Retours et annulations
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison du dernier colis de votre commande pour vous rétracter de votre achat, sans avoir à indiquer de motif. Ce délai est plus long que les 14 jours exigés par la loi. Voici les démarches pratiques. Les règles complètes figurent à l'article 6 de nos Conditions générales.
1. Informez-nous de votre rétractation
Utilisez le moyen qui vous convient le mieux ; le délai de 30 jours est respecté si vous envoyez votre déclaration avant son expiration.
- Envoyez un e-mail à hello@seesofa.com en indiquant votre numéro de commande et votre nom.
- Envoyez un courrier à PILLOVELY.COM sp. z o.o., ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Pologne.
- Utilisez le formulaire type de rétractation ci-dessous (facultatif).
- Ouvrez votre commande dans votre compte client et utilisez l'option d'annulation ou de retour affichée pour la commande, lorsqu'elle est disponible.
Nous confirmons chaque déclaration de rétractation par e-mail dans les meilleurs délais.
2. Convenez du retour avec nous
Les produits Seesofa sont trop volumineux pour être renvoyés par les services de colis standard ; veuillez donc nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et, sur demande, un devis pour le transport. Veuillez renvoyer les articles dans un délai de 14 jours à compter du moment où vous nous informez de votre rétractation, emballés de manière sécurisée. Vous organisez et prenez en charge le transport du retour. Son coût dépend du pays de destination ainsi que de la taille et du poids de votre commande.
3. Remboursement
Nous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter du moment où nous avons connaissance de votre rétractation, en utilisant votre moyen de paiement initial. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous les avez renvoyés. Si le canapé a perdu de la valeur parce qu'il a été manipulé plus que nécessaire pour vérifier son fonctionnement (par exemple s'il est taché ou endommagé), nous pouvons réduire le montant du remboursement.
4. Ce qui ne peut pas être retourné
Un Custom Sofa que nous avons fabriqué selon vos spécifications individuelles, en dehors de notre offre standard, et que nous avons convenu avec vous par écrit avant la commande, ne peut pas être retourné. Les canapés que vous avez configurés dans la Boutique parmi les options qui y sont proposées ne sont pas des Custom Sofa et peuvent être retournés.
5. Annulation avant l'expédition
Vous pouvez modifier ou annuler une commande jusqu'à ce que nous la confirmions. Après confirmation, chaque Seesofa est fabriqué pour vous ; veuillez donc nous écrire dès que possible et nous vérifierons ce qui reste possible.
6. Articles défectueux ou endommagés
Si votre Seesofa est défectueux ou est arrivé endommagé, il s'agit d'une réclamation et non d'un retour : consultez le formulaire de réclamation et la garantie. Vous conservez tous vos droits légaux.
Formulaire type de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de : PILLOVELY.COM sp. z o.o., ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Pologne, hello@seesofa.com
Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du ou des consommateur(s) :
Adresse du ou des consommateur(s) :
Signature du ou des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Contact
hello@seesofa.com, +48 733 701 733 (du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00 CET).