Interneta veikala seesofa.com Noteikumi un nosacījumi

1. Vispārīgie noteikumi

Informācija par Pārdevēju

Interneta veikalu seesofa.com (turpmāk – “Veikals”) darbina PILLOVELY.COM sp. z o.o., kuras juridiskā adrese ir: ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Polija. Uzņēmums ir reģistrēts Nacionālā tiesu reģistra (KRS) uzņēmēju reģistrā ar numuru 0001051675, tam ir Polijas nodokļu maksātāja identifikācijas numurs (NIP) 5512661457 un REGON 526101886. Ar Pārdevēju var sazināties pa e-pastu: hello@seesofa.com un pa tālruni:+48 733 701 733 (tiek piemērota standarta zvanu maksa). Pārdevēja pilni identifikācijas un kontaktdati ir norādīti šajos Noteikumos saskaņā ar piemērojamo tiesību aktu prasībām.

Darbības joma

Pārdevējs veic mēbeļu mazumtirdzniecību internetā. Pasūtījumi tiek izpildīti uz valstīm, kas norādītas 5. sadaļā (Piegādes ierobežojumi). Visi Veikalā piedāvātie produkti ir jauni un bez fiziskiem un tiesiskiem trūkumiem. Katrs Dīvāns tiek izgatavots pēc pasūtījuma: tas tiek ražots pēc pasūtījuma veikšanas, izmantojot Veikalā piedāvātās opcijas (modelis, izmērs, auduma veids un krāsa, rāmja krāsa). Veikals pašlaik nepiedāvā individuāli projektētus Dīvānus (Individuāli izgatavotus dīvānus); skatīt 6. sadaļu.

Definīcijas

Šo Noteikumu vajadzībām turpmāk minētajiem terminiem ir šāda nozīme:

Pārdevējs – PILLOVELY.COM sp. z o.o., kuras juridiskā adrese ir Choczniā, kas sniedz distances tirdzniecības pakalpojumus un elektroniskos pakalpojumus.

Klients – fiziska persona, juridiska persona vai organizatoriska vienība, kas izmanto Veikalu (tostarp veic pasūtījumu). Klients var būt Patērētājs vai uzņēmējdarbības klients.

Patērētājs – Klients, kas ir fiziska persona, kura veic tiesisku darījumu (pirkumu), kas nav tieši saistīts ar tās uzņēmējdarbību vai profesionālo darbību (saskaņā ar Polijas Civilkodeksa 221. pantu). Šo Noteikumu vajadzībām Patērētājs ietver arī – ja vien nav skaidri norādīts citādi – fizisku personu, kas slēdz līgumu, kurš ir tieši saistīts ar tās uzņēmējdarbību, ja no līguma satura izriet, ka tas šai personai nav profesionāla rakstura (t. s. “uzņēmējs ar patērētāja tiesībām” saskaņā ar Polijas Patērētāju tiesību likuma 38a pantu).

Noteikumi – šie interneta veikala seesofa.com noteikumi un nosacījumi, kas nosaka Pārdevēja un Klientu tiesības un pienākumus.

Pirkuma līgums – distances līgums par produktu pārdošanu, kas noslēgts starp Klientu un Pārdevēju, izmantojot Veikalu, ievērojot šajos Noteikumos aprakstītos nosacījumus.

Elektroniskie pakalpojumi – pakalpojumi, ko Pārdevējs elektroniski sniedz Klientiem, izmantojot Veikalu, kā minēts šo Noteikumu 2. sadaļā (tostarp, cita starpā, Konta uzturēšana, iespēja veikt pasūtījumu u. c.).

Darba diena – diena no pirmdienas līdz piektdienai, izņemot oficiālās svētku dienas Polijā.

Individuāli izgatavots dīvāns – Dīvāns, kas izgatavots atbilstoši Klienta individuālajiem norādījumiem vai paredzēts Klienta individuālo vajadzību apmierināšanai, jo īpaši izmantojot citu audumu, nevis konkrētajam modelim piedāvāto standarta audumu, izgatavojot Dīvānu nestandarta izmēros vai ieviešot jebkādas citas izmaiņas, kam nepieciešamas izmaiņas Pārdevēja standarta specifikācijās, materiālos vai ražošanas procesā. Veikals pašlaik nepiedāvā Individuāli izgatavotus dīvānus kā standarta pakalpojumu; Individuāli izgatavots dīvāns tiek ražots tikai tad, ja Pārdevējs un Klients pirms pasūtījuma tam skaidri piekrīt rakstveidā.

Noteikumu piemērojamība

Šie Noteikumi ir neatņemama Veikalā noslēgto pirkuma līgumu un elektronisko pakalpojumu sniegšanas līgumu sastāvdaļa. Nosacījums pasūtījuma veikšanai Veikalā vai Konta izveidei ir iepriekšēja iepazīšanās ar šiem Noteikumiem un Klienta piekrišana tiem. Noteikumi ir bez maksas pieejami Veikala tīmekļa vietnē tādā formā, kas ļauj Klientam tos iegūt, reproducēt un saglabāt (tostarp PDF formātā) pirms līguma noslēgšanas. Pārdevējs nodrošina komercinformācijas pārredzamību – jo īpaši sniedz visu tiesību aktos prasīto informāciju par piedāvātajiem produktiem, Pārdevēja datiem, cenām (tostarp nodokļiem), piegādes izmaksām, atteikuma tiesību izmantošanas kārtību un sūdzību izskatīšanas kārtību, kā arī par Pārdevēja atbildību par trūkumiem (likumisko garantiju).

Atbilstība tiesību aktiem

Šo Noteikumu noteikumi atbilst piemērojamajiem Eiropas Savienības un Polijas tiesību aktiem un jo īpaši ņem vērā šādu aktu prasības:

• Direktīva 2011/83/ES par patērētāju tiesībām (tostarp Patērētāja tiesības saņemt pilnīgu pirmslīguma informāciju un tiesības atteikties no līguma 14 dienu laikā, ko Pārdevējs pagarina līdz 30 dienām – skatīt 6. sadaļu),

• Direktīva (ES) 2019/2161 (Eiropas Parlamenta un Padomes direktīva, t. s. Omnibus direktīva), kas cita starpā attiecas uz cenu pārredzamību un patērētāju atsauksmēm e-komercijā (pienākums informēt par zemāko produkta cenu 30 dienās pirms cenas samazināšanas un pārbaudīt klientu atsauksmju autentiskumu),

• Direktīva 2000/31/EK par elektronisko tirdzniecību (attiecībā uz elektroniski sniegtiem pakalpojumiem),

• attiecīgie Polijas likumi, jo īpaši 2014. gada 30. maija Patērētāju tiesību likums, 2002. gada 18. jūlija Likums par pakalpojumu sniegšanu elektroniskā veidā un attiecīgie Polijas Civilkodeksa noteikumi,

• kā arī Google Merchant Center vadlīnijas attiecībā uz veikala pārredzamību, preču atgriešanas politiku, sūdzību izskatīšanu, kontaktinformācijas norādīšanu un cenu pārredzamību.

Ja šo Noteikumu noteikumi ir pretrunā ar obligātajiem patērētāju tiesību aktu noteikumiem, šie tiesību aktu noteikumi ir noteicošie attiecībā pret šiem Noteikumiem. Šie Noteikumi neierobežo un neizslēdz nevienu Patērētāja likumisko tiesību, kas piešķirta saskaņā ar Polijas tiesību aktiem vai tās ES dalībvalsts tiesību aktiem, kurā Patērētājam ir dzīvesvieta.

2. Elektroniskie pakalpojumi un Veikala izmantošanas nosacījumi

Pārdevējs, izmantojot Veikalu, sniedz Klientiem šādus elektroniskos pakalpojumus:

Veikala sortimenta pārlūkošana

Bezmaksas pakalpojums, kas ļauj Klientiem iepazīties ar Veikala produktu piedāvājumu.

