Reklamationsformular
Sie können uns ein mangelhaftes oder beschädigtes Produkt in jeder beliebigen Form melden: per E-Mail, per Post oder telefonisch. Diese Seite listet auf, was uns hilft, Ihre Reklamation schnell zu bearbeiten. Die Nutzung dieses Formulars ist optional. Wir antworten innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Reklamation.
Was Sie uns senden sollten
- Ihre Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
- Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer.
- Das Produkt und das betroffene Teil (zum Beispiel Stoff, Bezug, Reißverschluss, Schaumstoff oder Gestell).
- Eine Beschreibung des Mangels und das Datum, an dem Sie ihn bemerkt haben.
- Was wir Ihrer Meinung nach tun sollen: Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag.
- Deutliche Fotos, die das Problem zeigen. Bei Transportschäden senden Sie uns bitte zusätzlich das mit dem Kurier erstellte Schadensprotokoll, falls vorhanden.
So senden Sie es
- E-Mail: hello@seesofa.com (beim Klick auf die Adresse öffnet sich eine vorbereitete E-Mail zum Ausfüllen).
- Post: PILLOVELY.COM sp. z o.o., ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Polen.
- Telefon: +48 733 701 733 (Montag bis Freitag, 8:00–16:00 Uhr MEZ). Wir können Sie bitten, eine mündliche Reklamation schriftlich zu bestätigen.
Bitte senden Sie das Produkt nicht zurück, bevor wir mit Ihnen vereinbart haben, wie dies erfolgen soll.
Ihre Rechte
Eine Reklamation nach den gesetzlichen Vorschriften (Haftung für Vertragswidrigkeit der Ware) und ein Anspruch aus der Seesofa-Garantie sind zwei getrennte Wege, und Sie können einen davon wählen. Einzelheiten finden Sie in Abschnitt 7 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.