelyeket a Vásárló bankja számíthat fel, ha a fizetés pénzneme eltér a Vásárló számlájának pénznemétől).

A fizetés biztonsága

Valamennyi online fizetést jó hírű, tanúsított fizetési szolgáltatók kezelik, megfelelő szintű biztonságot nyújtva (titkosított SSL-kapcsolat, a bankkártyás tranzakciókra vonatkozó PCI DSS szabványoknak való megfelelés stb.). Az Eladó nem fér hozzá a Vásárló bizalmas fizetési adataihoz (például a bankkártyaszámokhoz) – ezeket az adatokat közvetlenül a fizetést végrehajtó szervezetek kezelik.

Rejtett költségek hiánya

Az Eladó kijelenti, hogy nem alkalmaz rejtett tranzakciós díjakat. A teljes fizetési modell és a Vásárlót terhelő teljes költség átláthatóan közlésre kerül a rendelés véglegesítése előtt. Az Eladó különösen nem követel további jutalékot egy adott fizetési mód használatáért (kivéve, ha a jogszabály kivételt enged, például a választott fizetési módért felszámított bármely felár nem haladhatja meg az Eladónak az adott módból eredően felmerülő költségét).

5. Az áru kézbesítése

Szállítási lehetőségek

Az Eladó az árut szakosodott futárszolgálatok útján szállítja. A Kanapé futárral érkezik a rendelésben megadott címre, több külön csomagban. Csomagautomaták és átvételi pontok nem érhetők el. A személyes átvétel az Eladó címén csak előre egyeztetett időpontban lehetséges. A rendelés során a Vásárló kiválasztja a kiválasztott országban elérhető szállítási lehetőséget (ideértve a kisebb csomagba összenyomott habbal vagy a teljes formájában szállított habbal történő szállítást, ahol ez kínálatban van).

A rendelés teljesítési ideje

Minden Kanapé megrendelésre készül. A Vásárlónak a csomag kézhezvételéig eltelő idő a gyártási és előkészítési időből, valamint a szállítási időből áll. Az Eladó a rendelést a rendelés visszaigazolásától számított 14 Munkanapon belül feladja (előre fizetés esetén – a kifizetett összeg jóváírásától számítva). A futárral történő kézbesítés ezt követően rendszerint a feladástól számított 1–5 Munkanapot vesz igénybe, a rendeltetési országtól függően. Az Eladó törekszik arra, hogy a rendeléseket legkésőbb a szerződés megkötésétől számított 30 napon belül kézbesítsék, a lengyel Polgári Törvénykönyv 543^1. cikkével összhangban. A feladás késedelme vagy a várható kézbesítési késedelem esetén az Eladó értesíti a Vásárlót, és egyeztet a további lépésekről (a Vásárlót egyebek mellett megilleti a jog, hogy póthatáridőt tűzzön, annak eredménytelen leteltét követően pedig elálljon a szerződéstől és visszatérítést kapjon).

Szállítási költségek

A szállítási költségeket a Vásárló viseli, kivéve, ha az Áruház kínálata másként rendelkezik (például ingyenes szállítás egy bizonyos rendelési érték felett). Az egyes módokra vonatkozó szállítási díjakat (szabványos futár, bevitelt is magában foglaló futárszolgálat stb.) az Áruház tartalmazza – a „Szállítási költségek és módok” részben, valamint a fizetés során. A költség az áru súlyától és méretétől, valamint a szállítási országtól függ. Nemzetközi szállítás esetén a szállítási árak zónánként/országonként eltérnek – a díjtáblázat az információs oldalon érhető el, vagy a szállítási ország kiválasztása után automatikusan kiszámításra kerül a kosárban. A Vásárló a rendelés megerősítése előtt tájékoztatást kap a pontos szállítási költségről.

A kézbesítés teljesítése

A szállítmányokat Munkanapokon (hétfő–péntek), a futárszolgálatok szokásos munkaidejében kézbesítik. Ha a Vásárló megad egy telefonszámot, a futár felveheti vele a kapcsolatot a megfelelő kézbesítési időpont egyeztetése vagy tájékoztatás nyújtása céljából (például a tervezett kézbesítésről). Ajánlott, hogy a kézbesítés napján valaki jelen legyen a kézbesítési címen a csomag átvételéhez. A futár általában egy vagy két kézbesítési kísérletet tesz; ha azok sikertelenek, a csomagot visszaküldik a feladónak. A pontos eljárás a fuvarozótól függ.

