Verkkokauppa seesofa.com – käyttöehdot

1. Yleiset määräykset

Tiedot myyjästä

Verkkokauppaa seesofa.com (jäljempänä ”Verkkokauppa”) ylläpitää PILLOVELY.COM sp. z o.o., jonka kotipaikka ja rekisteröity osoite on: ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Poland. Yhtiö on merkitty Puolan kansallisen tuomioistuinrekisterin (KRS) yrittäjärekisteriin numerolla 0001051675, sen Puolan verotunniste (NIP) on 5512661457 ja REGON-tunnus 526101886. Myyjään saa yhteyden sähköpostitse: hello@seesofa.com ja puhelimitse:+48 733 701 733 (puhelusta peritään operaattorin tavanomainen hinta). Myyjän täydelliset tunnistamis- ja yhteystiedot esitetään näissä Ehdoissa sovellettavien lakisääteisten vaatimusten mukaisesti.

Toiminnan laajuus

Myyjä harjoittaa huonekalujen vähittäismyyntiä internetin välityksellä. Tilaukset toimitetaan jaksossa 5 (Toimitusrajoitukset) lueteltuihin maihin. Kaikki Verkkokaupassa tarjottavat tuotteet ovat uusia, eikä niissä ole fyysisiä eikä oikeudellisia virheitä. Jokainen sohva valmistetaan tilauksesta: se tuotetaan tilauksen tekemisen jälkeen Verkkokaupassa tarjottujen vaihtoehtojen (malli, koko, kangas ja väri, rungon väri) mukaisesti. Verkkokauppa ei tällä hetkellä tarjoa yksilöllisesti suunniteltuja sohvia (räätälöityjä sohvia); katso jakso 6.

Määritelmät

Näissä Ehdoissa seuraavilla termeillä tarkoitetaan:

Myyjä – PILLOVELY.COM sp. z o.o., jonka kotipaikka on Chocznia ja joka tarjoaa etämyyntipalveluja ja sähköisiä palveluja.

Asiakas – luonnollinen henkilö, oikeushenkilö tai organisaatioyksikkö, joka käyttää Verkkokauppaa (mukaan lukien tilauksen tekeminen). Asiakas voi olla Kuluttaja tai yritysasiakas.

Kuluttaja – Asiakas, joka on luonnollinen henkilö ja tekee oikeustoimen (oston), joka ei liity suoraan hänen liiketoimintaansa tai ammatilliseen toimintaansa (Puolan siviilikoodeksin 221 §:n mukaisesti). Näissä Ehdoissa Kuluttajaksi katsotaan – jollei nimenomaisesti toisin todeta – myös luonnollinen henkilö, joka tekee suoraan hänen liiketoimintaansa liittyvän sopimuksen, jos sopimuksen sisällöstä ilmenee, ettei se ole kyseiselle henkilölle ammatillisessa mielessä luonteeltaan ammattimainen (niin sanottu ”kuluttajan oikeuksia nauttiva yrittäjä” Puolan kuluttajan oikeuksista annetun lain 38a §:n mukaisesti).

Ehdot – nämä verkkokauppa seesofa.com:n käyttöehdot, joissa määritellään Myyjän ja Asiakkaiden oikeudet ja velvollisuudet.

Kauppasopimus – Asiakkaan ja Myyjän välillä Verkkokaupan kautta etänä tehty tuotteiden kauppasopimus, joka tehdään näissä Ehdoissa kuvatuin edellytyksin.

Sähköiset palvelut – palvelut, joita Myyjä tarjoaa Asiakkaille sähköisesti Verkkokaupan kautta ja joihin viitataan näiden Ehtojen jaksossa 2 (muun muassa Asiakastilin ylläpito, tilauksen tekemisen mahdollistaminen jne.).

Työpäivä – päivä maanantaista perjantaihin, lukuun ottamatta Puolan yleisiä vapaapäiviä.

Räätälöity sohva – sohva, joka on valmistettu Asiakkaan yksilöllisten ohjeiden mukaan tai joka on tarkoitettu täyttämään Asiakkaan yksilölliset tarpeet, erityisesti käyttämällä muuta kuin kyseiselle mallille tarjottua vakiokangasta, valmistamalla sohva epätavallisin mitoin tai tekemällä mitä tahansa muita muutoksia, jotka edellyttävät muutoksia Myyjän vakiomääritelmiin, materiaaleihin tai valmistusprosessiin. Verkkokauppa ei tällä hetkellä tarjoa räätälöityjä sohvia vakiopalveluna; räätälöity sohva valmistetaan vain, jos Myyjä ja Asiakas ovat nimenomaisesti sopineet siitä kirjallisesti ennen tilausta.

Ehtojen soveltaminen

Nämä Ehdot muodostavat erottamattoman osan Verkkokaupan kautta tehtyjä kauppasopimuksia ja sähköisten palvelujen tarjoamista koskevia sopimuksia. Edellytyksenä tilauksen tekemiselle Verkkokaupassa tai Asiakastilin luomiselle on, että Asiakas on etukäteen tutustunut näihin Ehtoihin ja hyväksynyt ne. Ehdot ovat maksutta saatavilla Verkkokaupan verkkosivustolla muodossa, jonka avulla Asiakas voi saada ne, jäljentää ne ja tallentaa ne (myös PDF-muodossa) ennen sopimuksen tekemistä. Myyjä huolehtii kaupallisen tiedon läpinäkyvyydestä – erityisesti se antaa kaikki lain edellyttämät tiedot tarjottavista tuotteista, Myyjän tiedoista, hinnoista (verot mukaan lukien), toimituskuluista, peruuttamismenettelystä ja reklamaatiomenettelystä sekä Myyjän vastuusta virheistä (lakisääteinen virhevastuu).

Säännösten noudattaminen

Näiden Ehtojen määräykset ovat voimassa olevan Euroopan unionin lainsäädännön ja Puolan lainsäädännön mukaisia, ja niissä on erityisesti otettu huomioon seuraavien vaatimukset:

• kuluttajan oikeuksista annettu direktiivi 2011/83/EU (mukaan lukien Kuluttajan oikeus saada täydelliset sopimusta edeltävät tiedot ja oikeus peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa, minkä Myyjä pidentää 30 päivään – katso jakso 6),

• Euroopan parlamentin ja neuvoston direktiivi (EU) 2019/2161 (niin sanottu Omnibus-direktiivi), joka koskee muun muassa hintojen läpinäkyvyyttä ja kuluttaja-arvosteluja sähköisessä kaupankäynnissä (velvollisuus ilmoittaa tuotteen alin hinta ennen alennusta edeltävän 30 päivän aikana ja varmistaa asiakasarvostelujen aitous),

• sähköisestä kaupankäynnistä annettu direktiivi 2000/31/EY (sähköisesti tarjottavien palvelujen osalta),

• vastaavat Puolan lait, erityisesti 30. toukokuuta 2014 annettu kuluttajan oikeuksista annettu laki, 18. heinäkuuta 2002 annettu laki palvelujen tarjoamisesta sähköisesti sekä Puolan siviilikoodeksin asiaa koskevat säännökset,

• sekä Google Merchant Centerin ohjeet, jotka koskevat verkkokaupan läpinäkyvyyttä, palautuskäytäntöä, reklamaatioiden käsittelyä, yhteystietojen antamista ja hintojen läpinäkyvyyttä.

Jos näiden Ehtojen määräykset ovat ristiriidassa kuluttajansuojalainsäädännön pakottavien säännösten kanssa, kyseiset lakisääteiset säännökset ovat voimassa näiden Ehtojen sijasta. Nämä Ehdot eivät rajoita eivätkä sulje pois Kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia, jotka perustuvat Puolan lainsäädäntöön tai sen EU-jäsenvaltion lainsäädäntöön, jossa Kuluttajan kotipaikka on.

2. Sähköiset palvelut ja Verkkokaupan käyttöehdot

Myyjä tarjoaa Asiakkaille Verkkokaupan kautta seuraavia sähköisiä palveluja:

Verkkokaupan valikoimaan tutustuminen

Maksuton palvelu, jonka avulla Asiakkaat voivat tutustua Verkkokaupan tuotetarjontaan.

