Condiciones generales de la tienda online seesofa.com

1. Disposiciones generales

Información sobre el Vendedor

La tienda online seesofa.com (en lo sucesivo, la «Tienda») es gestionada por PILLOVELY.COM sp. z o.o., con domicilio social en: ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Poland. La sociedad está inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional (KRS) con el número 0001051675, dispone del número de identificación fiscal polaco (NIP) 5512661457 y del REGON 526101886. Es posible ponerse en contacto con el Vendedor por correo electrónico: hello@seesofa.com y por teléfono: +48 733 701 733 (se aplican las tarifas habituales de llamada). Los datos completos de identificación y contacto del Vendedor se facilitan en estas Condiciones de conformidad con los requisitos legales aplicables.

Ámbito de actividad

El Vendedor se dedica a la venta minorista de muebles a través de Internet. Los pedidos se entregan en los países enumerados en la Sección 5 (Restricciones de entrega). Todos los productos ofrecidos en la Tienda son nuevos y están libres de defectos físicos y jurídicos. Cada Sofá se fabrica bajo pedido: se produce una vez realizado el pedido, a partir de las opciones ofrecidas en la Tienda (modelo, tamaño, tela y color, color de la estructura). Actualmente la Tienda no ofrece Sofás diseñados individualmente (Sofás a medida); véase la Sección 6.

Definiciones

A los efectos de estas Condiciones, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

Vendedor – PILLOVELY.COM sp. z o.o. con domicilio social en Chocznia, que presta servicios de venta a distancia y servicios electrónicos.

Cliente – persona física, persona jurídica o entidad organizativa que utiliza la Tienda (incluida la realización de un pedido). El Cliente puede ser un Consumidor o un cliente profesional.

Consumidor – Cliente que es una persona física que realiza un acto jurídico (compra) no directamente relacionado con su actividad empresarial o profesional (de conformidad con el artículo 221 del Código Civil polaco). A los efectos de estas Condiciones, también se considerará Consumidor –salvo que se indique expresamente lo contrario– a la persona física que celebre un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial cuando, del contenido del contrato, se desprenda que este no tiene carácter profesional para dicha persona (el denominado «empresario con derechos de consumidor» conforme al artículo 38a de la Ley polaca de derechos del consumidor).

Condiciones – las presentes Condiciones generales de la tienda online seesofa.com, que definen los derechos y obligaciones del Vendedor y de los Clientes.

Contrato de compraventa – contrato de compraventa de productos celebrado a distancia entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda, en las condiciones descritas en estas Condiciones.

Servicios electrónicos – servicios prestados por vía electrónica por el Vendedor a los Clientes a través de la Tienda, a los que se refiere la Sección 2 de estas Condiciones (incluidos, entre otros, el mantenimiento de una Cuenta, la posibilidad de realizar un pedido, etc.).

Día hábil – día de lunes a viernes, excluidos los días festivos oficiales en Polonia.

Sofá a medida – Sofá fabricado según las instrucciones individuales del Cliente o destinado a satisfacer sus necesidades individuales, en particular mediante el uso de una tela distinta de la tela estándar ofrecida para un modelo determinado, la fabricación del Sofá con dimensiones no estándar o la introducción de cualquier otra modificación que requiera cambios en las especificaciones, los materiales o el proceso de fabricación estándar del Vendedor. Actualmente la Tienda no ofrece Sofás a medida como servicio estándar; un Sofá a medida solo se fabrica si el Vendedor y el Cliente lo acuerdan expresamente por escrito antes del pedido.

Aplicabilidad de las Condiciones

Estas Condiciones forman parte integrante de los contratos de compraventa y de los contratos de prestación de servicios electrónicos celebrados a través de la Tienda. Para realizar un pedido en la Tienda o crear una Cuenta es condición previa que el Cliente haya leído estas Condiciones y las acepte. Las Condiciones se ponen a disposición de forma gratuita en el sitio web de la Tienda, en un formato que permite al Cliente obtenerlas, reproducirlas y conservarlas (incluso en formato PDF) antes de celebrar un contrato. El Vendedor garantiza la transparencia de la información comercial; en particular, facilita toda la información exigida por la ley sobre los productos ofrecidos, los datos del Vendedor, los precios (incluidos los impuestos), los gastos de entrega, el procedimiento de desistimiento y el procedimiento de reclamación, así como sobre la responsabilidad del Vendedor por defectos (garantía legal).