A csomag ellenőrzése átvételkor

Az Eladó azt javasolja, hogy a Vásárló (ha lehetséges) a csomag állapotát átvételkor, a kézbesítő jelenlétében ellenőrizze. Ha a csomagolás vagy a ragasztószalagok sérülését észlelik, célszerű a futárral kárjegyzőkönyvet felvenni, és haladéktalanul felvenni a kapcsolatot az Eladóval. Ez nem kötelező a reklamáció benyújtásához, de megkönnyíti és felgyorsítja a szállítás során keletkezett károkkal kapcsolatos reklamációs eljárást. Az Eladó gondoskodik valamennyi csomag gondos csomagolásáról és biztosításáról; a véletlen elvesztés vagy sérülés kockázatát a szállítás során az Eladó viseli addig, amíg az árut át nem adják a Vásárlónak (vagy a Vásárló által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személynek) – a lengyel Polgári Törvénykönyv 548. cikk 3. §-ával összhangban. Ez azt jelenti, hogy ha az áru a szállítás során elvész vagy megsérül, az Eladó felel érte, és helyettesítő árut biztosít vagy visszatérítést nyújt.

Szállítási korlátozások

Az Eladó Ausztriába, Belgiumba, Csehországba, Dániába, Franciaországba, Németországba, Írországba, Luxemburgba, Hollandiába, Szlovákiába, Spanyolországba és az Egyesült Királyságba szállít. Az Eladó más országokba nem szállít. Bizonyos különleges területekre (például a Kanári-szigetekre, Ceutába, Melillába, Francia Guyanára stb.) a szállítás nem biztos, hogy elérhető – kétség esetén a Vásárlót kérjük, hogy a rendelés leadása előtt vegye fel a kapcsolatot az Eladóval. Az Eladó nem szállít postafiókba (PO Box) vagy poste restante címre.

A kézbesítés igazolása

Az áruval együtt a Vásárló értékesítési bizonylatot (nyugtát vagy számlát) és (adott esetben) egyéb termékdokumentumokat kap, például a gyártói jótállási jegyet (ha a termékre jótállás vonatkozik), valamint lengyel nyelvű és esetleg más uniós nyelvű összeszerelési/használati útmutatót.

6. Elállási jog a szerződéstől (Kanapék visszaküldése)

Ez a szakasz kizárólag azokra a Vásárlókra vonatkozik, akik a hatályos helyi jogszabályok szerint Fogyasztónak minősülnek. A Fogyasztó indokolás nélkül és a termék visszaküldésének közvetlen költségén kívül egyéb költség viselése nélkül elállhat a távollévők között kötött adásvételi szerződéstől. Az elállási határidő 30 nap (hosszabb, mint a jogszabályban előírt 14 napos minimum) attól a naptól számítva, amikor a Fogyasztó (vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy) birtokba veszi a rendelés utolsó csomagját – ezért minden Fogyasztó, valamennyi olyan országban, ahová az Eladó szállít, a Kanapé utolsó csomagjának kézbesítésétől számított 30 napon belül elállhat a szerződéstől.

Az elállási nyilatkozat benyújtásának módjai

A 30 napos határidő betartásához elegendő az elállási nyilatkozatot a határidő lejárta előtt elküldeni. A Fogyasztó a szerződéstől való elállásról szóló nyilatkozatot bármilyen egyértelmű módon megteheti, különösen:

• Elektronikus úton: e-mail küldésével az Eladó e-mail-címére;
• Írásban: levél küldésével az Eladó székhelyének címére;
• Űrlap használatával: az Eladó által rendelkezésre bocsátott, jogszabályban előírt elállási nyilatkozat-minta használatával (ennek az űrlapnak a használata nem kötelező);
• Az online rendszeren keresztül: az Áruház weboldalának láblécében található „Visszaküldések & lemondások” hivatkozáson elérhető egyszerűsített elektronikus elállási eljárás útján.

A választható elektronikus elállási eljárás használatához a Fogyasztónak meg kell adnia a Rendelés leadásakor használt e-mail-címet, az erre az e-mail-címre küldött ellenőrző kóddal igazolnia kell személyazonosságát, ki kell választania az elállással érintett Rendelést, a rendelkezésre álló lehetőségek közül meg kell jelölnie a visszaküldés okát, és használnia kell a visszaküldendő Kanapéhoz elérhető „Termék visszaküldése” funkciót. A visszaküldés okára vonatkozó ilyen információ kizárólag a termékminőség és az ügyfélszolgálat elemzésére szolgál, és nem érinti az elállási nyilatkozat érvényességét.

A „Termék visszaküldése” funkción keresztül benyújtott kérelem a szerződéstől való elállásról szóló érvényes nyilatkozatnak minősül, de az teljes mértékben választható, és nem korlátozza a Fogyasztó jogát arra, hogy bármely más módon álljon el a szerződéstől. Az Eladó haladéktalanul visszaigazolja a Fogyasztónak az elállási nyilatkozat kézhezvételét tartós adathordozón vagy e-mailben.

