Garanția Seesofa de 2 ani

Pe scurt: fiecare Seesofa beneficiază de o garanție de 2 ani de la data livrării. Fiecare solicitare este analizată individual: ne trimiteți o solicitare împreună cu fotografii, echipa noastră examinează materialul, iar apoi discutăm și convenim ce este de făcut. Această garanție reprezintă o promisiune suplimentară din partea noastră și nu vă limitează drepturile legale.

1. Cine acordă garanția

PILLOVELY.COM sp. z o.o., ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Polonia (vânzătorul și producătorul Seesofa). Contact: hello@seesofa.com, +48 733 701 733 (lun–vin, 8:00–16:00 CET).

2. Durata garanției și unde se aplică

• Garanția este valabilă 2 ani de la data la care produsul vă este livrat.
• Se aplică produselor achiziționate de pe seesofa.com și livrate într-o țară în care efectuăm livrări: Austria, Belgia, Cehia, Danemarca, Franța, Germania, Irlanda, Luxemburg, Țările de Jos, Slovacia, Spania și Regatul Unit.

3. Ce acoperă garanția

Garanția acoperă defectele de material sau de manoperă apărute în cursul utilizării normale, ca în cazul oricărui mobilier tapițat. Aceasta include problemele legate de:

• țesutul și husele (inclusiv cusăturile și fermoarele),
• spuma,
• structura metalică.

4. Ce nu acoperă garanția

• Uzura normală, cum ar fi moalea treptată a spumei, formația de scame sau decolorarea țesutului.
• Deteriorarea cauzată de accidente, animale de companie, obiecte ascuțite, pete, arsuri sau lichide.
• Deteriorarea cauzată de curățare sau spălare făcută fără respectarea instrucțiunilor de întreținere din ghidul de utilizare: husele pot fi spălate delicat, la cel mult 30°C, fără detergenți puternici, iar în caz de îndoială recomandăm spălarea de mână.
• Reparații sau modificări efectuate de oricine altcineva decât noi.
• Mici diferențe de culoare sau de textură între eșantionul de țesut sau fotografie și produsul finit.

5. Cum soluționăm o solicitare

Analizăm fiecare solicitare individual, pe baza solicitării dumneavoastră și a fotografiilor anexate. Echipa noastră analizează materialul și ia o decizie după această analiză. Ulterior vom lua legătura cu dumneavoastră pentru a conveni ce este de făcut.

Soluția depinde de defect și de locul în care locăiți. Poate fi o reparație, înlocuirea elementului defect, trimis pe cheltuiala noastră, sau o altă soluție convenită cu dumneavoastră. Vă vom comunica termenul după ce analizăm solicitarea dumneavoastră.

Dacă depuneți o reclamație în temeiul drepturilor dumneavoastră legale (a se vedea secțiunea 8), vă răspundem în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acesteia, așa cum este prevăzut în Termenii și condițiile noastre.

Dacă înlocuim un element, garanția pentru acel element începe din nou de la data la care îl primiți. Dacă reparăm produsul, garanția se prelungește cu perioada în care ați fost lipsit de acesta (art. 581 din Codul civil polonez).

6. Cum depuneți o solicitare

1. Scrieți-ne la hello@seesofa.com, cu subiectul "Solicitare de garanție". Puteți utiliza pagina opțională a formularului de reclamație drept listă de verificare, dar formularul nu este obligatoriu.
2. Anexați fotografii clare care evidențiază problema și indicați numărul comenzii dumneavoastră.
3. Vom răspunde cu pașii următori. Vă rugăm să nu trimiteți nimic înapoi înainte de a conveni împreună cu noi modul în care să o faceți.

7. Dovada achiziției

E-mailul de confirmare a comenzii sau factura dumneavoastră reprezintă documentul de garanție. Puteți să ne solicitați oricând această declarație de garanție pe suport de hârtie sau pe alt suport durabil.

8. Drepturile dumneavoastră legale

Această garanție nu exclude, nu limitează și nu suspendă drepturile dumneavoastră prevăzute de lege în cazul în care produsul nu este conform cu contractul (pentru consumatorii din Polonia: Legea privind drepturile consumatorilor din 30 mai 2014; în alte state ale UE: legile de transpunere a Directivei (UE) 2019/771). Puteți alege să depuneți o solicitare în temeiul acestei garanții sau al drepturilor dumneavoastră legale.

Dreptul dumneavoastră de a vă retrage din achiziție în termen de 30 de zile de la livrare este distinct de această garanție. Consultați pagina noastră Returnări și anulări și Politica de rambursare.