Cumplimiento de la normativa

Las disposiciones de estas Condiciones son conformes con el Derecho de la Unión Europea y el Derecho polaco aplicables y, en particular, tienen en cuenta los requisitos de:

• Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores (incluido el derecho del Consumidor a recibir información precontractual completa y a desistir de un contrato en un plazo de 14 días, que el Vendedor amplía a 30 días; véase la Sección 6),

• Directiva (UE) 2019/2161 del Parlamento Europeo y del Consejo (la denominada Directiva Ómnibus) relativa, entre otras cuestiones, a la transparencia de los precios y a las opiniones de los consumidores en el comercio electrónico (la obligación de informar del precio más bajo de un producto en los 30 días anteriores a la reducción y de verificar la autenticidad de las opiniones de los clientes),

• Directiva 2000/31/CE sobre el comercio electrónico (en lo relativo a los servicios prestados por vía electrónica),

• las correspondientes leyes polacas, en particular la Ley de 30 de mayo de 2014 de derechos del consumidor, la Ley de 18 de julio de 2002 de prestación de servicios por vía electrónica y las disposiciones pertinentes del Código Civil polaco,

• así como las directrices de Google Merchant Center relativas a la transparencia de la tienda, la política de devoluciones, la gestión de reclamaciones, la facilitación de datos de contacto y la transparencia de los precios.

En caso de conflicto entre las disposiciones de estas Condiciones y las disposiciones imperativas de la legislación en materia de consumo, prevalecerán dichas disposiciones legales sobre estas Condiciones. Estas Condiciones no limitan ni excluyen ningún derecho legal del Consumidor reconocido por el Derecho polaco o por el Derecho del Estado miembro de la UE en el que el Consumidor tenga su residencia.

2. Servicios electrónicos y condiciones de uso de la Tienda

El Vendedor presta a los Clientes los siguientes servicios electrónicos a través de la Tienda:

Consulta del catálogo de la Tienda

Servicio gratuito que permite a los Clientes conocer la oferta de productos de la Tienda.

Cuenta de Cliente

Servicio opcional consistente en la creación y el mantenimiento de una cuenta de usuario en la Tienda, protegida mediante un nombre de usuario (dirección de correo electrónico) y una contraseña. La Cuenta permite, entre otras cosas, consultar el estado de los pedidos, ver el historial de compras y editar de forma autónoma los datos del Cliente. La Cuenta se crea cumplimentando el formulario de registro en línea y aceptando estas Condiciones. El contrato de mantenimiento de la Cuenta se celebra en el momento en que el Cliente confirma el registro (por ejemplo, haciendo clic en un enlace de activación). El servicio de Cuenta se presta de forma gratuita por tiempo indefinido, y el Cliente puede darse de baja en cualquier momento eliminando la Cuenta o solicitando al Vendedor que la elimine.

Formulario de pedido (cesta)

Servicio que permite realizar un pedido de productos sin necesidad de tener una Cuenta. El servicio es de carácter puntual: comienza cuando se añade un producto a la cesta y se cumplimenta el formulario de pedido, y finaliza cuando se realiza el pedido o el Cliente abandona el proceso de pedido.

Boletín informativo (opcional)

Si el Cliente da su consentimiento, el Vendedor podrá prestar un servicio de boletín informativo (información comercial por correo electrónico). El Cliente puede darse de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace correspondiente situado en el pie del mensaje recibido o poniéndose en contacto con el Vendedor.

Requisitos técnicos

Para utilizar la Tienda (incluida la consulta de la oferta y la realización de pedidos) es necesario un dispositivo con acceso a Internet y un navegador de Internet compatible con JavaScript y cookies. Se recomienda utilizar las últimas versiones de Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera o Microsoft Edge. El Cliente debe disponer además de una dirección de correo electrónico activa (necesaria para el registro de la Cuenta y para el contacto relativo a un pedido). El Vendedor procura que la Tienda pueda utilizarse con todos los navegadores, sistemas operativos y tipos de dispositivo habituales (ordenador, tableta, teléfono inteligente).

Requisitos para el registro y el uso de la Cuenta

El registro de una Cuenta en la Tienda exige que el Cliente facilite una dirección de correo electrónico vigente (que también sirve como nombre de usuario) y una contraseña. El Cliente está obligado a proteger los datos de acceso a la Cuenta frente a su divulgación a terceros. Queda prohibido transferir o compartir la Cuenta con otras personas. La información introducida por el Cliente durante el registro (como nombre, apellidos o razón social, dirección, datos de contacto) debe ser veraz y estar actualizada. El Cliente es responsable de la exactitud de los datos facilitados. El uso de la Cuenta y de la Tienda es gratuito (el Cliente solo puede incurrir en los costes de conexión a Internet según la tarifa de su operador).

Prohibiciones y obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a utilizar la Tienda de forma conforme a la ley, a los buenos usos y a lo dispuesto en estas Condiciones. Queda prohibido que el Cliente facilite contenidos ilícitos, contenidos ofensivos o contenidos que vulneren los derechos de la personalidad de terceros. El Cliente no debe realizar acciones que puedan perturbar el funcionamiento de la Tienda (por ejemplo, la alteración de contenidos, los intentos de acceso no autorizado al sistema, etc.). Si se detectan tales acciones, el Vendedor tiene derecho a bloquear la Cuenta del Cliente o a negarse a cumplir un pedido, informando de ello al Cliente.

