Termenii și condițiile magazinului online seesofa.com

1. Dispoziții generale

Informații despre Vânzător

Magazinul online seesofa.com (denumit în continuare: „Magazinul”) este administrat de PILLOVELY.COM sp. z o.o., cu sediul social la adresa: ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Poland. Societatea este înscrisă în registrul întreprinzătorilor al Registrului Național al Instanțelor (KRS) sub numărul 0001051675, are codul de identificare fiscală polonez (NIP) 5512661457 și REGON 526101886. Vânzătorul poate fi contactat prin e-mail: hello@seesofa.com și prin telefon:+48 733 701 733 (se aplică tarifele standard de apel). Datele complete de identificare și de contact ale Vânzătorului sunt prezentate în acești Termeni, în conformitate cu cerințele legale aplicabile.

Domeniul de activitate

Vânzătorul desfășoară vânzarea cu amănuntul de mobilier prin intermediul internetului. Comenzile sunt onorate în țările enumerate în Secțiunea 5 (Restricții de livrare). Toate produsele oferite în Magazin sunt noi și lipsite de vicii fizice și juridice. Fiecare Canapea este realizată la comandă: este produsă după plasarea comenzii, din opțiunile oferite în Magazin (model, dimensiune, țesătură și culoare, culoarea cadrului). Magazinul nu oferă în prezent Canapele proiectate individual (Canapele personalizate); a se vedea Secțiunea 6.

Definiții

În sensul acestor Termeni, următorii termeni au semnificația de mai jos:

Vânzător – PILLOVELY.COM sp. z o.o., cu sediul social în Chocznia, care furnizează servicii de vânzare la distanță și servicii electronice.

Client – o persoană fizică, o persoană juridică sau o entitate organizațională care utilizează Magazinul (inclusiv prin plasarea unei comenzi). Clientul poate fi Consumator sau client profesionist.

Consumator – un Client care este persoană fizică și încheie un act juridic (cumpărare) care nu are legătură directă cu activitatea sa comercială sau profesională (în conformitate cu art. 221 din Codul civil polonez). În sensul acestor Termeni, Consumatorul include, de asemenea – cu excepția cazului în care se prevede expres altfel – o persoană fizică care încheie un contract direct legat de activitatea sa comercială, în cazul în care, din conținutul contractului, rezultă că acesta nu are caracter profesional pentru persoana respectivă (așa-numitul „întreprinzător cu drepturi de consumator” în temeiul art. 38a din Legea poloneză privind drepturile consumatorilor).

Termeni – acești Termeni și condiții ale magazinului online seesofa.com, care definesc drepturile și obligațiile Vânzătorului și ale Clienților.

Contract de vânzare – un contract de vânzare a produselor încheiat la distanță între Client și Vânzător prin intermediul Magazinului, în condițiile descrise în acești Termeni.

Servicii electronice – servicii furnizate pe cale electronică de Vânzător Clienților prin intermediul Magazinului, menționate în Secțiunea 2 a acestor Termeni (inclusiv, printre altele, administrarea unui Cont, posibilitatea de a plasa o comandă etc.).

Zi lucrătoare – o zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din Polonia.

Canapea personalizată – o Canapea fabricată conform instrucțiunilor individuale ale Clientului sau destinată satisfacerii nevoilor individuale ale Clientului, în special prin utilizarea unei țesături diferite de țesătura standard oferită pentru un anumit model, prin fabricarea Canapelei în dimensiuni nestandard sau prin introducerea oricăror alte modificări care necesită schimbări ale specificațiilor standard, ale materialelor sau ale procesului de fabricație ale Vânzătorului. Magazinul nu oferă în prezent Canapele personalizate ca serviciu standard; o Canapea personalizată se produce numai dacă Vânzătorul și Clientul convin expres în acest sens, în scris, înainte de comandă.

Aplicabilitatea Termenilor

Acești Termeni fac parte integrantă din contractele de vânzare și din contractele de furnizare a serviciilor electronice încheiate prin intermediul Magazinului. Condiția pentru plasarea unei comenzi în Magazin sau pentru crearea unui Cont este luarea la cunoștință în prealabil a acestor Termeni și acceptarea lor de către Client. Termenii sunt puși la dispoziție gratuit pe site-ul Magazinului, într-o formă care permite Clientului să îi obțină, să îi reproducă și să îi stocheze (inclusiv în format PDF) înainte de încheierea unui contract. Vânzătorul asigură transparența informațiilor comerciale – în special, furnizează toate informațiile impuse de lege cu privire la produsele oferite, datele Vânzătorului, prețurile (inclusiv taxele), costurile de livrare, procedura de retragere și procedura de reclamație, precum și răspunderea Vânzătorului pentru vicii (garanția legală).

Conformitatea cu reglementările

Dispozițiile acestor Termeni sunt conforme cu dreptul aplicabil al Uniunii Europene și cu dreptul polonez și țin cont, în special, de cerințele următoarelor acte:

• Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor (inclusiv dreptul Consumatorului la informații precontractuale complete și dreptul de a se retrage dintr-un contract în termen de 14 zile, termen pe care Vânzătorul îl prelungește la 30 de zile – a se vedea Secțiunea 6),

• Directiva (UE) 2019/2161 a Parlamentului European și a Consiliului (așa-numita Directivă Omnibus) privind, printre altele, transparența prețurilor și recenziile consumatorilor în comerțul electronic (obligația de a informa cu privire la cel mai scăzut preț al unui produs în cele 30 de zile anterioare reducerii și de a verifica autenticitatea recenziilor clienților),

• Directiva 2000/31/CE privind comerțul electronic (referitor la serviciile furnizate pe cale electronică),

• actele normative poloneze corespunzătoare, în special Legea din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor, Legea din 18 iulie 2002 privind furnizarea de servicii prin mijloace electronice și dispozițiile relevante ale Codului civil polonez,

• precum și ghidurile Google Merchant Center privind transparența magazinului, politica de returnare, soluționarea reclamațiilor, furnizarea datelor de contact și transparența prețurilor.

În cazul unui conflict între dispozițiile acestor Termeni și dispozițiile imperative ale dreptului consumatorului, aceste dispoziții legale prevalează asupra Termenilor. Acești Termeni nu limitează și nu exclud niciun drept legal al Consumatorului acordat în temeiul dreptului polonez sau al dreptului statului membru al UE în care Consumatorul își are reședința.

2. Serviciile electronice și condițiile de utilizare a Magazinului

Vânzătorul furnizează Clienților, prin intermediul Magazinului, următoarele servicii electronice:

Navigarea prin sortimentul Magazinului

Un serviciu gratuit care permite Clienților să se familiarizeze cu oferta de produse a Magazinului.

