Seesofa 2 Jahre Garantie

Kurz gesagt: Jedes Seesofa hat 2 Jahre Garantie ab dem Tag der Lieferung. Jede Reklamation wird einzeln geprüft: Es gibt kein automatisches Verfahren. Sie senden uns eine Reklamation mit Fotos, unser Team sieht sich das Material an, und dann sprechen wir miteinander und vereinbaren, was zu tun ist. Diese Garantie ist ein zusätzliches Versprechen von uns und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

1. Wer die Garantie gibt

PILLOVELY.COM sp. z o.o., ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Polen (Verkäufer und Hersteller von Seesofa). Kontakt: hello@seesofa.com, +48 733 701 733 (Mo–Fr, 8:00–16:00 MEZ).

2. Dauer und Gültigkeitsbereich

• Die Garantie gilt 2 Jahre ab dem Tag, an dem Ihnen das Produkt geliefert wird.
• Sie gilt für Produkte, die auf seesofa.com gekauft und in ein Land geliefert wurden, in das wir versenden: Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Irland, Luxemburg, die Niederlande, die Slowakei, Spanien und das Vereinigte Königreich.

3. Was abgedeckt ist

Die Garantie deckt Material- oder Verarbeitungsfehler ab, die bei normaler Nutzung auftreten, wie bei jedem Polstermöbel. Dazu gehören Probleme mit:

• dem Stoff und den Bezügen (einschließlich Nähten und Reißverschlüssen),
• dem Schaumstoff,
• dem Metallgestell.

4. Was nicht abgedeckt ist

• Normale Abnutzung, etwa allmähliches Weicherwerden des Schaumstoffs, Knotenbildung oder Verblassen des Stoffes.
• Schäden durch Unfälle, Haustiere, scharfe Gegenstände, Flecken, Verbrennungen oder Flüssigkeiten.
• Schäden durch Reinigung oder Waschen, die nicht der Pflegeanleitung entspricht.
• Reparaturen oder Änderungen durch andere als uns.
• Kleine Farb- oder Strukturunterschiede zwischen Stoffmuster oder Foto und dem fertigen Produkt.

5. Wie wir eine Reklamation bearbeiten

Wir prüfen jede Reklamation einzeln, anhand Ihrer Reklamation und der beigefügten Fotos. Unser Team analysiert das Material und entscheidet nach dieser Analyse; es gibt keine automatische Entscheidung. Danach melden wir uns bei Ihnen, um zu vereinbaren, was zu tun ist.

Die Lösung hängt vom Mangel und von Ihrem Wohnort ab. Es kann eine Reparatur sein, der Austausch des fehlerhaften Elements, das wir Ihnen auf unsere Kosten zusenden, oder eine andere Lösung, die wir mit Ihnen vereinbaren. Den Zeitrahmen nennen wir Ihnen, sobald wir Ihre Reklamation analysiert haben.

Wenn wir ein Element austauschen, beginnt die Garantie für dieses Element ab dem Tag, an dem Sie es erhalten, neu. Wenn wir das Produkt reparieren, verlängert sich die Garantie um die Zeit, in der Sie es nicht hatten (Art. 581 des polnischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).

6. So reichen Sie eine Reklamation ein

1. Füllen Sie unser Reklamationsformular aus und senden Sie es an hello@seesofa.com mit dem Betreff „Garantiereklamation“.
2. Fügen Sie deutliche Fotos bei, die das Problem zeigen, und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
3. Wir antworten mit den nächsten Schritten. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor wir mit Ihnen vereinbart haben, wie das geschehen soll.

7. Kaufnachweis

Ihre Bestellbestätigung oder Rechnung ist Ihr Garantiedokument. Sie können diese Garantieerklärung jederzeit bei uns in Papierform oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger anfordern.

8. Ihre gesetzlichen Rechte

Diese Garantie schließt Ihre gesetzlichen Rechte bei Vertragswidrigkeit des Produkts weder aus noch schränkt sie sie ein oder setzt sie aus (für Verbraucher in Polen: das Verbraucherrechtegesetz vom 30. Mai 2014; in anderen EU-Ländern: die Gesetze zur Umsetzung der Richtlinie (EU) 2019/771). Sie können wählen, ob Sie eine Reklamation im Rahmen dieser Garantie oder Ihrer gesetzlichen Rechte einreichen.

Ihr Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung vom Kauf zurückzutreten, besteht unabhängig von dieser Garantie. Siehe unsere Rückgabebedingungen.