A Kanapé visszaküldése és a szállítási költségek

A kínált termékek jellege, mérete és súlya miatt a Kanapék nem küldhetők vissza szabványos futár- vagy postai szolgáltatással. A Fogyasztó önállóan gondoskodik a visszaküldött Kanapé szállításáról, és viseli a Kanapé Eladónak történő visszaküldésének valamennyi közvetlen költségét. A szállítási költség a Kanapé méreteitől és súlyától, valamint az országtól vagy az átvétel helyétől függ. Kérésre az Eladó még azelőtt becslést ad a Fogyasztónak a visszaküldés költségéről, hogy a Fogyasztó eldöntené, hogyan küldi vissza a Kanapét. A Fogyasztónak a visszaküldés előtt fel kell vennie a kapcsolatot az Eladóval, hogy meg lehessen állapodni a visszaküldésről és a visszaküldési címről. A Kanapét az attól a naptól számított 14 napon belül kell visszaküldeni, amikor a Fogyasztó tájékoztatja az Eladót az elállásról.

A visszaküldött Kanapét úgy kell becsomagolni, hogy az biztonságos szállítást tegyen lehetővé. A Fogyasztó felel a visszaküldött Kanapé szállításhoz szükséges megfelelő védelméért. Mivel a Fogyasztó önállóan választja ki és bízza meg a fuvarozót, a visszaküldött Kanapé véletlen elvesztésének, ellopásának vagy megsérülésének kockázata az Eladóhoz történő szállítás során teljes mértékben a Fogyasztót terheli addig, amíg a Kanapé sikeresen kézbesítésre nem kerül az Eladó visszaküldési címére. Megjegyzés: az Eladó nem veszi át az utánvéttel vagy a címzett költségére visszaküldött csomagokat.

Az Eladó általi visszatérítés

Az Eladó indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül, amikor az Eladó tudomást szerez a Fogyasztónak a jelen szerződéstől való elállásról szóló döntéséről, visszatéríti a Fogyasztótól kapott valamennyi kifizetést, beleértve a szállítási költségeket is (azon kiegészítő költségek kivételével, amelyek abból erednek, hogy Ön az általunk kínált legkevésbé költséges szabványos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott).

A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet a Fogyasztó használt, kivéve, ha a Fogyasztó kifejezetten hozzájárul más visszatérítési módhoz, amely nem jár további költségekkel.

Az Eladó visszatarthatja a visszatérítést mindaddig, amíg a visszaküldött Kanapét meg nem kapta, vagy amíg a Fogyasztó nem igazolja hitelt érdemlően, hogy a Kanapét visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpontig.

Felelősség az értékcsökkenésért

A Fogyasztó felel a Kanapé értékének minden olyan csökkenéséért, amely abból ered, hogy a Kanapét a jellegének, tulajdonságainak, működésének és ülési kényelmének megállapításához szükségesnél nagyobb mértékben kezelte vagy használta. A Fogyasztó óvatosan kicsomagolhatja és megvizsgálhatja a Kanapét olyan mértékben, ahogyan azt egy fizikai üzletben is megtehetné. Ha a Kanapé értéke a túlzott kezelés, összeszerelés, vagy a Fogyasztó által megszervezett szállítás során nem megfelelő védelemből eredő sérülés miatt csökken, az Eladó fenntartja a jogot a visszatérítés összegének ennek megfelelő csökkentésére.

Az elállási jog kizárása (Egyedi Kanapék)

Az elállási jog nem vonatkozik azokra a Kanapékra, amelyeket a Fogyasztó egyedi előírásai szerint gyártottak, vagy amelyeket egyértelműen a Fogyasztó egyéni igényeihez szabtak.

Egyedi Kanapénak minősül az a Kanapé, amelyet a Vásárló egyedi utasításai szerint gyártottak, vagy amely a Vásárló egyéni igényeinek kielégítésére szolgál, különösen:

• a Vásárló által egyedileg kiválasztott, az adott modellhez kínált szabványos szövettől eltérő szövettel kárpitozott Kanapé;
• nem szabványos méretben gyártott Kanapé;
• bármely más Kanapé, amelynek előállítása az Eladó szabványos specifikációjának, anyagainak vagy gyártási folyamatának módosítását igényli.

Egyedi Kanapénak minősül minden olyan Kanapé is, amelyet a Vásárló részére különleges megrendelésre gyártanak, és amely az Eladó szabványos termékkínálatának részét nem képező megoldásokat igényel. Az egyedi gyártású Kanapék visszaküldésére vagy a szerződéstől való elállásra szigorúan nincs lehetőség. Az Áruház jelenleg nem kínál Egyedi Kanapékat szabványos szolgáltatásként. Egyedi Kanapé csak akkor készül, ha az Eladó és a Fogyasztó a rendelés előtt írásban kifejezetten megállapodott abban, és ez a kizárás ilyenkor a rendelés visszaigazolásában is szerepel. Az Áruházban az ott kínált lehetőségekből összeállított Kanapé megrendelésre készül, de nem minősül Egyedi Kanapénak, és rá az elállási jog vonatkozik.