Resolución del contrato de servicios electrónicos

El Cliente puede dejar de utilizar en cualquier momento los servicios electrónicos prestados por el Vendedor. En particular, el Cliente que tenga una Cuenta puede solicitar su eliminación en cualquier momento (lo que equivale a la resolución del contrato de mantenimiento de la Cuenta con efecto inmediato). El Vendedor puede resolver el contrato de prestación de servicios electrónicos (por ejemplo, el relativo a la Cuenta) por causas importantes, con un preaviso de 14 días, enviando la información correspondiente a la dirección de correo electrónico del Cliente (son causas importantes, por ejemplo, el cese de la actividad de la Tienda o un incumplimiento grave de las Condiciones por parte del Cliente). Para los Clientes que sean Consumidores, la resolución del contrato de servicios electrónicos se rige por las normas establecidas en la normativa aplicable. Las reclamaciones relativas a los servicios electrónicos (por ejemplo, problemas técnicos con la Cuenta, errores del sitio web) pueden presentarse conforme al procedimiento descrito en la Sección 7 de estas Condiciones (Reclamaciones).

3. Normas para la realización de pedidos y la celebración del contrato de compraventa

Información sobre los productos

El Vendedor hace todo lo posible para que la información sobre los productos presentada en las páginas de la Tienda (descripciones, fotografías, precios) sea fiable, completa y esté actualizada. Las descripciones de los productos contienen las características principales de los bienes, su finalidad, dimensiones, material, etc., cumpliendo la obligación de facilitar al Consumidor información sobre las características esenciales de los bienes antes de celebrar el contrato. Toda la información presentada en la Tienda (incluidos anuncios, publicidad, listas de precios y otra información sobre los productos) se considerará una invitación a contratar (el Cliente formula una oferta de contrato al realizar un pedido) y no constituye una oferta en el sentido del artículo 66 del Código Civil polaco. El Vendedor se reserva el derecho a actualizar continuamente la oferta de la Tienda, incluida la retirada de productos, la introducción de nuevos productos, la modificación de precios y la realización y cancelación de promociones o rebajas (estos cambios no afectarán a los derechos de las personas que hayan realizado pedidos antes de que se introdujeran dichos cambios).

Realización de un pedido

El Cliente puede realizar un pedido las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del sitio web de la Tienda. Para realizar un pedido, el Cliente:

• Selecciona un producto – en la página del producto selecciona las variantes posibles (por ejemplo, color, dimensiones) y hace clic en el botón de añadir a la cesta.

• Accede a la cesta – una vez completado el pedido, el Cliente accede al resumen (contenido de la cesta), donde puede verificar los productos seleccionados, sus cantidades, precios unitarios y el precio total. En esta fase, el Cliente puede introducir códigos de descuento, si los facilita el Vendedor.

• Cumplimenta el formulario de pedido – el Cliente facilita los datos necesarios para el cumplimiento del pedido: nombre y apellidos (o razón social y número de IVA, si compra como empresa), dirección de envío, dirección de correo electrónico y número de teléfono de contacto. Si el Cliente tiene una Cuenta y ha iniciado sesión, los datos pueden rellenarse automáticamente a partir del perfil (con posibilidad de editarlos).

• Selecciona el método de entrega y de pago – de entre las opciones disponibles, el Cliente selecciona el método de entrega preferido (por ejemplo, entrega por mensajería) y el método de pago (descritos en detalle en la Sección 4 de estas Condiciones). Los gastos de entrega se añadirán automáticamente al importe del pedido y se mostrarán en el resumen.

• Revisa el resumen – antes de realizar el pedido, el Cliente recibe un resumen completo del pedido que incluye, entre otros: la lista de productos seleccionados, las cantidades, los precios unitarios, el importe total del pedido con impuestos incluidos, el coste de la entrega seleccionada, los descuentos (si los hubiera) y el método de pago seleccionado. En esta fase, el Cliente debe verificar la exactitud de los datos y del contenido del pedido. El Vendedor garantiza que todas las condiciones de la transacción y todos los costes que el Cliente deberá asumir se presentan con claridad antes de finalizar el pedido.

• Envía un pedido con obligación de pago – para finalizar, el Cliente confirma el pedido haciendo clic en un botón que indique claramente que enviar el pedido implica una obligación de pago (por ejemplo, «Pedir y pagar»). Hacer clic en este botón constituye el envío al Vendedor de una oferta de compra de los bienes indicados por el precio total que figura en el resumen. Al enviar el pedido, el Cliente acepta también estas Condiciones (si no lo ha hecho antes).

