Allgemeine Geschäftsbedingungen des Online-Shops seesofa.com

1. Allgemeine Bestimmungen

Angaben zum Verkäufer

Der Online-Shop seesofa.com (nachfolgend: der „Shop“) wird betrieben von PILLOVELY.COM sp. z o.o., mit Sitz in: ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Poland. Die Gesellschaft ist im Unternehmerregister des Nationalen Gerichtsregisters (KRS) unter der Nummer 0001051675 eingetragen, verfügt über die polnische Steuernummer (NIP) 5512661457 und die REGON-Nummer 526101886. Der Verkäufer ist erreichbar per E-Mail: hello@seesofa.com und telefonisch unter:+48 733 701 733 (es fallen die üblichen Gesprächsgebühren an). Die vollständigen Identifikations- und Kontaktdaten des Verkäufers werden in diesen AGB gemäß den geltenden gesetzlichen Vorgaben bereitgestellt.

Geschäftstätigkeit

Der Verkäufer betreibt den Einzelhandel mit Möbeln über das Internet. Bestellungen werden in die in Abschnitt 5 (Lieferbeschränkungen) aufgeführten Länder ausgeführt. Alle im Shop angebotenen Produkte sind neu und frei von Sach- und Rechtsmängeln. Jedes Sofa wird auf Bestellung gefertigt: Es wird nach Aufgabe der Bestellung aus den im Shop angebotenen Optionen (Modell, Größe, Stoff und Farbe, Gestellfarbe) hergestellt. Der Shop bietet derzeit keine individuell gestalteten Sofas (Sofa-Sonderanfertigungen) an; siehe Abschnitt 6.

Begriffsbestimmungen

Für die Zwecke dieser AGB haben die folgenden Begriffe diese Bedeutung:

Verkäufer – PILLOVELY.COM sp. z o.o. mit Sitz in Chocznia, die fernabsatzbezogene Leistungen und elektronische Dienstleistungen erbringt.

Kunde – eine natürliche Person, juristische Person oder Organisationseinheit, die den Shop nutzt (einschließlich der Aufgabe einer Bestellung). Der Kunde kann Verbraucher oder gewerblicher Kunde sein.

Verbraucher – ein Kunde, der eine natürliche Person ist und ein Rechtsgeschäft (Kauf) vornimmt, das nicht unmittelbar mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit im Zusammenhang steht (gemäß Art. 221 des Polnischen Zivilgesetzbuchs). Für die Zwecke dieser AGB gilt – sofern nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist – auch als Verbraucher eine natürliche Person, die einen Vertrag schließt, der unmittelbar mit ihrer gewerblichen Tätigkeit im Zusammenhang steht, wenn sich aus dem Inhalt des Vertrags ergibt, dass er für diese Person nicht berufsbezogen ist (sogenannter „Unternehmer mit Verbraucherrechten“ gemäß Art. 38a des Polnischen Verbraucherrechtegesetzes).

AGB – diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Online-Shops seesofa.com, die die Rechte und Pflichten des Verkäufers und der Kunden regeln.

Kaufvertrag – ein im Fernabsatz zwischen dem Kunden und dem Verkäufer über den Shop geschlossener Vertrag über den Kauf von Produkten zu den in diesen AGB beschriebenen Bedingungen.

Elektronische Dienstleistungen – vom Verkäufer über den Shop für Kunden elektronisch erbrachte Dienstleistungen gemäß Abschnitt 2 dieser AGB (darunter unter anderem das Führen eines Kundenkontos, die Ermöglichung der Aufgabe einer Bestellung usw.).

Arbeitstag – ein Tag von Montag bis Freitag, mit Ausnahme der gesetzlichen Feiertage in Polen.

Sofa-Sonderanfertigung – ein Sofa, das nach den individuellen Vorgaben des Kunden gefertigt wird oder zur Befriedigung der individuellen Bedürfnisse des Kunden bestimmt ist, insbesondere durch die Verwendung eines anderen als des für das jeweilige Modell angebotenen Standardstoffs, durch die Fertigung des Sofas in nicht standardmäßigen Abmessungen oder durch sonstige Änderungen, die Abweichungen von den Standardspezifikationen, Materialien oder dem Fertigungsprozess des Verkäufers erfordern. Der Shop bietet Sofa-Sonderanfertigungen derzeit nicht als Standardleistung an; eine Sofa-Sonderanfertigung wird nur hergestellt, wenn der Verkäufer und der Kunde dies vor der Bestellung ausdrücklich schriftlich vereinbaren.

Geltung der AGB

Diese AGB sind fester Bestandteil der über den Shop geschlossenen Kaufverträge und Verträge über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen. Voraussetzung für die Aufgabe einer Bestellung im Shop oder die Einrichtung eines Kundenkontos ist die vorherige Kenntnisnahme dieser AGB und deren Annahme durch den Kunden. Die AGB werden auf der Website des Shops vor Vertragsschluss kostenlos in einer Form zur Verfügung gestellt, die es dem Kunden ermöglicht, sie abzurufen, zu vervielfältigen und zu speichern (auch im PDF-Format). Der Verkäufer sorgt für Transparenz der Geschäftsinformationen – insbesondere stellt er alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zu den angebotenen Produkten, zu den Angaben des Verkäufers, zu den Preisen (einschließlich Steuern), den Lieferkosten, dem Widerrufsverfahren und dem Reklamationsverfahren sowie zur Haftung des Verkäufers für Mängel (gesetzliche Gewährleistung) bereit.

Einhaltung der Rechtsvorschriften

Die Bestimmungen dieser AGB entsprechen dem geltenden Recht der Europäischen Union und dem polnischen Recht und berücksichtigen insbesondere die Anforderungen folgender Vorschriften:

• Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher (einschließlich des Rechts des Verbrauchers auf vollständige vorvertragliche Information und des Rechts, innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurückzutreten, das der Verkäufer auf 30 Tage verlängert – siehe Abschnitt 6),

• Richtlinie (EU) 2019/2161 des Europäischen Parlaments und des Rates (die sogenannte Omnibus-Richtlinie) unter anderem zur Preistransparenz und zu Verbraucherbewertungen im elektronischen Handel (die Pflicht, über den niedrigsten Preis eines Produkts in den 30 Tagen vor der Preissenkung zu informieren und die Echtheit von Kundenbewertungen zu überprüfen),

• Richtlinie 2000/31/EG über den elektronischen Geschäftsverkehr (in Bezug auf elektronisch erbrachte Dienstleistungen),

• entsprechende polnische Gesetze, insbesondere das Gesetz vom 30. Mai 2014 über die Rechte der Verbraucher, das Gesetz vom 18. Juli 2002 über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege sowie einschlägige Bestimmungen des Polnischen Zivilgesetzbuchs,

• sowie die Richtlinien des Google Merchant Center zu Shop-Transparenz, Rückgaberichtlinie, Bearbeitung von Reklamationen, Bereitstellung von Kontaktdaten und Preistransparenz.

Im Falle eines Widerspruchs zwischen den Bestimmungen dieser AGB und zwingenden verbraucherrechtlichen Vorschriften haben die gesetzlichen Bestimmungen Vorrang vor diesen AGB. Diese AGB schränken keine gesetzlichen Rechte des Verbrauchers ein und schließen sie nicht aus, die ihm nach polnischem Recht oder nach dem Recht des EU-Mitgliedstaats zustehen, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz hat.

2. Elektronische Dienstleistungen und Bedingungen für die Nutzung des Shops

Der Verkäufer erbringt für Kunden über den Shop die folgenden elektronischen Dienstleistungen:

Durchsuchen des Sortiments des Shops

Eine kostenlose Dienstleistung, die es Kunden ermöglicht, sich mit dem Produktangebot des Shops vertraut zu machen.