7. Reklamációk és jogszabályi szavatosság hibákért

Az Eladó jogszabályi kötelezettsége, hogy a szerződésnek megfelelő – fizikai és jogi hibáktól mentes – árut szállítson. Ha a megvásárolt termék hibásnak, a leírástól eltérőnek vagy sérültnek bizonyul, a Vásárlónak (Fogyasztóként) joga van reklamációt benyújtani a hibákért való jogszabályi szavatosság alapján (amelyet 2023 óta a Fogyasztók esetében az áru szerződésnek való meg nem felelőségéért való felelősségnek neveznek). A jogszabályi szavatosság az Eladó lengyel Polgári Törvénykönyvben és a fogyasztói jogokról szóló törvényben szabályozott felelőssége, amely védelmet nyújt a Fogyasztónak hibás áru esetén.

A jogszabályi szavatosságból eredő jogok

A jogszabályi szavatosságon alapuló reklamáció keretében a Fogyasztó jogosult követelni a hibás áru kijavítását vagy hibamentes új árura való cseréjét. Az Eladó a cserét vagy a javítást észszerű időn belül, a Fogyasztónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül végezheti el. Ha a javítás vagy a csere nem lehetséges (például pótalkatrészek hiánya miatt) vagy aránytalan költséggel járna, illetve ha az Eladó nem teljesíti e kérést megfelelő időn belül, a Fogyasztó árcsökkentést követelhet, vagy – lényeges hiba esetén – elállhat a szerződéstől (visszatérítés). Árcsökkentés esetén a felek a csökkent értéknek megfelelő arányos összegben állapodnak meg. Elállás esetén a Fogyasztó visszaküldi az árut, az Eladó pedig visszatéríti a teljes árat. A Fogyasztó nem állhat el a szerződéstől, ha a hiba jelentéktelen (a kisebb hiba általában javítással orvosolható vagy kedvezménnyel kompenzálható). A fenti fogyasztói jogok a hatályos jogszabályokból erednek (ideértve egyebek mellett a fogyasztói jogokról szóló törvény 43e. cikkét és köv., amelyek az áruk adásvételének egyes vonatkozásairól szóló (EU) 2019/771 irányelvet ültetik át).

A hiba felfedezésének határideje

Az Eladó felel az áru Fogyasztónak történő kézbesítésétől számított 2 éven belül felfedezett hibákért vagy meg nem felelőségért (ez a szerződésnek való megfelelésért való jogszabályi felelősségi időszak). Ha a hibát a 2 év leteltét megelőzően fedezték fel, a Fogyasztó e határidő után is benyújthat reklamációt – az a lényeges, hogy a meg nem felelőség az Eladó felelősségi időszakán belül jelentkezett. A jogok megőrzése érdekében ajánlott, hogy a Fogyasztó a felfedezett hibáról a felfedezését követően észszerű időn belül (lehetőleg 2 hónapon belül) tájékoztassa az Eladót, bár az e határidőn belüli értesítés elmulasztása nem jár a reklamációhoz való jog elvesztésével. A kézbesítéstől számított első éven belül vélelmezni kell, hogy a felfedezett meg nem felelőség már a kézbesítés időpontjában fennállt (ami megkönnyíti a Fogyasztó igényeinek érvényesítését).

Reklamációs eljárás (áru)

Reklamáció benyújtásához a Vásárlónak fel kell vennie a kapcsolatot az Eladóval, és meg kell adnia: a hibára vonatkozó információkat, a hiba észlelésének időpontját, a kért jogorvoslatot (javítás, csere, árcsökkentés, elállás – a fent leírtak szerint) és az elérhetőségi adatait. Az azonosítás megkönnyítése érdekében ajánlott csatolni a vásárlást igazoló bizonylatot vagy megadni a rendelésszámot. A reklamáció bármilyen formában benyújtható, például:

• e-mailben a következő címre: hello@seesofa.com

• írásban postai úton az Eladó székhelyének címére (ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia)

• telefonon a +48 733 701 733 számon (ügyfélfogadási időben). Szóbeli reklamáció esetén az Eladó bizonyítási célból írásbeli/e-mailes megerősítést kérhet.

Ha a reklamáció a szállítás során keletkezett mechanikai sérülésre vonatkozik, ajánlott azt a lehető leghamarabb (lehetőleg az átvételtől számított 7 napon belül) bejelenteni, és – ha a futárral kárjegyzőkönyvet vettek fel – csatolni annak másolatát. Az Eladó kérhet a hibát/sérülést bemutató fényképeket, amelyek segíthetnek a helyzet értékelésében.