Confirmación de la recepción del pedido

Tras realizar un pedido, el Cliente recibe un correo electrónico que confirma que la Tienda ha recibido el pedido. El mensaje contiene un resumen de las condiciones esenciales del contrato de compraventa, de conformidad con los requisitos del artículo 21 de la Ley polaca de derechos del consumidor (incluida la especificación de los productos pedidos, el precio total con impuestos y gastos de entrega incluidos, el método de pago y de entrega seleccionado, los datos del Vendedor, el contenido de estas Condiciones o un enlace a ellas, etc.). A continuación, el Vendedor verifica el pedido. El contrato de compraventa entre el Cliente y el Vendedor se celebra cuando el Vendedor envía al Cliente un segundo correo electrónico que confirma la aceptación del pedido para su cumplimiento (estado «pedido confirmado»). Si el pedido no puede confirmarse (por ejemplo, porque los bienes no están disponibles temporalmente), el Vendedor informará al Cliente (por ejemplo, proponiendo otra fecha de envío o cancelando el pedido con reembolso íntegro de los importes abonados si el pago se efectuó por adelantado).

Modificaciones del pedido

El Cliente puede modificar o retirar un pedido hasta que el Vendedor lo confirme. Para introducir cambios o cancelar un pedido, el Cliente debe ponerse en contacto con el Vendedor de inmediato (por teléfono o por correo electrónico). Una vez que el Vendedor confirme la aceptación del pedido para su cumplimiento, los cambios solo serán posibles con el consentimiento del Vendedor (lo que puede afectar al plazo de cumplimiento).

Limitaciones de los pedidos

El Vendedor se reserva el derecho a negarse a cumplir un pedido dentro de una misma Cuenta o de una misma dirección de entrega si los pedidos superan cantidades razonables (carácter mayorista de los pedidos de consumidores). En el caso de pedidos inusuales (cantidad muy elevada de un producto determinado), el Vendedor podrá ponerse en contacto con el Cliente para confirmar el pedido o acordar condiciones individuales de cumplimiento. La Tienda no realiza ventas al por mayor: la oferta está dirigida a consumidores minoristas.

Factura y justificante de compra

Por cada pedido completado se emite un justificante de compra: un ticket fiscal o una factura con IVA (según elija el Cliente). La factura con IVA puede emitirse a una persona física o a una empresa (con los datos facilitados por el Cliente al realizar el pedido). El Cliente acepta recibir la factura en formato electrónico (PDF enviado por correo electrónico), salvo que solicite una factura en papel.

4. Precios y métodos de pago

Precios de los productos

Todos los precios de los productos de la Tienda se expresan en euros (EUR ) o, si la oferta se dirige a otros países, en la moneda local del país seleccionado (euro, etc., según la versión de idioma/moneda del sitio web seleccionada). Los precios son precios brutos, es decir, incluyen todos los impuestos, incluido el IVA, según los tipos aplicables. El Vendedor garantiza que los precios que se muestran junto a los productos son precios finales (el Vendedor no oculta ningún cargo adicional en el precio del producto). La transparencia de los precios es una prioridad: todos los importes que el Cliente deberá pagar se indican con claridad antes de realizar el pedido, incluidos los posibles gastos de entrega o las comisiones por el método de pago seleccionado.

Información sobre los gastos de entrega

Los gastos de entrega de los bienes (envío) no están incluidos en los precios de los productos. Los gastos de entrega se añaden durante el proceso de pedido, según la tarifa que dependa del método de entrega seleccionado y del país de destino. Se informa al Cliente del coste total de la entrega antes de la confirmación final del pedido (en el resumen). Si, por razones objetivas, no puede determinarse de antemano el importe exacto (por ejemplo, en el caso de envíos no estándar), el Vendedor indicará el método de cálculo del importe o informará de la obligación de pagarlo, de conformidad con el artículo 12, apartado 1, punto 6, de la Ley polaca de derechos del consumidor. Normalmente, en la Tienda están disponibles opciones de entrega estándar con precios predefinidos.

Modificaciones de los precios

Los precios de los productos que se muestran en el sitio web de la Tienda pueden variar; no obstante, para los pedidos realizados (enviados por el Cliente) se aplica el precio vigente en el momento de realizar el pedido. Si el Vendedor introduce promociones o rebajas, la información sobre sus condiciones (por ejemplo, duración, gama de productos incluida) se facilita en la Tienda en cada ocasión. En caso de reducción de precio, para los bienes rebajados el Vendedor facilita también información sobre el precio más bajo de dicho producto durante los 30 días anteriores a la reducción, en cumplimiento de las obligaciones derivadas de las disposiciones que transponen la Directiva Ómnibus.

Métodos de pago

El Vendedor ofrece los siguientes métodos de pago:

Pago por adelantado (prepago) – pago electrónico antes del envío. El Cliente puede pagar:

• con tarjeta de débito/crédito (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay) a través de una pasarela de pago en línea segura,

• mediante métodos de pago locales y en línea (Klarna, Bancontact, MobilePay): tras seleccionar el método, el Cliente es redirigido al sistema de pago para efectuar el pago,
• mediante PayPal, Shop Pay, Google Pay o Apple Pay, si están disponibles para el país y el dispositivo seleccionados.