Klienta konts

Neobligāts pakalpojums, kas ietver lietotāja konta izveidi un uzturēšanu Veikalā, ko aizsargā pieteikšanās vārds (e-pasta adrese) un parole. Konts cita starpā ļauj pārbaudīt pasūtījuma statusu, apskatīt pirkumu vēsturi un patstāvīgi rediģēt Klienta datus. Kontu izveido, aizpildot tiešsaistes reģistrācijas veidlapu un piekrītot šiem Noteikumiem. Līgums par Konta uzturēšanu tiek noslēgts brīdī, kad Klients apstiprina reģistrāciju (piemēram, noklikšķinot uz aktivizācijas saites). Konta pakalpojums tiek sniegts bez maksas uz nenoteiktu laiku, un Klients jebkurā brīdī var no tā atteikties, dzēšot Kontu vai pieprasot Pārdevējam to dzēst.

Pasūtījuma veidlapa (grozs)

Pakalpojums, kas ļauj veikt produktu pasūtījumu, neizveidojot Kontu. Pakalpojums ir vienreizējs – tas sākas, kad produkts tiek pievienots grozam un tiek aizpildīta pasūtījuma veidlapa, un beidzas, kad pasūtījums tiek veikts vai Klients pārtrauc pasūtīšanas procesu.

Jaunumu vēstule (neobligāta)

Ja Klients sniedz piekrišanu, Pārdevējs var sniegt jaunumu vēstules pakalpojumu (komerciāla informācija pa e-pastu). Klients jebkurā brīdī var atteikties no abonēšanas, noklikšķinot uz attiecīgās saites saņemtā ziņojuma kājenē vai sazinoties ar Pārdevēju.

Tehniskās prasības

Lai izmantotu Veikalu (tostarp pārlūkotu piedāvājumu un veiktu pasūtījumus), nepieciešama ierīce ar piekļuvi internetam un interneta pārlūkprogramma, kas atbalsta JavaScript un sīkdatnes. Ieteicams izmantot jaunākās Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera vai Microsoft Edge versijas. Klientam jābūt arī aktīvai e-pasta adresei (nepieciešama Konta reģistrācijai un saziņai par pasūtījumu). Pārdevējs pieliek pūles, lai nodrošinātu, ka Veikalu var izmantot ar visām populārākajām pārlūkprogrammām, operētājsistēmām un ierīču veidiem (dators, planšetdators, viedtālrunis).

Prasības Konta reģistrācijai un izmantošanai

Konta reģistrācijai Veikalā Klientam jānorāda aktuāla e-pasta adrese (kas kalpo arī kā pieteikšanās vārds) un parole. Klientam ir pienākums aizsargāt Konta piekļuves datus no izpaušanas trešajām personām. Kontu aizliegts nodot vai kopīgot ar citām personām. Informācijai, ko Klients ievada reģistrācijas laikā (piemēram, vārds, uzvārds/uzņēmuma nosaukums, adrese, kontaktinformācija), jābūt patiesai un aktuālai. Klients ir atbildīgs par norādīto datu pareizību. Konta un Veikala izmantošana ir bez maksas (Klients var segt tikai interneta savienojuma izmaksas atbilstoši sava operatora tarifam).

Aizliegumi un Klienta pienākumi

Klients apņemas izmantot Veikalu likumīgā veidā, ievērojot labo praksi un šo Noteikumu noteikumus. Klientam ir aizliegts sniegt nelikumīgu saturu, aizvainojošu saturu vai saturu, kas aizskar trešo personu personiskās tiesības. Klientam nevajadzētu veikt darbības, kas var traucēt Veikala darbību (piemēram, iejaukšanās saturā, mēģinājumi iegūt neatļautu piekļuvi sistēmai u. c.). Ja šādas darbības tiek konstatētas, Pārdevējam ir tiesības bloķēt Klienta Kontu vai atteikties izpildīt pasūtījumu, attiecīgi informējot Klientu.

Elektronisko pakalpojumu līguma izbeigšana

Klients jebkurā brīdī var pārtraukt Pārdevēja sniegto elektronisko pakalpojumu izmantošanu. Jo īpaši Klients, kuram ir Konts, jebkurā laikā var pieprasīt tā dzēšanu (kas ir līdzvērtīgi Konta uzturēšanas līguma izbeigšanai ar tūlītēju spēku). Pārdevējs var izbeigt līgumu par elektronisko pakalpojumu sniegšanu (piemēram, saistībā ar Kontu) svarīgu iemeslu dēļ, par to paziņojot 14 dienas iepriekš un nosūtot attiecīgo informāciju uz Klienta e-pasta adresi (svarīgi iemesli ir, piemēram, Veikala darbības izbeigšana vai rupjš Noteikumu pārkāpums no Klienta puses). Klientiem, kas ir Patērētāji, elektronisko pakalpojumu līguma izbeigšana notiek saskaņā ar piemērojamajos tiesību aktos noteiktajiem noteikumiem. Sūdzības par elektroniskajiem pakalpojumiem (piemēram, tehniskas problēmas ar Kontu, tīmekļa vietnes kļūdas) var iesniegt saskaņā ar šo Noteikumu 7. sadaļā (Sūdzības) aprakstīto kārtību.

3. Pasūtījumu veikšanas un pirkuma līguma noslēgšanas noteikumi

Informācija par produktiem

Pārdevējs dara visu iespējamo, lai nodrošinātu, ka Veikala lapās sniegtā informācija par produktiem (apraksti, fotoattēli, cenas) ir uzticama, pilnīga un aktuāla. Produktu aprakstos ir norādītas preču galvenās īpašības, to mērķis, izmēri, materiāls u. c., tādējādi izpildot pienākumu pirms līguma noslēgšanas sniegt Patērētājam informāciju par preču būtiskajām īpašībām. Visa Veikalā sniegtā informācija (tostarp paziņojumi, reklāmas, cenrāži un cita informācija par produktiem) ir uzskatāma par uzaicinājumu slēgt līgumu (Klients izsaka piedāvājumu slēgt līgumu, veicot pasūtījumu) un nav piedāvājums Polijas Civilkodeksa 66. panta izpratnē. Pārdevējs patur tiesības nepārtraukti atjaunināt Veikala piedāvājumu, tostarp izņemt produktus, ieviest jaunus produktus, mainīt cenas un rīkot un atcelt akcijas vai izpārdošanas (šīs izmaiņas neietekmē to personu tiesības, kuras veikušas pasūtījumus pirms šo izmaiņu ieviešanas).

Pasūtījuma veikšana

Klients var veikt pasūtījumu 24 stundas diennaktī, 7 dienas nedēļā, izmantojot Veikala tīmekļa vietni. Lai veiktu pasūtījumu, Klients:

• Izvēlas produktu – produkta lapā izvēlas pieejamos variantus (piemēram, krāsu, izmērus) un noklikšķina uz pogas, lai pievienotu grozam.

• Dodas uz grozu – pēc pasūtījuma sagatavošanas Klients dodas uz kopsavilkumu (groza saturu), kur var pārbaudīt izvēlētos produktus, to daudzumu, vienības cenas un kopējo cenu. Šajā posmā Klients var ievadīt atlaižu kodus, ja Pārdevējs tos nodrošina.

• Aizpilda pasūtījuma veidlapu – Klients norāda pasūtījuma izpildei nepieciešamos datus: vārdu un uzvārdu (vai uzņēmuma nosaukumu un PVN numuru, ja pērk kā uzņēmums), piegādes adresi, e-pasta adresi, kontakttālruņa numuru. Ja Klientam ir Konts un viņš ir pieteicies, dati var tikt automātiski aizpildīti no profila (ar iespēju tos rediģēt).

• Izvēlas piegādes un maksājuma veidu – no pieejamajām opcijām Klients izvēlas vēlamo piegādes veidu (piemēram, piegāde ar kurjeru) un maksājuma veidu (sīki aprakstīts šo Noteikumu 4. sadaļā). Piegādes izmaksas tiks automātiski pievienotas pasūtījuma vērtībai un parādītas kopsavilkumā.

