Seesofa 2 års garanti
Kort sagt: Hver Seesofa har 2 års garanti fra leveringsdagen. Hver reklamation vurderes individuelt: der er ingen automatisk procedure. Du sender os en reklamation med fotos, vores team ser på materialet, og derefter taler vi sammen og aftaler, hvad der skal ske. Denne garanti er et ekstra løfte fra os og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
1. Hvem giver garantien
PILLOVELY.COM sp. z o.o., ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Polen (sælger og producent af Seesofa). Kontakt: hello@seesofa.com, +48 733 701 733 (man–fre, 8:00–16:00 CET).
2. Varighed og geografisk område
- Garantien gælder i 2 år fra den dag, produktet leveres til dig.
- Den gælder for produkter købt på seesofa.com og leveret til et land, vi sender til: Østrig, Belgien, Tjekkiet, Danmark, Frankrig, Tyskland, Irland, Luxembourg, Holland, Slovakiet, Spanien og Storbritannien.
3. Hvad dækkes
Garantien dækker materiale- eller fabrikationsfejl, der opstår ved normal brug, som ved alle polstrede møbler. Det omfatter problemer med:
- stoffet og betrækkene (herunder sømme og lynlåse),
- skummet,
- metalstellet.
4. Hvad dækkes ikke
- Normalt slid, f.eks. at skummet gradvist bliver blødere, eller at stoffet danner nopper eller falmer.
- Skader forårsaget af uheld, kjæledyr, skarpe genstande, pletter, brændmærker eller væsker.
- Skader forårsaget af rengøring eller vask, der ikke følger vaskeanvisningen.
- Reparationer eller ændringer udført af andre end os.
- Små forskelle i farve eller struktur mellem stofprøven eller fotoet og det færdige produkt.
5. Sådan behandler vi en reklamation
Vi vurderer hver reklamation individuelt ud fra din reklamation og de fotos, du vedhæfter. Vores team analyserer materialet og træffer afgørelsen efter analysen; der er ingen automatisk afgørelse. Derefter kontakter vi dig for at aftale, hvad der skal ske.
Løsningen afhænger af fejlen og af, hvor du bor. Det kan være en reparation, udskiftning af det defekte element, som vi sender til dig for vores regning, eller en anden løsning, som vi aftaler med dig. Vi fortæller dig tidsrammen, når vi har analyseret din reklamation.
Hvis vi udskifter et element, begynder garantien for det element forfra fra den dag, du modtager det. Hvis vi reparerer produktet, forlænges garantien med den tid, du har været uden det (art. 581 i den polske civillov).
6. Sådan indsender du en reklamation
- Udfyld vores reklamationsformular, og send den til hello@seesofa.com med emnet „Garantireklamation“.
- Vedhæft tydelige fotos, der viser problemet, og angiv dit ordrenummer.
- Vi svarer med de næste skridt. Send venligst ikke noget tilbage, før vi har aftalt med dig, hvordan det skal ske.
7. Købsbevis
Din ordrebekræftelse eller faktura er dit garantibevis. Du kan til enhver tid bede os om denne garantierklæring på papir eller et andet varigt medium.
8. Dine lovbestemte rettigheder
Denne garanti udelukker, begrænser eller suspenderer ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis produktet ikke er i overensstemmelse med aftalen (for forbrugere i Polen: forbrugerrettighedsloven af 30. maj 2014; i andre EU-lande: lovene, der gennemfører direktiv (EU) 2019/771). Du kan vælge at gøre krav gældende under denne garanti eller under dine lovbestemte rettigheder.
Din ret til at fortryde købet inden for 14 dage efter levering er adskilt fra denne garanti. Se vores returpolitik.