Asiakastili

Vapaaehtoinen palvelu, jossa Verkkokauppaan luodaan ja ylläpidetään käyttäjätiliä, joka on suojattu tunnuksella (sähköpostiosoite) ja salasanalla. Asiakastilin avulla voi muun muassa tarkistaa tilauksen tilan, tarkastella ostohistoriaa ja muokata itsenäisesti Asiakkaan tietoja. Asiakastili luodaan täyttämällä verkossa oleva rekisteröitymislomake ja hyväksymällä nämä Ehdot. Asiakastilin ylläpitoa koskeva sopimus syntyy hetkellä, jolloin Asiakas vahvistaa rekisteröitymisensä (esimerkiksi napsauttamalla aktivointilinkkiä). Asiakastilipalvelu tarjotaan maksutta toistaiseksi, ja Asiakas voi luopua siitä milloin tahansa poistamalla Asiakastilin tai pyytämällä Myyjää poistamaan sen.

Tilauslomake (ostoskori)

Palvelu, jonka avulla tuotteita voi tilata ilman Asiakastiliä. Palvelu on kertaluonteinen – se alkaa, kun tuote lisätään ostoskoriin ja tilauslomake täytetään, ja päättyy, kun tilaus on tehty tai Asiakas keskeyttää tilausprosessin.

Uutiskirje (vapaaehtoinen)

Jos Asiakas antaa suostumuksensa, Myyjä voi tarjota uutiskirjepalvelua (kaupallista tietoa sähköpostitse). Asiakas voi peruuttaa tilauksensa milloin tahansa napsauttamalla saamansa viestin alatunnisteessa olevaa linkkiä tai ottamalla yhteyttä Myyjään.

Tekniset vaatimukset

Verkkokaupan käyttäminen (mukaan lukien tarjontaan tutustuminen ja tilausten tekeminen) edellyttää laitetta, jossa on internet-yhteys, sekä JavaScriptiä ja evästeitä tukevaa selainta. Suositeltavaa on käyttää Google Chromen, Mozilla Firefoxin, Safarin, Operan tai Microsoft Edgen uusimpia versioita. Asiakkaalla tulee lisäksi olla toimiva sähköpostiosoite (tarvitaan Asiakastilin rekisteröintiin ja tilausta koskevaan yhteydenpitoon). Myyjä pyrkii varmistamaan, että Verkkokauppaa voi käyttää kaikilla yleisillä selaimilla, käyttöjärjestelmillä ja laitetyypeillä (tietokone, tabletti, älypuhelin).

Asiakastilin rekisteröinnin ja käytön vaatimukset

Asiakastilin rekisteröiminen Verkkokaupassa edellyttää, että Asiakas antaa voimassa olevan sähköpostiosoitteen (joka toimii myös tunnuksena) ja salasanan. Asiakas on velvollinen suojaamaan Asiakastilin käyttötiedot niiden paljastumiselta kolmansille osapuolille. Asiakastilin luovuttaminen tai jakaminen muiden henkilöiden kanssa on kielletty. Asiakkaan rekisteröitymisen yhteydessä antamien tietojen (kuten etunimi, sukunimi/yrityksen nimi, osoite, yhteystiedot) tulee olla todenmukaisia ja ajan tasalla. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Asiakastilin ja Verkkokaupan käyttö on maksutonta (Asiakkaalle voi aiheutua ainoastaan internet-yhteyden kustannuksia operaattorin hinnaston mukaisesti).

Kiellot ja Asiakkaan velvollisuudet

Asiakas sitoutuu käyttämään Verkkokauppaa lainmukaisesti, hyvien käytäntöjen mukaisesti ja näiden Ehtojen määräysten mukaisesti. Asiakas ei saa toimittaa laitonta sisältöä, loukkaavaa sisältöä eikä sisältöä, joka loukkaa kolmansien osapuolten henkilöllisiä oikeuksia. Asiakkaan ei tule ryhtyä toimiin, jotka voivat häiritä Verkkokaupan toimintaa (esimerkiksi sisältöön puuttuminen, yritykset saada luvaton pääsy järjestelmään jne.). Jos tällaisia toimia havaitaan, Myyjällä on oikeus estää Asiakkaan Asiakastili tai kieltäytyä toteuttamasta tilausta ja ilmoittaa asiasta Asiakkaalle.

Sähköisten palvelujen sopimuksen päättäminen

Asiakas voi lopettaa Myyjän tarjoamien sähköisten palvelujen käytön milloin tahansa. Erityisesti Asiakas, jolla on Asiakastili, voi pyytää sen poistamista milloin tahansa (mikä vastaa Asiakastilin ylläpitoa koskevan sopimuksen irtisanomista välittömin vaikutuksin). Myyjä voi irtisanoa sähköisten palvelujen tarjoamista koskevan sopimuksen (esimerkiksi Asiakastiliä koskevan sopimuksen) tärkeästä syystä 14 päivän irtisanomisajalla lähettämällä asiaa koskevat tiedot Asiakkaan sähköpostiosoitteeseen (tärkeitä syitä ovat esimerkiksi Verkkokaupan toiminnan lopettaminen tai Asiakkaan törkeä Ehtojen rikkominen). Kuluttajina oleville Asiakkaille sähköisten palvelujen sopimus päättyy sovellettavissa säännöksissä vahvistettujen sääntöjen mukaisesti. Sähköisiä palveluja koskevat reklamaatiot (esimerkiksi Asiakastiliin liittyvät tekniset ongelmat, verkkosivuston virheet) voi tehdä näiden Ehtojen jaksossa 7 (Reklamaatiot) kuvatun menettelyn mukaisesti.

3. Tilausten tekemistä ja kauppasopimuksen tekemistä koskevat säännöt

Tuotetiedot

Myyjä pyrkii kaikin tavoin varmistamaan, että Verkkokaupan sivuilla esitetyt tuotetiedot (kuvaukset, valokuvat, hinnat) ovat luotettavia, täydellisiä ja ajan tasalla. Tuotekuvaukset sisältävät tavaran pääominaisuudet, käyttötarkoituksen, mitat, materiaalin jne., mikä täyttää velvollisuuden antaa Kuluttajalle tiedot tavaran keskeisistä ominaisuuksista ennen sopimuksen tekemistä. Kaikki Verkkokaupassa esitetyt tiedot (mukaan lukien ilmoitukset, mainokset, hinnastot ja muut tuotetiedot) katsotaan kehotukseksi tehdä sopimus (Asiakas tekee tarjouksen sopimuksen tekemisestä tekemällä tilauksen) – eivätkä ne ole Puolan siviilikoodeksin 66 §:n tarkoittama tarjous. Myyjä pidättää oikeuden päivittää Verkkokaupan tarjontaa jatkuvasti, mukaan lukien tuotteiden poistaminen valikoimasta, uusien tuotteiden lisääminen, hintojen muuttaminen sekä kampanjoiden tai alennusmyyntien järjestäminen ja peruuttaminen (nämä muutokset eivät vaikuta niiden henkilöiden oikeuksiin, jotka ovat tehneet tilauksen ennen muutosten voimaantuloa).

Tilauksen tekeminen

Asiakas voi tehdä tilauksen vuorokauden ympäri, viikon jokaisena päivänä, Verkkokaupan verkkosivuston kautta. Tilauksen tekemiseksi Asiakas:

• Valitsee tuotteen – valitsee tuotesivulla mahdolliset vaihtoehdot (esimerkiksi väri, mitat) ja napsauttaa painiketta, jolla tuote lisätään ostoskoriin.

• Siirtyy ostoskoriin – tilauksen koostamisen jälkeen Asiakas siirtyy yhteenvetoon (ostoskorin sisältö), jossa hän voi tarkistaa valitut tuotteet, niiden määrät, yksikköhinnat ja kokonaishinnan. Tässä vaiheessa Asiakas voi syöttää alennuskoodeja, jos Myyjä on antanut sellaisia.

• Täyttää tilauslomakkeen – Asiakas antaa tilauksen toteuttamiseen tarvittavat tiedot: etu- ja sukunimen (tai yrityksen nimen ja ALV-tunnuksen, jos ostaa yrityksenä), toimitusosoitteen, sähköpostiosoitteen ja yhteyspuhelinnumeron. Jos Asiakkaalla on Asiakastili ja hän on kirjautunut sisään, tiedot voidaan täyttää automaattisesti profiilista (muokkausmahdollisuudella).