Contul de Client

Un serviciu opțional constând în crearea și administrarea unui cont de utilizator în Magazin, securizat prin autentificare (adresă de e-mail) și parolă. Contul permite, printre altele, verificarea stadiului comenzii, consultarea istoricului achizițiilor și modificarea independentă a datelor Clientului. Contul se creează prin completarea formularului de înregistrare online și acceptarea acestor Termeni. Contractul de administrare a Contului se încheie în momentul în care Clientul confirmă înregistrarea (de exemplu, prin accesarea unui link de activare). Serviciul Contului este furnizat gratuit, pe durată nedeterminată, iar Clientul poate renunța în orice moment prin ștergerea Contului sau prin solicitarea adresată Vânzătorului de a-l șterge.

Formularul de comandă (coșul de cumpărături)

Un serviciu care permite plasarea unei comenzi pentru produse fără a fi necesar un Cont. Serviciul are caracter unic – începe în momentul adăugării unui produs în coș și al completării formularului de comandă și se încheie când comanda este plasată sau când Clientul întrerupe procesul de comandă.

Newsletter (opțional)

Dacă Clientul își dă consimțământul, Vânzătorul poate furniza un serviciu de newsletter (informații comerciale prin e-mail). Clientul se poate dezabona în orice moment, accesând linkul corespunzător din subsolul mesajului primit sau contactând Vânzătorul.

Cerințe tehnice

Pentru a utiliza Magazinul (inclusiv pentru a naviga prin ofertă și a plasa comenzi), este necesar un dispozitiv cu acces la internet și un browser de internet care acceptă JavaScript și cookie-uri. Se recomandă utilizarea celor mai recente versiuni de Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera sau Microsoft Edge. Clientul trebuie, de asemenea, să dispună de o adresă de e-mail activă (necesară pentru înregistrarea Contului și pentru comunicarea cu privire la o comandă). Vânzătorul depune eforturi pentru ca Magazinul să poată fi utilizat cu toate browserele, sistemele de operare și tipurile de dispozitive populare (computer, tabletă, smartphone).

Cerințe pentru înregistrarea și utilizarea Contului

Înregistrarea unui Cont în Magazin impune Clientului să furnizeze o adresă de e-mail actuală (care servește și drept nume de utilizator) și o parolă. Clientul are obligația de a proteja datele de acces la Cont împotriva divulgării către terți. Este interzis să se transfere Contul sau să se partajeze cu alte persoane. Informațiile introduse de Client la înregistrare (precum prenumele, numele de familie/denumirea societății, adresa, datele de contact) trebuie să fie reale și actualizate. Clientul răspunde pentru corectitudinea datelor furnizate. Utilizarea Contului și a Magazinului este gratuită (Clientul poate suporta doar costurile conexiunii la internet, conform tarifului operatorului său).

Interdicții și obligațiile Clientului

Clientul se obligă să utilizeze Magazinul în mod conform cu legea, cu bunele practici și cu dispozițiile acestor Termeni. Clientului îi este interzis să furnizeze conținut ilegal, conținut ofensator sau conținut care încalcă drepturile personalității ale terților. Clientul nu trebuie să întreprindă acțiuni care pot perturba funcționarea Magazinului (de exemplu, intervenții asupra conținutului, încercări de a obține acces neautorizat la sistem etc.). Dacă sunt identificate astfel de acțiuni, Vânzătorul are dreptul de a bloca Contul Clientului sau de a refuza onorarea unei comenzi, informând Clientul în consecință.

Încetarea contractului de servicii electronice

Clientul poate înceta în orice moment utilizarea serviciilor electronice furnizate de Vânzător. În special, un Client care are un Cont poate solicita ștergerea acestuia în orice moment (ceea ce echivalează cu rezilierea contractului de administrare a Contului, cu efect imediat). Vânzătorul poate rezilia contractul de furnizare a serviciilor electronice (de exemplu, cel referitor la Cont) din motive întemeiate, cu un preaviz de 14 zile, prin trimiterea informațiilor relevante la adresa de e-mail a Clientului (motivele întemeiate includ, de exemplu, încetarea activității Magazinului sau încălcarea gravă a Termenilor de către Client). Pentru Clienții care sunt Consumatori, încetarea contractului de servicii electronice are loc în conformitate cu normele prevăzute de reglementările aplicabile. Reclamațiile privind serviciile electronice (de exemplu, probleme tehnice legate de Cont, erori ale site-ului) pot fi depuse conform procedurii descrise în Secțiunea 7 a acestor Termeni (Reclamații).

3. Regulile de plasare a comenzilor și de încheiere a contractului de vânzare

Informații despre produse

Vânzătorul depune toate eforturile pentru ca informațiile despre produse prezentate pe paginile Magazinului (descrieri, fotografii, prețuri) să fie fiabile, complete și actualizate. Descrierile produselor conțin principalele caracteristici ale bunurilor, destinația, dimensiunile, materialul etc., îndeplinind obligația de a furniza Consumatorului informații despre caracteristicile esențiale ale bunurilor înainte de încheierea contractului. Toate informațiile prezentate în Magazin (inclusiv anunțuri, reclame, liste de prețuri și alte informații despre produse) sunt tratate ca o invitație de a încheia un contract (Clientul face o ofertă de încheiere a contractului prin plasarea unei comenzi) – și nu constituie o ofertă în sensul art. 66 din Codul civil polonez. Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza permanent oferta Magazinului, inclusiv de a retrage produse, de a introduce produse noi, de a modifica prețurile și de a organiza și anula promoții sau vânzări (aceste modificări nu afectează drepturile persoanelor care au plasat comenzi înainte de introducerea modificărilor respective).

Plasarea unei comenzi

Clientul poate plasa o comandă 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână, prin intermediul site-ului Magazinului. Pentru a plasa o comandă, Clientul:

• Selectează un produs – pe pagina produsului selectează variantele posibile (de exemplu, culoarea, dimensiunile) și apasă butonul de adăugare în coș.

• Accesează coșul – după finalizarea selecției, Clientul accesează rezumatul (conținutul coșului), unde poate verifica produsele selectate, cantitățile, prețurile unitare și prețul total. În această etapă, Clientul poate introduce coduri de reducere, dacă acestea sunt oferite de Vânzător.

• Completează formularul de comandă – Clientul furnizează datele necesare pentru onorarea comenzii: numele și prenumele (sau denumirea societății și codul de TVA, dacă achiziționează în calitate de profesionist), adresa de expediere, adresa de e-mail, numărul de telefon de contact. Dacă Clientul are un Cont și este autentificat, datele pot fi completate automat din profil (cu posibilitatea de a le modifica).

• Selectează metoda de livrare și metoda de plată – dintre opțiunile disponibile, Clientul selectează metoda de livrare preferată (de exemplu, livrare prin curier) și metoda de plată (descrisă în detaliu în Secțiunea 4 a acestor Termeni). Costurile de livrare vor fi adăugate automat la valoarea comenzii și afișate în rezumat.