• Pārbauda kopsavilkumu – pirms pasūtījuma veikšanas Klients saņem pilnu pasūtījuma kopsavilkumu, kurā cita starpā ietverts: izvēlēto produktu saraksts, daudzumi, vienības cenas, kopējā pasūtījuma vērtība ar nodokļiem, izvēlētās piegādes izmaksas, atlaides (ja tādas ir) un izvēlētais maksājuma veids. Šajā posmā Klientam jāpārbauda datu un pasūtījuma satura pareizība. Pārdevējs nodrošina, ka visi darījuma nosacījumi un visas izmaksas, kas Klientam būs jāsedz, tiek skaidri uzrādītas pirms pasūtījuma pabeigšanas.

• Iesniedz pasūtījumu ar maksājuma pienākumu – lai pabeigtu pasūtījumu, Klients to apstiprina, noklikšķinot uz pogas, kas skaidri norāda, ka pasūtījuma iesniegšana rada maksājuma pienākumu (piemēram, “Pasūtīt un maksāt”). Šīs pogas nospiešana ir piedāvājuma iesniegšana Pārdevējam par norādīto preču pirkšanu par kopsavilkumā parādīto kopējo cenu. Iesniedzot pasūtījumu, Klients piekrīt arī šiem Noteikumiem (ja nav to izdarījis iepriekš).

Pasūtījuma saņemšanas apstiprinājums

Pēc pasūtījuma veikšanas Klients saņem e-pasta ziņojumu, kas apstiprina, ka Veikals ir saņēmis pasūtījumu. Ziņojumā ir iekļauts pirkuma līguma būtisko noteikumu kopsavilkums saskaņā ar Polijas Patērētāju tiesību likuma 21. panta prasībām (tostarp pasūtīto produktu specifikācija, kopējā cena ar nodokļiem un piegādes izmaksām, izvēlētais maksājuma un piegādes veids, Pārdevēja dati, šo Noteikumu saturs vai saite uz tiem u. c.). Pēc tam Pārdevējs pasūtījumu pārbauda. Pirkuma līgums starp Klientu un Pārdevēju tiek noslēgts, kad Pārdevējs nosūta Klientam otru e-pasta ziņojumu, kas apstiprina pasūtījuma pieņemšanu izpildei (statuss “pasūtījums apstiprināts”). Ja pasūtījumu nevar apstiprināt (piemēram, preces uz laiku nav pieejamas), Pārdevējs informēs Klientu (piemēram, piedāvājot citu nosūtīšanas datumu vai atceļot pasūtījumu un pilnā apmērā atmaksājot samaksātos līdzekļus, ja maksājums veikts iepriekš).

Pasūtījuma izmaiņas

Klients var mainīt vai atsaukt pasūtījumu, līdz to apstiprina Pārdevējs. Lai veiktu izmaiņas vai atceltu pasūtījumu, Klientam nekavējoties jāsazinās ar Pārdevēju (pa tālruni vai e-pastu). Pēc tam, kad Pārdevējs ir apstiprinājis pasūtījuma pieņemšanu izpildei, izmaiņas ir iespējamas tikai ar Pārdevēja piekrišanu (kas var ietekmēt izpildes laiku).

Pasūtījumu ierobežojumi

Pārdevējs patur tiesības atteikties izpildīt pasūtījumu viena Konta vai vienas piegādes adreses ietvaros, ja pasūtījumi pārsniedz saprātīgus apjomus (patērētāju pasūtījumu vairumtirdzniecības raksturs). Neparastu pasūtījumu gadījumā (ļoti liels konkrēta produkta daudzums) Pārdevējs var sazināties ar Klientu, lai apstiprinātu pasūtījumu vai vienotos par individuāliem izpildes noteikumiem. Veikals neveic vairumtirdzniecību – piedāvājums ir paredzēts mazumtirdzniecības patērētājiem.

Rēķins un pirkuma apliecinājums

Par katru izpildīto pasūtījumu tiek izsniegts pirkuma apliecinājums – fiskālais čeks vai PVN rēķins (pēc Klienta izvēles). PVN rēķinu var izsniegt fiziskai personai vai uzņēmumam (pamatojoties uz datiem, ko Klients norādījis pasūtīšanas brīdī). Klients piekrīt saņemt rēķinu elektroniskā veidā (PDF, kas nosūtīts pa e-pastu), ja vien nepieprasa rēķinu papīra formā.

4. Cenas un maksājuma veidi

Produktu cenas

Visas produktu cenas Veikalā ir norādītas eiro (EUR ) vai – ja piedāvājums ir paredzēts citām valstīm – izvēlētās valsts vietējā valūtā (eiro u. c., atbilstoši izvēlētajai tīmekļa vietnes valodas/valūtas versijai). Cenas ir bruto cenas, t. i., tās ietver visus nodokļus, tostarp PVN, atbilstoši piemērojamajām likmēm. Pārdevējs nodrošina, ka pie produktiem norādītās cenas ir galīgās cenas (Pārdevējs produkta cenā neslēpj nekādas papildu maksas). Cenu pārredzamība ir prioritāte – visas summas, kas Klientam būs jāmaksā, tiek skaidri norādītas pirms pasūtījuma veikšanas, tostarp iespējamās piegādes izmaksas vai maksas par izvēlēto maksājuma veidu.

Informācija par piegādes izmaksām

Preču piegādes (nosūtīšanas) izmaksas nav iekļautas produktu cenās. Piegādes maksa tiek pievienota pasūtīšanas procesā atbilstoši tarifam, kas atkarīgs no izvēlētā piegādes veida un galamērķa valsts. Klients tiek informēts par kopējām piegādes izmaksām pirms pasūtījuma galīgās apstiprināšanas (kopsavilkumā). Ja objektīvu iemeslu dēļ precīzo summu nevar noteikt iepriekš (piemēram, nestandarta nosūtījuma gadījumā), Pārdevējs norādīs maksas aprēķināšanas metodi vai informēs par pienākumu to samaksāt – saskaņā ar Polijas Patērētāju tiesību likuma 12. panta 1. daļas 6. punktu. Standarta piegādes opcijas ar iepriekš noteiktām cenām Veikalā parasti ir pieejamas.

Cenu izmaiņas

Veikala tīmekļa vietnē parādītās produktu cenas var mainīties; tomēr veiktajiem pasūtījumiem (ko iesniedzis Klients) piemērojama cena, kas ir spēkā pasūtījuma veikšanas brīdī. Ja Pārdevējs ievieš akcijas vai izpārdošanas, informācija par to nosacījumiem (piemēram, ilgums, aptvertais produktu klāsts) Veikalā tiek sniegta katru reizi. Cenas samazināšanas gadījumā Pārdevējs par atlaides precēm sniedz arī informāciju par šī produkta zemāko cenu 30 dienās pirms cenas samazināšanas, pildot pienākumus, kas izriet no noteikumiem, ar kuriem tiek ieviesta Omnibus direktīva.

Maksājuma veidi

Pārdevējs nodrošina šādus maksājuma veidus:

Priekšapmaksa (avansa maksājums) – elektroniskais maksājums pirms nosūtīšanas. Klients var maksāt:

• ar debetkarti/kredītkarti (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), izmantojot drošu tiešsaistes maksājumu vārteju,

• izmantojot vietējos un tiešsaistes maksājumu veidus (Klarna, Bancontact, MobilePay) – pēc veida izvēles Klients tiek novirzīts uz maksājumu sistēmu, lai veiktu maksājumu,
• izmantojot PayPal, Shop Pay, Google Pay vai Apple Pay – ja tie ir pieejami izvēlētajai valstij un ierīcei.

Klientiem vienmēr ir pieejams vismaz viens parasts maksājuma veids (piemēram, maksājumu karte), atbilstoši e-komercijas platformu prasībām. Pārdevējs neiekasē nekādas papildu maksas par konkrētu maksājuma veidu izmantošanu (izņemot iespējamās valūtas konvertēšanas maksas, ko iekasē Klienta banka, ja maksājuma valūta atšķiras no Klienta konta valūtas).