Kundenkonto

Eine optionale Dienstleistung, die in der Einrichtung und Führung eines Benutzerkontos im Shop besteht, das durch einen Login (E-Mail-Adresse) und ein Passwort gesichert ist. Das Kundenkonto ermöglicht unter anderem die Prüfung des Bestellstatus, die Einsicht in die Kaufhistorie und die eigenständige Bearbeitung der Kundendaten. Das Kundenkonto wird durch Ausfüllen des Online-Registrierungsformulars und Annahme dieser AGB eingerichtet. Der Vertrag über die Führung des Kundenkontos wird in dem Moment geschlossen, in dem der Kunde die Registrierung bestätigt (z. B. durch Anklicken eines Aktivierungslinks). Die Dienstleistung des Kundenkontos wird unentgeltlich auf unbestimmte Zeit erbracht, und der Kunde kann jederzeit darauf verzichten, indem er das Kundenkonto löscht oder den Verkäufer um dessen Löschung bittet.

Bestellformular (Warenkorb)

Eine Dienstleistung, die die Aufgabe einer Bestellung für Produkte ermöglicht, ohne dass ein Kundenkonto erforderlich ist. Die Dienstleistung hat einmaligen Charakter – sie beginnt, wenn ein Produkt in den Warenkorb gelegt und das Bestellformular ausgefüllt wird, und endet mit der Aufgabe der Bestellung oder dem Abbruch des Bestellvorgangs durch den Kunden.

Newsletter (optional)

Erteilt der Kunde seine Einwilligung, kann der Verkäufer einen Newsletter-Dienst (kommerzielle Informationen per E-Mail) erbringen. Der Kunde kann sich jederzeit abmelden, indem er den entsprechenden Link in der Fußzeile der erhaltenen Nachricht anklickt oder den Verkäufer kontaktiert.

Technische Anforderungen

Für die Nutzung des Shops (einschließlich des Durchsuchens des Angebots und der Aufgabe von Bestellungen) sind ein Gerät mit Internetzugang und ein Internetbrowser erforderlich, der JavaScript und Cookies unterstützt. Empfohlen wird die Verwendung der neuesten Versionen von Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera oder Microsoft Edge. Der Kunde sollte außerdem über eine aktive E-Mail-Adresse verfügen (erforderlich für die Registrierung des Kundenkontos und die Kontaktaufnahme in Bezug auf eine Bestellung). Der Verkäufer bemüht sich sicherzustellen, dass der Shop mit allen gängigen Browsern, Betriebssystemen und Gerätetypen (Computer, Tablet, Smartphone) genutzt werden kann.

Voraussetzungen für die Registrierung und Nutzung des Kundenkontos

Die Registrierung eines Kundenkontos im Shop setzt voraus, dass der Kunde eine aktuelle E-Mail-Adresse (die zugleich als Login dient) und ein Passwort angibt. Der Kunde ist verpflichtet, die Zugangsdaten zum Kundenkonto vor der Offenlegung gegenüber Dritten zu schützen. Es ist untersagt, das Kundenkonto auf andere Personen zu übertragen oder mit ihnen zu teilen. Die vom Kunden bei der Registrierung eingegebenen Angaben (wie Vorname, Nachname/Firmenname, Adresse, Kontaktdaten) müssen wahrheitsgemäß und aktuell sein. Der Kunde ist für die Richtigkeit der angegebenen Daten verantwortlich. Die Nutzung des Kundenkontos und des Shops ist kostenlos (dem Kunden können lediglich Kosten für die Internetverbindung nach dem Tarif seines Anbieters entstehen).

Verbote und Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich, den Shop in einer Weise zu nutzen, die mit dem Gesetz, guten Gepflogenheiten und den Bestimmungen dieser AGB im Einklang steht. Dem Kunden ist es untersagt, rechtswidrige Inhalte, beleidigende Inhalte oder Inhalte, die Persönlichkeitsrechte Dritter verletzen, bereitzustellen. Der Kunde darf keine Handlungen vornehmen, die das Funktionieren des Shops stören können (z. B. Eingriffe in Inhalte, Versuche, sich unbefugten Zugang zum System zu verschaffen usw.). Werden solche Handlungen festgestellt, ist der Verkäufer berechtigt, das Kundenkonto des Kunden zu sperren oder die Ausführung einer Bestellung zu verweigern und den Kunden entsprechend zu informieren.

Beendigung des Vertrags über elektronische Dienstleistungen

Der Kunde kann die Nutzung der vom Verkäufer erbrachten elektronischen Dienstleistungen jederzeit beenden. Insbesondere kann ein Kunde, der ein Kundenkonto hat, jederzeit dessen Löschung verlangen (was einer Kündigung des Vertrags über die Führung des Kundenkontos mit sofortiger Wirkung gleichkommt). Der Verkäufer kann den Vertrag über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen (z. B. in Bezug auf das Kundenkonto) aus wichtigem Grund mit einer Frist von 14 Tagen kündigen, indem er die entsprechende Mitteilung an die E-Mail-Adresse des Kunden sendet (wichtige Gründe sind beispielsweise die Einstellung des Shops oder ein grober Verstoß des Kunden gegen die AGB). Bei Kunden, die Verbraucher sind, erfolgt die Beendigung des Vertrags über elektronische Dienstleistungen nach den in den geltenden Vorschriften festgelegten Regeln. Reklamationen in Bezug auf elektronische Dienstleistungen (z. B. technische Probleme mit dem Kundenkonto, Fehler der Website) können nach dem in Abschnitt 7 dieser AGB (Reklamationen) beschriebenen Verfahren eingereicht werden.

3. Regeln für die Aufgabe von Bestellungen und den Abschluss des Kaufvertrags

Produktinformationen

Der Verkäufer unternimmt alle Anstrengungen, damit die auf den Seiten des Shops dargestellten Produktinformationen (Beschreibungen, Fotos, Preise) zuverlässig, vollständig und aktuell sind. Die Produktbeschreibungen enthalten die wesentlichen Merkmale der Ware, ihren Verwendungszweck, ihre Abmessungen, ihr Material usw. und erfüllen damit die Pflicht, dem Verbraucher vor Vertragsschluss Informationen über die wesentlichen Eigenschaften der Ware zur Verfügung zu stellen. Alle im Shop dargestellten Informationen (einschließlich Ankündigungen, Werbung, Preislisten und sonstiger Produktinformationen) sind als Aufforderung zur Abgabe eines Vertragsangebots zu behandeln (der Kunde gibt durch Aufgabe einer Bestellung ein Angebot zum Vertragsschluss ab) – und stellen kein Angebot im Sinne von Art. 66 des Polnischen Zivilgesetzbuchs dar. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, das Angebot des Shops laufend zu aktualisieren, einschließlich der Herausnahme von Produkten, der Einführung neuer Produkte, der Änderung von Preisen sowie der Durchführung und Beendigung von Aktionen oder Rabatten (diese Änderungen berühren nicht die Rechte von Personen, die Bestellungen vor Einführung dieser Änderungen aufgegeben haben).

Aufgabe einer Bestellung

Der Kunde kann Bestellungen rund um die Uhr, an sieben Tagen in der Woche, über die Website des Shops aufgeben. Zur Aufgabe einer Bestellung führt der Kunde folgende Schritte durch:

• Produkt auswählen – Auf der Produktseite wählt er mögliche Varianten (z. B. Farbe, Abmessungen) aus und klickt auf die Schaltfläche zum Hinzufügen zum Warenkorb.

• Zum Warenkorb gehen – Nach Abschluss der Auswahl gelangt der Kunde zur Zusammenfassung (Inhalt des Warenkorbs), in der er die ausgewählten Produkte, ihre Mengen, Einzelpreise und den Gesamtpreis überprüfen kann. In diesem Stadium kann der Kunde Rabattcodes eingeben, sofern der Verkäufer solche bereitstellt.