• Verifică rezumatul – înainte de plasarea comenzii, Clientul primește un rezumat complet al comenzii, care include, printre altele: lista produselor selectate, cantitățile, prețurile unitare, valoarea totală a comenzii, inclusiv taxele, costul livrării selectate, reducerile (dacă există) și metoda de plată selectată. În această etapă, Clientul trebuie să verifice corectitudinea datelor și conținutul comenzii. Vânzătorul se asigură că toate condițiile tranzacției și toate costurile pe care Clientul va trebui să le suporte sunt prezentate în mod clar înainte de finalizarea comenzii.

• Trimite o comandă cu obligație de plată – pentru finalizare, Clientul confirmă comanda apăsând un buton care indică în mod clar că trimiterea comenzii implică o obligație de plată (de exemplu, „Comandă și plătește”). Apăsarea acestui buton constituie transmiterea către Vânzător a unei oferte de cumpărare a bunurilor indicate la prețul total afișat în rezumat. Prin trimiterea comenzii, Clientul acceptă, de asemenea, acești Termeni (dacă nu a făcut-o anterior).

Confirmarea primirii comenzii

După plasarea unei comenzi, Clientul primește un e-mail care confirmă că Magazinul a primit comanda. Mesajul conține un rezumat al condițiilor esențiale ale contractului de vânzare, în conformitate cu cerințele art. 21 din Legea poloneză privind drepturile consumatorilor (inclusiv specificarea produselor comandate, prețul total, inclusiv taxele și costurile de livrare, metoda de plată și de livrare selectată, datele Vânzătorului, conținutul acestor Termeni sau un link către aceștia etc.). Comanda este apoi verificată de Vânzător. Contractul de vânzare dintre Client și Vânzător se încheie atunci când Vânzătorul trimite Clientului un al doilea e-mail care confirmă acceptarea comenzii spre onorare (starea „comandă confirmată”). Dacă comanda nu poate fi confirmată (de exemplu, bunurile sunt temporar indisponibile), Vânzătorul va informa Clientul (de exemplu, propunând o altă dată de expediere sau anulând comanda cu rambursarea integrală a sumelor plătite, dacă plata a fost efectuată în avans).

Modificarea comenzilor

Clientul poate modifica sau retrage o comandă până când aceasta este confirmată de Vânzător. Pentru a introduce modificări sau a anula o comandă, Clientul trebuie să contacteze imediat Vânzătorul (telefonic sau prin e-mail). După ce Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii spre onorare, modificările sunt posibile numai cu acordul Vânzătorului (ceea ce poate afecta termenul de onorare).

Limitări privind comenzile

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza onorarea unei comenzi în cadrul unui singur Cont sau la o singură adresă de livrare, dacă comenzile depășesc cantități rezonabile (caracter de comerț cu ridicata al comenzilor de consum). În cazul comenzilor neobișnuite (cantitate foarte mare dintr-un anumit produs), Vânzătorul poate contacta Clientul pentru a confirma comanda sau pentru a conveni condiții individuale de onorare. Magazinul nu desfășoară vânzări cu ridicata – oferta se adresează consumatorilor finali.

Factura și dovada achiziției

Pentru fiecare comandă finalizată se emite un document justificativ al achiziției – un bon fiscal sau o factură cu TVA (la alegerea Clientului). O factură cu TVA poate fi emisă pe numele unei persoane fizice sau al unei societăți (pe baza datelor furnizate de Client la comandă). Clientul este de acord să primească factura în format electronic (PDF trimis prin e-mail), cu excepția cazului în care solicită o factură pe hârtie.

4. Prețurile și metodele de plată

Prețurile produselor

Toate prețurile produselor din Magazin sunt exprimate în euro (EUR ) sau – dacă oferta este adresată altor țări – în moneda locală a țării selectate (euro etc., în funcție de versiunea de limbă/monedă selectată a site-ului). Prețurile sunt prețuri brute, adică includ toate taxele, inclusiv TVA, conform cotelor aplicabile. Vânzătorul se asigură că prețurile prezentate lângă produse sunt prețuri finale (Vânzătorul nu ascunde taxe suplimentare în prețul produsului). Transparența prețurilor este o prioritate – toate sumele pe care Clientul va trebui să le plătească sunt indicate în mod clar înainte de plasarea unei comenzi, inclusiv eventualele costuri de livrare sau taxe pentru metoda de plată selectată.

Informații despre costurile de livrare

Costurile de livrare a bunurilor (expediere) nu sunt incluse în prețurile produselor. Taxele de livrare se adaugă în cursul procesului de comandă, conform tarifului în funcție de metoda de livrare selectată și de țara de destinație. Clientul este informat cu privire la costul total al livrării înainte de confirmarea finală a comenzii (în rezumat). Dacă, din motive obiective, suma exactă nu poate fi stabilită în prealabil (de exemplu, în cazul expedierilor nestandard), Vânzătorul va indica modul de calcul al taxei sau va informa cu privire la obligația de a o plăti – în conformitate cu art. 12 alin. (1) pct. 6 din Legea poloneză privind drepturile consumatorilor. Opțiunile standard de livrare cu prețuri predefinite sunt, în mod normal, disponibile în Magazin.

Modificarea prețurilor

Prețurile produselor afișate pe site-ul Magazinului se pot modifica; totuși, pentru comenzile plasate (trimise de Client), se aplică prețul valabil în momentul plasării comenzii. Dacă Vânzătorul introduce promoții sau vânzări, informațiile despre condițiile acestora (de exemplu, durata, gama de produse vizate) sunt furnizate în Magazin de fiecare dată. În cazul unei reduceri de preț, pentru bunurile reduse Vânzătorul furnizează, de asemenea, informații despre cel mai scăzut preț al produsului respectiv în cele 30 de zile anterioare reducerii, în îndeplinirea obligațiilor care rezultă din dispozițiile de transpunere a Directivei Omnibus.

Metode de plată

Vânzătorul oferă următoarele metode de plată:

Plata în avans (plata anticipată) – plată electronică înainte de expediere. Clientul poate plăti:

• cu cardul de debit/credit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay) printr-o poartă de plată online securizată,

• prin metode de plată locale și online (Klarna, Bancontact, MobilePay) – după selectarea metodei, Clientul este redirecționat către sistemul de plată pentru a efectua plata,
• prin PayPal, Shop Pay, Google Pay sau Apple Pay – dacă sunt disponibile pentru țara și dispozitivul selectate.

Clienților le este întotdeauna disponibilă cel puțin o metodă de plată convențională (de exemplu, cardul de plată), în conformitate cu cerințele platformei de comerț electronic. Vânzătorul nu percepe nicio taxă suplimentară pentru utilizarea anumitor metode de plată (cu excepția eventualelor comisioane de conversie valutară percepute de banca Clientului, dacă moneda plății diferă de moneda contului Clientului).