A reklamációk visszaigazolása és kezelése

Az Eladó visszaigazolja a reklamáció kézhezvételét (ha azt e-mailben vagy postai úton küldték), és megkezdi annak vizsgálatát. Az Eladó a reklamáció kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül válaszol. Ha e határidőn belül nem érkezik válasz, az azt jelenti, hogy a reklamációt megalapozottnak kell tekinteni, és a Vásárló kérelmét automatikusan elfogadottnak kell tekinteni. Megalapozott reklamáció esetén az Eladó a jogszabályokkal összhangban elvégzi a kért intézkedéseket (javítás, csere, részleges vagy teljes visszatérítés). Az elfogadott reklamációval kapcsolatos valamennyi költséget (különösen az áru Eladóhoz történő visszaszállításának, valamint a javított/új áru Vásárlóhoz történő kézbesítésének költségét) az Eladó viseli. Ha a Vásárló előre fizetett, a visszatérítés (vagy az árkülönbözet) indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb a reklamációt elfogadó döntés napjától számított 14 napon belül, a Vásárló által megjelölt bankszámlára vagy más megállapodás szerinti módon történik.

Ha a reklamációt elutasítják (megalapozatlannak minősítik), az Eladó indokolással és a további lehetőségekről (például közvetítés vagy fogyasztói jogvédő segítsége) szóló tájékoztatással ellátva közli álláspontját a Vásárlóval. A megalapozatlan reklamációt követően visszaküldött árut az Eladó költségén visszaküldik a Vásárlónak, vagy átvételre rendelkezésre bocsátják az Eladó székhelyén (a megállapodástól függően).

Gyártói jótállás

A (jogszabály erejénél fogva keletkező) jogszabályi szavatossági jogoktól függetlenül egyes termékekre további gyártói vagy forgalmazói jótállás vonatkozhat. A jótállás a jótállást vállaló önkéntes kötelezettségvállalása, részletes feltételeit a termékhez csatolt jótállási jegy (vagy a termékleírás) tartalmazza. Ha a gyártó jótállást vállal, annak feltételeire (időtartam, terület, eljárás) vonatkozó információkat a termékdokumentáció tartalmazza. A jótállási jogok gyakorlása nem érinti a jogszabályi szavatosság alapján fennálló igények érvényesítésének lehetőségét – a Vásárló választhat, hogy az Eladónál reklamál (jogszabályi szavatosság), vagy igénybe veszi a gyártói jótállást, ha az biztosított. Az Eladó jelzi, hogy a gyártói jótállás, ha van, további jog – igénybevétele választható, és annak igénybe nem vétele (vagy hiánya) nem fosztja meg a Fogyasztót az Eladóval szembeni jogszabályi jogaitól.

Az elektronikus szolgáltatásokkal kapcsolatos reklamációk

Ha a Vásárlónak kifogása van az Eladó által nyújtott elektronikus szolgáltatások működésével kapcsolatban (például a regisztrációval, a bejelentkezéssel, az Áruház funkcióival kapcsolatos műszaki problémák), a Vásárlónak szintén joga van reklamációt benyújtani. Az ilyen reklamáció benyújtható például e-mailben a következő címre: hello@seesofa.com, a probléma leírásával. Az Eladó az ilyen reklamációt 14 napon belül kezeli, és választ ad (kivéve, ha a kötelező jogszabályok más határidőt írnak elő).

Peren kívüli vitarendezés

Az Eladó tájékoztat arról, hogy a Fogyasztó igénybe veheti a reklamációk kezelésének és az igények érvényesítésének peren kívüli módszereit, így egyebek mellett: a Vajdasági Kereskedelmi Felügyeleti Hatóságoknál (Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej) működő közvetítést, a Kereskedelmi Felügyelet mellett működő állandó fogyasztói választott bíróságokat, vagy a városi/járási fogyasztóvédelmi biztosok segítségét. Részletes információk az UOKiK (a lengyel Verseny- és Fogyasztóvédelmi Hivatal) weboldalán érhetők el. A Fogyasztó az Európai Fogyasztói Központok hálózatától is kérhet segítséget. Az uniós online vitarendezési (ODR) platform működését 2025. július 20-án megszüntették. A közvetítés/választott bírósági eljárás önkéntes, és mindkét fél hozzájárulását igényli. Az Eladó kijelenti, hogy kész megfontolni a peren kívüli megoldást.

8. Az Eladó felelőssége és fenntartásai

Az áru szerződésnek való megfelelősége

Az Eladó a hatályos fogyasztóvédelmi jogszabályokban előírt mértékben felel az eladott áru szerződésnek való megfelelőségéért. Az Eladó biztosítja, hogy az Áruházban kínált termékek megfelelnek a leírásoknak és a rendeltetésszerű használatnak; ha meg nem felelőséget állapítanak meg, a 7. szakaszban leírt reklamációs eljárások alkalmazandók.