• Valitsee toimitus- ja maksutavan – tarjolla olevista vaihtoehdoista Asiakas valitsee haluamansa toimitustavan (esimerkiksi kuriiritoimitus) ja maksutavan (kuvattu tarkemmin näiden Ehtojen jaksossa 4). Toimituskulut lisätään automaattisesti tilauksen arvoon ja näytetään yhteenvedossa.

• Tarkistaa yhteenvedon – ennen tilauksen tekemistä Asiakas saa täydellisen tilausyhteenvedon, joka sisältää muun muassa luettelon valituista tuotteista, määrät, yksikköhinnat, tilauksen kokonaisarvon verot mukaan lukien, valitun toimitustavan kustannukset, alennukset (jos niitä on) ja valitun maksutavan. Tässä vaiheessa Asiakkaan tulee tarkistaa tietojen ja tilauksen sisällön oikeellisuus. Myyjä varmistaa, että kaikki kaupan ehdot ja kaikki kustannukset, jotka Asiakkaan on kannettava, esitetään selkeästi ennen tilauksen viimeistelyä.

• Lähettää tilauksen maksuvelvollisuudella – viimeistelläkseen tilauksen Asiakas vahvistaa tilauksen napsauttamalla painiketta, josta ilmenee selkeästi, että tilauksen lähettämiseen liittyy maksuvelvollisuus (esimerkiksi ”Tilaa ja maksa”). Tämän painikkeen napsauttaminen on Myyjälle tehty tarjous ostaa ilmoitetut tavarat yhteenvedossa näytettyyn kokonaishintaan. Tilauksen lähettämällä Asiakas hyväksyy myös nämä Ehdot (jos hän ei ole tehnyt sitä aiemmin).

Tilauksen vastaanottamisen vahvistus

Tilauksen tehtyään Asiakas saa sähköpostiviestin, jossa vahvistetaan, että Verkkokauppa on vastaanottanut tilauksen. Viesti sisältää yhteenvedon kauppasopimuksen keskeisistä ehdoista Puolan kuluttajan oikeuksista annetun lain 21 §:n vaatimusten mukaisesti (mukaan lukien tilattujen tuotteiden yksilöinti, kokonaishinta verot ja toimituskulut mukaan lukien, valittu maksu- ja toimitustapa, Myyjän tiedot, näiden Ehtojen sisältö tai linkki niihin jne.). Myyjä tarkistaa tilauksen tämän jälkeen. Asiakkaan ja Myyjän välinen kauppasopimus syntyy, kun Myyjä lähettää Asiakkaalle toisen sähköpostiviestin, jossa vahvistetaan tilauksen hyväksyminen toteutettavaksi (tila ”tilaus vahvistettu”). Jos tilausta ei voida vahvistaa (esimerkiksi tavaroiden tilapäisen saatavuuden puuttumisen vuoksi), Myyjä ilmoittaa asiasta Asiakkaalle (esimerkiksi ehdottamalla toista lähetyspäivää tai peruuttamalla tilauksen ja palauttamalla maksetut varat kokonaisuudessaan, jos maksu on tehty etukäteen).

Tilauksen muutokset

Asiakas voi muuttaa tai peruuttaa tilauksen siihen asti, kunnes Myyjä on vahvistanut sen. Muutosten tekemiseksi tai tilauksen peruuttamiseksi Asiakkaan tulee ottaa viipymättä yhteyttä Myyjään (puhelimitse tai sähköpostitse). Sen jälkeen kun Myyjä on vahvistanut tilauksen hyväksymisen toteutettavaksi, muutokset ovat mahdollisia vain Myyjän suostumuksella (mikä voi vaikuttaa toteutusaikaan).

Tilausten rajoitukset

Myyjä pidättää oikeuden kieltäytyä toteuttamasta tilausta yhden Asiakastilin tai yhden toimitusosoitteen osalta, jos tilaukset ylittävät kohtuulliset määrät (kuluttajatilausten tukkuluonne). Epätavallisten tilausten (tietyn tuotteen erittäin suuri määrä) osalta Myyjä voi ottaa yhteyttä Asiakkaaseen tilauksen vahvistamiseksi tai yksilöllisten toteutusehtojen sopimiseksi. Verkkokauppa ei harjoita tukkumyyntiä – tarjous on suunnattu vähittäiskuluttajille.

Lasku ja ostotodistus

Jokaisesta toteutetusta tilauksesta annetaan ostotodistus – kuitti tai ALV-lasku (Asiakkaan valinnan mukaan). ALV-lasku voidaan antaa luonnolliselle henkilölle tai yritykselle (Asiakkaan tilauksen yhteydessä antamien tietojen perusteella). Asiakas suostuu vastaanottamaan laskun sähköisessä muodossa (PDF sähköpostitse), jollei hän pyydä paperilaskua.

4. Hinnat ja maksutavat

Tuotteiden hinnat

Kaikki Verkkokaupan tuotteiden hinnat ilmoitetaan euroina (EUR ) tai – jos tarjous on suunnattu muihin maihin – valitun maan paikallisessa valuutassa (euro jne. verkkosivuston valitun kieli- tai valuuttaversion mukaan). Hinnat ovat bruttohintoja, eli ne sisältävät kaikki verot, ALV mukaan lukien, sovellettavien verokantojen mukaisesti. Myyjä varmistaa, että tuotteiden vieressä esitetyt hinnat ovat lopullisia hintoja (Myyjä ei piilota tuotteen hintaan mitään lisämaksuja). Hintojen läpinäkyvyys on etusijalla – kaikki summat, jotka Asiakkaan on maksettava, ilmoitetaan selkeästi ennen tilauksen tekemistä, mukaan lukien mahdolliset toimituskulut tai valitusta maksutavasta perittävät maksut.

Tiedot toimituskuluista

Tavaroiden toimituskustannukset (rahtikulut) eivät sisälly tuotteiden hintoihin. Toimitusmaksut lisätään tilausprosessin aikana valitun toimitustavan ja kohdemaan mukaisen hinnaston perusteella. Asiakkaalle ilmoitetaan toimituskulujen kokonaismäärä ennen tilauksen lopullista vahvistamista (yhteenvedossa). Jos tarkkaa summaa ei voida objektiivisista syistä määrittää etukäteen (esimerkiksi epätavanomaisten lähetysten osalta), Myyjä ilmoittaa maksun laskentatavan tai tiedon maksuvelvollisuudesta – Puolan kuluttajan oikeuksista annetun lain 12 §:n 1 momentin 6 kohdan mukaisesti. Verkkokaupassa on normaalisti tarjolla vakiotoimitusvaihtoehtoja, joiden hinnat on määritelty etukäteen.

Hintojen muutokset

Verkkokaupan verkkosivustolla näytettävät tuotteiden hinnat voivat muuttua; tehtyihin tilauksiin (Asiakkaan lähettämiin) sovelletaan kuitenkin tilauksen tekohetken hintaa. Jos Myyjä järjestää kampanjoita tai alennusmyyntejä, tiedot niiden ehdoista (esimerkiksi kesto, kattavat tuotteet) annetaan Verkkokaupassa aina erikseen. Hinnanalennuksen yhteydessä Myyjä antaa alennetuista tavaroista myös tiedon kyseisen tuotteen alimmasta hinnasta alennusta edeltävän 30 päivän aikana täyttääkseen Omnibus-direktiivin täytäntöönpanosäännöksistä johtuvat velvoitteet.

Maksutavat

Myyjä tarjoaa seuraavat maksutavat:

Ennakkomaksu (etukäteismaksu) – sähköinen maksu ennen lähetystä. Asiakas voi maksaa:

• pankki- tai luottokortilla (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay) suojatun verkkomaksuyhdyskäytävän kautta,

• paikallisilla ja verkkomaksutavoilla (Klarna, Bancontact, MobilePay) – tavan valittuaan Asiakas ohjataan maksujärjestelmään maksun suorittamiseksi,
• PayPalin, Shop Payn, Google Payn tai Apple Payn kautta – jos ne ovat käytettävissä valitussa maassa ja valitulla laitteella.

Asiakkaiden käytettävissä on aina vähintään yksi tavanomainen maksutapa (esimerkiksi maksukortti) verkkokauppa-alustojen vaatimusten mukaisesti. Myyjä ei peri mitään lisämaksuja yksittäisten maksutapojen käytöstä (lukuun ottamatta mahdollisia valuutanvaihtomaksuja, joita Asiakkaan pankki perii, jos maksun valuutta poikkeaa Asiakkaan tilin valuutasta).