Securitatea plăților

Toate plățile online sunt procesate prin furnizori de servicii de plată de renume și certificați, care asigură un nivel adecvat de securitate (conexiune SSL criptată, conformitate cu standardele PCI DSS pentru tranzacțiile cu cardul etc.). Vânzătorul nu are acces la datele confidențiale de plată ale Clientului (precum numerele cardurilor de credit) – aceste date sunt procesate direct de entitățile care efectuează plata.

Fără costuri ascunse

Vânzătorul declară că nu aplică nicio taxă de tranzacție ascunsă. Modelul complet de plată și costul total suportat de Client sunt prezentate în mod transparent înainte de finalizarea comenzii. În special, Vânzătorul nu solicită niciun comision suplimentar pentru utilizarea unei anumite metode de plată (cu excepția cazului în care legea prevede excepții, de exemplu, orice taxă suplimentară pentru metoda de plată aleasă nu poate depăși costul suportat de Vânzător pentru metoda respectivă).

5. Livrarea bunurilor

Opțiuni de livrare

Vânzătorul livrează bunurile prin companii specializate de curierat. Canapeaua este livrată prin curier la adresa indicată în comandă, în mai multe colete separate. Lockerele pentru colete și punctele de ridicare nu sunt disponibile. Ridicarea personală de la adresa Vânzătorului este posibilă numai după convenirea în prealabil a datei. La plasarea comenzii, Clientul selectează opțiunea de livrare disponibilă pentru țara selectată (inclusiv livrarea cu spuma comprimată într-un colet mai mic sau cu spuma în forma sa completă, acolo unde este oferită).

Termenul de onorare a comenzii

Fiecare Canapea este realizată la comandă. Timpul până la primirea coletului de către Client constă în timpul de producție și pregătire și în timpul de livrare. Vânzătorul expediază comanda în termen de 14 Zile lucrătoare de la confirmarea comenzii (în cazul plății în avans – de la creditarea plății). Livrarea prin curier durează apoi, de regulă, 1–5 Zile lucrătoare de la expediere, în funcție de țara de destinație. Vânzătorul depune eforturi pentru ca comenzile să fie livrate cel târziu în termen de 30 de zile de la încheierea contractului, în conformitate cu art. 543^1 din Codul civil polonez. În cazul întârzierii expedierii sau al unei întârzieri previzibile a livrării, Vânzătorul va notifica Clientul și va conveni asupra pașilor următori (Clientul are, printre altele, dreptul de a stabili un termen suplimentar, iar după expirarea ineficientă a acestuia – de a se retrage din contract și de a primi o rambursare).

Costurile de livrare

Costurile de livrare sunt suportate de Client, cu excepția cazului în care oferta Magazinului prevede altfel (de exemplu, livrare gratuită peste o anumită valoare a comenzii). Taxele de livrare pentru fiecare metodă (curier standard, curier cu opțiunea de urcare a bunurilor la etaj etc.) sunt indicate în Magazin – în secțiunea „Costuri și metode de livrare” și în timpul finalizării comenzii. Costul depinde de greutatea și dimensiunea bunurilor și de țara de livrare. Pentru expedierile internaționale, prețurile de livrare variază în funcție de zonă/țară – un tabel al taxelor este disponibil pe pagina de informații sau este calculat automat în coș după selectarea țării de livrare. Clientul este informat cu privire la costul exact al livrării înainte de confirmarea comenzii.

Efectuarea livrării

Coletele sunt livrate în Zilele lucrătoare (de luni până vineri), în timpul programului standard de lucru al curierilor. Dacă Clientul furnizează un număr de telefon, curierul poate contacta Clientul pentru a conveni un moment de livrare convenabil sau pentru a furniza informații (de exemplu, despre livrarea planificată). Se recomandă ca o persoană să fie prezentă la adresa de livrare în ziua livrării pentru a primi coletul. Curierul face, de regulă, una sau două încercări de livrare; dacă acestea nu reușesc, coletul este returnat expeditorului. Procedura exactă depinde de transportator.

Verificarea coletului la primire

Vânzătorul recomandă Clientului (dacă este posibil) să verifice starea coletului la primire, în prezența persoanei care efectuează livrarea. Dacă se constată deteriorarea ambalajului sau a benzilor adezive, este recomandabil să se întocmească un proces-verbal de constatare a daunelor împreună cu curierul și să se contacteze prompt Vânzătorul. Acest lucru nu este obligatoriu pentru depunerea unei reclamații, dar facilitează și accelerează procesul de reclamație pentru daunele survenite în timpul transportului. Vânzătorul asigură ambalarea atentă și asigurarea tuturor coletelor; riscul pierderii sau deteriorării accidentale în timpul transportului este suportat de Vânzător până la predarea bunurilor către Client (sau către un terț indicat de Client, altul decât transportatorul) – în conformitate cu art. 548 § 3 din Codul civil polonez. Aceasta înseamnă că, dacă bunurile sunt pierdute sau deteriorate în tranzit, Vânzătorul este responsabil și va furniza bunuri de înlocuire sau o rambursare.

Restricții de livrare

Vânzătorul livrează în Austria, Belgia, Republica Cehă, Danemarca, Franța, Germania, Irlanda, Luxemburg, Țările de Jos, Slovacia, Spania și Regatul Unit. Vânzătorul nu expediază în alte țări. Expedierea către anumite teritorii speciale (de exemplu, Insulele Canare, Ceuta, Melilla, Guyana Franceză etc.) poate să nu fie disponibilă – în caz de îndoială, Clientul este rugat să contacteze Vânzătorul înainte de plasarea unei comenzi. Vânzătorul nu expediază către căsuțe poștale / PO Box sau poste restante.

Dovada livrării

Împreună cu bunurile, Clientul primește un document de vânzare (bon sau factură) și (opțional) alte documente ale produsului, precum un certificat de garanție al producătorului (dacă produsul este acoperit de garanție), instrucțiuni de montaj/utilizare în limba polonă și, eventual, în alte limbi ale UE.

6. Dreptul de retragere din contract (returnarea Canapelelor)

Această secțiune se aplică exclusiv Clienților care sunt Consumatori în temeiul legislației locale aplicabile. Consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract de vânzare la distanță fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât costul direct al returnării produsului. Termenul de retragere este de 30 de zile (mai lung decât minimul legal de 14 zile) de la data la care Consumatorul (sau un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul) intră în posesia ultimului colet al comenzii – prin urmare, fiecare Consumator, în toate țările în care Vânzătorul livrează, se poate retrage din contract în termen de 30 de zile de la data la care este livrat ultimul colet al Canapelei.

