Garantie Seesofa de 2 ans
En bref : chaque Seesofa est couvert par une garantie de 2 ans à compter du jour de sa livraison. Chaque demande est examinée individuellement : vous nous envoyez votre demande accompagnée de photos, notre équipe étudie les éléments, puis nous échangeons et convenons de la suite à donner. Cette garantie est un engagement supplémentaire de notre part et ne limite pas vos droits légaux.
1. Qui accorde la garantie
PILLOVELY.COM sp. z o.o., ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Pologne (le vendeur et fabricant de Seesofa). Contact : hello@seesofa.com, +48 733 701 733 (du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00 CET).
2. Durée et champ d'application
- La garantie dure 2 ans à compter du jour où le produit vous est livré.
- Elle s'applique aux produits achetés sur seesofa.com et livrés dans un pays que nous desservons : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, République tchèque, Royaume-Uni et Slovaquie.
3. Ce qui est couvert
La garantie couvre les défauts de matériaux ou de fabrication qui apparaissent lors d'une utilisation normale, comme pour tout meuble rembourré. Cela comprend les problèmes affectant :
- le tissu et les housses (y compris les coutures et les fermetures éclair),
- la mousse,
- la structure métallique.
4. Ce qui n'est pas couvert
- L'usure normale, telle que l'affaissement progressif de la mousse, le boulochage ou la décoloration du tissu.
- Les dommages causés par des accidents, des animaux domestiques, des objets tranchants, des taches, des brûlures ou des liquides.
- Les dommages causés par un nettoyage ou un lavage non conforme aux instructions d'entretien de notre guide d'utilisation : les housses peuvent être lavées délicatement à 30 °C maximum, sans détergents puissants, et nous recommandons le lavage à la main en cas de doute.
- Les réparations ou modifications effectuées par une personne autre que nous.
- Les petites différences de couleur ou de texture entre l'échantillon de tissu ou la photo et le produit fini.
5. Comment nous traitons une demande
Nous examinons chaque demande individuellement, sur la base de votre demande et des photos que vous joignez. Notre équipe analyse les éléments et prend sa décision à l'issue de cette analyse. Nous vous contactons ensuite pour convenir de la suite à donner.
La solution dépend du défaut et de votre lieu de résidence. Il peut s'agir d'une réparation, du remplacement de l'élément défectueux envoyé à nos frais, ou d'une autre solution convenue avec vous. Nous vous indiquerons les délais une fois votre demande analysée.
Si vous présentez une réclamation au titre de vos droits légaux (voir l'article 8), nous répondons dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa réception, comme indiqué dans nos Conditions générales.
Si nous remplaçons un élément, la garantie de cet élément repart à compter du jour où vous le recevez. Si nous réparons le produit, la garantie est prolongée de la durée pendant laquelle vous en avez été privé (art. 581 du Code civil polonais).
6. Comment faire une demande
- Écrivez-nous à hello@seesofa.com avec l'objet « Warranty claim ». Vous pouvez utiliser la page facultative du formulaire de réclamation comme liste de contrôle, mais le formulaire n'est pas obligatoire.
- Joignez des photos nettes montrant le problème et indiquez votre numéro de commande.
- Nous vous répondrons avec les prochaines étapes. Veuillez ne rien renvoyer avant que nous soyons convenus avec vous de la manière de procéder.
7. Preuve d'achat
Votre e-mail de confirmation de commande ou votre facture vaut document de garantie. Vous pouvez à tout moment nous demander cette déclaration de garantie sur papier ou sur un autre support durable.
8. Vos droits légaux
La présente garantie n'exclut, ne limite ni ne suspend vos droits prévus par la loi si le produit n'est pas conforme au contrat (pour les consommateurs en Pologne : la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs ; dans les autres pays de l'UE : les lois transposant la directive (UE) 2019/771). Vous pouvez choisir de présenter une demande au titre de la présente garantie ou au titre de vos droits légaux.
Votre droit de vous rétracter de l'achat dans un délai de 30 jours à compter de la livraison est distinct de la présente garantie. Consultez notre page Retours et annulations et notre Politique de remboursement.