Maksujen turvallisuus

Kaikki verkkomaksut käsitellään tunnettujen, sertifioitujen maksupalveluntarjoajien kautta, jotka takaavat asianmukaisen turvallisuustason (salattu SSL-yhteys, korttitapahtumien PCI DSS -standardien noudattaminen jne.). Myyjällä ei ole pääsyä Asiakkaan luottamuksellisiin maksutietoihin (kuten luottokorttinumeroihin) – kyseiset tiedot käsittelevät suoraan maksun toteuttavat tahot.

Ei piilokuluja

Myyjä vakuuttaa, ettei se sovella mitään piilotettuja tapahtumamaksuja. Koko maksumalli ja Asiakkaan kannettavaksi tuleva kokonaiskustannus esitetään läpinäkyvästi ennen tilauksen viimeistelyä. Erityisesti Myyjä ei edellytä mitään lisäprovisioita tietyn maksutavan käytöstä (jollei laissa säädetä poikkeuksista, esimerkiksi valitusta maksutavasta perittävä lisämaksu ei saa ylittää Myyjälle kyseisestä tavasta aiheutuvia kustannuksia).

5. Tavaroiden toimitus

Toimitusvaihtoehdot

Myyjä toimittaa tavarat erikoistuneiden kuriiriyhtiöiden välityksellä. Sohva toimitetaan kuriirilla tilauksessa annettuun osoitteeseen useana erillisenä pakettina. Pakettiautomaatit ja noutopisteet eivät ole käytettävissä. Henkilökohtainen nouto Myyjän osoitteesta on mahdollista vain, jos ajankohdasta on sovittu etukäteen. Tilauksen aikana Asiakas valitsee valitulle maalle tarjolla olevan toimitusvaihtoehdon (mukaan lukien toimitus, jossa vaahtomuovi on puristettu pienempään pakettiin, tai toimitus, jossa vaahtomuovi on täydessä muodossaan, jos tällainen vaihtoehto on tarjolla).

Tilauksen toteutusaika

Jokainen sohva valmistetaan tilauksesta. Aika, joka kuluu siihen, että Asiakas saa paketin, muodostuu tuotanto- ja valmisteluajasta sekä toimitusajasta. Myyjä lähettää tilauksen 14 työpäivän kuluessa tilauksen vahvistamisesta (ennakkomaksun osalta – maksun hyvittämisestä). Kuriiritoimitus kestää tämän jälkeen yleensä 1–5 työpäivää lähetyksestä kohdemaasta riippuen. Myyjä pyrkii varmistamaan, että tilaukset toimitetaan viimeistään 30 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä Puolan siviilikoodeksin 543^1 §:n mukaisesti. Lähetyksen viivästyessä tai toimituksen odotettaessa viivästyvän Myyjä ilmoittaa asiasta Asiakkaalle ja sopii jatkotoimista (Asiakkaalla on muun muassa oikeus asettaa lisäaika, ja sen tuloksettoman päätyttyä – peruuttaa sopimus ja saada hyvitys).

Toimituskulut

Toimituskulut maksaa Asiakas, jollei Verkkokaupan tarjouksessa toisin todeta (esimerkiksi ilmainen toimitus tietyn tilaussumman ylittyessä). Yksittäisten toimitustapojen toimitusmaksut (tavallinen kuriiri, kuriiri sisälle kantamisen mahdollistavalla palvelulla jne.) ilmoitetaan Verkkokaupassa – ”Toimituskulut ja -tavat” -osiossa sekä kassalla. Kustannus riippuu tavaroiden painosta ja koosta sekä toimitusmaasta. Kansainvälisissä lähetyksissä toimitushinnat vaihtelevat vyöhykkeen/maan mukaan – maksutaulukko on saatavilla tietosivulla tai se lasketaan automaattisesti ostoskorissa toimitusmaan valinnan jälkeen. Asiakkaalle ilmoitetaan tarkka toimituskustannus ennen tilauksen vahvistamista.

Toimituksen toteutus

Lähetykset toimitetaan työpäivinä (maanantaista perjantaihin) kuriirin tavanomaisina työaikoina. Jos Asiakas antaa puhelinnumeron, kuriiri voi ottaa Asiakkaaseen yhteyttä sopiakseen sopivasta toimitusajasta tai antaakseen tietoja (esimerkiksi suunnitellusta toimituksesta). On suositeltavaa, että toimituspäivänä toimitusosoitteessa on joku vastaanottamassa pakettia. Kuriiri yrittää yleensä toimittaa kerran tai kahdesti; jos toimitus ei onnistu, paketti palautetaan lähettäjälle. Tarkka menettely riippuu kuljetusliikkeestä.

Paketin tarkastaminen vastaanotettaessa

Myyjä suosittelee, että Asiakas (mahdollisuuksien mukaan) tarkastaa paketin kunnon vastaanotettaessa toimittajan läsnä ollessa. Jos pakkauksessa tai teipeissä havaitaan vaurioita, on suositeltavaa laatia kuriirin kanssa vahinkoraportti ja ottaa viipymättä yhteyttä Myyjään. Tämä ei ole pakollista reklamaation tekemiseksi, mutta se helpottaa ja nopeuttaa kuljetuksen aikana syntyneitä vaurioita koskevaa reklamaatioprosessia. Myyjä huolehtii kaikkien pakettien huolellisesta pakkaamisesta ja vakuuttamisesta; tahattoman katoamisen tai vaurioitumisen vaara kuljetuksen aikana on Myyjän vastuulla siihen asti, kunnes tavarat on luovutettu Asiakkaalle (tai Asiakkaan nimeämälle muulle kolmannelle osapuolelle kuin kuljettajalle) – Puolan siviilikoodeksin 548 §:n 3 momentin mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että jos tavarat katoavat tai vaurioituvat kuljetuksessa, Myyjä vastaa niistä ja toimittaa korvaavat tavarat tai antaa hyvityksen.

Toimitusrajoitukset

Myyjä toimittaa tavarat Itävaltaan, Belgiaan, Tšekkiin, Tanskaan, Ranskaan, Saksaan, Irlantiin, Luxemburgiin, Alankomaihin, Slovakiaan, Espanjaan ja Yhdistyneeseen kuningaskuntaan. Myyjä ei lähetä tavaroita muihin maihin. Lähetys tietyille erityisalueille (esimerkiksi Kanariansaaret, Ceuta, Melilla, Ranskan Guyana jne.) ei välttämättä ole mahdollista – epäselvissä tapauksissa Asiakasta pyydetään ottamaan yhteyttä Myyjään ennen tilauksen tekemistä. Myyjä ei lähetä tavaroita postilokeroihin / PO Box -osoitteisiin eikä poste restante -osoitteisiin.

Toimituksen todiste

Tavaroiden mukana Asiakas saa myyntiasiakirjan (kuitin tai laskun) sekä (mahdollisesti) muita tuoteasiakirjoja, kuten valmistajan takuukortin (jos tuote kuuluu takuun piiriin), kokoamis- ja käyttöohjeet puolaksi ja mahdollisesti muilla EU-kielillä.

6. Oikeus peruuttaa sopimus (sohvien palauttaminen)

Tämä jakso koskee yksinomaan Asiakkaita, jotka ovat Kuluttajia sovellettavan paikallisen lainsäädännön mukaan. Kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus ilman perustelua ja ilman muita kustannuksia kuin tuotteen palauttamisen suorat kustannukset. Peruuttamisaika on 30 päivää (pidempi kuin lakisääteinen vähimmäisaika, 14 päivää) siitä päivästä, jona Kuluttaja (tai hänen nimeämänsä muu kolmas osapuoli kuin kuljettaja) saa haltuunsa tilauksen viimeisen paketin – näin ollen jokainen Kuluttaja kaikissa maissa, joihin Myyjä toimittaa tavaroita, voi peruuttaa sopimuksen 30 päivän kuluessa siitä päivästä, jona sohvan viimeinen paketti toimitetaan.