A kínálat változásai és hibák

Az Eladó fenntartja a jogot az Áruház weboldalának tartalmát frissíteni és a termékleírásokban vagy árakban előforduló esetleges hibákat kijavítani. Ha az Eladó erőfeszítései ellenére nyilvánvaló hiba jelenik meg a termékleírásban vagy az árban (például a piaci értékhez képest durván alulárazott ár rendszerhiba miatt), az Eladó a rendelés visszaigazolása előtt tájékoztatja a Vásárlót. A Vásárló ekkor megerősítheti a rendelést a javított áron, vagy törölheti azt. Ha a Vásárlóval nem lehet kapcsolatot létesíteni, a rendelés részben vagy egészben törölhető. Ez nem korlátozza a Fogyasztó jogait – ha a Fogyasztó a javítás után nem egyezik bele a folytatásba, a teljes összeget visszatérítik neki.

A termékek bemutatása

Mindent megtettünk annak érdekében, hogy a termékfényképek és -bemutatók tükrözzék a tényleges megjelenést és színeket. A Vásárlók monitorának/kijelzőjének beállításai miatt azonban csekély színeltérések előfordulhatnak. Az Eladó nem felel az olyan csekély vizuális eltérésekért, amelyek nem befolyásolják a használhatóságot és a legfontosabb tulajdonságokat. A weboldalon megadott bútorméretek a gyártás és a mérés sajátosságai miatt +/- 2%-kal eltérhetnek a tényleges méretektől – az e tartományon belüli eltérések nem minősülnek hibának.

A bútorok használata

Az Eladó emlékeztet arra, hogy a bútort rendeltetésének és a gyártó utasításainak megfelelően kell használni. A helytelen összeszerelés vagy használat (például a polcok megengedett súlyon túli terhelése, olyan körülményeknek való kitétel, amelyekre a bútor nem alkalmas) a termék károsodásához vezethet. Az Eladó nem felel a rendeltetéssel vagy az utasításokkal ellentétes használatból eredő károkért, kivéve, ha azok az Eladó gondatlanságából erednek (például helytelen utasítások).

Vis maior és külső események

Az Eladó nem felel a rendelések teljesítésével kapcsolatos kötelezettségek nem teljesítéséért vagy nem megfelelő teljesítéséért, ha azt vis maior okozta, amely alatt rendkívüli, külső, előre nem látható és el nem hárítható eseményeket értünk (például természeti katasztrófák, rendkívüli állapotok, háborúk, az Eladónak nem betudható informatikai rendszerhibák stb.). Ilyen esetekben az Eladó haladéktalanul tájékoztatja a Vásárlókat az esetleges késedelmekről vagy problémákról, és törekszik a kedvezőtlen hatások minimalizálására.

Felelősség az üzleti ügyfelekkel szemben

E szakasz rendelkezései nem célozzák a Fogyasztókkal szembeni felelősség korlátozását. A nem Fogyasztónak minősülő Vásárlókkal (üzleti ügyfelekkel, akik gazdasági/szakmai tevékenységük keretében vásárolnak) fennálló viszonyokban az Eladó jogszabályi szavatosságból eredő felelőssége korlátozott – az Eladó nem felel az elmaradt haszonért, és a tényleges kárért való bármely felelősség a rendelés értékére korlátozódik. Ezenfelül a nem Fogyasztónak minősülő Vásárlókkal szemben az Eladó kizárhatja a jogszabályi szavatossági jogokat (a lengyel Polgári Törvénykönyv 558. cikk 1. §-a alapján) – alapértelmezés szerint a jogszabályi szavatosság nem vonatkozik az üzleti ügyfelekre, hacsak a felek másként nem állapodnak meg. Ez nem vonatkozik a fentiekben említett, egyéni vállalkozást folytató természetes személyekre (a Fogyasztóként kezelt vállalkozókra).

9. Személyes adatok védelme (GDPR)

Adatkezelő

Az Áruház használatával összefüggésben megadott vásárlói személyes adatok (Fiók létrehozása, rendelések leadása, kapcsolatfelvétel az Eladóval) adatkezelője a PILLOVELY.COM sp. z o.o., székhelye: Chocznia (a cím az 1. szakaszban foglaltak szerint). A személyes adatok kezelése a hatályos jogszabályokkal összhangban történik, ideértve az (EU) 2016/679 rendeletet (GDPR) és a lengyel személyes adatvédelmi jogot. Valamennyi gyűjtött személyes adat védelme megfelelő gondossággal történik, és azokat a jogosulatlan hozzáférés ellen biztosítjuk.

Az adatkezelés céljai és jogalapjai

A Vásárló személyes adatait a következő célokra kezeljük:

• A rendelés teljesítése – az adásvételi szerződés teljesítéséhez szükséges (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont). Az olyan adatok, mint a keresztnév, a vezetéknév, a szállítási cím, az e-mail-cím, a telefonszám, valamint üzleti ügyfelek esetében a cégnév és az adószám, szükségesek a rendelés elfogadásához és kezeléséhez, a fizetéshez, a szállításhoz, valamint a reklamációk/visszaküldések kezeléséhez.