Maksājumu drošība

Visi tiešsaistes maksājumi tiek apstrādāti, izmantojot cienījamus, sertificētus maksājumu pakalpojumu sniedzējus, nodrošinot atbilstošu drošības līmeni (šifrēts SSL savienojums, atbilstība PCI DSS standartiem karšu darījumiem u. c.). Pārdevējam nav piekļuves Klienta konfidenciāliem maksājumu datiem (piemēram, kredītkaršu numuriem) – šādus datus tieši apstrādā maksājumu veicēji.

Nav slēptu izmaksu

Pārdevējs paziņo, ka nepiemēro nekādas slēptas darījumu maksas. Pilns maksājumu modelis un kopējās izmaksas, ko sedz Klients, tiek pārredzami atklātas pirms pasūtījuma pabeigšanas. Jo īpaši Pārdevējs neprasa nekādas papildu komisijas maksas par konkrēta maksājuma veida izmantošanu (ja vien tiesību akti nenosaka izņēmumus, piemēram, jebkura piemaksa par izvēlēto maksājuma veidu nedrīkst pārsniegt izmaksas, kas Pārdevējam rodas par šo veidu).

5. Preču piegāde

Piegādes opcijas

Pārdevējs piegādā preces, izmantojot specializētus kurjeru uzņēmumus. Dīvāns tiek piegādāts ar kurjeru uz pasūtījumā norādīto adresi vairākās atsevišķās paciņās. Pakomāti un izņemšanas punkti nav pieejami. Personiska saņemšana Pārdevēja adresē ir iespējama tikai pēc tam, kad datums ir iepriekš saskaņots. Pasūtīšanas laikā Klients izvēlas piegādes opciju, kas pieejama izvēlētajai valstij (tostarp piegādi ar putu materiālu, kas saspiests mazākā iepakojumā, vai ar putu materiālu pilnā formā, ja tas tiek piedāvāts).

Pasūtījuma izpildes laiks

Katrs Dīvāns tiek izgatavots pēc pasūtījuma. Laiks, kad Klients saņem sūtījumu, sastāv no ražošanas un sagatavošanas laika un piegādes laika. Pārdevējs pasūtījumu nosūta 14 Darba dienu laikā no pasūtījuma apstiprināšanas (priekšapmaksas gadījumā – no maksājuma ieskaitīšanas). Piegāde ar kurjeru pēc tam parasti aizņem 1–5 Darba dienas no nosūtīšanas brīža atkarībā no galamērķa valsts. Pārdevējs pieliek pūles, lai pasūtījumi tiktu piegādāti ne vēlāk kā 30 dienu laikā no līguma noslēgšanas, saskaņā ar Polijas Civilkodeksa 543^1 pantu. Nosūtīšanas kavējuma vai gaidāmā piegādes kavējuma gadījumā Pārdevējs informēs Klientu un vienosies par turpmākajām darbībām (Klientam cita starpā ir tiesības noteikt papildu termiņu, un pēc tā neefektīvas beigšanās – atkāpties no līguma un saņemt atmaksu).

Piegādes izmaksas

Piegādes izmaksas sedz Klients, ja vien Veikala piedāvājumā nav norādīts citādi (piemēram, bezmaksas piegāde virs noteiktas pasūtījuma summas). Piegādes maksa par atsevišķiem veidiem (standarta kurjers, kurjers ar iespēju ienest iekšā u. c.) ir norādīta Veikalā – sadaļā “Piegādes izmaksas un veidi” un norēķinu laikā. Izmaksas ir atkarīgas no preču svara un izmēra un piegādes valsts. Starptautiskām piegādēm piegādes cenas atšķiras atkarībā no zonas/valsts – maksu tabula ir pieejama informācijas lapā vai tiek automātiski aprēķināta grozā pēc piegādes valsts izvēles. Klients tiek informēts par precīzām piegādes izmaksām pirms pasūtījuma apstiprināšanas.

Piegādes izpilde

Sūtījumi tiek piegādāti Darba dienās (pirmdiena–piektdiena) standarta kurjeru darba laikā. Ja Klients norāda tālruņa numuru, kurjers var sazināties ar Klientu, lai vienotos par ērtu piegādes laiku vai sniegtu informāciju (piemēram, par plānoto piegādi). Ieteicams, lai piegādes dienā piegādes adresē atrastos kāds cilvēks, kas var saņemt sūtījumu. Kurjers parasti veic vienu vai divus piegādes mēģinājumus; ja tie ir neveiksmīgi, sūtījums tiek atgriezts sūtītājam. Precīza kārtība ir atkarīga no pārvadātāja.

Sūtījuma pārbaude saņemšanas brīdī

Pārdevējs iesaka Klientam (ja iespējams) pārbaudīt sūtījuma stāvokli saņemšanas brīdī piegādātāja klātbūtnē. Ja tiek konstatēti iepakojuma vai lentes bojājumi, ieteicams kopā ar kurjeru sagatavot bojājumu aktu un nekavējoties sazināties ar Pārdevēju. Tas nav obligāti, lai iesniegtu sūdzību, taču atvieglo un paātrina sūdzības izskatīšanas procesu par transportēšanas laikā radītiem bojājumiem. Pārdevējs nodrošina rūpīgu visu sūtījumu iepakošanu un apdrošināšanu; nejaušas pazušanas vai bojājuma risku transportēšanas laikā nes Pārdevējs, līdz preces tiek nodotas Klientam (vai Klienta norādītai trešajai personai, kas nav pārvadātājs) – saskaņā ar Polijas Civilkodeksa 548. panta 3. §. Tas nozīmē, ka, ja preces tiek pazaudētas vai bojātas transportēšanas laikā, atbildību uzņemas Pārdevējs, kurš nodrošinās aizstājējpreces vai atmaksu.

Piegādes ierobežojumi

Pārdevējs piegādā uz Austriju, Beļģiju, Čehiju, Dāniju, Franciju, Vāciju, Īriju, Luksemburgu, Nīderlandi, Slovākiju, Spāniju un Apvienoto Karalisti. Pārdevējs nenosūta preces uz citām valstīm. Nosūtīšana uz noteiktām īpašām teritorijām (piemēram, Kanāriju salām, Seūtu, Melilju, Franču Gviānu u. c.) var nebūt pieejama – šaubu gadījumā Klientam tiek lūgts sazināties ar Pārdevēju pirms pasūtījuma veikšanas. Pārdevējs nenosūta preces uz pasta kastītēm (PO Box) vai uz pasta restante.

Piegādes apliecinājums

Kopā ar precēm Klients saņem pārdošanas dokumentu (čeku vai rēķinu) un (pēc izvēles) citus produkta dokumentus, piemēram, ražotāja garantijas talonu (ja uz produktu attiecas garantija), montāžas/lietošanas instrukcijas poļu valodā un, iespējams, citās ES valodās.

6. Atteikuma tiesības no līguma (Dīvānu atgriešana)

Šī sadaļa attiecas tikai uz Klientiem, kuri ir Patērētāji saskaņā ar piemērojamajiem vietējiem tiesību aktiem. Patērētājam ir tiesības atteikties no distances pirkuma līguma, nenorādot iemeslu un nesedzot citas izmaksas, izņemot tiešās produkta atgriešanas izmaksas. Atteikuma termiņš ir 30 dienas (ilgāks nekā likumā noteiktais minimums – 14 dienas) no dienas, kad Patērētājs (vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs) saņem pasūtījuma pēdējo paku – tādējādi katrs Patērētājs visās valstīs, uz kurām Pārdevējs piegādā, var atteikties no līguma 30 dienu laikā no dienas, kad piegādāta Dīvāna pēdējā paka.

