2-річна гарантія Seesofa
Коротко: на кожен Seesofa діє 2-річна гарантія з дня його доставки. Кожну заявку ми розглядаємо індивідуально: Ви надсилаєте нам заявку з фотографіями, наша команда вивчає матеріал, після чого ми зв'язуємося з Вами та домовляємося про подальші дії. Ця гарантія є додатковою обіцянкою з нашого боку і не обмежує Ваших законних прав.
1. Хто надає гарантію
PILLOVELY.COM sp. z o.o., ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Poland (продавець і виробник Seesofa). Контакти: hello@seesofa.com, +48 733 701 733 (пн–пт, 8:00–16:00 CET).
2. Строк дії та територія
- Гарантія діє 2 роки з дня доставки товару Вам.
- Вона поширюється на товари, придбані на seesofa.com і доставлені до країни, до якої ми здійснюємо доставку: Австрії, Бельгії, Чехії, Данії, Франції, Німеччини, Ірландії, Люксембургу, Нідерландів, Словаччини, Іспанії та Великої Британії.
3. Що покривається гарантією
Гарантія покриває дефекти матеріалів або виготовлення, які виникають за нормальної експлуатації, як і для будь-яких м'яких меблів. Це стосується проблем із:
- тканиною та чохлами (включно зі швами та блискавками),
- поролоном,
- металевим каркасом.
4. Що не покривається гарантією
- Нормальне зношення, як-от поступове пом'якшення поролону, ворсування або вигорання тканини.
- Пошкодження внаслідок нещасних випадків, домашніх тварин, гострих предметів, плям, опіків або рідин.
- Пошкодження внаслідок чищення або прання з порушенням інструкцій з догляду в нашому посібнику користувача: чохли можна обережно прати при температурі не вище 30°C без сильних миючих засобів, а за найменших сумнівів ми радимо прати вручну.
- Ремонт або зміни, виконані будь-ким, крім нас.
- Незначні відмінності в кольорі чи текстурі між зразком тканини або фотографією та готовим виробом.
5. Як ми розглядаємо заявку
Ми розглядаємо кожну заявку індивідуально на основі Вашого звернення та доданих фотографій. Наша команда аналізує матеріал і ухвалює рішення за підсумками цього аналізу. Після цього ми зв'язуємося з Вами, щоб домовитися про подальші дії.
Рішення залежить від дефекту та від місця Вашого проживання. Це може бути ремонт, заміна несправного елемента з відправленням Вам за наш рахунок або інше рішення, про яке ми домовимося з Вами. Про строки ми повідомимо після аналізу Вашої заявки.
Якщо Ви подаєте рекламацію на підставі своїх законних прав (див. розділ 8), ми відповімо протягом 14 календарних днів з моменту її отримання, як зазначено в наших Умовах і положеннях.
Якщо ми замінюємо елемент, гарантія на цей елемент починається заново з дня його отримання Вами. Якщо ми ремонтуємо виріб, гарантія подовжується на період, протягом якого Ви ним не користувалися (ст. 581 Цивільного кодексу Польщі).
6. Як подати заявку
- Напишіть нам на hello@seesofa.com з темою «Warranty claim». Як контрольний список можна скористатися необов'язковою сторінкою форми рекламації, але форма не є обов'язковою.
- Додайте чіткі фотографії, що показують проблему, та вкажіть номер замовлення.
- Ми відповімо з описом наступних кроків. Будь ласка, нічого не відправляйте назад, доки ми не домовимося з Вами, як це зробити.
7. Підтвердження покупки
Підтвердження замовлення, надіслане електронною поштою, або рахунок-фактура є Вашим гарантійним документом. Ви можете в будь-який момент попросити в нас цю гарантійну заяву на папері або на іншому довговічному носії.
8. Ваші законні права
Ця гарантія не виключає, не обмежує і не призупиняє Ваших прав за законом у разі невідповідності товару договору (для споживачів у Польщі: Закон про права споживачів від 30 травня 2014 р.; в інших країнах ЄС: законодавство, що імплементує Директиву (ЄС) 2019/771). Ви можете подати заявку або за цією гарантією, або на підставі своїх законних прав.
Ваше право відмовитися від покупки протягом 30 днів з моменту доставки не залежить від цієї гарантії. Див. нашу сторінку Повернення та скасування і Політику повернення коштів.