Modalități de transmitere a declarației de retragere

Pentru a respecta termenul de 30 de zile, este suficient să se trimită declarația de retragere înainte de expirarea termenului. Consumatorul poate transmite o declarație de retragere din Contract în orice mod neechivoc, în special:

• Pe cale electronică: prin trimiterea unui e-mail la adresa de e-mail a Vânzătorului;
• În scris: prin trimiterea unei scrisori la adresa sediului social al Vânzătorului;
• Prin formular: prin utilizarea modelului de formular legal de retragere pus la dispoziție de Vânzător (utilizarea acestui formular este opțională);
• Prin sistemul online: prin intermediul procedurii electronice simplificate de retragere, disponibilă prin linkul „Returnări și anulări” din subsolul site-ului Magazinului.

Pentru a utiliza procedura electronică opțională de retragere, Consumatorul furnizează adresa de e-mail utilizată la plasarea Comenzii, își verifică identitatea cu ajutorul codului de verificare trimis la adresa de e-mail respectivă, selectează Comanda care face obiectul retragerii, indică motivul returnării dintre opțiunile disponibile și utilizează funcția „Returnează produsul” disponibilă pentru Canapeaua returnată. Informațiile privind motivul returnării sunt utilizate exclusiv pentru analiza calității produselor și a serviciilor pentru clienți și nu afectează valabilitatea declarației de retragere.

Transmiterea unei cereri prin funcția „Returnează produsul” constituie o declarație valabilă de retragere din Contract, dar rămâne în întregime opțională și nu restrânge dreptul Consumatorului de a se retrage prin orice altă metodă. Vânzătorul va transmite fără întârziere Consumatorului confirmarea primirii declarației de retragere pe un suport durabil sau prin e-mail.

Returnarea Canapelei și costurile de transport

Având în vedere natura, dimensiunea și greutatea produselor oferite, Canapelele nu pot fi returnate prin servicii standard de curierat sau poștale. Consumatorul organizează în mod independent transportul Canapelei returnate și suportă toate costurile directe de returnare a Canapelei către Vânzător. Costul transportului depinde de dimensiunile și greutatea Canapelei, precum și de țara sau locul de ridicare. La cerere, Vânzătorul îi va oferi Consumatorului o estimare a costului de returnare înainte ca Consumatorul să decidă modul în care va returna Canapeaua. Consumatorul trebuie să contacteze Vânzătorul înainte de returnare, astfel încât returnarea și adresa de returnare să poată fi convenite. Canapeaua trebuie returnată în termen de 14 zile de la data la care Consumatorul informează Vânzătorul cu privire la retragere.

Canapeaua returnată trebuie ambalată într-un mod care asigură un transport sigur. Consumatorul răspunde pentru protejarea corespunzătoare a Canapelei returnate în vederea transportului. Deoarece Consumatorul selectează și angajează în mod independent transportatorul, riscul pierderii accidentale, al furtului sau al deteriorării Canapelei returnate în timpul transportului către Vânzător rămâne în întregime în sarcina Consumatorului până când Canapeaua a fost livrată cu succes la adresa de returnare a Vânzătorului. Notă: Vânzătorul nu acceptă coletele returnate cu plata la livrare (ramburs) sau pe cheltuiala destinatarului.

Rambursarea de către Vânzător

Vânzătorul rambursează toate plățile primite de la Consumator, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea de către dumneavoastră a unui alt tip de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi), fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile de la data la care Vânzătorul este informat cu privire la decizia Consumatorului de a se retrage din acest contract.

Rambursarea se efectuează utilizând aceeași metodă de plată folosită de Consumator, cu excepția cazului în care Consumatorul este de acord în mod expres cu o altă metodă de rambursare care nu implică costuri suplimentare.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea Canapelei returnate sau până când Consumatorul furnizează o dovadă credibilă că Canapeaua a fost trimisă înapoi, în funcție de care eveniment survine primul.

Răspunderea pentru diminuarea valorii

Consumatorul răspunde pentru orice diminuare a valorii Canapelei rezultată din manipularea sau utilizarea acesteia dincolo de ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile, funcționalitatea și confortul de ședere ale acesteia. Consumatorul poate despacheta și verifica cu atenție Canapeaua în măsura în care ar putea face acest lucru într-un magazin fizic. Dacă valoarea Canapelei este diminuată din cauza unei manipulări excesive, a montării sau a deteriorărilor rezultate dintr-o protecție necorespunzătoare în timpul transportului organizat de Consumator, Vânzătorul își rezervă dreptul de a reduce corespunzător suma rambursată.

Excluderea dreptului de retragere (Canapele personalizate)

Dreptul de retragere din Contract nu se aplică Canapelelor fabricate conform specificațiilor individuale ale Consumatorului sau în mod clar personalizate pentru a satisface nevoile individuale ale Consumatorului.

O Canapea personalizată este definită ca o Canapea fabricată conform instrucțiunilor individuale ale Clientului sau destinată satisfacerii nevoilor individuale ale Clientului, în special:

• o Canapea tapițată cu o țesătură aleasă individual de Client, care diferă de țesătura standard oferită pentru un anumit model;
• o Canapea fabricată în dimensiuni nestandard;
• orice altă Canapea a cărei producție necesită modificări ale specificațiilor standard, ale materialelor sau ale procesului de fabricație ale Vânzătorului.

O Canapea personalizată include, de asemenea, orice Canapea fabricată ca o comandă specială pentru Client, care necesită soluții ce nu fac parte din oferta standard de produse a Vânzătorului. Canapelele personalizate nu pot fi în niciun caz returnate și nu poate fi exercitat dreptul de retragere din Contract în privința lor. Magazinul nu oferă în prezent Canapele personalizate ca serviciu standard. O Canapea personalizată se produce numai dacă Vânzătorul și Consumatorul convin expres în acest sens, în scris, înainte de comandă, iar această excludere este menționată apoi în confirmarea comenzii. O Canapea configurată în Magazin din opțiunile oferite aici este realizată la comandă, dar nu este o Canapea personalizată, iar dreptul de retragere se aplică acesteia.

7. Reclamațiile și garanția legală pentru vicii

Vânzătorul are obligația legală de a livra bunuri conforme cu contractul – lipsite de vicii fizice și juridice. Dacă produsul achiziționat se dovedește a fi defect, neconform cu descrierea sau deteriorat, Clientul (în calitate de Consumator) are dreptul de a depune o reclamație în temeiul garanției legale pentru vicii (denumită, începând cu 2023, răspundere pentru neconformitatea bunurilor cu contractul în cazul Consumatorilor). Garanția legală este răspunderea Vânzătorului reglementată de Codul civil polonez și de Legea privind drepturile consumatorilor, care oferă protecție Consumatorului în cazul bunurilor defecte.