Peruuttamisilmoituksen tekotavat

30 päivän määräajan noudattamiseksi riittää, että peruuttamisilmoitus lähetetään ennen määräajan päättymistä. Kuluttaja voi ilmoittaa sopimuksen peruuttamisesta millä tahansa yksiselitteisellä tavalla, erityisesti:

• Sähköisesti: lähettämällä sähköpostiviestin Myyjän sähköpostiosoitteeseen;
• Kirjallisesti: lähettämällä kirjeen Myyjän rekisteröityyn osoitteeseen;
• Lomakkeella: käyttämällä Myyjän saataville asettamaa lakisääteistä peruuttamislomakemallia (lomakkeen käyttö on vapaaehtoista);
• Verkkojärjestelmän kautta: Verkkokaupan verkkosivuston alatunnisteessa olevan ”Palautukset ja peruutukset” -linkin kautta saatavilla olevalla yksinkertaistetulla sähköisellä peruuttamismenettelyllä.

Vapaaehtoisen sähköisen peruuttamismenettelyn käyttämiseksi Kuluttajan tulee antaa tilausta tehtäessä käytetty sähköpostiosoite, varmistaa henkilöllisyytensä kyseiseen sähköpostiosoitteeseen lähetetyllä vahvistuskoodilla, valita peruutettava tilaus, ilmoittaa palautuksen syy tarjolla olevista vaihtoehdoista ja käyttää palautettavan sohvan kohdalla olevaa ”Palauta tuote” -toimintoa. Tätä palautuksen syytä koskevaa tietoa käytetään yksinomaan tuotteen laadun ja asiakaspalvelun analysointiin, eikä se vaikuta peruuttamisilmoituksen pätevyyteen.

Pyynnön lähettäminen ”Palauta tuote” -toiminnolla on pätevä ilmoitus sopimuksen peruuttamisesta, mutta se on edelleen täysin vapaaehtoinen eikä rajoita Kuluttajan oikeutta peruuttaa sopimus millä tahansa muulla tavalla. Myyjä antaa Kuluttajalle viipymättä vahvistuksen peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta pysyvällä välineellä tai sähköpostitse.

Sohvan palauttaminen ja kuljetuskustannukset

Tarjottujen tuotteiden luonteen, koon ja painon vuoksi sohvia ei voi palauttaa tavallisilla kuriiri- tai postipalveluilla. Kuluttaja järjestää palautettavan sohvan kuljetuksen itse ja vastaa kaikista sohvan Myyjälle palauttamisen suorista kustannuksista. Kuljetuskustannus riippuu sohvan mitoista ja painosta sekä maasta tai noutopaikasta. Pyynnöstä Myyjä antaa Kuluttajalle arvion palautuskustannuksesta, ennen kuin Kuluttaja päättää, miten sohva palautetaan. Kuluttajan tulee ottaa yhteyttä Myyjään ennen palautusta, jotta palautuksesta ja palautusosoitteesta voidaan sopia. Sohva tulee palauttaa 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona Kuluttaja ilmoittaa Myyjälle peruuttamisesta.

Palautettava sohva tulee pakata siten, että turvallinen kuljetus varmistetaan. Kuluttaja vastaa palautettavan sohvan asianmukaisesta suojaamisesta kuljetusta varten. Koska Kuluttaja valitsee kuljetusliikkeen ja antaa sille toimeksiannon itsenäisesti, palautettavan sohvan tahattoman katoamisen, varkauden tai vaurioitumisen vaara Myyjälle kuljetettaessa säilyy kokonaan Kuluttajalla siihen asti, kunnes sohva on onnistuneesti toimitettu Myyjän palautusosoitteeseen. Huomaa: Myyjä ei vastaanota paketteja, jotka on palautettu postiennakolla (COD) tai vastaanottajan kustannuksella.

Myyjän suorittama hyvitys

Myyjä palauttaa kaikki Kuluttajalta saamansa maksut, toimituskulut mukaan lukien (lukuun ottamatta lisäkustannuksia, jotka aiheutuvat siitä, että olet valinnut muun toimitustavan kuin edullisimman meidän tarjoamamme tavallisen toimitustavan), viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jona Myyjälle ilmoitetaan Kuluttajan päätöksestä peruuttaa tämä sopimus.

Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota Kuluttaja käytti, jollei Kuluttaja nimenomaisesti suostu toiseen hyvitystapaan, josta ei aiheudu lisäkustannuksia.

Myyjä voi pidättää hyvityksen, kunnes palautettu sohva on vastaanotettu tai kunnes Kuluttaja esittää luotettavan todisteen siitä, että sohva on lähetetty takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Vastuu arvon alenemisesta

Kuluttaja vastaa sohvan arvon mahdollisesta alenemisesta, joka johtuu sohvan käsittelystä tai käyttämisestä enemmän kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien, toimivuuden ja istumamukavuuden toteamiseksi. Kuluttaja voi avata sohvan pakkauksen varovasti ja tarkistaa sen siinä laajuudessa kuin hän voisi tehdä tavallisessa myymälässä. Jos sohvan arvo alenee liiallisen käsittelyn tai kokoamisen vuoksi tai Kuluttajan järjestämän kuljetuksen aikaisen riittämättömän suojauksen aiheuttaman vaurion vuoksi, Myyjä pidättää oikeuden vähentää hyvityksen määrää vastaavasti.

Peruuttamisoikeuden poissulkeminen (räätälöidyt sohvat)

Oikeus peruuttaa sopimus ei koske sohvia, jotka on valmistettu Kuluttajan yksilöllisten määritysten mukaan tai jotka on selvästi personoitu Kuluttajan yksilöllisten tarpeiden mukaisiksi.

Räätälöity sohva tarkoittaa sohvaa, joka on valmistettu Asiakkaan yksilöllisten ohjeiden mukaan tai joka on tarkoitettu täyttämään Asiakkaan yksilölliset tarpeet, erityisesti:

• sohva, joka on verhoiltu Asiakkaan yksilöllisesti valitsemalla kankaalla, joka poikkeaa kyseiselle mallille tarjotusta vakiokankaasta;
• sohva, joka on valmistettu epätavallisin mitoin;
• mikä tahansa muu sohva, jonka valmistus edellyttää muutoksia Myyjän vakiomääritelmiin, materiaaleihin tai valmistusprosessiin.

Räätälöity sohva käsittää myös kaikki sohvat, jotka on valmistettu Asiakkaan erikoistilauksena ja jotka edellyttävät ratkaisuja, jotka eivät kuulu Myyjän vakiotuotevalikoimaan. Mittatilaustyönä valmistetut sohvat eivät ehdottomasti kuulu palautus- tai sopimuksen peruuttamisoikeuden piiriin. Verkkokauppa ei tällä hetkellä tarjoa räätälöityjä sohvia vakiopalveluna. Räätälöity sohva valmistetaan vain, jos Myyjä ja Kuluttaja ovat nimenomaisesti sopineet siitä kirjallisesti ennen tilausta, ja tämä poissulkeminen mainitaan silloin tilausvahvistuksessa. Verkkokaupassa siellä tarjolla olevista vaihtoehdoista konfiguroitu sohva valmistetaan tilauksesta, mutta se ei ole räätälöity sohva, ja peruuttamisoikeus koskee sitä.

7. Reklamaatiot ja lakisääteinen virhevastuu

Myyjällä on lakisääteinen velvollisuus toimittaa sopimuksen mukaisia tavaroita – joissa ei ole fyysisiä eikä oikeudellisia virheitä. Jos ostettu tuote osoittautuu virheelliseksi, kuvauksestaan poikkeavaksi tai vaurioituneeksi, Asiakkaalla (joka on Kuluttaja) on oikeus tehdä reklamaatio lakisääteisen virhevastuun perusteella (vuodesta 2023 alkaen Kuluttajien osalta käytetty nimitys on vastuu tavaran sopimuksenvastaisuudesta). Lakisääteinen virhevastuu on Myyjän vastuu, josta säädetään Puolan siviilikoodeksissa ja kuluttajan oikeuksista annetussa laissa ja joka suojaa Kuluttajaa virheellisten tavaroiden tapauksessa.

