Seesofan 2 vuoden takuu
Lyhyesti: jokaiseen Seesofa-sohvaan kuuluu 2 vuoden takuu toimituspäivästä alkaen. Jokainen takuuvaatimus käsitellään yksilöllisesti: lähetätte meille vaatimuksen valokuvien kanssa, tiimimme tutkii aineiston, ja sen jälkeen keskustelemme ja sovimme jatkotoimista. Tämä takuu on meidän antamamme lisälupaus, eikä se rajoita lakisääteisiä oikeuksianne.
1. Takuun antaja
PILLOVELY.COM sp. z o.o., ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Puola (Seesofa-tuotteiden myyjä ja valmistaja). Yhteystiedot: hello@seesofa.com, +48 733 701 733 (ma–pe klo 8.00–16.00 Väli-Euroopan aikaa).
2. Takuun kesto ja voimassaoloalue
- Takuu on voimassa 2 vuotta tuotteen toimituspäivästä.
- Se koskee seesofa.com-sivustolta ostettuja tuotteita, jotka on toimitettu johonkin maahan, johon toimitamme: Alankomaat, Belgia, Espanja, Iso-Britannia, Irlanti, Luxemburg, Ranska, Saksa, Slovakia, Tanska, Tšekki ja Itävalta.
3. Mitä takuu kattaa
Takuu kattaa materiaali- tai valmistusviat, jotka ilmenevät normaalissa käytössä, kuten kaikissa verhoilluissa huonekaluissa. Tämä koskee ongelmia seuraavissa:
- kangas ja päälliset (mukaan lukien saumat ja vetoketjut),
- vaahtomuovi,
- metallirunko.
4. Mitä takuu ei kata
- Normaali kuluminen, kuten vaahtomuovin asteittainen pehmeneminen sekä kankaan nukkaantuminen tai haalistuminen.
- Onnettomuuksien, lemmikkien, terävien esineiden, tahrojen, palovammojen tai nesteiden aiheuttamat vauriot.
- Puhdistuksen tai pesun aiheuttamat vauriot, jos niissä ei ole noudatettu käyttöoppaamme hoito-ohjeita: päälliset voi pestä varovasti enintään 30 °C:ssa ilman voimakkaita pesuaineita, ja epäselvissä tapauksissa suosittelemme käsinpesua.
- Korjaukset tai muutokset, jotka on tehnyt joku muu kuin me.
- Pienet väri- tai rake-erot kangasnäytteen tai valokuvan ja valmiin tuotteen välillä.
5. Miten käsittelemme takuuvaatimuksen
Käsittelemme jokaisen vaatimuksen yksilöllisesti vaatimuksenne ja liittämienne valokuvien perusteella. Tiimimme analysoi aineiston ja tekee päätöksen analyysin jälkeen. Tämän jälkeen otamme teihin yhteyttä sopiaksemme jatkotoimista.
Ratkaisu riippuu viasta ja asuinpaikastanne. Se voi olla korjaus, viallisen osan vaihto, joka lähetetään teille meidän kustannuksellamme, tai muu kanssanne sovittava ratkaisu. Ilmoitamme aikataulun, kun olemme analysoineet vaatimuksenne.
Jos teette reklamaation lakisääteisten oikeuksienne perusteella (ks. kohta 8), vastaamme siihen 14 kalenteripäivän kuluessa sen vastaanottamisesta käyttöehtojemme mukaisesti.
Jos vaihdamme osan, kyseisen osan takuu alkaa uudelleen siitä päivästä, jona saatte sen. Jos korjaamme tuotteen, takuuta pidennetään ajalla, jonka olitte ilman tuotetta (Puolan siviililain 581 artikla).
6. Miten takuuvaatimus tehdään
- Kirjoittakaa meille osoitteeseen hello@seesofa.com otsikolla "Warranty claim". Voitte käyttää vapaaehtoista reklamaatiolomake-sivua tarkistuslistana, mutta lomake ei ole pakollinen.
- Liittäkää mukaan selkeät valokuvat, joista ongelma näkyy, ja ilmoittakaa tilausnumeronne.
- Vastaamme ja kerromme jatkotoimista. Pyydämme olemaan lähettämättä mitään takaisin ennen kuin olemme sopineet kanssanne, miten se tehdään.
7. Ostotodistus
Tilausvahvistuksenne sähköpostiviesti tai laskunne toimii takuuasiakirjananne. Voitte pyytää meiltä tämän takuuilmoituksen paperilla tai muulla pysyvällä tavalla milloin tahansa.
8. Lakisääteiset oikeutenne
Tämä takuu ei sulje pois, rajoita tai keskeytä lakiin perustuvia oikeuksianne, jos tuote ei vastaa sopimusta (Puolassa oleville kuluttajille: 30. toukokuuta 2014 annettu kuluttajan oikeuksia koskeva laki; muissa EU-maissa: direktiivin (EU) 2019/771 täytäntöönpanolait). Voitte valita, teettekö vaatimuksen tämän takuun vai lakisääteisten oikeuksienne perusteella.
Oikeutenne peruuttaa ostos 30 päivän kuluessa toimituksesta on erillinen tästä takuusta. Katsokaa Palautukset ja peruutukset -sivu ja hyvityskäytäntömme.