Atteikuma paziņojuma iesniegšanas veidi

Lai ievērotu 30 dienu termiņu, pietiek nosūtīt atteikuma paziņojumu pirms termiņa beigām. Patērētājs var iesniegt paziņojumu par atteikšanos no Līguma jebkādā nepārprotamā veidā, jo īpaši:

• Elektroniski: nosūtot e-pasta ziņojumu uz Pārdevēja e-pasta adresi;
• Rakstveidā: nosūtot vēstuli uz Pārdevēja juridisko adresi;
• Izmantojot veidlapu: izmantojot Pārdevēja nodrošināto likumisko atteikuma veidlapas paraugu (šīs veidlapas izmantošana nav obligāta);
• Izmantojot tiešsaistes sistēmu: izmantojot vienkāršoto elektronisko atteikuma procedūru, kas pieejama, noklikšķinot uz saites “Atgriešana un atcelšana” Veikala tīmekļa vietnes kājenē.

Lai izmantotu neobligāto elektronisko atteikuma procedūru, Patērētājs norāda pasūtījuma veikšanā izmantoto e-pasta adresi, apliecina savu identitāti, izmantojot uz šo e-pasta adresi nosūtīto verifikācijas kodu, izvēlas pasūtījumu, uz kuru attiecas atteikums, norāda atgriešanas iemeslu no pieejamajām opcijām un izmanto funkciju “Atgriezt produktu”, kas pieejama atgriežamajam Dīvānam. Šāda informācija par atgriešanas iemeslu tiek izmantota tikai produktu kvalitātes un klientu apkalpošanas analīzei un neietekmē atteikuma paziņojuma spēkā esamību.

Pieprasījuma iesniegšana, izmantojot funkciju “Atgriezt produktu”, ir derīgs paziņojums par atteikšanos no Līguma, taču tas pilnībā ir neobligāts un neierobežo Patērētāja tiesības atteikties no līguma, izmantojot jebkuru citu veidu. Pārdevējs nekavējoties nosūta Patērētājam atteikuma paziņojuma saņemšanas apstiprinājumu uz izturīga informācijas nesēja vai pa e-pastu.

Dīvāna atgriešana un transportēšanas izmaksas

Piedāvāto produktu rakstura, izmēra un svara dēļ Dīvānus nevar atgriezt, izmantojot standarta kurjera vai pasta pakalpojumus. Patērētājs patstāvīgi organizē atgriežamā Dīvāna transportēšanu un sedz visas tiešās Dīvāna atgriešanas izmaksas Pārdevējam. Transportēšanas izmaksas ir atkarīgas no Dīvāna izmēriem un svara, kā arī no valsts vai savākšanas vietas. Pēc pieprasījuma Pārdevējs sniegs Patērētājam atgriešanas izmaksu aprēķinu, pirms Patērētājs izlemj, kā atgriezt Dīvānu. Patērētājam pirms atgriešanas jāsazinās ar Pārdevēju, lai varētu saskaņot atgriešanu un atgriešanas adresi. Dīvāns jāatgriež 14 dienu laikā no dienas, kad Patērētājs informē Pārdevēju par atteikšanos no līguma.

Atgrieztais Dīvāns jāiepako tā, lai nodrošinātu drošu transportēšanu. Patērētājs ir atbildīgs par atgrieztā Dīvāna pienācīgu nodrošināšanu transportēšanai. Tā kā Patērētājs patstāvīgi izvēlas un pasūta pārvadātāju, atgrieztā Dīvāna nejaušas pazušanas, zādzības vai bojājuma risks transportēšanas laikā līdz Pārdevējam pilnībā paliek Patērētājam, līdz Dīvāns ir sekmīgi piegādāts Pārdevēja atgriešanas adresē. Piezīme: Pārdevējs nepieņem sūtījumus, kas atgriezti ar uzmaksu (COD) vai uz saņēmēja rēķina.

Pārdevēja veiktā atmaksa

Pārdevējs atmaksā visus no Patērētāja saņemtos maksājumus, tostarp piegādes izmaksas (izņemot papildu izmaksas, kas rodas, ja esat izvēlējies citu piegādes veidu, nevis mūsu piedāvāto lētāko standarta piegādes veidu), bez nepamatotas kavēšanās un ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad Pārdevējs tiek informēts par Patērētāja lēmumu atteikties no šī līguma.

Atmaksa tiek veikta, izmantojot to pašu maksājuma veidu, ko izmantoja Patērētājs, ja vien Patērētājs nepārprotami nepiekrīt citam atmaksas veidam, kas neradīs papildu izmaksas.

Pārdevējs var aizturēt atmaksu, līdz ir saņemts atgrieztais Dīvāns vai Patērētājs sniedz ticamu pierādījumu, ka Dīvāns ir nosūtīts atpakaļ, atkarībā no tā, kas notiek agrāk.

Atbildība par vērtības samazinājumu

Patērētājs ir atbildīgs par jebkādu Dīvāna vērtības samazinājumu, kas radies, ar to rīkojoties vai to izmantojot plašāk, nekā nepieciešams, lai noskaidrotu tā raksturu, īpašības, funkcionalitāti un sēdēšanas komfortu. Patērētājs var uzmanīgi izpakot un pārbaudīt Dīvānu tādā apjomā, kā to varētu darīt fiziskā veikalā. Ja Dīvāna vērtība samazinās pārmērīgas rīkošanās, salikšanas vai bojājumu dēļ, kas radušies nepietiekamas aizsardzības dēļ Patērētāja organizētās transportēšanas laikā, Pārdevējs patur tiesības attiecīgi samazināt atmaksas summu.

Atteikuma tiesību izslēgšana (Individuāli izgatavoti dīvāni)

Tiesības atteikties no Līguma neattiecas uz Dīvāniem, kas izgatavoti pēc Patērētāja individuālajām specifikācijām vai skaidri personalizēti, lai apmierinātu Patērētāja individuālās vajadzības.

Individuāli izgatavots dīvāns ir Dīvāns, kas izgatavots atbilstoši Klienta individuālajiem norādījumiem vai paredzēts Klienta individuālo vajadzību apmierināšanai, jo īpaši:

• Dīvāns, kas polsterēts ar Klienta individuāli izvēlētu audumu, kas atšķiras no konkrētajam modelim piedāvātā standarta auduma;
• Dīvāns, kas izgatavots nestandarta izmēros;
• jebkurš cits Dīvāns, kura ražošanai nepieciešamas izmaiņas Pārdevēja standarta specifikācijās, materiālos vai ražošanas procesā.

Individuāli izgatavots dīvāns ietver arī jebkuru Dīvānu, kas izgatavots kā īpašs pasūtījums Klientam un kam nepieciešami risinājumi, kas nav daļa no Pārdevēja standarta produktu piedāvājuma. Individuāli izgatavotiem dīvāniem atgriešana vai atteikšanās no Līguma nav pieļaujama. Veikals pašlaik nepiedāvā Individuāli izgatavotus dīvānus kā standarta pakalpojumu. Individuāli izgatavots dīvāns tiek ražots tikai tad, ja Pārdevējs un Patērētājs pirms pasūtījuma tam skaidri piekrīt rakstveidā, un šis izņēmums tad tiek norādīts pasūtījuma apstiprinājumā. Dīvāns, kas Veikalā konfigurēts no tur piedāvātajām opcijām, tiek izgatavots pēc pasūtījuma, bet nav Individuāli izgatavots dīvāns, un uz to attiecas atteikuma tiesības.

7. Sūdzības un likumiskā garantija par trūkumiem

Pārdevējam ir juridisks pienākums piegādāt līgumam atbilstošas preces – bez fiziskiem un tiesiskiem trūkumiem. Ja iegādātais produkts izrādās bojāts, neatbilst aprakstam vai ir sabojāts, Klientam (kas ir Patērētājs) ir tiesības iesniegt sūdzību saskaņā ar likumisko garantiju par trūkumiem (kopš 2023. gada saukta par atbildību par preču neatbilstību līgumam attiecībā uz Patērētājiem). Likumiskā garantija ir Pārdevēja atbildība, ko regulē Polijas Civilkodekss un Patērētāju tiesību likums, nodrošinot Patērētājam aizsardzību bojātu preču gadījumā.