• Bestellformular ausfüllen – Der Kunde gibt die zur Ausführung der Bestellung erforderlichen Daten an: Vor- und Nachname (oder Firmenname und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, wenn er als Unternehmer kauft), Lieferadresse, E-Mail-Adresse, Kontakttelefonnummer. Verfügt der Kunde über ein Kundenkonto und ist er angemeldet, können die Daten automatisch aus dem Profil übernommen werden (mit der Möglichkeit der Bearbeitung).

• Liefer- und Zahlungsart auswählen – Aus den verfügbaren Optionen wählt der Kunde die bevorzugte Liefermethode (z. B. Kurierlieferung) und Zahlungsart (ausführlich beschrieben in Abschnitt 4 dieser AGB). Die Lieferkosten werden automatisch zum Bestellwert hinzugerechnet und in der Zusammenfassung angezeigt.

• Zusammenfassung prüfen – Vor Aufgabe der Bestellung erhält der Kunde eine vollständige Bestellübersicht, die unter anderem enthält: die Liste der ausgewählten Produkte, Mengen, Einzelpreise, den Gesamtbestellwert einschließlich Steuern, die Kosten der gewählten Lieferung, Rabatte (falls vorhanden) und die gewählte Zahlungsart. In diesem Stadium sollte der Kunde die Richtigkeit der Daten und den Inhalt der Bestellung überprüfen. Der Verkäufer stellt sicher, dass vor Abschluss der Bestellung alle Transaktionsbedingungen und alle vom Kunden zu tragenden Kosten klar dargestellt werden.

• Zahlungspflichtige Bestellung abgeben – Zum Abschluss bestätigt der Kunde die Bestellung durch Anklicken einer Schaltfläche, die deutlich darauf hinweist, dass die Abgabe der Bestellung eine Zahlungspflicht begründet (z. B. „Zahlungspflichtig bestellen“). Das Anklicken dieser Schaltfläche stellt die Abgabe eines Angebots an den Verkäufer zum Kauf der angegebenen Waren zu dem in der Zusammenfassung angezeigten Gesamtpreis dar. Mit der Abgabe der Bestellung akzeptiert der Kunde zugleich diese AGB (sofern dies nicht bereits zuvor geschehen ist).

Bestätigung des Bestelleingangs

Nach Aufgabe einer Bestellung erhält der Kunde eine E-Mail, die den Eingang der Bestellung im Shop bestätigt. Die Nachricht enthält eine Zusammenfassung der wesentlichen Bedingungen des Kaufvertrags gemäß den Anforderungen von Art. 21 des Polnischen Verbraucherrechtegesetzes (einschließlich der Angabe der bestellten Produkte, des Gesamtpreises einschließlich Steuern und Lieferkosten, der gewählten Zahlungs- und Liefermethode, der Angaben des Verkäufers, des Inhalts dieser AGB oder eines Links zu ihnen usw.). Anschließend wird die Bestellung vom Verkäufer geprüft. Der Kaufvertrag zwischen dem Kunden und dem Verkäufer kommt zustande, wenn der Verkäufer dem Kunden eine zweite E-Mail sendet, die die Annahme der Bestellung zur Ausführung bestätigt (Status „Bestellung bestätigt“). Kann die Bestellung nicht bestätigt werden (z. B. weil die Ware vorübergehend nicht verfügbar ist), informiert der Verkäufer den Kunden (z. B. durch Vorschlag eines anderen Versanddatums oder Stornierung der Bestellung mit vollständiger Erstattung der gezahlten Beträge, sofern im Voraus gezahlt wurde).

Änderungen der Bestellung

Der Kunde kann eine Bestellung ändern oder zurückziehen, bis sie vom Verkäufer bestätigt wird. Um Änderungen vorzunehmen oder eine Bestellung zu stornieren, sollte sich der Kunde unverzüglich an den Verkäufer wenden (telefonisch oder per E-Mail). Nachdem der Verkäufer die Annahme der Bestellung zur Ausführung bestätigt hat, sind Änderungen nur mit Zustimmung des Verkäufers möglich (was sich auf die Ausführungszeit auswirken kann).

Bestellbeschränkungen

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Ausführung einer Bestellung im Rahmen eines Kundenkontos oder an eine Lieferadresse zu verweigern, wenn die Bestellungen angemessene Mengen übersteigen (großhandelsähnlicher Charakter von Verbraucherbestellungen). Bei ungewöhnlichen Bestellungen (sehr große Menge eines bestimmten Produkts) kann der Verkäufer den Kunden kontaktieren, um die Bestellung zu bestätigen oder individuelle Ausführungsbedingungen zu vereinbaren. Der Shop betreibt keinen Großhandel – das Angebot richtet sich an Endverbraucher im Einzelhandel.

Rechnung und Kaufbeleg

Für jede ausgeführte Bestellung wird ein Kaufbeleg ausgestellt – ein Kassenbon (Fiskalbeleg) oder eine Umsatzsteuerrechnung (nach Wahl des Kunden). Eine Umsatzsteuerrechnung kann auf eine natürliche Person oder ein Unternehmen ausgestellt werden (auf Grundlage der vom Kunden bei der Bestellung angegebenen Daten). Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, die Rechnung in elektronischer Form (per E-Mail versandte PDF-Datei) zu erhalten, sofern er keine Papierrechnung verlangt.

4. Preise und Zahlungsarten

Produktpreise

Alle Produktpreise im Shop sind in Euro (EUR ) angegeben oder – wenn sich das Angebot an andere Länder richtet – in der Landeswährung des ausgewählten Landes (Euro usw., entsprechend der gewählten Sprach-/Währungsversion der Website). Die Preise sind Bruttopreise, d. h. sie enthalten alle Steuern, einschließlich der Umsatzsteuer, nach den geltenden Sätzen. Der Verkäufer stellt sicher, dass die neben den Produkten angezeigten Preise Endpreise sind (der Verkäufer verbirgt keine zusätzlichen Gebühren im Produktpreis). Preistransparenz hat Priorität – alle Beträge, die der Kunde zahlen muss, werden vor Aufgabe der Bestellung klar angegeben, einschließlich eventueller Lieferkosten oder Gebühren für die gewählte Zahlungsart.

Informationen zu den Lieferkosten

Die Kosten für die Lieferung der Ware (Versand) sind in den Produktpreisen nicht enthalten. Die Liefergebühren werden im Laufe des Bestellvorgangs hinzugefügt, und zwar nach dem Tarif, der von der gewählten Liefermethode und dem Bestimmungsland abhängt. Der Kunde wird vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung (in der Zusammenfassung) über die gesamten Lieferkosten informiert. Kann der genaue Betrag aus objektiven Gründen nicht im Voraus bestimmt werden (z. B. bei nicht standardmäßigem Versand), gibt der Verkäufer die Art der Berechnung der Gebühr an oder informiert über die Pflicht zu deren Zahlung – gemäß Art. 12 Abs. 1 Nr. 6 des Polnischen Verbraucherrechtegesetzes. Im Shop stehen in der Regel Standard-Lieferoptionen mit vorab festgelegten Preisen zur Verfügung.

Preisänderungen

Die auf der Website des Shops angezeigten Produktpreise können sich ändern; für aufgegebene (vom Kunden abgesendete) Bestellungen gilt jedoch der Preis, der im Moment der Aufgabe der Bestellung maßgeblich ist. Führt der Verkäufer Aktionen oder Rabatte ein, werden die Informationen über deren Bedingungen (z. B. Dauer, erfasstes Sortiment) jeweils im Shop bereitgestellt. Bei einer Preissenkung gibt der Verkäufer für die reduzierte Ware zusätzlich den niedrigsten Preis dieses Produkts in den 30 Tagen vor der Preissenkung an und erfüllt damit die sich aus den Vorschriften zur Umsetzung der Omnibus-Richtlinie ergebenden Pflichten.