Drepturile în temeiul garanției legale

În cadrul unei reclamații întemeiate pe garanția legală, Consumatorul are dreptul de a solicita repararea bunurilor defecte sau înlocuirea lor cu bunuri noi, fără vicii. Vânzătorul poate înlocui sau repara bunurile într-un termen rezonabil, fără inconveniente excesive pentru Consumator. Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă (de exemplu, din lipsa pieselor de schimb) sau ar implica costuri excesive, sau dacă Vânzătorul nu satisface o astfel de cerere într-un termen adecvat, Consumatorul poate solicita reducerea prețului sau – în cazul unui viciu semnificativ – se poate retrage din contract (rambursare). În cazul reducerii prețului, părțile convin asupra unei sume proporționale, corespunzătoare diminuării valorii. În cazul retragerii – Consumatorul returnează bunurile, iar Vânzătorul rambursează prețul integral. Consumatorul nu se poate retrage din contract dacă viciul este nesemnificativ (un viciu minor poate fi, în general, remediat prin reparare sau compensat printr-o reducere). Drepturile de mai sus ale Consumatorului rezultă din reglementările aplicabile (inclusiv, printre altele, art. 43e și următoarele din Legea privind drepturile consumatorilor, care transpune Directiva (UE) 2019/771 privind vânzarea de bunuri).

Termenul de constatare a unui viciu

Vânzătorul răspunde pentru viciile sau neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la livrarea bunurilor către Consumator (acesta este termenul legal de răspundere pentru conformitatea cu contractul). Dacă un viciu a fost constatat înainte de sfârșitul celor 2 ani, Consumatorul poate depune o reclamație chiar și după expirarea acestui termen – important este ca neconformitatea să fi apărut în perioada de răspundere a Vânzătorului. Pentru păstrarea drepturilor, se recomandă ca Consumatorul să informeze Vânzătorul despre viciul observat într-un termen rezonabil după descoperirea acestuia (de preferință în termen de 2 luni), deși lipsa notificării în acest termen nu duce la pierderea dreptului de a depune reclamație. În primul an de la livrare, se prezumă că neconformitatea descoperită exista la momentul livrării (ceea ce facilitează pretențiile Consumatorului).

Procedura de reclamație (bunuri)

Pentru a depune o reclamație, Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul și să furnizeze: informații despre viciu, data la care a fost observat, remediul solicitat (reparare, înlocuire, reducerea prețului, retragere – conform descrierii de mai sus) și datele de contact. Se recomandă includerea dovezii de achiziție sau a numărului comenzii pentru a facilita identificarea. O reclamație poate fi depusă sub orice formă, de exemplu:

• prin e-mail la: hello@seesofa.com

• în scris prin poștă la adresa sediului social al Vânzătorului (ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia)

• prin telefon la +48 733 701 733 (în timpul programului de lucru). În cazul unei reclamații orale, Vânzătorul poate solicita o confirmare scrisă/prin e-mail în scop probatoriu.

Dacă reclamația privește o deteriorare mecanică survenită în timpul transportului, este recomandabil să fie raportată cât mai curând posibil (de preferință în termen de 7 zile de la primire) și – dacă a fost întocmit un proces-verbal de constatare a daunelor împreună cu curierul – să se atașeze o copie a acestuia. Vânzătorul poate solicita fotografii care arată viciul/deteriorarea, ceea ce poate ajuta la evaluarea situației.

Confirmarea și soluționarea reclamațiilor

Vânzătorul va confirma primirea reclamației (dacă a fost trimisă prin e-mail sau prin poștă) și va trece la examinarea acesteia. Vânzătorul va răspunde în termen de 14 zile calendaristice de la primirea reclamației. Lipsa unui răspuns în acest termen înseamnă că reclamația este considerată întemeiată, iar cererea Clientului este acceptată automat. În cazul unei reclamații întemeiate, Vânzătorul va efectua acțiunile solicitate (reparare, înlocuire, rambursare parțială sau integrală) în conformitate cu reglementările. Toate costurile legate de o reclamație acceptată (în special costul returnării bunurilor către Vânzător și al livrării bunurilor reparate/noi către Client) sunt suportate de Vânzător. Dacă Clientul a plătit în avans, rambursarea (sau diferența de preț) se va efectua fără întârzieri nejustificate, cel târziu în termen de 14 zile de la data unei decizii pozitive privind reclamația, în contul bancar indicat de Client sau într-un alt mod convenit.

Dacă reclamația este respinsă (considerată neîntemeiată), Vânzătorul va informa Clientul cu privire la poziția sa, indicând motivele și informații despre opțiunile ulterioare (de exemplu, medierea sau asistența unui ombudsman al consumatorilor). Bunurile returnate în urma unei reclamații neîntemeiate vor fi trimise înapoi Clientului pe cheltuiala Vânzătorului sau puse la dispoziție pentru ridicare la sediul social al Vânzătorului (în funcție de înțelegere).

Garanția comercială a producătorului

Independent de drepturile din garanția legală (care decurg din lege), unele produse pot beneficia de o garanție suplimentară a producătorului sau a distribuitorului. Garanția este un angajament voluntar al garantului, iar condițiile sale detaliate sunt precizate în certificatul de garanție atașat produsului (sau în descrierea produsului). Dacă producătorul acordă o garanție, informațiile privind condițiile acesteia (durată, teritoriu, procedură) se regăsesc în documentația produsului. Exercitarea drepturilor din garanție nu afectează posibilitatea de a formula pretenții în temeiul garanției legale – Clientul poate alege dacă depune reclamație la Vânzător (garanția legală) sau utilizează garanția producătorului, dacă aceasta este acordată. Vânzătorul precizează că garanția producătorului, dacă este oferită, reprezintă un drept suplimentar – utilizarea ei este opțională, iar neutilizarea ei (sau absența ei) nu privează Consumatorul de drepturile legale față de Vânzător.

Reclamațiile privind serviciile electronice

Dacă Clientul are obiecții cu privire la funcționarea serviciilor electronice furnizate de Vânzător (de exemplu, probleme tehnice la înregistrare, la autentificare, la funcționalitatea Magazinului), Clientul are, de asemenea, dreptul de a depune o reclamație. O astfel de reclamație poate fi depusă, de exemplu, prin e-mail la: hello@seesofa.com, cu descrierea problemei. Vânzătorul va soluționa o astfel de reclamație în termen de 14 zile și va furniza un răspuns (cu excepția cazului în care reglementările imperative prevăd un alt termen).

Soluționarea extrajudiciară a litigiilor

Vânzătorul informează că Consumatorul poate utiliza metode extrajudiciare de soluționare a reclamațiilor și de valorificare a pretențiilor, inclusiv, printre altele: medierea în cadrul Inspectoratelor Voievodale ale Inspecției Comerciale, curțile permanente de arbitraj pentru consumatori de pe lângă Inspecția Comercială sau asistența ombudsmanilor municipali/județeni ai consumatorilor. Informații detaliate sunt disponibile pe site-ul UOKiK (Oficiul polonez pentru Concurență și Protecția Consumatorilor). Consumatorul poate solicita ajutor și rețelei Centrelor Europene ale Consumatorilor. Platforma UE de soluționare online a litigiilor (SOL) a fost închisă la 20 iulie 2025. Medierea/arbitrajul este voluntară și necesită consimțământul ambelor părți. Vânzătorul declară că este dispus să ia în considerare o soluție extrajudiciară.