Tiesības saskaņā ar likumisko garantiju

Saskaņā ar sūdzību, kas balstīta uz likumisko garantiju, Patērētājam ir tiesības pieprasīt bojāto preču remontu vai to nomaiņu pret jaunām precēm bez trūkumiem. Pārdevējs var veikt nomaiņu vai remontu saprātīgā termiņā, nesagādājot Patērētājam pārmērīgas neērtības. Ja remonts vai nomaiņa nav iespējama (piemēram, rezerves daļu trūkuma dēļ) vai tā radītu pārmērīgas izmaksas, vai ja Pārdevējs šādu prasību neapmierina atbilstošā termiņā, Patērētājs var pieprasīt cenas samazinājumu vai – būtiska trūkuma gadījumā – atkāpties no līguma (atmaksa). Cenas samazinājuma gadījumā puses vienojas par proporcionālu summu, kas atbilst vērtības samazinājumam. Atkāpšanās gadījumā Patērētājs atgriež preces un Pārdevējs atmaksā pilnu cenu. Patērētājs nevar atkāpties no līguma, ja trūkums ir nebūtisks (nelielu trūkumu parasti var novērst ar remontu vai kompensēt ar atlaidi). Iepriekš minētās Patērētāja tiesības izriet no piemērojamajiem tiesību aktiem (tostarp, cita starpā, Patērētāju tiesību likuma 43e. un turpmākajiem pantiem, ar kuriem tiek ieviesta Direktīva (ES) 2019/771 par preču pārdošanu).

Termiņš trūkuma konstatēšanai

Pārdevējs ir atbildīgs par trūkumiem vai neatbilstību, kas konstatēta 2 gadu laikā no preču piegādes Patērētājam (tas ir likumā noteiktais atbildības termiņš par atbilstību līgumam). Ja trūkums konstatēts pirms 2 gadu beigām, Patērētājs var iesniegt sūdzību arī pēc šī termiņa – svarīgi, lai neatbilstība būtu radusies Pārdevēja atbildības termiņa laikā. Lai saglabātu tiesības, ieteicams, ka Patērētājs informē Pārdevēju par pamanīto trūkumu saprātīgā termiņā pēc tā atklāšanas (vēlams 2 mēnešu laikā), lai gan paziņojuma nesniegšana šajā termiņā neizraisa tiesību iesniegt sūdzību zaudēšanu. Pirmā gada laikā no piegādes tiek pieņemts, ka atklātā neatbilstība pastāvēja piegādes brīdī (tas atvieglo Patērētāja prasījumus).

Sūdzību iesniegšanas kārtība (preces)

Lai iesniegtu sūdzību, Klientam jāsazinās ar Pārdevēju un jānorāda: informācija par trūkumu, tā pamanīšanas datums, pieprasītais tiesiskās aizsardzības līdzeklis (remonts, nomaiņa, cenas samazinājums, atkāpšanās – kā aprakstīts iepriekš) un kontaktinformācija. Lai atvieglotu identificēšanu, ieteicams pievienot pirkuma apliecinājumu vai pasūtījuma numuru. Sūdzību var iesniegt jebkurā veidā, piemēram:

• pa e-pastu uz adresi: hello@seesofa.com

• rakstveidā pa pastu uz Pārdevēja juridisko adresi (ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia)

• pa tālruni +48 733 701 733 (darba laikā). Mutvārdu sūdzības gadījumā Pārdevējs var pieprasīt rakstisku/e-pasta apstiprinājumu pierādīšanas nolūkos.

Ja sūdzība attiecas uz mehānisku bojājumu, kas radies transportēšanas laikā, ieteicams par to ziņot pēc iespējas ātrāk (vēlams 7 dienu laikā pēc saņemšanas) un – ja kopā ar kurjeru sagatavots bojājumu akts – pievienot tā kopiju. Pārdevējs var lūgt fotoattēlus, kuros redzams trūkums/bojājums, kas var palīdzēt novērtēt situāciju.

Sūdzību apstiprināšana un izskatīšana

Pārdevējs apstiprinās sūdzības saņemšanu (ja tā nosūtīta pa e-pastu vai pastu) un sāks to izskatīt. Pārdevējs atbildēs 14 kalendāro dienu laikā no sūdzības saņemšanas. Atbildes neesamība šajā termiņā nozīmē, ka sūdzība tiek uzskatīta par pamatotu un Klienta prasība tiek automātiski akceptēta. Pamatotas sūdzības gadījumā Pārdevējs veiks pieprasītās darbības (remontu, nomaiņu, daļēju vai pilnu atmaksu) saskaņā ar tiesību aktiem. Visas izmaksas, kas saistītas ar akceptētu sūdzību (jo īpaši preču atgriešanas izmaksas Pārdevējam un salabotu/jaunu preču piegādes izmaksas Klientam), sedz Pārdevējs. Ja Klients ir veicis priekšapmaksu, atmaksa (vai cenu starpība) tiks veikta bez nepamatotas kavēšanās, ne vēlāk kā 14 dienu laikā no pozitīva lēmuma par sūdzību pieņemšanas dienas, uz Klienta norādīto bankas kontu vai citā saskaņotā veidā.

Ja sūdzība tiek noraidīta (atzīta par nepamatotu), Pārdevējs informēs Klientu par savu nostāju, norādot pamatojumu un informāciju par turpmākajām iespējām (piemēram, mediāciju vai patērētāju tiesību aizsardzības ombuda palīdzību). Preces, kas atgrieztas pēc nepamatotas sūdzības, tiks nosūtītas atpakaļ Klientam uz Pārdevēja rēķina vai nodotas saņemšanai Pārdevēja juridiskajā adresē (atkarībā no vienošanās).

Ražotāja garantija

Neatkarīgi no likumiskās garantijas tiesībām (kas rodas uz likuma pamata), dažiem produktiem var būt papildu ražotāja vai izplatītāja garantija. Garantija ir garantētāja brīvprātīga apņemšanās, un tās detalizētie nosacījumi ir norādīti produktam pievienotajā garantijas talonā (vai produkta aprakstā). Ja ražotājs piešķir garantiju, informācija par tās nosacījumiem (ilgums, teritorija, kārtība) ir iekļauta produkta dokumentācijā. Garantijas tiesību izmantošana neietekmē iespēju izvirzīt prasījumus saskaņā ar likumisko garantiju – Klients var izvēlēties, vai iesniegt sūdzību Pārdevējam (likumiskā garantija) vai izmantot ražotāja garantiju, ja tā ir piešķirta. Pārdevējs norāda, ka ražotāja garantija, ja tāda tiek sniegta, ir papildu tiesības – tās izmantošana ir neobligāta, un tās neizmantošana (vai neesamība) neatņem Patērētājam likumiskās tiesības pret Pārdevēju.

Sūdzības par elektroniskajiem pakalpojumiem

Ja Klientam ir iebildumi par Pārdevēja sniegto elektronisko pakalpojumu darbību (piemēram, tehniskas problēmas ar reģistrāciju, pieteikšanos, Veikala funkcionalitāti), Klientam ir tiesības iesniegt arī sūdzību. Šādu sūdzību var iesniegt, piemēram, pa e-pastu uz: hello@seesofa.com, aprakstot problēmu. Pārdevējs izskatīs šādu sūdzību 14 dienu laikā un sniegs atbildi (ja vien obligātie tiesību akti nenosaka citu termiņu).

Ārpustiesas strīdu izšķiršana

Pārdevējs informē, ka Patērētājs var izmantot ārpustiesas sūdzību izskatīšanas un prasījumu izvirzīšanas metodes, tostarp, cita starpā: mediāciju vojevodistu Tirdzniecības inspekcijas inspektorātos, pastāvīgās patērētāju šķīrējtiesās pie Tirdzniecības inspekcijas vai pašvaldību/apriņķu patērētāju tiesību aizsardzības ombudu palīdzību. Detalizēta informācija ir pieejama UOKiK (Polijas Konkurences un patērētāju aizsardzības biroja) tīmekļa vietnē. Patērētājs var meklēt palīdzību arī Eiropas Patērētāju centru tīklā. ES Strīdu izšķiršanas tiešsaistē (ODR) platforma tika izbeigta 2025. gada 20. jūlijā. Mediācija/šķīrējtiesa ir brīvprātīga un prasa abu pušu piekrišanu. Pārdevējs paziņo par gatavību izskatīt ārpustiesas risinājumu.

