2-letna garancija Seesofa
Na kratko: vsak Seesofa ima 2-letno garancijo od dneva dostave. Vsak zahtevek pregledamo posamično: nam ga pošljete s fotografijami, naša ekipa pregleda material, nato se pogovorimo in dogovorimo, kaj storiti. Ta garancija je naša dodatna obljuba in ne omejuje vaših zakonskih pravic.
1. Kdo daje garancijo
PILLOVELY.COM sp. z o.o., ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Poland (prodajalec in proizvajalec Seesofa). Kontakt: hello@seesofa.com, +48 733 701 733 (pon–pet, 8:00–16:00 CET).
2. Kako dolgo velja in kje se uporablja
- Garancija velja 2 leti od dneva, ko vam je izdelek dostavljen.
- Velja za izdelke, kupljene na seesofa.com in dostavljene v državo, v katero pošiljamo: Avstrija, Belgija, Češka, Danska, Francija, Nemčija, Irska, Luksemburg, Nizozemska, Slovaška, Španija in Združeno kraljestvo.
3. Kaj je zajeto
Garancija krije napake v materialu ali izdelavi, ki se pojavijo pri običajni uporabi, kot pri vsakem oblazinjenem pohištvu. To vključuje težave s:
- tkanino in prevlekami (vključno s šivi in zadrgami),
- peno,
- kovinskim okvirjem.
4. Kaj ni zajeto
- Običajna obraba, kot je postopno mehčanje pene, kosmičenje ali bledenje tkanine.
- Poškodbe zaradi nesreč, hišnih ljubljenčkov, ostrih predmetov, madežev, opeklin ali tekočin.
- Poškodbe zaradi čiščenja ali pranja, ki ni v skladu z navodili za nego v našem uporabniškem priročniku: prevleke je mogoče nežno prati pri največ 30 °C brez močnih detergentov, v primeru dvoma pa priporočamo ročno pranje.
- Popravila ali spremembe, ki jih je opravil kdo drug kot mi.
- Majhne razlike v barvi ali teksturi med vzorcem tkanine ali fotografijo in končnim izdelkom.
5. Kako obravnavamo zahtevek
Vsak zahtevek pregledamo posamično, na podlagi vašega zahtevka in priloženih fotografij. Naša ekipa analizira material in se odloči po opravljeni analizi. Nato vas kontaktiramo, da se dogovorimo, kaj storiti.
Rešitev je odvisna od napake in od tega, kje živite. Lahko je popravilo, zamenjava okvarjenega elementa, poslana na naše stroške, ali druga rešitev, o kateri se dogovorimo z vami. Časovni okvir vam sporočimo, ko analiziramo vaš zahtevek.
Če vložite reklamacijo na podlagi svojih zakonskih pravic (glejte 8. razdelek), nanjo odgovorimo v 14 koledarskih dneh po prejemu, kot je določeno v naših Splošnih pogojih.
Če element zamenjamo, garancija za ta element začne teči znova od dneva, ko ga prejmete. Če izdelek popravimo, se garancija podaljša za čas, ko ste bili brez njega (čl. 581 poljskega Civilnega zakonika).
6. Kako vložiti zahtevek
- Pišite nam na hello@seesofa.com s zadevo "Warranty claim". Kot kontrolni seznam lahko uporabite neobvezno stran obrazca za reklamacijo, vendar obrazec ni obvezen.
- Priložite jasne fotografije, ki prikazujejo težavo, in navedite številko naročila.
- Odgovorili vam bomo z naslednjimi koraki. Prosimo, da ničesar ne pošiljate nazaj, preden se z vami dogovorimo, kako to storiti.
7. Dokazilo o nakupu
Potrditev naročila po e-pošti ali račun je vaš garancijski dokument. To garancijsko izjavo lahko kadar koli zahtevate od nas na papirju ali drugem trajnem nosilcu podatkov.
8. Vaše zakonske pravice
Ta garancija ne izključuje, ne omejuje in ne odlaga vaših pravic po zakonu, če izdelek ni skladen s pogodbo (za potrošnike na Poljskem: Zakon o pravicah potrošnikov z dne 30. maja 2014; v drugih državah EU: zakonodaja, ki prenaša Direktivo (EU) 2019/771). Zahtevek lahko vložite na podlagi te garancije ali na podlagi svojih zakonskih pravic.
Vaša pravica do odstopa od nakupa v 30 dneh po dostavi je ločena od te garancije. Glejte našo stran Vračila in odpovedi ter Politiko vračil.