Returnering og annullering
De har 30 dage fra leveringen af den sidste pakke i Deres ordre til at fortryde Deres køb uden at angive en grund. Det er længere end de 14 dage, som loven kræver. Her er de praktiske trin. De fulde regler findes i afsnit 6 i vores købsbetingelser.
1. Giv os besked om, at De fortryder købet
Brug den måde, der er nemmest for Dem; fristen på 30 dage er overholdt, hvis De sender Deres erklæring, før den udløber.
- Send en e-mail til hello@seesofa.com med Deres ordrenummer og navn.
- Send et brev til PILLOVELY.COM sp. z o.o., ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Polen.
- Brug den nedenstående standardfortrydelsesblanket (valgfrit).
- Åbn Deres ordre i Deres kundekonto, og brug den annullerings- eller returneringsmulighed, der vises for ordren, hvor det er muligt.
Vi bekræfter hver fortrydelseserklæring pr. e-mail uden unodig forsinkelse.
2. Aftal returneringen med os
Seesofa-produkter er for store til at blive returneret via almindelige pakkeleverandører, så kontakt os, før De sender noget tilbage. Vi oplyser Dem returadressen og, hvis De ønsker det, et tilbud på transporten. Returner venligst varerne senest 14 dage efter, at De har meddelt os, at De fortryder købet, sikkert emballeret. De arrangerer og betaler selv for returtransporten. Omkostningerne afhænger af destinationslandet samt Deres ordres størrelse og vægt.
3. Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler alle betalinger, herunder omkostningerne til standardlevering, senest 14 dage efter, at vi er blevet bekendt med Deres fortrydelse, ved hjælp af Deres oprindelige betalingsmetode. Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne, eller indtil De har dokumenteret, at De har sendt dem tilbage. Hvis sofaen er faldet i værdi, fordi den er blevet håndteret mere end nødvendigt for at kontrollere, hvordan den fungerer (f.eks. snavset eller beskadiget), kan vi nedsætte tilbagebetalingen.
4. Hvad der ikke kan returneres
En Custom Sofa, som vi har fremstillet efter Deres individuelle specifikationer uden for vores standardsortiment, og som vi har aftalt med Dem skriftligt før ordren, kan ikke returneres. Sofaer, som De har konfigureret i butikken ud fra de muligheder, der tilbydes der, er ikke Custom Sofaer og kan returneres.
5. Annullering før afsendelse
De kan ændre eller annullere en ordre, indtil vi bekræfter den. Efter bekræftelsen fremstilles hver Seesofa specielt til Dem, så skriv til os hurtigst muligt, så undersøger vi, hvad der stadig er muligt.
6. Defekte eller beskadigede varer
Hvis Deres Seesofa er defekt eller er ankommet beskadiget, er det en reklamation og ikke en returnering: se reklamationsformularen og garantien. De bevarer alle Deres lovbestemte rettigheder.
Standardfortrydelsesblanket
(Udfyld og returner kun denne blanket, hvis De ønsker at fortryde aftalen.)
Til: PILLOVELY.COM sp. z o.o., ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Polen, hello@seesofa.com
Jeg/Vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) fortryder min/vores (*) aftale om køb af følgende varer (*):
Bestilt den (*) / modtaget den (*):
Forbrugerens/forbrugernes navn:
Forbrugerens/forbrugernes adresse:
Forbrugerens/forbrugernes underskrift (kun hvis denne blanket meddeles på papir):
Dato:
(*) Det ikke relevante overstreges.
Kontakt
hello@seesofa.com, +48 733 701 733 (mandag til fredag, 8:00–16:00 CET).