Seesofa 2 års garanti
Kort version: varje Seesofa levereras med 2 års garanti från leveransdagen. Varje garantärende granskas individuellt: du skickar in ett ärende med foton, vårt team tittar på materialet och sedan hör vi av oss och kommer överens om vad som ska göras. Denna garanti är ett extra löfte från oss och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.
1. Vem som ger garantin
PILLOVELY.COM sp. z o.o., ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Polen (säljare och tillverkare av Seesofa). Kontakt: hello@seesofa.com, +48 733 701 733 (mån–fre, 8:00–16:00 CET).
2. Hur länge den gäller och var den gäller
- Garantin gäller i 2 år från den dag produkten levereras till dig.
- Den gäller för produkter som köpts på seesofa.com och levererats till ett land dit vi skickar: Österrike, Belgien, Tjeckien, Danmark, Frankrike, Tyskland, Irland, Luxemburg, Nederländerna, Slovakien, Spanien och Storbritannien.
3. Vad som omfattas
Garantin omfattar material- eller tillverkningsfel som uppstår vid normal användning, som för alla stoppade möbler. Det inkluderar problem med:
- tyget och överdragen (inklusive sömmar och dragkedjor),
- skumgummit,
- metallstommen.
4. Vad som inte omfattas
- Normalt slitage, till exempel att skumgummit gradvis blir mjukare samt noppor eller blekning av tyget.
- Skador som orsakats av olyckor, husdjur, vassa föremål, fläckar, brännmärken eller vätskor.
- Skador som orsakats av rengöring eller tvätt som inte följer skötselanvisningarna i vår bruksanvisning: överdragen kan tvättas varsamt vid högst 30°C utan starka tvättmedel, och vi rekommenderar handtvätt om du är osäker.
- Reparationer eller ändringar som utförts av någon annan än oss.
- Mindre skillnader i färg eller struktur mellan tygprovet eller fotot och den färdiga produkten.
5. Hur vi hanterar ett garantärende
Vi granskar varje ärende individuellt, utifrån ditt ärende och de foton du bifogar. Vårt team analyserar materialet och fattar beslut efter den analysen. Därefter kontaktar vi dig för att komma överens om vad som ska göras.
Lösningen beror på felet och på var du bor. Det kan vara en reparation, ett utbyte av den felaktiga delen som skickas till dig på vår bekostnad, eller en annan lösning som vi kommer överens om med dig. Vi meddelar tidsplanen så snart vi har analyserat ditt ärende.
Om du gör en reklamation med stöd av dina lagstadgade rättigheter (se avsnitt 8) svarar vi inom 14 kalenderdagar från att vi tagit emot den, enligt våra allmänna villkor.
Om vi byter ut en del börjar garantin för den delen på nytt från den dag du tar emot den. Om vi reparerar produkten förlängs garantin med den tid du varit utan den (art. 581 i den polska civillagen).
6. Hur du gör ett garantärende
- Skriv till oss på hello@seesofa.com med ämnesraden "Warranty claim". Du kan använda den valfria sidan reklamationsformulär som checklista, men formuläret är inte obligatoriskt.
- Bifoga tydliga foton som visar problemet och ange ditt ordernummer.
- Vi svarar med nästa steg. Vänligen skicka inte tillbaka något innan vi har kommit överens med dig om hur det ska gå till.
7. Köpebevis
Din orderbekräftelse eller faktura är ditt garantibevis. Du kan när som helst be oss om detta garantibesked på papper eller på en annan beständig databärare.
8. Dina lagstadgade rättigheter
Denna garanti utesluter, begränsar eller upphäver inte dina rättigheter enligt lag om produkten inte överensstämmer med avtalet (för konsumenter i Polen: konsumenträttighetslagen av den 30 maj 2014; i andra EU-länder: de lagar som genomför direktiv (EU) 2019/771). Du kan välja att göra ett krav enligt denna garanti eller enligt dina lagstadgade rättigheter.
Din rätt att frånträda köpet inom 30 dagar från leveransen är skild från denna garanti. Se vår sida Returer och avbeställningar och vår återbetalningspolicy.