Garanzia Seesofa di 2 anni
In breve: ogni Seesofa è coperto da una garanzia di 2 anni dal giorno della consegna. Ogni richiesta viene esaminata singolarmente: Lei ci invia una richiesta con delle foto, il nostro team esamina il materiale e poi ci mettiamo in contatto per concordare come procedere. Questa garanzia è un impegno aggiuntivo da parte nostra e non limita i Suoi diritti previsti dalla legge.
1. Chi presta la garanzia
PILLOVELY.COM sp. z o.o., ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Poland (venditore e produttore di Seesofa). Contatti: hello@seesofa.com, +48 733 701 733 (lun–ven, 8:00–16:00 CET).
2. Durata e ambito di applicazione
- La garanzia dura 2 anni dal giorno in cui il prodotto Le viene consegnato.
- Si applica ai prodotti acquistati su seesofa.com e consegnati in un paese in cui spediamo: Austria, Belgio, Repubblica Ceca, Danimarca, Francia, Germania, Irlanda, Lussemburgo, Paesi Bassi, Slovacchia, Spagna e Regno Unito.
3. Che cosa è coperto
La garanzia copre i difetti di materiali o di lavorazione che compaiono durante il normale utilizzo, come per qualsiasi mobile imbottito. Ciò comprende problemi relativi a:
- tessuto e rivestimenti (comprese cuciture e cerniere),
- imbottitura in schiuma,
- struttura metallica.
4. Che cosa non è coperto
- La normale usura, come il graduale ammorbidimento della schiuma, la formazione di pilling o lo sbiadimento del tessuto.
- Danni causati da incidenti, animali domestici, oggetti appuntiti, macchie, bruciature o liquidi.
- Danni causati da pulizia o lavaggio non conformi alle istruzioni di cura contenute nella nostra guida per l'utente: i rivestimenti possono essere lavati delicatamente a una temperatura massima di 30°C senza detergenti aggressivi e, in caso di dubbio, consigliamo il lavaggio a mano.
- Riparazioni o modifiche eseguite da soggetti diversi da noi.
- Piccole differenze di colore o di consistenza tra il campione di tessuto o la foto e il prodotto finito.
5. Come gestiamo una richiesta
Esaminiamo ogni richiesta singolarmente, sulla base della Sua richiesta e delle foto allegate. Il nostro team analizza il materiale e decide dopo tale analisi. Successivamente ci mettiamo in contatto con Lei per concordare come procedere.
La soluzione dipende dal difetto e dal luogo in cui Lei risiede. Può trattarsi di una riparazione, della sostituzione dell'elemento difettoso spedito a Lei a nostre spese, o di un'altra soluzione concordata con Lei. Le comunicheremo i tempi una volta analizzata la Sua richiesta.
Se presenta un reclamo in base ai Suoi diritti previsti dalla legge (v. sezione 8), rispondiamo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento, come indicato nelle nostre Condizioni generali.
Se sostituiamo un elemento, la garanzia per tale elemento decorre nuovamente dal giorno in cui lo riceve. Se ripariamo il prodotto, la garanzia è prorogata del tempo in cui Lei ne è stato privo (art. 581 del Codice civile polacco).
6. Come presentare una richiesta
- Ci scriva a hello@seesofa.com con l'oggetto "Warranty claim". Può utilizzare la pagina facoltativa del modulo di reclamo come lista di controllo, ma il modulo non è obbligatorio.
- Alleghi foto chiare che mostrino il problema e indichi il numero del Suo ordine.
- Le risponderemo con i passaggi successivi. La preghiamo di non rispedire nulla prima che abbiamo concordato con Lei le modalità.
7. Prova d'acquisto
La conferma d'ordine inviata per e-mail o la fattura costituisce il Suo documento di garanzia. Può richiederci in qualsiasi momento questa dichiarazione di garanzia su carta o su altro supporto durevole.
8. I Suoi diritti previsti dalla legge
La presente garanzia non esclude, non limita e non sospende i Suoi diritti previsti dalla legge nel caso in cui il prodotto non sia conforme al contratto (per i consumatori in Polonia: la legge sui diritti dei consumatori del 30 maggio 2014; negli altri paesi dell'UE: le norme di recepimento della Direttiva (UE) 2019/771). Può scegliere se presentare una richiesta in base alla presente garanzia o in base ai Suoi diritti previsti dalla legge.
Il Suo diritto di recedere dall'acquisto entro 30 giorni dalla consegna è distinto da questa garanzia. Veda la nostra pagina Resi e annullamenti e la Politica di rimborso.