Zahlungsarten

Der Verkäufer bietet die folgenden Zahlungsarten an:

Vorauszahlung (Vorkasse) – elektronische Zahlung vor dem Versand. Der Kunde kann zahlen:

• mit Debit-/Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay) über ein sicheres Online-Zahlungsgateway,

• über lokale und Online-Zahlungsmethoden (Klarna, Bancontact, MobilePay) – nach Auswahl der Methode wird der Kunde zur Durchführung der Zahlung zum Zahlungssystem weitergeleitet,
• über PayPal, Shop Pay, Google Pay oder Apple Pay – sofern für das gewählte Land und Gerät verfügbar.

Den Kunden steht stets mindestens eine herkömmliche Zahlungsart (z. B. Zahlungskarte) zur Verfügung, entsprechend den Anforderungen der E-Commerce-Plattform. Der Verkäufer erhebt keine zusätzlichen Gebühren für die Nutzung einzelner Zahlungsarten (mit Ausnahme etwaiger Währungsumrechnungsgebühren der Bank des Kunden, falls die Zahlungswährung von der Kontowährung des Kunden abweicht).

Zahlungssicherheit

Alle Online-Zahlungen werden über renommierte, zertifizierte Zahlungsdienstleister abgewickelt, die ein angemessenes Sicherheitsniveau gewährleisten (verschlüsselte SSL-Verbindung, Einhaltung der PCI-DSS-Standards bei Kartentransaktionen usw.). Der Verkäufer hat keinen Zugriff auf die vertraulichen Zahlungsdaten des Kunden (wie Kreditkartennummern) – diese Daten werden unmittelbar von den Stellen verarbeitet, die die Zahlung ausführen.

Keine versteckten Kosten

Der Verkäufer erklärt, dass er keine versteckten Transaktionsgebühren erhebt. Das vollständige Zahlungsmodell und die vom Kunden zu tragenden Gesamtkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent offengelegt. Insbesondere verlangt der Verkäufer keine zusätzlichen Entgelte für die Nutzung einer bestimmten Zahlungsart (es sei denn, das Gesetz sieht Ausnahmen vor, z. B. darf ein Aufschlag für die gewählte Zahlungsart die dem Verkäufer für diese Zahlungsart entstehenden Kosten nicht übersteigen).

5. Lieferung der Ware

Lieferoptionen

Der Verkäufer liefert die Ware über spezialisierte Kurierunternehmen. Das Sofa wird per Kurier an die in der Bestellung angegebene Adresse geliefert, und zwar in mehreren separaten Paketen. Paketautomaten und Abholstellen sind nicht verfügbar. Die persönliche Abholung an der Adresse des Verkäufers ist nur nach vorheriger Terminvereinbarung möglich. Bei der Bestellung wählt der Kunde die für das gewählte Land verfügbare Lieferoption aus (einschließlich der Lieferung mit zu einem kleineren Paket komprimiertem Schaumstoff oder mit Schaumstoff in voller Form, soweit angeboten).

Dauer der Auftragsausführung

Jedes Sofa wird auf Bestellung gefertigt. Die Zeit bis zum Erhalt des Pakets durch den Kunden setzt sich aus der Produktions- und Vorbereitungszeit sowie der Lieferzeit zusammen. Der Verkäufer versendet die Bestellung innerhalb von 14 Arbeitstagen ab Bestätigung der Bestellung (bei Vorauszahlung – ab Gutschrift der Zahlung). Die Kurierlieferung dauert anschließend je nach Bestimmungsland in der Regel 1–5 Arbeitstage ab Versand. Der Verkäufer bemüht sich sicherzustellen, dass die Bestellungen spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss geliefert werden, gemäß Art. 543¹ des Polnischen Zivilgesetzbuchs. Bei Versandverzögerung oder voraussichtlicher Lieferverzögerung benachrichtigt der Verkäufer den Kunden und vereinbart das weitere Vorgehen (der Kunde hat unter anderem das Recht, eine Nachfrist zu setzen und nach deren erfolglosem Ablauf vom Vertrag zurückzutreten und eine Erstattung zu erhalten).

Lieferkosten

Die Lieferkosten trägt der Kunde, sofern das Angebot des Shops nichts anderes vorsieht (z. B. kostenlose Lieferung ab einem bestimmten Bestellwert). Die Liefergebühren für die einzelnen Methoden (Standardkurier, Kurier mit Eintragservice usw.) werden im Shop – im Bereich „Lieferkosten und -methoden“ – sowie beim Bezahlvorgang angegeben. Die Kosten hängen vom Gewicht und der Größe der Ware sowie vom Lieferland ab. Beim internationalen Versand variieren die Lieferpreise je nach Zone/Land – eine Gebührentabelle ist auf der Informationsseite verfügbar oder wird nach Auswahl des Lieferlands automatisch im Warenkorb berechnet. Der Kunde wird vor Bestätigung der Bestellung über die genauen Lieferkosten informiert.

Durchführung der Lieferung

Sendungen werden an Arbeitstagen (Montag bis Freitag) während der üblichen Arbeitszeiten der Kuriere zugestellt. Gibt der Kunde eine Telefonnummer an, kann der Kurier den Kunden kontaktieren, um einen passenden Liefertermin zu vereinbaren oder Informationen (z. B. zur geplanten Lieferung) zu geben. Es wird empfohlen, dass am Tag der Lieferung eine Person an der Lieferadresse anwesend ist, um das Paket entgegenzunehmen. Der Kurier unternimmt in der Regel einen oder zwei Zustellversuche; sind diese erfolglos, wird das Paket an den Absender zurückgesandt. Das genaue Verfahren hängt vom Frachtführer ab.

Prüfung des Pakets bei Erhalt

Der Verkäufer empfiehlt dem Kunden, (wenn möglich) den Zustand des Pakets bei Erhalt in Anwesenheit des Zustellers zu prüfen. Werden Beschädigungen der Verpackung oder der Klebebänder festgestellt, empfiehlt es sich, mit dem Kurier ein Schadensprotokoll zu erstellen und den Verkäufer umgehend zu kontaktieren. Dies ist für die Einreichung einer Reklamation nicht zwingend erforderlich, erleichtert und beschleunigt jedoch das Reklamationsverfahren bei Transportschäden. Der Verkäufer sorgt für eine sorgfältige Verpackung und Versicherung aller Pakete; die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Beschädigung während des Transports trägt der Verkäufer, bis die Ware dem Kunden (oder einem vom Kunden benannten Dritten, der nicht der Frachtführer ist) übergeben wird – gemäß Art. 548 § 3 des Polnischen Zivilgesetzbuchs. Das bedeutet, dass der Verkäufer verantwortlich ist und Ersatzware liefert oder eine Erstattung vornimmt, wenn die Ware auf dem Transportweg verloren geht oder beschädigt wird.

Lieferbeschränkungen

Der Verkäufer liefert nach Österreich, Belgien, in die Tschechische Republik, nach Dänemark, Frankreich, Deutschland, Irland, Luxemburg, in die Niederlande, in die Slowakei, nach Spanien und in das Vereinigte Königreich. In andere Länder versendet der Verkäufer nicht. Der Versand in bestimmte Sondergebiete (z. B. Kanarische Inseln, Ceuta, Melilla, Französisch-Guayana usw.) ist möglicherweise nicht verfügbar – im Zweifelsfall wird der Kunde gebeten, den Verkäufer vor Aufgabe einer Bestellung zu kontaktieren. Der Verkäufer versendet nicht an Postfächer / PO Box oder postlagernd.

Liefernachweis

Zusammen mit der Ware erhält der Kunde einen Verkaufsbeleg (Kassenbon oder Rechnung) und (optional) weitere Produktunterlagen, wie eine Herstellergarantiekarte (sofern das Produkt von einer Garantie erfasst ist) sowie Montage-/Gebrauchsanleitungen in polnischer und gegebenenfalls in anderen EU-Sprachen.