8. Răspunderea Vânzătorului și rezerve

Conformitatea bunurilor cu contractul

Vânzătorul răspunde pentru conformitatea bunurilor vândute cu contractul în măsura prevăzută de dreptul aplicabil al consumatorului. Vânzătorul se asigură că produsele oferite în Magazin corespund descrierilor și destinației lor; dacă se constată o neconformitate, se aplică procedurile de reclamație descrise în Secțiunea 7.

Modificări ale ofertei și erori

Vânzătorul își rezervă dreptul de a actualiza conținutul site-ului Magazinului și de a corecta eventualele erori din descrierile produselor sau din prețuri. Dacă, în ciuda eforturilor Vânzătorului, apare o eroare evidentă într-o descriere de produs sau într-un preț (de exemplu, un preț în mod grosolan subevaluat în raport cu valoarea de piață, din cauza unui defect de sistem), Vânzătorul va informa Clientul înainte de confirmarea comenzii. Clientul poate apoi să confirme comanda la prețul corectat sau să o anuleze. Dacă nu este posibilă contactarea Clientului, comanda poate fi anulată parțial sau integral. Acest lucru nu limitează drepturile Consumatorului – dacă Consumatorul nu este de acord să continue după corectare, Consumatorul va primi o rambursare integrală.

Prezentarea produselor

Au fost depuse toate eforturile pentru ca fotografiile și prezentările produselor să reflecte aspectul și culorile reale. Totuși, pot apărea ușoare diferențe de culoare din cauza setărilor monitorului/ecranului Clienților. Vânzătorul nu răspunde pentru astfel de diferențe vizuale minore care nu afectează funcționalitatea și proprietățile esențiale. Dimensiunile mobilierului indicate pe site pot diferi de cele reale cu +/- 2% din cauza specificului producției și al măsurătorilor – diferențele în acest interval nu constituie un viciu.

Utilizarea mobilierului

Vânzătorul reamintește că mobilierul trebuie utilizat conform destinației sale și instrucțiunilor producătorului. Montajul sau utilizarea incorectă (de exemplu, supraîncărcarea rafturilor peste greutatea admisă, expunerea la condiții pentru care mobilierul nu este conceput) pot deteriora produsul. Vânzătorul nu răspunde pentru daunele cauzate de utilizarea contrară destinației sau instrucțiunilor, cu excepția cazului în care acestea rezultă din neglijența Vânzătorului (de exemplu, instrucțiuni incorecte).

Forța majoră și evenimentele externe

Vânzătorul nu va răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor privind onorarea comenzilor, dacă acestea sunt cauzate de forța majoră, înțeleasă ca evenimente extraordinare, externe, care nu pot fi prevăzute sau prevenite (de exemplu, dezastre naturale, stări de urgență, războaie, defecțiuni ale sistemelor informatice care nu sunt imputabile Vânzătorului etc.). În astfel de cazuri, Vânzătorul va informa prompt Clienții cu privire la eventualele întârzieri sau probleme și va depune eforturi pentru a minimiza efectele negative.

Răspunderea față de clienții profesioniști

Dispozițiile acestei secțiuni nu sunt menite să limiteze răspunderea față de Consumatori. În relațiile cu Clienții care nu sunt Consumatori (clienți profesioniști care achiziționează în cadrul activității lor comerciale/profesionale), răspunderea Vânzătorului în temeiul garanției legale este limitată – Vânzătorul nu răspunde pentru beneficiul nerealizat, iar orice răspundere pentru daunele efective este limitată la valoarea comenzii. În plus, față de Clienții care nu sunt Consumatori, Vânzătorul poate exclude drepturile din garanția legală (pe baza art. 558 § 1 din Codul civil polonez) – în mod implicit, garanția legală nu se aplică clienților profesioniști, cu excepția cazului în care părțile convin altfel. Acest lucru nu se aplică persoanelor fizice care desfășoară activități independente menționate mai sus (întreprinzători tratați ca Consumatori).

9. Protecția datelor cu caracter personal (GDPR)

Operatorul de date

Operatorul datelor cu caracter personal ale Clienților furnizate în legătură cu utilizarea Magazinului (crearea unui Cont, plasarea comenzilor, contactarea Vânzătorului) este PILLOVELY.COM sp. z o.o., cu sediul social în Chocznia (adresa conform Secțiunii 1). Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu dreptul aplicabil, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația poloneză privind protecția datelor cu caracter personal. Toate datele cu caracter personal colectate sunt protejate cu diligența cuvenită și securizate împotriva accesului neautorizat.

Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării

Datele cu caracter personal ale Clienților sunt prelucrate în următoarele scopuri:

• Onorarea comenzii – necesară pentru executarea contractului de vânzare (art. 6 alin. (1) lit. (b) GDPR). Datele precum prenumele, numele de familie, adresa de livrare, e-mailul, numărul de telefon și, pentru clienții profesioniști, denumirea societății și codul de TVA sunt necesare pentru acceptarea și gestionarea comenzii, a plății, a livrării și pentru soluționarea reclamațiilor/returnărilor.

• Crearea și funcționarea Contului de Client – pe baza contractului de servicii electronice (art. 6 alin. (1) lit. (b) GDPR).

• Newsletter / marketing direct – în cazul în care Clientul își dă consimțământul pentru informații comerciale (temei juridic: consimțământul Clientului, art. 6 alin. (1) lit. (a) GDPR, acordat prin dublă confirmare – double opt-in).

• Soluționarea solicitărilor Clienților – pentru a răspunde la solicitări (temei juridic: interesul legitim în deservirea clienților).

• Respectarea obligațiilor legale – de exemplu, ținerea evidenței contabile (temei juridic: art. 6 alin. (1) lit. (c) GDPR).

Furnizarea datelor cu caracter personal este voluntară, dar necesară pentru încheierea și executarea contractului (lipsa anumitor date împiedică onorarea comenzii). Vânzătorul prelucrează numai datele adecvate și necesare. Datele nu fac obiectul unei decizii automate sau al creării de profiluri fără consimțământul Clientului.

Transmiterea datelor

Datele cu caracter personal ale Clientului pot fi transmise către terți în măsura necesară pentru onorarea comenzilor și a serviciilor: de exemplu, companiile de curierat/transport primesc adresa și datele de contact pentru a livra coletele; operatorii de plăți primesc datele necesare pentru procesarea plăților; furnizorii de servicii de găzduire sau de software pentru magazin pot avea acces la date în temeiul contractelor de prelucrare a datelor. În astfel de cazuri, Vânzătorul încheie contracte de prelucrare adecvate, care asigură securitatea datelor. Datele pot fi, de asemenea, dezvăluite autorităților publice atunci când legea o impune (de exemplu, autorităților fiscale, organelor de aplicare a legii, la cerere).