Los Clientes disponen siempre de al menos un método de pago convencional (por ejemplo, tarjeta de pago), conforme a los requisitos de la plataforma de comercio electrónico. El Vendedor no cobra ningún cargo adicional por el uso de determinados métodos de pago (salvo las posibles comisiones de conversión de divisa que cobre el banco del Cliente si la moneda de pago difiere de la moneda de su cuenta).

Seguridad de los pagos

Todos los pagos en línea se tramitan a través de proveedores de servicios de pago de reconocido prestigio y certificados, que garantizan un nivel adecuado de seguridad (conexión SSL cifrada, cumplimiento de las normas PCI DSS para las transacciones con tarjeta, etc.). El Vendedor no tiene acceso a los datos de pago confidenciales del Cliente (como los números de tarjeta de crédito): dichos datos son tratados directamente por las entidades que ejecutan el pago.

Sin costes ocultos

El Vendedor declara que no aplica ninguna comisión oculta por transacción. El modelo de pago completo y el coste total que soporta el Cliente se indican de forma transparente antes de finalizar el pedido. En particular, el Vendedor no exige ninguna comisión adicional por el uso de un método de pago concreto (salvo que la ley establezca excepciones; por ejemplo, cualquier recargo por el método de pago elegido no puede exceder del coste que dicho método suponga para el Vendedor).

5. Entrega de los bienes

Opciones de entrega

El Vendedor entrega los bienes mediante empresas de mensajería especializadas. El Sofá se entrega por mensajería en la dirección indicada en el pedido, en varios paquetes separados. No se dispone de taquillas de paquetería ni de puntos de recogida. La recogida personal en la dirección del Vendedor solo es posible previo acuerdo de la fecha. Durante el pedido, el Cliente selecciona la opción de entrega disponible para el país elegido (incluida la entrega con la espuma comprimida en un paquete más pequeño o con la espuma en su forma completa, cuando se ofrezca).

Plazo de cumplimiento del pedido

Cada Sofá se fabrica bajo pedido. El plazo para que el Cliente reciba el paquete se compone del tiempo de producción y preparación y del tiempo de entrega. El Vendedor expide el pedido en un plazo de 14 Días hábiles desde la confirmación del pedido (en caso de prepago, desde el abono del pago). La entrega por mensajería suele tardar después entre 1 y 5 Días hábiles desde la expedición, según el país de destino. El Vendedor procura que los pedidos se entreguen a más tardar en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato, de conformidad con el artículo 543^1 del Código Civil polaco. En caso de retraso en la expedición o de retraso previsto en la entrega, el Vendedor lo notificará al Cliente y acordará los pasos siguientes (el Cliente tiene, entre otros, el derecho a fijar un plazo adicional y, tras su vencimiento infructuoso, a desistir del contrato y obtener un reembolso).

Gastos de entrega

Los gastos de entrega corren a cargo del Cliente, salvo que la oferta de la Tienda indique otra cosa (por ejemplo, entrega gratuita a partir de un determinado importe del pedido). Los gastos de entrega de cada método (mensajería estándar, mensajería con opción de subida al domicilio, etc.) se indican en la Tienda, en la sección «Gastos y métodos de entrega» y durante el proceso de pago. El coste depende del peso y del tamaño de los bienes y del país de entrega. En los envíos internacionales, los precios de entrega varían según la zona o el país; una tabla de tarifas está disponible en la página informativa o se calcula automáticamente en la cesta tras seleccionar el país de entrega. Se informa al Cliente del coste exacto de la entrega antes de confirmar el pedido.

Realización de la entrega

Los envíos se entregan en Días hábiles (de lunes a viernes) durante el horario laboral habitual de la mensajería. Si el Cliente facilita un número de teléfono, el mensajero podrá ponerse en contacto con él para acordar una hora de entrega conveniente o facilitar información (por ejemplo, sobre la entrega prevista). Se recomienda que haya una persona presente en la dirección de entrega el día de la entrega para recibir el paquete. El mensajero suele realizar uno o dos intentos de entrega; si no tienen éxito, el paquete se devuelve al remitente. El procedimiento exacto depende del transportista.

Comprobación del paquete en el momento de la recepción

El Vendedor recomienda que el Cliente (si es posible) compruebe el estado del paquete en el momento de la recepción en presencia del repartidor. Si se detectan daños en el embalaje o en las cintas, es aconsejable elaborar un parte de daños con el mensajero y ponerse en contacto con el Vendedor sin demora. Esto no es obligatorio para presentar una reclamación, pero facilita y acelera el proceso de reclamación por daños sufridos durante el transporte. El Vendedor garantiza un embalaje cuidadoso y el aseguramiento de todos los paquetes; el riesgo de pérdida o daño accidental durante el transporte corre a cargo del Vendedor hasta que los bienes se entreguen al Cliente (o a un tercero indicado por el Cliente que no sea el transportista), de conformidad con el artículo 548 § 3 del Código Civil polaco. Esto significa que, si los bienes se pierden o se dañan durante el transporte, el Vendedor es responsable y facilitará bienes de sustitución o un reembolso.