6. Widerrufsrecht (Rückgabe von Sofas)

Dieser Abschnitt gilt ausschließlich für Kunden, die nach dem anwendbaren lokalen Recht Verbraucher sind. Der Verbraucher hat das Recht, von einem Fernabsatz-Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen und ohne andere Kosten als die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts zurückzutreten. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage (länger als die gesetzliche Mindestfrist von 14 Tagen) ab dem Tag, an dem der Verbraucher (oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist) das letzte Paket der Bestellung in Besitz genommen hat – daher kann jeder Verbraucher in allen Ländern, in die der Verkäufer liefert, innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Lieferung des letzten Pakets des Sofas vom Vertrag zurücktreten.

Möglichkeiten zur Übermittlung der Widerrufserklärung

Zur Wahrung der 30-tägigen Frist genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abzusenden. Der Verbraucher kann die Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag auf jede eindeutige Weise abgeben, insbesondere:

• Elektronisch: durch Senden einer E-Mail an die E-Mail-Adresse des Verkäufers;
• Schriftlich: durch Senden eines Briefes an die Sitzadresse des Verkäufers;
• Mittels Formular: durch Verwendung des vom Verkäufer bereitgestellten gesetzlichen Muster-Widerrufsformulars (die Verwendung dieses Formulars ist optional);
• Über das Online-System: durch das vereinfachte elektronische Widerrufsverfahren, das über den Link „Rückgabe & Stornierungen“ in der Fußzeile der Website des Shops verfügbar ist.

Zur Nutzung des optionalen elektronischen Widerrufsverfahrens gibt der Verbraucher die bei der Aufgabe der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, bestätigt seine Identität mit dem an diese E-Mail-Adresse gesendeten Verifizierungscode, wählt die vom Widerruf betroffene Bestellung aus, gibt den Grund für die Rückgabe aus den verfügbaren Optionen an und nutzt die Funktion „Produkt zurückgeben“ für das zurückzugebende Sofa. Diese Angaben zum Rückgabegrund werden ausschließlich zur Analyse der Produktqualität und des Kundenservice verwendet und haben keinen Einfluss auf die Wirksamkeit der Widerrufserklärung.

Die Übermittlung eines Antrags über die Funktion „Produkt zurückgeben“ stellt eine wirksame Erklärung über den Rücktritt vom Vertrag dar, bleibt jedoch vollständig optional und schränkt das Recht des Verbrauchers, auf jede andere Weise zu widerrufen, nicht ein. Der Verkäufer übermittelt dem Verbraucher unverzüglich eine Bestätigung des Eingangs der Widerrufserklärung auf einem dauerhaften Datenträger oder per E-Mail.

Rücksendung des Sofas und Transportkosten

Aufgrund der Art, Größe und des Gewichts der angebotenen Produkte können Sofas nicht über Standard-Kurier- oder Postdienste zurückgesandt werden. Der Verbraucher organisiert den Transport des zurückgesandten Sofas selbständig und trägt alle unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Sofas an den Verkäufer. Die Transportkosten hängen von den Abmessungen und dem Gewicht des Sofas sowie vom Land oder Abholort ab. Auf Anfrage teilt der Verkäufer dem Verbraucher vor dessen Entscheidung über die Art der Rücksendung des Sofas eine Schätzung der Rücksendekosten mit. Der Verbraucher sollte den Verkäufer vor der Rücksendung kontaktieren, damit die Rücksendung und die Rücksendeadresse abgestimmt werden können. Das Sofa sollte innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag zurückgesandt werden, an dem der Verbraucher den Verkäufer über den Widerruf informiert.

Das zurückgesandte Sofa sollte so verpackt werden, dass ein sicherer Transport gewährleistet ist. Der Verbraucher ist für die ordnungsgemäße Transportsicherung des zurückgesandten Sofas verantwortlich. Da der Verbraucher den Frachtführer selbständig auswählt und beauftragt, verbleibt die Gefahr des zufälligen Untergangs, des Diebstahls oder der Beschädigung des zurückgesandten Sofas beim Transport zum Verkäufer vollständig beim Verbraucher, bis das Sofa erfolgreich an der Rücksendeadresse des Verkäufers abgeliefert wurde. Hinweis: Der Verkäufer nimmt keine per Nachnahme (COD) oder auf Kosten des Empfängers zurückgesandten Pakete an.

Erstattung durch den Verkäufer

Der Verkäufer erstattet alle vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Verkäufer über den Entschluss des Verbrauchers zum Rücktritt von diesem Vertrag informiert wird.

Die Erstattung erfolgt unter Verwendung derselben Zahlungsart, die der Verbraucher verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen Erstattungsart zu, die keine zusätzlichen Kosten verursacht.

Der Verkäufer kann die Erstattung verweigern, bis er das zurückgesandte Sofa erhalten hat oder bis der Verbraucher einen zuverlässigen Nachweis über die Rücksendung des Sofas erbracht hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Haftung für Wertminderung

Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust des Sofas, der auf einen Umgang mit dem Sofa oder dessen Nutzung zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung von Art, Eigenschaften, Funktionsweise und Sitzkomfort Notwendige hinausgeht. Der Verbraucher darf das Sofa vorsichtig auspacken und prüfen, soweit er dies auch in einem Ladengeschäft tun könnte. Wird der Wert des Sofas durch übermäßigen Gebrauch, Montage oder Schäden infolge unzureichenden, vom Verbraucher veranlassten Schutzes beim Transport gemindert, behält sich der Verkäufer das Recht vor, den Erstattungsbetrag entsprechend zu kürzen.

Ausschluss des Widerrufsrechts (Sofa-Sonderanfertigungen)

Das Recht zum Rücktritt vom Vertrag gilt nicht für Sofas, die nach den individuellen Vorgaben des Verbrauchers gefertigt wurden oder eindeutig auf die individuellen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Eine Sofa-Sonderanfertigung ist ein Sofa, das nach den individuellen Vorgaben des Kunden gefertigt wird oder zur Befriedigung der individuellen Bedürfnisse des Kunden bestimmt ist, insbesondere:

• ein Sofa, das mit einem vom Kunden individuell gewählten Stoff bezogen ist, der vom für das jeweilige Modell angebotenen Standardstoff abweicht;
• ein Sofa, das in nicht standardmäßigen Abmessungen gefertigt wird;
• jedes andere Sofa, dessen Herstellung Änderungen an den Standardspezifikationen, Materialien oder dem Fertigungsprozess des Verkäufers erfordert.

Eine Sofa-Sonderanfertigung umfasst auch jedes Sofa, das als Sonderbestellung für den Kunden gefertigt wird und Lösungen erfordert, die nicht Teil des Standardproduktangebots des Verkäufers sind. Für Sofa-Sonderanfertigungen sind Rückgabe oder Rücktritt vom Vertrag strikt ausgeschlossen. Der Shop bietet Sofa-Sonderanfertigungen derzeit nicht als Standardleistung an. Eine Sofa-Sonderanfertigung wird nur hergestellt, wenn der Verkäufer und der Verbraucher dies vor der Bestellung ausdrücklich schriftlich vereinbaren und dieser Ausschluss dann in der Bestellbestätigung angegeben wird. Ein im Shop aus den dort angebotenen Optionen konfiguriertes Sofa wird zwar auf Bestellung gefertigt, ist aber keine Sofa-Sonderanfertigung, und das Widerrufsrecht gilt dafür.

7. Reklamationen und gesetzliche Gewährleistung für Mängel

Der Verkäufer ist gesetzlich verpflichtet, vertragsgemäße Ware zu liefern – frei von Sach- und Rechtsmängeln. Erweist sich das gekaufte Produkt als mangelhaft, nicht wie beschrieben oder beschädigt, hat der Kunde (sofern er Verbraucher ist) das Recht, eine Reklamation im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung für Mängel einzureichen (seit 2023 für Verbraucher als Haftung für die Vertragswidrigkeit der Ware bezeichnet). Die gesetzliche Gewährleistung ist die im Polnischen Zivilgesetzbuch und im Verbraucherrechtegesetz geregelte Haftung des Verkäufers, die dem Verbraucher bei mangelhafter Ware Schutz bietet.

Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung

Im Rahmen einer auf die gesetzliche Gewährleistung gestützten Reklamation hat der Verbraucher das Recht, die Reparatur der mangelhaften Ware oder deren Ersatz durch neue, mangelfreie Ware zu verlangen. Der Verkäufer kann innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher ersetzen oder reparieren. Ist eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich (z. B. wegen fehlender Ersatzteile) oder wäre mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden oder kommt der Verkäufer einem solchen Verlangen nicht innerhalb angemessener Frist nach, kann der Verbraucher eine Preisminderung verlangen oder – bei einem wesentlichen Mangel – vom Vertrag zurücktreten (Erstattung). Bei einer Preisminderung vereinbaren die Parteien einen verhältnismäßigen Betrag, der der Wertminderung entspricht. Im Falle des Rücktritts gibt der Verbraucher die Ware zurück und der Verkäufer erstattet den vollen Preis. Der Verbraucher kann nicht vom Vertrag zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist (ein geringfügiger Mangel kann in der Regel durch Reparatur behoben oder durch einen Preisnachlass ausgeglichen werden). Die vorstehenden Verbraucherrechte ergeben sich aus den geltenden Vorschriften (darunter unter anderem Art. 43e ff. des Verbraucherrechtegesetzes zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/771 über bestimmte vertragsrechtliche Aspekte des Warenkaufs).

Frist zur Feststellung eines Mangels

Der Verkäufer haftet für Mängel oder Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von 2 Jahren nach Lieferung der Ware an den Verbraucher festgestellt werden (dies ist die gesetzliche Haftungsfrist für die Vertragsmäßigkeit). Wurde ein Mangel vor Ablauf von 2 Jahren festgestellt, kann der Verbraucher die Reklamation auch nach Ablauf dieser Frist einreichen – entscheidend ist, dass die Vertragswidrigkeit innerhalb der Haftungsfrist des Verkäufers aufgetreten ist. Zur Wahrung der Rechte wird empfohlen, dass der Verbraucher den Verkäufer innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels darüber informiert (vorzugsweise innerhalb von 2 Monaten), wobei die Unterlassung einer Mitteilung innerhalb dieser Frist nicht zum Verlust des Reklamationsrechts führt. Innerhalb des ersten Jahres nach Lieferung wird vermutet, dass die festgestellte Vertragswidrigkeit bereits bei der Lieferung bestand (was die Ansprüche des Verbrauchers erleichtert).

Reklamationsverfahren (Ware)

Zur Einreichung einer Reklamation sollte sich der Kunde an den Verkäufer wenden und Folgendes angeben: Informationen zum Mangel, das Datum der Feststellung, den gewünschten Rechtsbehelf (Reparatur, Ersatz, Preisminderung, Rücktritt – wie oben beschrieben) und Kontaktdaten. Die Beifügung eines Kaufbelegs oder einer Bestellnummer wird zur leichteren Identifizierung empfohlen. Eine Reklamation kann in jeder Form eingereicht werden, z. B.:

• per E-Mail an: hello@seesofa.com

• schriftlich per Post an die Sitzadresse des Verkäufers (ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia)

• telefonisch unter +48 733 701 733 (während der Bürozeiten). Bei einer mündlichen Reklamation kann der Verkäufer zu Beweiszwecken eine schriftliche Bestätigung/E-Mail-Bestätigung verlangen.

Betrifft die Reklamation einen mechanischen Schaden, der beim Transport entstanden ist, empfiehlt es sich, diesen so bald wie möglich zu melden (vorzugsweise innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt) und – sofern mit dem Kurier ein Schadensprotokoll erstellt wurde – eine Kopie beizufügen. Der Verkäufer kann Fotos anfordern, die den Mangel/Schaden zeigen und bei der Beurteilung der Situation helfen können.

Bestätigung und Bearbeitung von Reklamationen

Der Verkäufer bestätigt den Eingang der Reklamation (wenn sie per E-Mail oder Post eingereicht wurde) und beginnt mit deren Prüfung. Der Verkäufer antwortet innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Reklamation. Bleibt eine Antwort innerhalb dieser Frist aus, gilt die Reklamation als berechtigt und das Verlangen des Kunden als automatisch angenommen. Bei einer berechtigten Reklamation führt der Verkäufer die verlangten Maßnahmen (Reparatur, Ersatz, teilweise oder vollständige Erstattung) gemäß den Vorschriften durch. Alle Kosten im Zusammenhang mit einer anerkannten Reklamation (insbesondere die Kosten der Rücksendung der Ware an den Verkäufer und der Lieferung der reparierten/neuen Ware an den Kunden) trägt der Verkäufer. Hat der Kunde im Voraus gezahlt, erfolgt die Erstattung (oder des Preisunterschieds) unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der positiven Entscheidung über die Reklamation, auf das vom Kunden angegebene Bankkonto oder auf andere vereinbarte Weise.

Wird die Reklamation abgelehnt (als unbegründet angesehen), teilt der Verkäufer dem Kunden seinen Standpunkt unter Angabe der Gründe sowie Informationen über weitere Möglichkeiten (z. B. Mediation oder Unterstützung durch einen Verbraucherbeauftragten) mit. Nach einer unbegründeten Reklamation zurückgesandte Ware wird auf Kosten des Verkäufers an den Kunden zurückgeschickt oder am Sitz des Verkäufers zur Abholung bereitgehalten (je nach Vereinbarung).

Herstellergarantie

Unabhängig von den Rechten aus der gesetzlichen Gewährleistung (die kraft Gesetzes entstehen) kann für einige Produkte eine zusätzliche Hersteller- oder Händlergarantie bestehen. Die Garantie ist eine freiwillige Verpflichtung des Garantiegebers, und ihre genauen Bedingungen sind in der dem Produkt beigefügten Garantiekarte (oder in der Produktbeschreibung) festgelegt. Gewährt der Hersteller eine Garantie, sind die Angaben zu ihren Bedingungen (Dauer, Gebiet, Verfahren) in den Produktunterlagen enthalten. Die Inanspruchnahme von Garantierechten berührt nicht die Möglichkeit, Ansprüche aus der gesetzlichen Gewährleistung geltend zu machen – der Kunde kann wählen, ob er beim Verkäufer reklamiert (gesetzliche Gewährleistung) oder die Herstellergarantie nutzt, sofern eine gewährt wurde. Der Verkäufer weist darauf hin, dass eine Herstellergarantie, sofern sie gewährt wird, ein zusätzliches Recht ist – ihre Inanspruchnahme ist optional, und ihre Nichtinanspruchnahme (oder ihr Fehlen) nimmt dem Verbraucher nicht die gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer.

Reklamationen in Bezug auf elektronische Dienstleistungen

Hat der Kunde Einwände gegen das Funktionieren der vom Verkäufer erbrachten elektronischen Dienstleistungen (z. B. technische Probleme bei der Registrierung, der Anmeldung oder der Funktionalität des Shops), hat der Kunde ebenfalls das Recht, eine Reklamation einzureichen. Eine solche Reklamation kann z. B. per E-Mail an: hello@seesofa.com unter Beschreibung des Problems eingereicht werden. Der Verkäufer bearbeitet eine solche Reklamation innerhalb von 14 Tagen und erteilt eine Antwort (sofern zwingende Vorschriften keine andere Frist vorsehen).