8. Pārdevēja atbildība un atrunas

Preču atbilstība līgumam

Pārdevējs ir atbildīgs par pārdoto preču atbilstību līgumam tādā apjomā, kādu paredz piemērojamie patērētāju tiesību akti. Pārdevējs nodrošina, ka Veikalā piedāvātie produkti atbilst aprakstiem un to paredzētajam lietojumam; ja tiek konstatēta neatbilstība, piemēro 7. sadaļā aprakstīto sūdzību izskatīšanas kārtību.

Piedāvājuma izmaiņas un kļūdas

Pārdevējs patur tiesības atjaunināt Veikala tīmekļa vietnes saturu un labot iespējamās kļūdas produktu aprakstos vai cenās. Ja, neskatoties uz Pārdevēja pūlēm, produkta aprakstā vai cenā parādās acīmredzama kļūda (piemēram, sistēmas defekta dēļ rupji noteikta pārāk zema cena salīdzinājumā ar tirgus vērtību), Pārdevējs informēs Klientu pirms pasūtījuma apstiprināšanas. Klients pēc tam var apstiprināt pasūtījumu par labotu cenu vai to atcelt. Ja saziņa ar Klientu nav iespējama, pasūtījumu var atcelt daļēji vai pilnībā. Tas neierobežo Patērētāja tiesības – ja Patērētājs pēc labojuma nepiekrīt turpināt, Patērētājs saņems pilnu atmaksu.

Produktu prezentācija

Ir darīts viss iespējamais, lai nodrošinātu, ka produktu fotoattēli un prezentācijas atspoguļo faktisko izskatu un krāsas. Tomēr Klientu monitora/displeja iestatījumu dēļ var rasties nelielas krāsu atšķirības. Pārdevējs nav atbildīgs par šādām nelielām vizuālām atšķirībām, kas neietekmē funkcionalitāti un galvenās īpašības. Mēbeļu izmēri, kas norādīti tīmekļa vietnē, var atšķirties no faktiskajiem par +/- 2 % ražošanas un mērīšanas īpatnību dēļ – atšķirības šajā diapazonā nav uzskatāmas par trūkumu.

Mēbeļu lietošana

Pārdevējs atgādina, ka mēbeles jālieto atbilstoši to paredzētajam mērķim un ražotāja norādījumiem. Nepareiza salikšana vai lietošana (piemēram, plauktu pārslogošana virs pieļaujamā svara, pakļaušana apstākļiem, kuriem mēbeles nav paredzētas) var sabojāt produktu. Pārdevējs nav atbildīgs par bojājumiem, kas radušies, lietojot pretēji paredzētajam mērķim vai norādījumiem, ja vien tie neizriet no Pārdevēja nolaidības (piemēram, nepareizas instrukcijas).

Nepārvarama vara un ārēji notikumi

Pārdevējs nebūs atbildīgs par pienākumu neizpildi vai nepienācīgu izpildi attiecībā uz pasūtījumu izpildi, ja to izraisījusi nepārvarama vara, kas saprotama kā ārkārtēji, ārēji notikumi, kurus nevar paredzēt vai novērst (piemēram, dabas katastrofas, ārkārtas stāvokļi, kari, IT sistēmu atteices, kas nav attiecināmas uz Pārdevēju, u. c.). Šādos gadījumos Pārdevējs nekavējoties informēs Klientus par iespējamiem kavējumiem vai problēmām un pieliks pūles, lai līdz minimumam samazinātu negatīvās sekas.

Atbildība pret uzņēmējdarbības klientiem

Šīs sadaļas noteikumi nav paredzēti, lai ierobežotu atbildību pret Patērētājiem. Attiecībās ar Klientiem, kas nav Patērētāji (uzņēmējdarbības klienti, kas iegādājas savas uzņēmējdarbības/profesionālās darbības ietvaros), Pārdevēja atbildība saskaņā ar likumisko garantiju ir ierobežota – Pārdevējs nav atbildīgs par negūto peļņu, un jebkāda atbildība par faktiskajiem zaudējumiem ir ierobežota līdz pasūtījuma vērtībai. Turklāt attiecībā pret Klientiem, kas nav Patērētāji, Pārdevējs var izslēgt likumiskās garantijas tiesības (pamatojoties uz Polijas Civilkodeksa 558. panta 1. §) – pēc noklusējuma likumiskā garantija neattiecas uz uzņēmējdarbības klientiem, ja vien puses nevienojas citādi. Tas neattiecas uz fiziskām personām, kas veic individuālo uzņēmējdarbību, kā minēts iepriekš (uzņēmēji, kuriem piemēro tādas pašas tiesības kā Patērētājiem).

9. Personas datu aizsardzība (VDAR)

Datu pārzinis

Klientu personas datu, kas sniegti saistībā ar Veikala izmantošanu (Konta izveide, pasūtījumu veikšana, saziņa ar Pārdevēju), pārzinis ir PILLOVELY.COM sp. z o.o., kuras juridiskā adrese ir Choczniā (adrese kā 1. sadaļā). Personas dati tiek apstrādāti saskaņā ar piemērojamajiem tiesību aktiem, tostarp Regulu (ES) 2016/679 (VDAR) un Polijas personas datu aizsardzības tiesību aktiem. Visi apkopotie personas dati tiek aizsargāti ar pienācīgu rūpību un nodrošināti pret nesankcionētu piekļuvi.

Apstrādes nolūki un tiesiskie pamati

Klientu personas dati tiek apstrādāti šādiem nolūkiem:

• Pasūtījuma izpilde – nepieciešama pirkuma līguma izpildei (VDAR 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts). Tādi dati kā vārds, uzvārds, piegādes adrese, e-pasts, tālruņa numurs un uzņēmējdarbības klientiem uzņēmuma nosaukums un PVN numurs ir nepieciešami, lai pieņemtu un apstrādātu pasūtījumu, maksājumu, piegādi un sūdzību/atgriešanas izskatīšanu.

• Klienta Konta izveide un darbība – pamatojoties uz elektronisko pakalpojumu līgumu (VDAR 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts).

• Jaunumu vēstule / tiešais mārketings – ja Klients ir devis piekrišanu komerciālas informācijas saņemšanai (tiesiskais pamats: Klienta piekrišana, VDAR 6. panta 1. punkta a) apakšpunkts, sniegta ar divkāršu piekrišanas apstiprinājumu – double opt-in).

• Klientu pieprasījumu izskatīšana – lai atbildētu uz pieprasījumiem (tiesiskais pamats: leģitīmās intereses klientu apkalpošanā).

• Tiesisko pienākumu izpilde – piemēram, grāmatvedības uzskaites kārtošana (tiesiskais pamats: VDAR 6. panta 1. punkta c) apakšpunkts).

Personas datu sniegšana ir brīvprātīga, taču nepieciešama, lai noslēgtu un izpildītu līgumu (noteiktu datu trūkums liedz izpildi). Pārdevējs apstrādā tikai atbilstošus un nepieciešamus datus. Uz datiem neattiecas automatizēta lēmumu pieņemšana vai profilēšana bez Klienta piekrišanas.

Datu kopīgošana

Klientu personas dati var tikt nodoti trešajām personām tādā apjomā, kāds nepieciešams pasūtījumu un pakalpojumu izpildei: piemēram, kurjeru/transporta uzņēmumi saņem adresi un kontaktinformāciju, lai piegādātu sūtījumus; maksājumu operatori saņem datus, kas nepieciešami maksājumu apstrādei; hostinga vai veikala programmatūras sniedzēji var piekļūt datiem saskaņā ar datu apstrādes līgumiem. Šādos gadījumos Pārdevējs slēdz atbilstošus apstrādes līgumus, kas nodrošina datu drošību. Dati var tikt izpausti arī publiskajām iestādēm, ja to prasa tiesību akti (piemēram, nodokļu iestādēm, tiesībaizsardzības iestādēm pēc pieprasījuma).

