Formulaire de réclamation
Vous pouvez nous signaler un produit défectueux ou endommagé sous la forme de votre choix : par e-mail, par courrier ou par téléphone. Cette page indique les informations qui nous aident à traiter rapidement votre réclamation. L'utilisation de ce formulaire est facultative. Nous répondons dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre réclamation.
Ce que vous devez nous envoyer
- Votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour la commande.
- Vos nom, adresse et numéro de téléphone.
- Le produit et la partie concernée (par exemple le tissu, la housse, la fermeture éclair, la mousse ou la structure).
- Une description du défaut et la date à laquelle vous l'avez constaté.
- Ce que vous souhaitez que nous fassions : réparation, remplacement, réduction du prix ou résolution du contrat.
- Des photos nettes montrant le problème. En cas de dommage survenu pendant le transport, veuillez également nous envoyer le constat de dommage établi avec le transporteur, si vous en avez un.
Comment nous l'envoyer
- E-mail : hello@seesofa.com (un e-mail prêt à remplir s'ouvre lorsque vous cliquez sur l'adresse).
- Courrier : PILLOVELY.COM sp. z o.o., ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Pologne.
- Téléphone : +48 733 701 733 (du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00 CET). Nous pouvons vous demander de confirmer par écrit une réclamation formulée oralement.
Veuillez ne pas renvoyer le produit avant que nous soyons convenus avec vous de la manière de procéder.
Vos droits
Une réclamation au titre des règles légales (responsabilité en cas de non-conformité des biens) et une demande au titre de la garantie Seesofa sont deux voies distinctes, et vous pouvez choisir l'une ou l'autre. Les détails figurent à l'article 7 de nos Conditions générales.