Außergerichtliche Streitbeilegung

Der Verkäufer weist darauf hin, dass der Verbraucher außergerichtliche Methoden der Reklamationsbearbeitung und der Geltendmachung von Ansprüchen nutzen kann, darunter unter anderem: Mediation bei den Woiwodschafts-Inspektionen der Handelsinspektion, ständige Verbraucherschiedsgerichte bei der Handelsinspektion oder die Unterstützung durch städtische/kreisbezogene Verbraucherbeauftragte. Ausführliche Informationen sind auf der Website des UOKiK (Polnisches Amt für Wettbewerb und Verbraucherschutz) verfügbar. Der Verbraucher kann sich auch an das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren wenden. Die EU-Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) wurde am 20. Juli 2025 eingestellt. Mediation/Schiedsverfahren sind freiwillig und erfordern die Zustimmung beider Parteien. Der Verkäufer erklärt seine Bereitschaft, eine außergerichtliche Lösung in Betracht zu ziehen.

8. Haftung des Verkäufers und Vorbehalte

Vertragsmäßigkeit der Ware

Der Verkäufer haftet für die Vertragsmäßigkeit der verkauften Ware in dem nach dem geltenden Verbraucherrecht vorgesehenen Umfang. Der Verkäufer stellt sicher, dass die im Shop angebotenen Produkte den Beschreibungen und ihrem bestimmungsgemäßen Gebrauch entsprechen; wird eine Vertragswidrigkeit festgestellt, gelten die in Abschnitt 7 beschriebenen Reklamationsverfahren.

Änderungen des Angebots und Irrtümer

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Inhalte der Website des Shops zu aktualisieren und mögliche Fehler in Produktbeschreibungen oder Preisen zu korrigieren. Erscheint trotz der Bemühungen des Verkäufers ein offensichtlicher Fehler in einer Produktbeschreibung oder einem Preis (z. B. ein im Vergleich zum Marktwert grob zu niedriger Preis aufgrund eines Systemfehlers), informiert der Verkäufer den Kunden vor der Bestätigung der Bestellung. Der Kunde kann die Bestellung dann zum korrigierten Preis bestätigen oder stornieren. Ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kunden nicht möglich, kann die Bestellung teilweise oder vollständig storniert werden. Dies schränkt die Verbraucherrechte nicht ein – stimmt der Verbraucher nach der Korrektur einer Fortführung nicht zu, erhält er eine vollständige Erstattung.

Produktpräsentation

Es wurde alles unternommen, damit die Produktfotos und -darstellungen das tatsächliche Aussehen und die tatsächlichen Farben wiedergeben. Aufgrund der Monitor-/Bildschirmeinstellungen der Kunden können jedoch geringfügige Farbabweichungen auftreten. Der Verkäufer haftet nicht für solche geringfügigen optischen Unterschiede, die die Funktionalität und die wesentlichen Eigenschaften nicht beeinträchtigen. Die auf der Website angegebenen Möbelabmessungen können aufgrund produktions- und messtechnischer Besonderheiten um +/- 2 % von den tatsächlichen abweichen – Abweichungen innerhalb dieses Rahmens stellen keinen Mangel dar.

Nutzung der Möbel

Der Verkäufer weist darauf hin, dass Möbel bestimmungsgemäß und gemäß den Anweisungen des Herstellers zu verwenden sind. Eine falsche Montage oder Nutzung (z. B. Überlastung von Regalen über das zulässige Gewicht hinaus, Aussetzung gegenüber Bedingungen, für die die Möbel nicht ausgelegt sind) kann das Produkt beschädigen. Der Verkäufer haftet nicht für Schäden, die durch eine zweckwidrige oder anweisungswidrige Nutzung verursacht wurden, es sei denn, sie beruhen auf einer Nachlässigkeit des Verkäufers (z. B. fehlerhafte Anleitungen).

Höhere Gewalt und externe Ereignisse

Der Verkäufer haftet nicht für die Nichterfüllung oder nicht ordnungsgemäße Erfüllung von Pflichten bei der Auftragsausführung, wenn diese auf höhere Gewalt zurückzuführen ist, verstanden als außergewöhnliche, externe Ereignisse, die nicht vorhergesehen oder verhindert werden können (z. B. Naturkatastrophen, Ausnahmezustände, Kriege, nicht vom Verkäufer zu vertretende Ausfälle von IT-Systemen usw.). In solchen Fällen informiert der Verkäufer die Kunden unverzüglich über mögliche Verzögerungen oder Probleme und bemüht sich, negative Auswirkungen zu minimieren.

Haftung gegenüber gewerblichen Kunden

Die Bestimmungen dieses Abschnitts sollen die Haftung gegenüber Verbrauchern nicht einschränken. Im Verhältnis zu Kunden, die keine Verbraucher sind (gewerbliche Kunden, die im Rahmen ihrer gewerblichen/beruflichen Tätigkeit kaufen), ist die Haftung des Verkäufers aus der gesetzlichen Gewährleistung beschränkt – der Verkäufer haftet nicht für entgangenen Gewinn, und jede Haftung für tatsächliche Schäden ist auf den Bestellwert begrenzt. Zusätzlich kann der Verkäufer gegenüber Kunden, die keine Verbraucher sind, die Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung ausschließen (auf der Grundlage von Art. 558 § 1 des Polnischen Zivilgesetzbuchs) – standardmäßig findet die gesetzliche Gewährleistung auf gewerbliche Kunden keine Anwendung, sofern die Parteien nichts anderes vereinbaren. Dies gilt nicht für die oben genannten natürlichen Personen, die ein Einzelunternehmen betreiben (als Verbraucher behandelte Unternehmer).

9. Schutz personenbezogener Daten (DSGVO)

Verantwortlicher

Verantwortlicher für die im Zusammenhang mit der Nutzung des Shops (Einrichtung eines Kundenkontos, Aufgabe von Bestellungen, Kontaktaufnahme mit dem Verkäufer) angegebenen personenbezogenen Daten der Kunden ist PILLOVELY.COM sp. z o.o. mit Sitz in Chocznia (Adresse wie in Abschnitt 1). Personenbezogene Daten werden gemäß dem geltenden Recht verarbeitet, einschließlich der Verordnung (EU) 2016/679 (DSGVO) und des polnischen Datenschutzrechts. Alle erhobenen personenbezogenen Daten werden mit gebührender Sorgfalt geschützt und gegen unbefugten Zugriff gesichert.

Zwecke und Rechtsgrundlagen der Verarbeitung

Personenbezogene Daten der Kunden werden für folgende Zwecke verarbeitet:

• Ausführung von Bestellungen – erforderlich für die Erfüllung des Kaufvertrags (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Daten wie Vorname, Nachname, Lieferadresse, E-Mail, Telefonnummer sowie bei gewerblichen Kunden Firmenname und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer sind für die Annahme und Bearbeitung der Bestellung, die Zahlung, die Lieferung und die Bearbeitung von Reklamationen/Rücksendungen erforderlich.

• Einrichtung und Betrieb des Kundenkontos – auf Grundlage des Vertrags über elektronische Dienstleistungen (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO).

• Newsletter / Direktmarketing – sofern der Kunde in kommerzielle Informationen eingewilligt hat (Rechtsgrundlage: die Einwilligung des Kunden, Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, erteilt im Double-Opt-in-Verfahren).

• Bearbeitung von Kundenanfragen – zur Beantwortung von Anfragen (Rechtsgrundlage: berechtigtes Interesse an der Kundenbetreuung).

• Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen – z. B. Führung der Buchhaltungsunterlagen (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO).

Die Bereitstellung personenbezogener Daten ist freiwillig, jedoch für den Abschluss und die Erfüllung des Vertrags erforderlich (das Fehlen bestimmter Daten verhindert die Ausführung). Der Verkäufer verarbeitet nur angemessene und notwendige Daten. Die Daten unterliegen ohne Einwilligung des Kunden keiner automatisierten Entscheidungsfindung oder einem Profiling.