Restricciones de entrega

El Vendedor entrega en Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, España, Francia, Irlanda, Luxemburgo, los Países Bajos, la República Checa y el Reino Unido. El Vendedor no realiza envíos a otros países. Es posible que los envíos a determinados territorios especiales (por ejemplo, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Guayana Francesa, etc.) no estén disponibles; en caso de duda, se ruega al Cliente que se ponga en contacto con el Vendedor antes de realizar el pedido. El Vendedor no realiza envíos a apartados de correos (PO Box) ni a lista de correos.

Justificante de entrega

Junto con los bienes, el Cliente recibe un documento de venta (ticket o factura) y (opcionalmente) otros documentos del producto, como una tarjeta de garantía del fabricante (si el producto está cubierto por una garantía) e instrucciones de montaje/uso en polaco y, en su caso, en otros idiomas de la UE.

6. Derecho de desistimiento del contrato (devolución de Sofás)

Esta sección se aplica exclusivamente a los Clientes que sean Consumidores con arreglo a la legislación local aplicable. El Consumidor tiene derecho a desistir de un contrato de venta a distancia sin necesidad de indicar ningún motivo y sin incurrir en costes distintos del coste directo de devolución del producto. El plazo de desistimiento es de 30 días (superior al mínimo legal de 14 días) desde el día en que el Consumidor (o un tercero indicado por él que no sea el transportista) toma posesión del último paquete del pedido; por tanto, cada Consumidor, en todos los países a los que entrega el Vendedor, puede desistir del contrato en un plazo de 30 días desde el día en que se entregue el último paquete del Sofá.

Formas de presentar la declaración de desistimiento

Para cumplir el plazo de 30 días, basta con enviar la declaración de desistimiento antes de que expire el plazo. El Consumidor puede presentar una declaración de desistimiento del Contrato por cualquier medio inequívoco, en particular:

• Por vía electrónica: enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico del Vendedor;
• Por escrito: enviando una carta a la dirección del domicilio social del Vendedor;
• Mediante formulario: utilizando el modelo de formulario legal de desistimiento puesto a disposición por el Vendedor (el uso de este formulario es opcional);
• A través del sistema en línea: mediante el procedimiento electrónico simplificado de desistimiento disponible a través del enlace «Devoluciones y cancelaciones» situado en el pie del sitio web de la Tienda.

Para utilizar el procedimiento electrónico de desistimiento opcional, el Consumidor deberá facilitar la dirección de correo electrónico utilizada al realizar el Pedido, verificar su identidad mediante el código de verificación enviado a dicha dirección de correo electrónico, seleccionar el Pedido objeto de desistimiento, indicar el motivo de la devolución entre las opciones disponibles y utilizar la función «Devolver producto» disponible para el Sofá que se devuelve. Dicha información sobre el motivo de la devolución se utiliza únicamente para analizar la calidad del producto y la atención al cliente y no afecta a la validez de la declaración de desistimiento.

El envío de una solicitud mediante la función «Devolver producto» constituye una declaración válida de desistimiento del Contrato, pero sigue siendo totalmente opcional y no restringe el derecho del Consumidor a desistir por cualquier otro medio. El Vendedor facilitará sin demora al Consumidor la confirmación de recepción de la declaración de desistimiento en un soporte duradero o por correo electrónico.

Devolución del Sofá y gastos de transporte

Debido a la naturaleza, el tamaño y el peso de los productos ofrecidos, los Sofás no pueden devolverse mediante servicios estándar de mensajería o de correos. El Consumidor organizará por su cuenta el transporte del Sofá devuelto y asumirá todos los costes directos de la devolución del Sofá al Vendedor. El coste del transporte depende de las dimensiones y del peso del Sofá, así como del país o del lugar de recogida. Previa solicitud, el Vendedor facilitará al Consumidor una estimación del coste de la devolución antes de que el Consumidor decida cómo devolver el Sofá. El Consumidor debe ponerse en contacto con el Vendedor antes de la devolución para que se acuerden la devolución y la dirección de devolución. El Sofá debe devolverse en un plazo de 14 días desde el día en que el Consumidor informe al Vendedor del desistimiento.

El Sofá devuelto debe embalarse de forma que se garantice un transporte seguro. El Consumidor es responsable de proteger adecuadamente el Sofá devuelto para su transporte. Dado que el Consumidor selecciona y contrata por su cuenta al transportista, el riesgo de pérdida accidental, robo o daño del Sofá devuelto durante el transporte hasta el Vendedor corresponderá íntegramente al Consumidor hasta que el Sofá se haya entregado correctamente en la dirección de devolución del Vendedor. Nota: el Vendedor no acepta paquetes devueltos a portes debidos (contra reembolso) ni a cargo del destinatario.