Lakisääteiseen virhevastuuseen perustuvat oikeudet

Lakisääteiseen virhevastuuseen perustuvassa reklamaatiossa Kuluttajalla on oikeus vaatia virheellisen tavaran korjaamista tai sen vaihtamista uuteen, virheettömään tavaraan. Myyjä voi vaihtaa tai korjata tavaran kohtuullisessa ajassa ilman, että siitä aiheutuu Kuluttajalle kohtuutonta haittaa. Jos korjaaminen tai vaihtaminen ei ole mahdollista (esimerkiksi varaosien puuttumisen vuoksi) tai siitä aiheutuisi kohtuuttomia kustannuksia tai jos Myyjä ei täytä tällaista vaatimusta asianmukaisessa ajassa, Kuluttaja voi vaatia hinnanalennusta tai – olennaisen virheen tapauksessa – peruuttaa sopimuksen (hyvitys). Hinnanalennuksen tapauksessa osapuolet sopivat arvon alenemista vastaavasta suhteellisesta määrästä. Peruuttamisen tapauksessa Kuluttaja palauttaa tavaran ja Myyjä palauttaa koko hinnan. Kuluttaja ei voi peruuttaa sopimusta, jos virhe on vähäinen (vähäinen virhe voidaan yleensä korjata tai korvata alennuksella). Edellä mainitut Kuluttajan oikeudet perustuvat sovellettaviin säännöksiin (mukaan lukien muun muassa tavarakauppaa koskevan direktiivin (EU) 2019/771 täytäntöönpanevan Puolan kuluttajan oikeuksista annetun lain 43e §:n ja sitä seuraavat pykälät).

Virheen havaitsemisen määräaika

Myyjä vastaa virheistä tai sopimuksenvastaisuudesta, jotka havaitaan 2 vuoden kuluessa tavaroiden toimittamisesta Kuluttajalle (tämä on lakisääteinen vastuuaika sopimuksenmukaisuudesta). Jos virhe havaittiin ennen 2 vuoden päättymistä, Kuluttaja voi tehdä reklamaation myös tämän ajan jälkeen – tärkeää on, että sopimuksenvastaisuus ilmeni Myyjän vastuuaikana. Oikeuksien turvaamiseksi on suositeltavaa, että Kuluttaja ilmoittaa Myyjälle havaitsemastaan virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta (mieluiten 2 kuukauden kuluessa), vaikka ilmoituksen tekemättä jättäminen kyseisessä ajassa ei johda reklamaatio-oikeuden menettämiseen. Ensimmäisen vuoden aikana toimituksesta oletetaan, että havaittu sopimuksenvastaisuus oli olemassa toimitushetkellä (mikä helpottaa Kuluttajan vaatimuksia).

Reklamaatiomenettely (tavarat)

Reklamaation tekemiseksi Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä Myyjään ja antaa: tiedot virheestä, sen havaitsemispäivä, vaadittu korjauskeino (korjaaminen, vaihtaminen, hinnanalennus, peruuttaminen – edellä kuvatulla tavalla) ja yhteystiedot. Ostotodistuksen tai tilausnumeron liittäminen mukaan on suositeltavaa tunnistamisen helpottamiseksi. Reklamaation voi tehdä missä tahansa muodossa, esimerkiksi:

• sähköpostitse osoitteeseen: hello@seesofa.com

• kirjallisesti postitse Myyjän rekisteröityyn osoitteeseen (ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia)

• puhelimitse numeroon +48 733 701 733 (toimistoaikoina). Suullisen reklamaation tapauksessa Myyjä voi pyytää kirjallista/sähköpostitse annettavaa vahvistusta todistelutarkoituksiin.

Jos reklamaatio koskee kuljetuksen aikana syntynyttä mekaanista vauriota, se on suositeltavaa ilmoittaa mahdollisimman pian (mieluiten 7 päivän kuluessa vastaanottamisesta) ja – jos kuriirin kanssa laadittiin vahinkoraportti – liittää siitä jäljennös. Myyjä voi pyytää valokuvia, joissa näkyy virhe/vaurio, mikä voi auttaa tilanteen arvioinnissa.

Reklamaatioiden vahvistaminen ja käsittely

Myyjä vahvistaa reklamaation vastaanottamisen (jos se on lähetetty sähköpostitse tai postitse) ja ryhtyy tutkimaan sitä. Myyjä vastaa 14 kalenteripäivän kuluessa reklamaation vastaanottamisesta. Jos vastausta ei anneta tämän ajan kuluessa, reklamaation katsotaan olevan aiheellinen ja Asiakkaan vaatimus katsotaan automaattisesti hyväksytyksi. Aiheellisen reklamaation tapauksessa Myyjä suorittaa vaaditut toimenpiteet (korjaaminen, vaihtaminen, osittainen tai täysi hyvitys) säännösten mukaisesti. Kaikki hyväksyttyyn reklamaatioon liittyvät kustannukset (erityisesti tavaroiden palauttamisen Myyjälle ja korjattujen/uusien tavaroiden toimittamisen Asiakkaalle kustannukset) kantaa Myyjä. Jos Asiakas on maksanut etukäteen, hyvitys (tai hintaero) suoritetaan viipymättä, viimeistään 14 päivän kuluessa myönteisen reklamaatiopäätöksen päivästä Asiakkaan ilmoittamalle pankkitilille tai muulla sovitulla tavalla.

Jos reklamaatio hylätään (katsotaan perusteettomaksi), Myyjä ilmoittaa kantansa Asiakkaalle ja esittää perustelut sekä tiedot jatkomahdollisuuksista (esimerkiksi sovittelu tai kuluttaja-asiamiehen apu). Perusteettoman reklamaation jälkeen palautetut tavarat lähetetään takaisin Asiakkaalle Myyjän kustannuksella tai asetetaan noudettavaksi Myyjän rekisteröidystä toimipaikasta (sopimuksen mukaan).

Valmistajan takuu

Lakisääteisistä virhevastuuoikeuksista (jotka perustuvat lakiin) riippumatta joihinkin tuotteisiin voi kuulua valmistajan tai jakelijan antama lisätakuu. Takuu on takaajan vapaaehtoinen sitoumus, ja sen yksityiskohtaiset ehdot määritellään tuotteen mukana toimitetussa takuukortissa (tai tuotekuvauksessa). Jos valmistaja antaa takuun, sen ehtoja (kesto, alue, menettely) koskevat tiedot sisältyvät tuoteasiakirjoihin. Takuuoikeuksien käyttäminen ei vaikuta mahdollisuuteen esittää vaatimuksia lakisääteisen virhevastuun perusteella – Asiakas voi valita, tekeekö hän reklamaation Myyjälle (lakisääteinen virhevastuu) vai käyttääkö hän valmistajan takuuta, jos sellainen on annettu. Myyjä huomauttaa, että valmistajan takuu, jos sellainen annetaan, on lisäoikeus – sen käyttäminen on vapaaehtoista, eikä sen käyttämättä jättäminen (tai sen puuttuminen) riistä Kuluttajalta lakisääteisiä oikeuksia Myyjää kohtaan.

Sähköisiä palveluja koskevat reklamaatiot

Jos Asiakkaalla on huomautettavaa Myyjän tarjoamien sähköisten palvelujen toiminnasta (esimerkiksi rekisteröitymiseen, sisäänkirjautumiseen tai Verkkokaupan toimintoihin liittyvät tekniset ongelmat), Asiakkaalla on myös oikeus tehdä reklamaatio. Tällainen reklamaatio voidaan tehdä esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen: hello@seesofa.com ja kuvaamalla ongelma. Myyjä käsittelee tällaisen reklamaation 14 päivän kuluessa ja antaa vastauksen (jollei pakottavissa säännöksissä säädetä toisesta määräajasta).

Tuomioistuinten ulkopuolinen riidanratkaisu

Myyjä ilmoittaa, että Kuluttaja voi käyttää tuomioistuinten ulkopuolisia keinoja reklamaatioiden käsittelyyn ja vaatimusten esittämiseen, muun muassa: sovittelu kauppatarkastuksen voivodikuntakohtaisissa tarkastusvirastoissa, kauppatarkastuksen yhteydessä toimivat pysyvät kuluttajavälimiesoikeudet tai kunnallisten/piirikunnallisten kuluttaja-asiamiesten apu. Yksityiskohtaiset tiedot ovat saatavilla UOKiK:n (Puolan kilpailu- ja kuluttajansuojavirasto) verkkosivustolla. Kuluttaja voi myös hakea apua Euroopan kuluttajakeskusten verkostolta. EU:n verkkopohjainen riidanratkaisualusta (ODR) lakkautettiin 20. heinäkuuta 2025. Sovittelu/välimiesmenettely on vapaaehtoista ja edellyttää molempien osapuolten suostumusta. Myyjä ilmoittaa olevansa valmis harkitsemaan tuomioistuinten ulkopuolista ratkaisua.

