Returnări și anulări
Dispuneți de 30 de zile de la livrarea ultimului colet al comenzii dumneavoastră pentru a vă retrage din achiziție, fără a invoca un motiv. Acest termen este mai lung decât cel de 14 zile prevăzut de lege. Iată pașii practici. Regulile complete se află în secțiunea 6 din Termenii și condițiile noastre.
1. Anunțați-ne că vă retrageți
Folosiți varianta care vă este cea mai convenabilă; termenul de 30 de zile este respectat dacă trimiteți declarația înainte de expirarea lui.
- Trimiteți un e-mail la hello@seesofa.com, indicând numărul comenzii și numele dumneavoastră.
- Trimiteți o scrisoare la PILLOVELY.COM sp. z o.o., ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Polonia.
- Utilizați formularul-model de retragere de mai jos (opțional).
- Deschideți comanda în contul dumneavoastră de client și utilizați opțiunea de anulare sau de returnare afișată pentru comandă, acolo unde este disponibilă.
Confirmăm fiecare declarație de retragere prin e-mail, fără întârziere.
2. Convenim împreună returnarea
Produsele Seesofa sunt prea mari pentru a fi returnate prin serviciile obișnuite de curierat, prin urmare vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite orice înapoi. Vă vom comunica adresa de returnare și, la cerere, o ofertă pentru transport. Vă rugăm să returnați bunurile în termen de 14 zile de la data la care ne-ați anunțat retragerea, ambalate în siguranță. Dumneavoastră organizați și suportați transportul de returnare. Costul depinde de țara de destinație, precum și de dimensiunea și greutatea comenzii dumneavoastră.
3. Rambursarea
Rambursăm toate plățile, inclusiv costul livrării standard, în termen de 14 zile de la data la care aflăm despre retragerea dumneavoastră, folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial. Putem amâna rambursarea până când primim bunurile sau până când dovediți că le-ați expediat înapoi. Dacă sofaua și-a pierdut din valoare ca urmare a manipulării mai mult decât era necesar pentru a verifica modul de funcționare (de exemplu, murdărire sau deteriorare), putem reduce suma rambursată.
4. Ce nu poate fi returnat
Un Custom Sofa, realizat de noi conform specificațiilor dumneavoastră individuale, în afara ofertei noastre standard, și convenit cu dumneavoastră în scris înainte de comandă, nu poate fi returnat. Sofalele configurate de dumneavoastră în Magazin din opțiunile oferite acolo nu sunt Custom Sofa și pot fi returnate.
5. Anularea înainte de expediere
Puteți modifica sau anula o comandă până când o confirmăm. După confirmare, fiecare Seesofa este realizată special pentru dumneavoastră, așadar vă rugăm să ne scrieți cât mai curând posibil și vom verifica ce mai este posibil.
6. Bunuri defecte sau deteriorate
Dacă Seesofa dumneavoastră este defectă sau a ajuns deteriorată, aceasta constituie o reclamație și nu o returnare: consultați formularul de reclamație și garanția. Păstrați toate drepturile dumneavoastră legale.
Formular-model de retragere
(Completați și returnați acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)
Către: PILLOVELY.COM sp. z o.o., ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Polonia, hello@seesofa.com
Subsemnatul/Subsemnații (*) vă informez/informăm (*) prin prezenta că mă retrag/ne retragem (*) din contractul meu/nostru (*) de vânzare a următoarelor bunuri (*):
Comandat la (*) / primit la (*):
Numele consumatorului/consumatorilor:
Adresa consumatorului/consumatorilor:
Semnătura consumatorului/consumatorilor (numai dacă acest formular este notificat pe hârtie):
Data:
(*) A se șterge, după caz.
Contact
hello@seesofa.com, +48 733 701 733 (de luni până vineri, 8:00–16:00 CET).