Reembolso por parte del Vendedor

El Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos del Consumidor, incluidos los gastos de entrega (con excepción de los costes adicionales derivados de que usted haya elegido un tipo de entrega distinto del tipo de entrega estándar menos costoso que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días desde el día en que el Vendedor sea informado de la decisión del Consumidor de desistir del presente contrato.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el Consumidor, salvo que el Consumidor acepte expresamente un método de reembolso diferente que no le ocasione ningún coste adicional.

El Vendedor podrá retener el reembolso hasta que haya recibido el Sofá devuelto o hasta que el Consumidor presente una prueba fehaciente de que ha devuelto el Sofá, según qué condición se cumpla primero.

Responsabilidad por la disminución de valor

El Consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del Sofá resultante de una manipulación o un uso que exceda de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características, su funcionamiento y la comodidad del asiento. El Consumidor puede desembalar y comprobar el Sofá con cuidado en la medida en que podría hacerlo en una tienda física. Si el valor del Sofá disminuye debido a una manipulación excesiva, al montaje o a daños resultantes de una protección inadecuada durante el transporte organizado por el Consumidor, el Vendedor se reserva el derecho a reducir el importe del reembolso en consecuencia.

Exclusión del derecho de desistimiento (Sofás a medida)

El derecho de desistimiento del Contrato no se aplica a los Sofás fabricados según las especificaciones individuales del Consumidor o claramente personalizados para satisfacer sus necesidades individuales.

Se define como Sofá a medida el Sofá fabricado según las instrucciones individuales del Cliente o destinado a satisfacer sus necesidades individuales, en particular:

• un Sofá tapizado con una tela elegida individualmente por el Cliente que difiera de la tela estándar ofrecida para un modelo determinado;
• un Sofá fabricado con dimensiones no estándar;
• cualquier otro Sofá cuya producción requiera modificaciones de las especificaciones, los materiales o el proceso de fabricación estándar del Vendedor.

También se considera Sofá a medida cualquier Sofá fabricado como pedido especial para el Cliente que requiera soluciones que no formen parte de la oferta estándar de productos del Vendedor. Los Sofás a medida quedan estrictamente excluidos de la devolución y del desistimiento del Contrato. Actualmente la Tienda no ofrece Sofás a medida como servicio estándar. Un Sofá a medida solo se fabrica si el Vendedor y el Consumidor lo acuerdan expresamente por escrito antes del pedido, y esta exclusión se indica entonces en la confirmación del pedido. Un Sofá configurado en la Tienda a partir de las opciones allí ofrecidas se fabrica bajo pedido, pero no es un Sofá a medida, y se le aplica el derecho de desistimiento.

7. Reclamaciones y garantía legal por defectos

El Vendedor tiene la obligación legal de entregar bienes conformes con el contrato, libres de defectos físicos y jurídicos. Si el producto adquirido resulta defectuoso, no se ajusta a la descripción o está dañado, el Cliente (que sea Consumidor) tiene derecho a presentar una reclamación al amparo de la garantía legal por defectos (denominada desde 2023 responsabilidad por falta de conformidad de los bienes con el contrato para los Consumidores). La garantía legal es la responsabilidad del Vendedor regulada en el Código Civil polaco y en la Ley de derechos del consumidor, que protege al Consumidor en caso de bienes defectuosos.

Derechos derivados de la garantía legal

En una reclamación basada en la garantía legal, el Consumidor tiene derecho a exigir la reparación de los bienes defectuosos o su sustitución por bienes nuevos libres de defectos. El Vendedor puede sustituir o reparar en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el Consumidor. Si la reparación o la sustitución no es posible (por ejemplo, por falta de piezas de repuesto) o implicaría costes excesivos, o si el Vendedor no atiende dicha solicitud en un plazo adecuado, el Consumidor puede exigir una reducción del precio o, en caso de defecto sustancial, desistir del contrato (reembolso). En caso de reducción del precio, las partes acordarán un importe proporcional que corresponda a la disminución de valor. En caso de desistimiento, el Consumidor devuelve los bienes y el Vendedor reembolsa el precio íntegro. El Consumidor no puede desistir del contrato si el defecto es insignificante (por lo general, un defecto menor puede subsanarse mediante reparación o compensarse con un descuento). Los derechos del Consumidor anteriormente expuestos se derivan de la normativa aplicable (incluidos, entre otros, el artículo 43e y siguientes de la Ley de derechos del consumidor, que transpone la Directiva (UE) 2019/771 sobre la compraventa de bienes).