8. Myyjän vastuu ja varaumat

Tavaroiden sopimuksenmukaisuus

Myyjä vastaa myytyjen tavaroiden sopimuksenmukaisuudesta sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön edellyttämässä laajuudessa. Myyjä varmistaa, että Verkkokaupassa tarjotut tuotteet vastaavat kuvauksiaan ja käyttötarkoitustaan; jos sopimuksenvastaisuus havaitaan, sovelletaan jaksossa 7 kuvattuja reklamaatiomenettelyjä.

Tarjonnan muutokset ja virheet

Myyjä pidättää oikeuden päivittää Verkkokaupan verkkosivuston sisältöä ja korjata tuotekuvauksissa tai hinnoissa mahdollisesti olevat virheet. Jos Myyjän ponnisteluista huolimatta tuotekuvauksessa tai hinnassa ilmenee ilmeinen virhe (esimerkiksi järjestelmävirheestä johtuva törkeästi markkina-arvoa alhaisempi hinta), Myyjä ilmoittaa asiasta Asiakkaalle ennen tilauksen vahvistamista. Asiakas voi tällöin vahvistaa tilauksen korjattuun hintaan tai peruuttaa sen. Jos Asiakkaaseen ei saada yhteyttä, tilaus voidaan peruuttaa osittain tai kokonaan. Tämä ei rajoita Kuluttajan oikeuksia – jos Kuluttaja ei korjauksen jälkeen suostu jatkamaan, Kuluttaja saa täyden hyvityksen.

Tuotteiden esittely

Kaikin tavoin on pyritty varmistamaan, että tuotteiden valokuvat ja esittelyt vastaavat todellista ulkonäköä ja värejä. Asiakkaiden näytön/ruudun asetuksista johtuen voi kuitenkin esiintyä pieniä värieroja. Myyjä ei vastaa tällaisista vähäisistä visuaalisista eroista, jotka eivät vaikuta toimivuuteen ja keskeisiin ominaisuuksiin. Verkkosivustolla ilmoitetut huonekalujen mitat voivat poiketa todellisista +/- 2 % tuotannon ja mittaamisen erityispiirteiden vuoksi – tämän vaihteluvälin sisällä olevat erot eivät ole virhe.

Huonekalujen käyttö

Myyjä muistuttaa, että huonekaluja tulee käyttää käyttötarkoituksensa ja valmistajan ohjeiden mukaisesti. Virheellinen kokoaminen tai käyttö (esimerkiksi hyllyjen ylikuormittaminen sallitun painon yli, altistaminen olosuhteille, joihin huonekalua ei ole suunniteltu) voi vahingoittaa tuotetta. Myyjä ei vastaa vahingoista, jotka aiheutuvat käyttötarkoituksen tai ohjeiden vastaisesta käytöstä, jollei vahinko johdu Myyjän huolimattomuudesta (esimerkiksi virheelliset ohjeet).

Ylivoimainen este ja ulkoiset tapahtumat

Myyjä ei vastaa tilausten toteuttamiseen liittyvien velvoitteiden täyttämättä jättämisestä tai virheellisestä täyttämisestä, jos se johtuu ylivoimaisesta esteestä, jolla tarkoitetaan poikkeuksellisia ulkoisia tapahtumia, joita ei voida ennakoida tai estää (esimerkiksi luonnonkatastrofit, poikkeustilat, sodat, tietojärjestelmien viat, jotka eivät johdu Myyjästä, jne.). Tällaisissa tapauksissa Myyjä ilmoittaa Asiakkaille viipymättä mahdollisista viivästyksistä tai ongelmista ja pyrkii minimoimaan kielteiset vaikutukset.

Vastuu yritysasiakkaita kohtaan

Tämän jakson määräysten ei ole tarkoitus rajoittaa vastuuta Kuluttajia kohtaan. Suhteissa Asiakkaisiin, jotka eivät ole Kuluttajia (yritysasiakkaat, jotka ostavat liiketoimintansa/ammatillisen toimintansa yhteydessä), Myyjän lakisääteinen virhevastuu on rajoitettu – Myyjä ei vastaa saamatta jääneestä voitosta, ja mahdollinen vastuu todellisista vahingoista rajoittuu tilauksen arvoon. Lisäksi muiden kuin Kuluttaja-Asiakkaiden osalta Myyjä voi sulkea pois lakisääteisen virhevastuun mukaiset oikeudet (Puolan siviilikoodeksin 558 §:n 1 momentin perusteella) – lakisääteinen virhevastuu ei oletusarvoisesti koske yritysasiakkaita, jollei osapuolten kesken toisin sovita. Tämä ei koske edellä mainittuja yksityisenä elinkeinonharjoittajana toimivia luonnollisia henkilöitä (Kuluttajina kohdeltavat yrittäjät).

9. Henkilötietojen suoja (GDPR)

Rekisterinpitäjä

Verkkokaupan käytön yhteydessä (Asiakastilin luominen, tilausten tekeminen, yhteydenotto Myyjään) annettujen Asiakkaiden henkilötietojen rekisterinpitäjä on PILLOVELY.COM sp. z o.o., jonka kotipaikka on Chocznia (osoite kuten jaksossa 1). Henkilötietoja käsitellään sovellettavan lain mukaisesti, mukaan lukien asetus (EU) 2016/679 (yleinen tietosuoja-asetus, GDPR) ja Puolan henkilötietojen suojaa koskeva lainsäädäntö. Kaikki kerätyt henkilötiedot suojataan asianmukaisella huolellisuudella ja turvataan luvattomalta pääsyltä.

Käsittelyn tarkoitukset ja oikeusperusteet

Asiakkaiden henkilötietoja käsitellään seuraaviin tarkoituksiin:

• Tilauksen toteuttaminen – tarpeen kauppasopimuksen täyttämiseksi (GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan b alakohta). Tiedot, kuten etunimi, sukunimi, toimitusosoite, sähköposti, puhelinnumero sekä yritysasiakkaiden osalta yrityksen nimi ja ALV-tunnus, ovat tarpeen tilauksen vastaanottamiseksi ja käsittelemiseksi, maksua, toimitusta sekä reklamaatioiden/palautusten käsittelyä varten.

• Asiakastilin luominen ja ylläpito – perustuu sähköisten palvelujen sopimukseen (GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan b alakohta).

• Uutiskirje / suoramarkkinointi – kun Asiakas antaa suostumuksensa kaupallisen tiedon vastaanottamiseen (oikeusperuste: Asiakkaan suostumus, GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan a alakohta, annettu kaksivaiheisella vahvistuksella (double opt-in)).

• Asiakkaiden tiedustelujen käsittely – tiedusteluihin vastaamiseksi (oikeusperuste: oikeutettu etu asiakaspalvelussa).

• Lakisääteisten velvoitteiden noudattaminen – esimerkiksi kirjanpidon pitäminen (oikeusperuste: GDPR:n 6 artiklan 1 kohdan c alakohta).

Henkilötietojen antaminen on vapaaehtoista, mutta tarpeen sopimuksen tekemiseksi ja täyttämiseksi (tiettyjen tietojen puuttuminen estää toteuttamisen). Myyjä käsittelee vain asianmukaisia ja tarpeellisia tietoja. Tietoihin ei kohdistu automatisoitua päätöksentekoa tai profilointia ilman Asiakkaan suostumusta.

Tietojen luovuttaminen

Asiakkaiden henkilötietoja voidaan siirtää kolmansille osapuolille siinä laajuudessa kuin on tarpeen tilausten ja palvelujen toteuttamiseksi: esimerkiksi kuriiri-/kuljetusyhtiöt saavat osoite- ja yhteystiedot pakettien toimittamista varten; maksupalvelun tarjoajat saavat maksujen käsittelyyn tarvittavat tiedot; verkkokauppaohjelmiston tai palvelinhotellin tarjoajilla voi olla pääsy tietoihin henkilötietojen käsittelyä koskevien sopimusten perusteella. Tällaisissa tapauksissa Myyjä tekee asianmukaiset käsittelysopimukset, jotka varmistavat tietojen turvallisuuden. Tietoja voidaan myös luovuttaa viranomaisille, kun laki sitä edellyttää (esimerkiksi veroviranomaiset, lainvalvontaviranomaiset pyynnöstä).