Weitergabe von Daten

Personenbezogene Daten der Kunden können in dem für die Ausführung von Bestellungen und Dienstleistungen erforderlichen Umfang an Dritte übermittelt werden: z. B. erhalten Kurier-/Transportunternehmen Adress- und Kontaktdaten zur Zustellung der Pakete; Zahlungsdienstleister erhalten die zur Abwicklung der Zahlungen erforderlichen Daten; Hosting- oder Shop-Software-Anbieter können auf der Grundlage von Auftragsverarbeitungsverträgen Zugriff auf Daten haben. In solchen Fällen schließt der Verkäufer entsprechende Verarbeitungsverträge, die die Datensicherheit gewährleisten. Daten können außerdem an Behörden weitergegeben werden, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist (z. B. Steuerbehörden, Strafverfolgungsbehörden auf Anfrage).

Rechte der betroffenen Personen

Nach der DSGVO hat jede betroffene Person das Recht auf: Auskunft über ihre Daten, Berichtigung der Daten, Löschung der Daten („Recht auf Vergessenwerden“), soweit anwendbar, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit (im Rahmen von Art. 20 DSGVO) sowie Widerspruch gegen eine auf berechtigten Interessen des Verantwortlichen beruhende oder zu Marketingzwecken erfolgende Verarbeitung. Beruht die Verarbeitung auf einer Einwilligung, kann der Kunde die Einwilligung jederzeit widerrufen (ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird). Zur Ausübung der Rechte kann der Verkäufer (schriftlich oder per E-Mail) kontaktiert werden. Die betroffene Person hat außerdem das Recht, bei der Aufsichtsbehörde – dem Präsidenten des Amtes für den Schutz personenbezogener Daten in Polen (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa) – Beschwerde einzulegen, wenn sie der Ansicht ist, dass die Verarbeitung gegen das Recht verstößt.

Datenschutzerklärung und Cookies

Ausführliche Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Sicherheitsmaßnahmen, Aufbewahrungsfristen sowie zu Cookies und Analysewerkzeugen sind in einer gesonderten Datenschutzerklärung enthalten. Die Datenschutzerklärung ergänzt diese AGB und ist über den Link verfügbar: Datenschutzerklärung (bitte beim ersten Besuch lesen). Durch die Nutzung des Shops bestätigt der Kunde, dass er sich mit den Regeln der Verarbeitung personenbezogener Daten vertraut gemacht hat.

10. Änderungen der AGB

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese AGB in begründeten Fällen zu ändern, wie etwa: Gesetzesänderungen, die sich auf die AGB auswirken, Erweiterung oder Änderung des Angebots des Shops (z. B. neue Dienstleistungen, Zahlungs- oder Lieferoptionen), Änderungen der Angaben des Verkäufers (z. B. Adresse, Rechtsform) oder Korrektur redaktioneller Fehler. Jede Änderung tritt an dem vom Verkäufer angegebenen Tag in Kraft, frühestens jedoch 14 Tage nach Bereitstellung der geänderten AGB für die Kunden (sofern das Gesetz nichts anderes vorsieht).

Der Verkäufer informiert registrierte Kunden mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen per E-Mail an die dem Kundenkonto zugeordnete Adresse (und/oder durch einen Hinweis auf der Website) über geplante Änderungen. In dieser Zeit sollte der Kunde die Änderungen prüfen. Akzeptiert der Kunde die neuen AGB nicht, hat er das Recht, während der Geltungsdauer der alten Fassung den Vertrag über das Kundenkonto mit sofortiger Wirkung zu kündigen (durch Verlangen der Löschung des Kundenkontos). Die unterlassene Kündigung und die fortgesetzte Nutzung der Dienstleistungen des Shops nach dem Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderungen gelten als Annahme der neuen AGB.

Für Bestellungen, die vor dem Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderungen aufgegeben wurden, gilt die am Tag der Bestellung maßgebliche Fassung der AGB. Änderungen der AGB verletzen nicht die erworbenen Rechte der Kunden (insbesondere gelten sie nicht rückwirkend). Die aktuelle Fassung der AGB ist stets auf der Website des Shops verfügbar. Der Verkäufer kann bei Bedarf auch archivierte Fassungen zum Vergleich bereitstellen.

11. Schlussbestimmungen

Anwendbares Recht

In den von diesen AGB nicht geregelten Angelegenheiten gilt polnisches Recht, insbesondere: das Polnische Zivilgesetzbuch, das Verbraucherrechtegesetz, das Gesetz über die Erbringung von Dienstleistungen auf elektronischem Wege und sonstiges einschlägiges polnisches Recht. Über den Shop geschlossene Kaufverträge werden in polnischer Sprache geschlossen (oder in einer anderen Sprache, wenn die Sprachversion des Shops dies zulässt; die polnische Sprachfassung ist die maßgebliche Fassung). Polnisches Recht ist das anwendbare Recht für die Beurteilung der aus diesen AGB und den geschlossenen Verträgen entstehenden Rechtsverhältnisse. Ist der Kunde ein Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Land, entzieht die Wahl des polnischen Rechts dem Verbraucher nicht den Schutz, der ihm durch zwingende Bestimmungen gewährt wird, die vertraglich nicht abbedungen werden können und die im Staat des gewöhnlichen Aufenthalts des Verbrauchers gelten (gemäß Art. 6 Abs. 2 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 – Rom I). Mit anderen Worten: Unabhängig von diesen AGB behält der Verbraucher alle zwingenden Verbraucherrechte nach dem Recht seines Wohnsitzstaats, sofern diese Rechte günstiger sind als die polnischen Vorschriften.

Gerichtsstand

Etwaige Streitigkeiten zwischen dem Kunden und dem Verkäufer werden zunächst im Wege einer gütlichen Einigung zu lösen versucht. Kommt keine Einigung zustande, ist das zuständige Gericht ein ordentliches Gericht entsprechend der nach der Polnischen Zivilprozessordnung bestimmten örtlichen Zuständigkeit. Der Verbraucher kann wählen, ob er Ansprüche vor dem nach den allgemeinen Regeln zuständigen Gericht (dem für den Sitz des Verkäufers zuständigen Gericht) oder vor dem für den Wohnsitz des Verbrauchers (und Sitz) zuständigen Gericht geltend macht. Der Verkäufer weist darauf hin, dass in Polen das für seinen Sitz örtlich zuständige Gericht das Gericht in Wadowice ist; für ausländische Verbraucher kann die Gerichtsbarkeit jedoch nach den Regeln des Landes des Verbrauchers bestimmt werden, wenn zwingende Vorschriften dies vorsehen. Die Bestimmungen dieses Abschnitts schließen das Recht des Verbrauchers nicht aus, die in Abschnitt 7 genannten außergerichtlichen Streitbeilegungsmethoden zu nutzen.

Salvatorische Klausel

Wird eine Bestimmung dieser AGB durch rechtskräftiges Gerichtsurteil oder Entscheidung einer zuständigen Behörde ganz oder teilweise für unwirksam oder undurchsetzbar erklärt, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die Rechtsvorschriften, die den Zwecken der unwirksamen Klausel und dieser AGB insgesamt am nächsten kommen.

Anlagen und zusätzliche Informationen

Diese AGB gelten in der aktuell verbindlichen Fassung ab dem unten angegebenen Datum des Inkrafttretens. Den AGB beigefügt ist (auf der Website verfügbar) ein Muster-Widerrufsformular, das der Verbraucher verwenden kann (nicht verpflichtend). Alle Anlagen sind fester Bestandteil dieser AGB.

Datum des Inkrafttretens der AGB

Diese AGB gelten in der oben genannten Fassung ab dem 22. Oktober 2026. Alle vor diesem Datum geschlossenen Verträge unterliegen der zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden Fassung der AGB. Der Verkäufer bewahrt archivierte Fassungen der AGB auf und stellt sie dem Kunden auf Anfrage zur Verfügung.

Vielen Dank für das Lesen dieser AGB. Wenn Sie Fragen oder Zweifel zu deren Inhalt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter der angegebenen E-Mail-Adresse. Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Einkaufen auf Seesofa.com!