• A Vásárlói Fiók létrehozása és működtetése – az elektronikus szolgáltatásokra irányuló megállapodás alapján (GDPR 6. cikk (1) bekezdés b) pont).

• Hírlevél / közvetlen üzletszerzés – ha a Vásárló hozzájárulását adta a kereskedelmi tájékoztatáshoz (jogalap: a Vásárló hozzájárulása, GDPR 6. cikk (1) bekezdés a) pont, kettős opt-in útján megadva).

• A Vásárlók megkereséseinek kezelése – a megkeresések megválaszolása érdekében (jogalap: az ügyfélszolgálathoz fűződő jogos érdek).

• Jogi kötelezettségek teljesítése – például számviteli nyilvántartások vezetése (jogalap: GDPR 6. cikk (1) bekezdés c) pont).

A személyes adatok megadása önkéntes, de a szerződés megkötéséhez és teljesítéséhez szükséges (bizonyos adatok hiánya akadályozza a teljesítést). Az Eladó kizárólag megfelelő és szükséges adatokat kezel. Az adatok nem képezik automatizált döntéshozatal vagy profilalkotás tárgyát a Vásárló hozzájárulása nélkül.

Adatok megosztása

A Vásárló személyes adatai a rendelések és szolgáltatások teljesítéséhez szükséges mértékben továbbíthatók harmadik feleknek: például a futár-/fuvarozó cégek megkapják a cím- és elérhetőségi adatokat a csomagok kézbesítéséhez; a fizetési szolgáltatók megkapják a fizetések feldolgozásához szükséges adatokat; a tárhely- vagy áruházszoftver-szolgáltatók adatfeldolgozási megállapodások alapján hozzáférhetnek az adatokhoz. Ilyen esetekben az Eladó megfelelő adatfeldolgozási megállapodásokat köt, amelyek biztosítják az adatok biztonságát. Az adatok közölhetők hatóságokkal is, ha azt jogszabály előírja (például adóhatóságok, bűnüldöző szervek megkeresésre).

Az érintettek jogai

A GDPR értelmében minden érintettnek joga van: hozzáférni az adataihoz, helyesbíteni az adatokat, törölni az adatokat („elfeledtetéshez való jog”), ahol ez alkalmazandó, korlátozni az adatkezelést, az adathordozhatósághoz (a GDPR 20. cikkének körében), valamint tiltakozni az adatkezelő jogos érdekein alapuló vagy közvetlen üzletszerzési célú adatkezelés ellen. Ha az adatkezelés hozzájáruláson alapul, a Vásárló a hozzájárulását bármikor visszavonhatja (a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségének sérelme nélkül). A jogok gyakorlásához kérjük, vegye fel a kapcsolatot az Eladóval (írásban vagy e-mailben). Az érintettnek joga van panaszt benyújtani a felügyeleti hatóságnál is – a Személyes Adatok Védelmi Hivatalának (Urząd Ochrony Danych Osobowych) lengyelországi elnökénél (ul. Stawki 2, 00-193 Warsaw) –, ha úgy véli, hogy az adatkezelés jogszabályt sért.

Adatvédelmi szabályzat és sütik

A személyes adatok kezelésére, a biztonsági intézkedésekre, a megőrzési időkre, valamint a sütikre és az elemző eszközökre vonatkozó részletes tájékoztatást külön Adatvédelmi Szabályzat tartalmazza. Az Adatvédelmi Szabályzat kiegészíti a jelen Feltételeket, és a következő hivatkozáson érhető el: Adatvédelmi Szabályzat (kérjük, az első látogatáskor olvassa el). Az Áruház használatával a Vásárló megerősíti, hogy megismerte a személyes adatok kezelésének szabályait.

10. A Feltételek módosítása

Az Eladó fenntartja a jogot a jelen Feltételek indokolt esetekben történő módosítására, például: a Feltételeket érintő jogszabályi változások, az Áruház kínálatának bővítése vagy megváltoztatása (például új szolgáltatások, fizetési vagy szállítási lehetőségek), az Eladó adatainak változása (például cím, jogi forma) vagy szerkesztési hibák javítása esetén. Minden módosítás az Eladó által megjelölt napon lép hatályba, legkorábban a módosított Feltételeknek a Vásárlók számára történő hozzáférhetővé tételétől számított 14 nap elteltével (kivéve, ha a jogszabály másként rendelkezik).