Rekisteröidyn oikeudet

GDPR:n nojalla jokaisella rekisteröidyllä on oikeus: päästä tietoihinsa, oikaista tietoja, poistaa tietoja (”oikeus tulla unohdetuksi”) soveltuvin osin, rajoittaa käsittelyä, siirtää tiedot järjestelmästä toiseen (GDPR:n 20 artiklan mukaisessa laajuudessa) sekä vastustaa käsittelyä, joka perustuu rekisterinpitäjän oikeutettuihin etuihin tai joka tapahtuu markkinointitarkoituksiin. Jos käsittely perustuu suostumukseen, Asiakas voi peruuttaa suostumuksensa milloin tahansa (tämä ei vaikuta suostumuksen perusteella ennen sen peruuttamista suoritetun käsittelyn lainmukaisuuteen). Oikeuksien käyttämiseksi on otettava yhteyttä Myyjään (kirjallisesti tai sähköpostitse). Rekisteröidyllä on myös oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle – Puolan henkilötietojen suojaviraston (Urząd Ochrony Danych Osobowych) johtajalle (ul. Stawki 2, 00-193 Warsaw) – jos hän katsoo, että käsittely rikkoo lakia.

Tietosuojakäytäntö ja evästeet

Yksityiskohtaiset tiedot henkilötietojen käsittelystä, turvatoimista, säilytysajoista sekä evästeistä ja analytiikkatyökaluista sisältyvät erilliseen tietosuojakäytäntöön. Tietosuojakäytäntö täydentää näitä Ehtoja ja on saatavilla linkin kautta: Tietosuojakäytäntö (tutustu siihen ensimmäisellä käyntikerralla). Käyttämällä Verkkokauppaa Asiakas vahvistaa tutustuneensa henkilötietojen käsittelyä koskeviin sääntöihin.

10. Ehtojen muutokset

Myyjä pidättää oikeuden muuttaa näitä Ehtoja perustelluissa tapauksissa, kuten: Ehtoihin vaikuttavat lainsäädännön muutokset, Verkkokaupan tarjonnan laajentaminen tai muuttaminen (esimerkiksi uudet palvelut, maksutavat, toimitusvaihtoehdot), Myyjän tietojen muutokset (esimerkiksi osoite, oikeudellinen muoto) tai toimituksellisten virheiden korjaaminen. Jokainen muutos tulee voimaan Myyjän ilmoittamana päivänä, aikaisintaan 14 päivän kuluttua siitä, kun muutetut Ehdot on asetettu Asiakkaiden saataville (jollei laissa toisin säädetä).

Myyjä ilmoittaa rekisteröidyille Asiakkaille suunnitelluista muutoksista Asiakastiliin liitettyyn osoitteeseen lähetettävällä sähköpostiviestillä (ja/tai verkkosivustolla olevalla ilmoituksella) vähintään 14 päivää ennen muutosten voimaantuloa. Tänä aikana Asiakkaan tulee tutustua muutoksiin. Jos Asiakas ei hyväksy uusia Ehtoja, hänellä on oikeus vanhan version voimassaoloaikana irtisanoa Asiakastiliä koskeva sopimus (pyytämällä Asiakastilin poistamista) välittömin vaikutuksin. Jos sopimusta ei irtisanota ja Verkkokaupan palvelujen käyttöä jatketaan muutosten voimaantulopäivän jälkeen, tämän katsotaan merkitsevän uusien Ehtojen hyväksymistä.

Ennen muutosten voimaantulopäivää tehtyihin tilauksiin sovelletaan tilauspäivänä voimassa ollutta Ehtojen versiota. Ehtojen muutokset eivät loukkaa Asiakkaiden hankittuja oikeuksia (erityisesti niitä ei sovelleta takautuvasti). Ehtojen ajantasainen versio on aina saatavilla Verkkokaupan verkkosivustolla. Myyjä voi tarvittaessa antaa myös arkistoituja versioita vertailua varten.

11. Loppumääräykset

Sovellettava laki

Asioissa, joista näissä Ehdoissa ei säädetä, sovelletaan Puolan lakia, erityisesti: Puolan siviilikoodeksia, kuluttajan oikeuksista annettua lakia, sähköisten palvelujen tarjoamisesta annettua lakia ja muuta asiaa koskevaa Puolan lainsäädäntöä. Verkkokaupan kautta tehdyt kauppasopimukset tehdään puolaksi (tai toisella kielellä, jos Verkkokaupan kieliversio sen sallii; puolankielinen versio on ensisijainen versio). Puolan laki on sovellettava laki näistä Ehdoista ja tehdyistä sopimuksista syntyvien oikeussuhteiden arvioinnissa. Jos Asiakas on toisessa EU-maassa asuva Kuluttaja, Puolan lain valinta ei riistä Kuluttajalta suojaa, jonka antavat pakottavat säännökset, joista ei voida sopimuksella poiketa ja joita sovelletaan Kuluttajan vakinaisen asuinmaan lain mukaan (asetuksen (EY) N:o 593/2008 – Rooma I – 6 artiklan 2 kohdan mukaisesti). Toisin sanoen näistä Ehdoista riippumatta Kuluttaja säilyttää kaikki asuinmaansa lain mukaiset pakottavat kuluttajan oikeudet, jos kyseiset oikeudet ovat edullisempia kuin Puolan säännökset.

Toimivalta

Kaikki Asiakkaan ja Myyjän väliset riidat pyritään ensin ratkaisemaan sovinnollisesti. Jos sopimukseen ei päästä, toimivaltainen tuomioistuin on yleinen tuomioistuin Puolan siviiliprosessilain mukaan määräytyvän alueellisen toimivallan mukaisesti. Kuluttaja voi valita, esittääkö hän vaatimuksensa yleisten sääntöjen mukaan toimivaltaisessa tuomioistuimessa (Myyjän kotipaikan mukaan toimivaltainen tuomioistuin) vai Kuluttajan asuinpaikan (ja kotipaikan) mukaan toimivaltaisessa tuomioistuimessa. Myyjä ilmoittaa, että Puolassa sen kotipaikan mukaan alueellisesti toimivaltainen tuomioistuin on Wadowicen tuomioistuin; ulkomaisten Kuluttajien osalta toimivalta voidaan kuitenkin määrittää Kuluttajan maan sääntöjen mukaan, jos pakottavat säännökset niin edellyttävät. Tämän jakson määräykset eivät sulje pois Kuluttajan oikeutta käyttää jaksossa 7 mainittuja tuomioistuinten ulkopuolisia riidanratkaisukeinoja.

Määräysten erillisyys

Jos jokin näiden Ehtojen määräys todetaan kokonaan tai osittain pätemättömäksi tai tehottomaksi lainvoimaisella tuomioistuimen tuomiolla tai toimivaltaisen viranomaisen päätöksellä, muut määräykset pysyvät voimassa. Pätemättömän määräyksen sijasta sovelletaan oikeussääntöjä, jotka ovat lähinnä pätemättömän lausekkeen ja näiden Ehtojen kokonaisuuden tarkoituksia.

Liitteet ja lisätiedot

Näitä Ehtoja sovelletaan tällä hetkellä sitovassa versiossa jäljempänä ilmoitetusta voimaantulopäivästä alkaen. Ehtoihin on liitetty (saatavilla verkkosivustolla) malliperuuttamislomake, jota Kuluttaja voi käyttää (ei pakollinen). Kaikki liitteet muodostavat erottamattoman osan näitä Ehtoja.

Ehtojen voimaantulopäivä

Näitä Ehtoja yllä olevassa versiossa sovelletaan 22. lokakuuta 2026 alkaen. Kaikkiin ennen kyseistä päivää tehtyihin sopimuksiin sovelletaan sopimuksen tekohetkellä voimassa ollutta Ehtojen versiota. Myyjä säilyttää Ehtojen arkistoituja versioita ja antaa ne Asiakkaan saataville pyynnöstä.

Kiitos, että luit nämä Ehdot. Jos sinulla on kysyttävää tai epäselvyyksiä niiden sisällöstä, ota meihin yhteyttä ilmoitetussa sähköpostiosoitteessa. Toivotamme sinulle miellyttäviä ostoshetkiä osoitteessa Seesofa.com!