Drepturile persoanei vizate

În temeiul GDPR, fiecare persoană vizată are dreptul: de acces la datele sale, de rectificare a datelor, de ștergere a datelor („dreptul de a fi uitat”), acolo unde este cazul, de restricționare a prelucrării, la portabilitatea datelor (în limitele art. 20 GDPR) și de opoziție față de prelucrarea întemeiată pe interesele legitime ale operatorului sau în scopuri de marketing. În cazul în care prelucrarea se bazează pe consimțământ, Clientul își poate retrage consimțământul în orice moment (fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere). Pentru exercitarea drepturilor, se poate contacta Vânzătorul (în scris sau prin e-mail). Persoana vizată are, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere – Președintele Oficiului pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal din Polonia (ul. Stawki 2, 00-193 Warsaw) – dacă consideră că prelucrarea încalcă legea.

Politica de confidențialitate și cookie-urile

Informații detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal, măsurile de securitate, perioadele de păstrare, precum și cookie-urile și instrumentele analitice sunt incluse într-o Politică de confidențialitate separată. Politica de confidențialitate completează acești Termeni și este disponibilă prin linkul: Politica de confidențialitate (vă rugăm să o citiți la prima vizită). Prin utilizarea Magazinului, Clientul confirmă că a luat cunoștință de regulile de prelucrare a datelor cu caracter personal.

10. Modificarea Termenilor

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni în cazuri justificate, precum: modificări legislative care afectează Termenii, extinderea sau modificarea ofertei Magazinului (de exemplu, servicii noi, plăți, opțiuni de livrare), modificarea datelor Vânzătorului (de exemplu, adresa, forma juridică) sau corectarea erorilor de redactare. Fiecare modificare intră în vigoare la data indicată de Vânzător, nu mai devreme de 14 zile de la data punerii la dispoziția Clienților a Termenilor modificați (cu excepția cazului în care legea prevede altfel).

Vânzătorul va informa Clienții înregistrați cu privire la modificările planificate prin e-mail trimis la adresa asociată Contului (și/sau printr-o notificare pe site) cu cel puțin 14 zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor. În acest interval, Clientul trebuie să examineze modificările. Dacă Clientul nu acceptă noii Termeni, are dreptul, pe durata valabilității versiunii vechi, să rezilieze contractul de Cont (solicitând ștergerea Contului), cu efect imediat. Nerezilierea și continuarea utilizării serviciilor Magazinului după data intrării în vigoare a modificărilor vor fi tratate ca acceptare a noilor Termeni.

Pentru comenzile plasate înainte de data intrării în vigoare a modificărilor, se aplică versiunea Termenilor în vigoare la data comenzii. Modificările Termenilor nu vor aduce atingere drepturilor dobândite ale Clienților (în special, nu se vor aplica retroactiv). Versiunea actuală a Termenilor va fi întotdeauna disponibilă pe site-ul Magazinului. Vânzătorul poate furniza, de asemenea, versiuni arhivate pentru comparație, dacă este necesar.

11. Dispoziții finale

Legea aplicabilă

În chestiunile care nu sunt reglementate de acești Termeni se aplică dreptul polonez, în special: Codul civil polonez, Legea privind drepturile consumatorilor, Legea privind furnizarea de servicii prin mijloace electronice și alte dispoziții relevante ale dreptului polonez. Contractele de vânzare încheiate prin intermediul Magazinului se încheie în limba polonă (sau într-o altă limbă, dacă versiunea lingvistică a Magazinului o permite; versiunea în limba polonă este versiunea principală). Dreptul polonez este legea aplicabilă pentru aprecierea raporturilor juridice care decurg din acești Termeni și din contractele încheiate. Dacă Clientul este un Consumator cu reședința într-o altă țară a UE, alegerea dreptului polonez nu privează Consumatorul de protecția oferită de dispozițiile imperative care nu pot fi excluse prin contract și care se aplică în țara de reședință obișnuită a Consumatorului (în conformitate cu art. 6 alin. (2) din Regulamentul (CE) nr. 593/2008 – Roma I). Cu alte cuvinte, indiferent de acești Termeni, Consumatorul păstrează toate drepturile imperative ale consumatorului prevăzute de legislația țării sale de reședință, dacă aceste drepturi sunt mai favorabile decât dispozițiile poloneze.

Competența jurisdicțională

Orice litigii dintre Client și Vânzător vor fi mai întâi încercate a fi soluționate pe cale amiabilă. Dacă nu se ajunge la un acord, instanța competentă va fi o instanță de drept comun, în conformitate cu competența teritorială stabilită în temeiul Codului polonez de procedură civilă. Consumatorul poate alege să își valorifice pretențiile fie în fața instanței competente conform normelor generale (instanța competentă pentru sediul social al Vânzătorului), fie în fața instanței competente pentru locul de reședință al Consumatorului (și sediul social). Vânzătorul informează că, în Polonia, instanța competentă teritorial pentru sediul său social este instanța din Wadowice; totuși, pentru Consumatorii din străinătate, competența jurisdicțională poate fi stabilită conform normelor țării Consumatorului, dacă reglementările imperative prevăd astfel. Dispozițiile acestei secțiuni nu exclud dreptul Consumatorului de a utiliza metodele extrajudiciare de soluționare a litigiilor menționate în Secțiunea 7.

Clauza de separabilitate

Dacă orice dispoziție a acestor Termeni este declarată, în tot sau în parte, nulă sau ineficientă printr-o hotărâre judecătorească definitivă sau printr-o decizie a unei autorități competente, celelalte dispoziții rămân în vigoare. În locul dispoziției nule se vor aplica normele de drept cele mai apropiate de scopurile clauzei nule și de ansamblul acestor Termeni.

Anexe și informații suplimentare

Acești Termeni se aplică în versiunea în vigoare în prezent, de la data intrării în vigoare indicată mai jos. La Termeni este anexat (și disponibil pe site) un model de formular de retragere pe care Consumatorul îl poate utiliza (nu este obligatoriu). Toate anexele fac parte integrantă din acești Termeni.

Data intrării în vigoare a Termenilor

Acești Termeni, în versiunea de mai sus, se aplică începând cu 22 octombrie 2026. Toate contractele încheiate înainte de această dată sunt guvernate de versiunea Termenilor în vigoare la momentul încheierii. Vânzătorul păstrează versiunile arhivate ale Termenilor și le pune la dispoziție la cererea Clientului.

Vă mulțumim că ați citit acești Termeni. Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la conținutul lor, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail indicată. Vă dorim cumpărături plăcute pe Seesofa.com!