Formular de reclamație
Ne puteți semnala un produs defect sau deteriorat în orice formă: prin e-mail, prin poștă sau telefonic. Această pagină enumeră informațiile care ne ajută să soluționăm rapid reclamația dumneavoastră. Utilizarea acestui formular este opțională. Vă răspundem în termen de 14 zile calendaristice de la primirea reclamației.
Ce să ne trimiteți
- Numărul comenzii dumneavoastră și adresa de e-mail folosită pentru comandă.
- Numele, adresa și numărul dumneavoastră de telefon.
- Produsul și partea afectată (de exemplu țesutul, husa, fermoarul, spuma sau structura).
- O descriere a defectului și data la care l-ați observat.
- Ce doriți să facem: reparație, înlocuire, reducerea prețului sau retragerea din contract.
- Fotografii clare care evidențiază problema. În cazul deteriorărilor la transport, vă rugăm să ne trimiteți și procesul-verbal de constatare a daunelor întocmit împreună cu curierul, dacă dispuneți de unul.
Cum să o trimiteți
- E-mail: hello@seesofa.com (se deschide un e-mail pregătit pentru completare când faceți clic pe adresă).
- Poștă: PILLOVELY.COM sp. z o.o., ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Polonia.
- Telefon: +48 733 701 733 (de luni până vineri, 8:00–16:00 CET). Este posibil să vă solicităm să confirmați în scris o reclamație orală.
Vă rugăm să nu returnați produsul înainte de a convini împreună cu noi modul în care să o faceți.
Drepturile dumneavoastră
O reclamație formulată în temeiul normelor legale (răspunderea pentru neconformitatea bunurilor) și o solicitare în temeiul garanției Seesofa sunt două ci distincte, iar dumneavoastră o puteți alege pe oricare dintre ele. Detaliile se află în secțiunea 7 din Termenii și condițiile noastre.