Az Eladó a regisztrált Vásárlókat a tervezett módosításokról a Fiókhoz rendelt címre küldött e-mailben (és/vagy a weboldalon közzétett értesítésben) legalább 14 nappal a módosítások hatálybalépése előtt tájékoztatja. Ez idő alatt a Vásárlónak át kell tekintenie a módosításokat. Ha a Vásárló nem fogadja el az új Feltételeket, a régi verzió hatálya alatt jogosult a Fiókra vonatkozó megállapodást azonnali hatállyal felmondani (a Fiók törlését kérve). A felmondás elmulasztása és az Áruház szolgáltatásainak a módosítások hatálybalépése utáni további használata az új Feltételek elfogadásának minősül.

A módosítások hatálybalépése előtt leadott rendelésekre a rendelés napján hatályos Feltételek vonatkoznak. A Feltételek módosításai nem sértik a Vásárlók szerzett jogait (különösen nem alkalmazandók visszamenőleges hatállyal). A Feltételek aktuális verziója mindig elérhető az Áruház weboldalán. Az Eladó szükség esetén az összehasonlításhoz archivált verziókat is rendelkezésre bocsáthat.

11. Záró rendelkezések

Irányadó jog

A jelen Feltételek által nem szabályozott kérdésekben a lengyel jog alkalmazandó, különösen: a lengyel Polgári Törvénykönyv, a fogyasztói jogokról szóló törvény, az elektronikus úton nyújtott szolgáltatásokról szóló törvény és más vonatkozó lengyel jogszabályok. Az Áruházon keresztül megkötött adásvételi szerződések lengyel nyelven jönnek létre (vagy más nyelven, ha az Áruház nyelvi változata ezt lehetővé teszi; a lengyel nyelvű változat az elsődleges). A jelen Feltételekből és a megkötött szerződésekből eredő jogviszonyok megítélésére a lengyel jog az irányadó jog. Ha a Vásárló más uniós országban élő Fogyasztó, a lengyel jog megválasztása nem fosztja meg a Fogyasztót attól a védelemtől, amelyet a szerződéssel ki nem zárható, a Fogyasztó szokásos tartózkodási helye szerinti országban alkalmazandó kötelező rendelkezések biztosítanak (a 593/2008/EK rendelet (Róma I.) 6. cikk (2) bekezdésével összhangban). Más szóval, a jelen Feltételektől függetlenül a Fogyasztó megtartja a lakóhelye szerinti ország joga szerinti kötelező fogyasztói jogait, ha azok kedvezőbbek a lengyel rendelkezéseknél.

Joghatóság

A Vásárló és az Eladó közötti vitákat először békés úton kísérlik meg rendezni. Ha nem születik megállapodás, az illetékes bíróság a lengyel Polgári Perrendtartás alapján megállapított területi illetékességnek megfelelő rendes bíróság. A Fogyasztó dönthet úgy, hogy igényeit az általános szabályok szerint illetékes bíróság (az Eladó székhelye szerint illetékes bíróság) előtt vagy a Fogyasztó lakóhelye (és székhelye) szerint illetékes bíróság előtt érvényesíti. Az Eladó tájékoztat arról, hogy Lengyelországban a székhelye szerint területileg illetékes bíróság a wadowicei bíróság; külföldi Fogyasztók esetében azonban a joghatóság a Fogyasztó országának szabályai szerint is megállapítható, ha ezt a kötelező jogszabályok előírják. E szakasz rendelkezései nem zárják ki a Fogyasztó azon jogát, hogy a 7. szakaszban említett peren kívüli vitarendezési módszereket igénybe vegye.

Részleges érvénytelenség

Ha a jelen Feltételek bármely rendelkezését jogerős bírósági ítélet vagy az illetékes hatóság határozata egészében vagy részben érvénytelennek vagy hatálytalannak nyilvánítja, a többi rendelkezés hatályban marad. Az érvénytelen rendelkezés helyett az érvénytelen kikötés céljaihoz és a jelen Feltételek egészéhez legközelebb álló jogszabályi szabályok alkalmazandók.

Mellékletek és kiegészítő információk

A jelen Feltételek az alább megjelölt hatálybalépési naptól a jelenleg kötelező változatukban alkalmazandók. A Feltételekhez (a weboldalon elérhető) elállási nyilatkozat-minta tartozik, amelyet a Fogyasztó használhat (nem kötelező). Valamennyi melléklet a jelen Feltételek szerves részét képezi.

A Feltételek hatálybalépésének napja

A jelen Feltételek a fenti változatban 2026. október 22-től alkalmazandók. Az e napot megelőzően megkötött valamennyi szerződésre a megkötésük idején hatályos Feltételek vonatkoznak. Az Eladó archiválja a Feltételek korábbi változatait, és a Vásárló kérésére hozzáférhetővé teszi azokat.

Köszönjük, hogy elolvasta a jelen Feltételeket. Ha kérdése vagy kétsége merül fel a tartalmukkal kapcsolatban, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a megadott e-mail-címen. Jó vásárlást kívánunk a Seesofa.com oldalon!