Datu subjekta tiesības

Saskaņā ar VDAR katram datu subjektam ir tiesības: piekļūt saviem datiem, labot datus, dzēst datus (“tiesības tikt aizmirstam”), ja piemērojams, ierobežot apstrādi, uz datu pārnesamību (VDAR 20. panta ietvaros) un iebilst pret apstrādi, kuras pamatā ir pārziņa leģitīmās intereses vai kas veikta mārketinga nolūkiem. Ja apstrāde balstās uz piekrišanu, Klients jebkurā laikā var atsaukt piekrišanu (neietekmējot apstrādes likumīgumu pirms atsaukuma). Lai izmantotu tiesības, jāsazinās ar Pārdevēju (rakstveidā vai pa e-pastu). Datu subjektam ir arī tiesības iesniegt sūdzību uzraudzības iestādei – Polijas Personas datu aizsardzības biroja prezidentam (ul. Stawki 2, 00-193 Varšava) –, ja viņš uzskata, ka apstrāde pārkāpj tiesību aktus.

Privātuma politika un sīkdatnes

Detalizēta informācija par personas datu apstrādi, drošības pasākumiem, glabāšanas termiņiem, kā arī sīkdatnēm un analītikas rīkiem ir iekļauta atsevišķā Privātuma politikā. Privātuma politika papildina šos Noteikumus, un tā ir pieejama, izmantojot saiti: Privātuma politika (lūdzu, izlasiet to pirmajā apmeklējuma reizē). Izmantojot Veikalu, Klients apliecina, ka ir iepazinies ar personas datu apstrādes noteikumiem.

10. Noteikumu izmaiņas

Pārdevējs patur tiesības mainīt šos Noteikumus pamatotos gadījumos, piemēram: tiesību aktu izmaiņas, kas ietekmē Noteikumus, Veikala piedāvājuma paplašināšana vai maiņa (piemēram, jauni pakalpojumi, maksājumi, piegādes opcijas), izmaiņas Pārdevēja datos (piemēram, adresē, juridiskajā formā) vai redakcionālu kļūdu labošana. Katra izmaiņa stājas spēkā Pārdevēja norādītajā dienā, ne agrāk kā 14 dienas pēc grozīto Noteikumu darīšanas pieejamu Klientiem (ja vien tiesību akti nenosaka citādi).

Pārdevējs informēs reģistrētos Klientus par plānotajām izmaiņām, nosūtot e-pastu uz Kontam piesaistīto adresi (un/vai ar paziņojumu tīmekļa vietnē) vismaz 14 dienas pirms izmaiņu stāšanās spēkā. Šajā laikā Klientam jāiepazīstas ar izmaiņām. Ja Klients nepieņem jaunos Noteikumus, viņam ir tiesības vecās versijas darbības laikā izbeigt Konta līgumu (pieprasot Konta dzēšanu) ar tūlītēju spēku. Līguma neizbeigšana un Veikala pakalpojumu turpmāka izmantošana pēc izmaiņu spēkā stāšanās dienas tiks uzskatīta par jauno Noteikumu pieņemšanu.

Pasūtījumiem, kas veikti pirms izmaiņu spēkā stāšanās dienas, piemēro Noteikumu versiju, kas bija spēkā pasūtījuma veikšanas dienā. Noteikumu izmaiņas neaizskars Klientu iegūtās tiesības (jo īpaši tās netiks piemērotas ar atpakaļejošu spēku). Noteikumu aktuālā versija vienmēr būs pieejama Veikala tīmekļa vietnē. Pārdevējs vajadzības gadījumā var nodrošināt arī arhivētās versijas salīdzināšanai.

11. Nobeiguma noteikumi

Piemērojamie tiesību akti

Jautājumos, kurus neregulē šie Noteikumi, piemēro Polijas tiesību aktus, jo īpaši: Polijas Civilkodeksu, Patērētāju tiesību likumu, Likumu par pakalpojumu sniegšanu elektroniskā veidā un citus attiecīgos Polijas tiesību aktus. Veikalā noslēgtie pirkuma līgumi tiek slēgti poļu valodā (vai citā valodā, ja to pieļauj Veikala valodas versija; poļu valodas versija ir primārā versija). Polijas tiesību akti ir piemērojamie tiesību akti, lai izvērtētu tiesiskās attiecības, kas izriet no šiem Noteikumiem un noslēgtajiem līgumiem. Ja Klients ir Patērētājs, kas dzīvo citā ES valstī, Polijas tiesību aktu izvēle neatņem Patērētājam aizsardzību, ko nodrošina obligātie noteikumi, kurus nevar izslēgt ar līgumu un kuri piemērojami Patērētāja pastāvīgās dzīvesvietas valstī (saskaņā ar Regulas (EK) Nr. 593/2008 – Roma I – 6. panta 2. punktu). Citiem vārdiem sakot, neatkarīgi no šiem Noteikumiem Patērētājs saglabā jebkādas obligātās patērētāju tiesības saskaņā ar savas dzīvesvietas valsts tiesību aktiem, ja šādas tiesības ir labvēlīgākas nekā Polijas noteikumi.

Jurisdikcija

Jebkādi strīdi starp Klientu un Pārdevēju vispirms tiks mēģināti atrisināt izlīguma ceļā. Ja vienošanās netiek panākta, kompetentā tiesa būs vispārējās jurisdikcijas tiesa saskaņā ar teritoriālo piekritību, kas noteikta saskaņā ar Polijas Civilprocesa kodeksu. Patērētājs var izvēlēties izvirzīt prasījumus vai nu tiesā, kas ir kompetenta saskaņā ar vispārīgajiem noteikumiem (tiesa, kas ir kompetenta pēc Pārdevēja juridiskās adreses), vai tiesā, kas ir kompetenta pēc Patērētāja dzīvesvietas (un juridiskās adreses). Pārdevējs informē, ka Polijā tiesa, kas teritoriāli kompetenta pēc tā juridiskās adreses, ir Wadowice tiesa; tomēr ārvalstu Patērētājiem jurisdikciju var noteikt saskaņā ar Patērētāja valsts noteikumiem, ja to paredz obligātie tiesību akti. Šīs sadaļas noteikumi neizslēdz Patērētāja tiesības izmantot 7. sadaļā minētās ārpustiesas strīdu izšķiršanas metodes.

Noteikumu daļēja spēkā neesamība

Ja kāds no šo Noteikumu noteikumiem ar galīgu tiesas spriedumu vai kompetentas iestādes lēmumu tiek atzīts par pilnībā vai daļēji spēkā neesošu vai neefektīvu, pārējie noteikumi paliek spēkā. Spēkā neesošā noteikuma vietā piemēro tiesību normas, kas ir vistuvākās spēkā neesošās klauzulas un šo Noteikumu kopumā mērķiem.

Pielikumi un papildu informācija

Šie Noteikumi tiek piemēroti pašreiz saistošajā versijā no turpmāk norādītās spēkā stāšanās dienas. Noteikumiem pievienots (pieejams tīmekļa vietnē) atteikuma veidlapas paraugs, ko Patērētājs var izmantot (nav obligāts). Visi pielikumi ir neatņemama šo Noteikumu sastāvdaļa.

Noteikumu spēkā stāšanās diena

Šie Noteikumi iepriekš minētajā versijā tiek piemēroti no 2026. gada 22. oktobra. Visus līgumus, kas noslēgti pirms šī datuma, regulē Noteikumu versija, kas bija spēkā noslēgšanas brīdī. Pārdevējs glabā arhivētās Noteikumu versijas un darīs tās pieejamas pēc Klienta pieprasījuma.

Paldies, ka izlasījāt šos Noteikumus. Ja jums ir jautājumi vai šaubas par to saturu, lūdzu, sazinieties ar mums, izmantojot norādīto e-pasta adresi. Vēlam jums patīkamu iepirkšanos Seesofa.com!