Plazo para constatar un defecto

El Vendedor responde de los defectos o faltas de conformidad constatados en un plazo de 2 años desde la entrega de los bienes al Consumidor (este es el plazo legal de responsabilidad por conformidad con el contrato). Si se constató un defecto antes de que finalizaran los 2 años, el Consumidor puede presentar una reclamación incluso después de dicho plazo; lo importante es que la falta de conformidad se haya producido dentro del plazo de responsabilidad del Vendedor. Para preservar sus derechos, se recomienda que el Consumidor informe al Vendedor del defecto observado en un plazo razonable tras descubrirlo (preferiblemente en un plazo de 2 meses), si bien no notificarlo en ese plazo no supone la pérdida del derecho a reclamar. Durante el primer año desde la entrega, se presume que la falta de conformidad descubierta ya existía en el momento de la entrega (lo que facilita las reclamaciones del Consumidor).

Procedimiento de reclamación (bienes)

Para presentar una reclamación, el Cliente debe ponerse en contacto con el Vendedor y facilitar: información sobre el defecto, la fecha en que se observó, el remedio solicitado (reparación, sustitución, reducción del precio, desistimiento, tal como se ha descrito anteriormente) y sus datos de contacto. Se recomienda adjuntar el justificante de compra o el número de pedido para facilitar la identificación. La reclamación puede presentarse en cualquier forma, por ejemplo:

• por correo electrónico a: hello@seesofa.com

• por escrito por correo postal a la dirección del domicilio social del Vendedor (ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia)

• por teléfono en el +48 733 701 733 (en horario de oficina). En el caso de una reclamación verbal, el Vendedor podrá solicitar una confirmación por escrito o por correo electrónico a efectos probatorios.

Si la reclamación se refiere a daños mecánicos sufridos durante el transporte, es aconsejable comunicarlo lo antes posible (preferiblemente en un plazo de 7 días desde la recepción) y, si se elaboró un parte de daños con el mensajero, adjuntar una copia. El Vendedor puede solicitar fotografías que muestren el defecto o el daño, lo que puede ayudar a evaluar la situación.

Confirmación y tramitación de las reclamaciones

El Vendedor confirmará la recepción de la reclamación (si se envió por correo electrónico o postal) y procederá a examinarla. El Vendedor responderá en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la reclamación. La falta de respuesta en dicho plazo significará que la reclamación se considera fundada y que la solicitud del Cliente se acepta automáticamente. En caso de reclamación fundada, el Vendedor llevará a cabo las acciones solicitadas (reparación, sustitución, reembolso parcial o total) de conformidad con la normativa. Todos los costes relacionados con una reclamación aceptada (en particular, el coste de devolución de los bienes al Vendedor y de entrega de los bienes reparados o nuevos al Cliente) corren a cargo del Vendedor. Si el Cliente pagó por adelantado, el reembolso (o la diferencia de precio) se efectuará sin demora indebida, a más tardar en un plazo de 14 días desde la fecha de la decisión favorable sobre la reclamación, en la cuenta bancaria indicada por el Cliente o de otra forma acordada.

Si la reclamación es rechazada (considerada infundada), el Vendedor informará al Cliente de su postura, indicando los motivos e información sobre otras opciones (por ejemplo, la mediación o la asistencia de un defensor del consumidor). Los bienes devueltos tras una reclamación infundada se enviarán de vuelta al Cliente a cargo del Vendedor o se pondrán a disposición para su recogida en el domicilio social del Vendedor (según lo acordado).

Garantía del fabricante

Con independencia de los derechos derivados de la garantía legal (que nacen de la ley), algunos productos pueden tener una garantía adicional del fabricante o del distribuidor. La garantía es un compromiso voluntario del garante y sus condiciones detalladas se especifican en la tarjeta de garantía adjunta al producto (o en la descripción del producto). Si el fabricante concede una garantía, la información sobre sus condiciones (duración, ámbito territorial, procedimiento) figura en la documentación del producto. El ejercicio de los derechos de garantía no afecta a la posibilidad de ejercitar reclamaciones al amparo de la garantía legal: el Cliente puede elegir si reclama al Vendedor (garantía legal) o hace uso de la garantía del fabricante, si se ha concedido. El Vendedor señala que la garantía del fabricante, si se ofrece, es un derecho adicional; su uso es opcional, y no utilizarla (o su inexistencia) no priva al Consumidor de los derechos legales frente al Vendedor.

Reclamaciones relativas a los servicios electrónicos

Si el Cliente tiene objeciones al funcionamiento de los servicios electrónicos prestados por el Vendedor (por ejemplo, problemas técnicos con el registro, el inicio de sesión o las funcionalidades de la Tienda), el Cliente tiene también derecho a presentar una reclamación. Dicha reclamación puede presentarse, por ejemplo, por correo electrónico a: hello@seesofa.com, describiendo el problema. El Vendedor tramitará dicha reclamación en un plazo de 14 días y facilitará una respuesta (salvo que la normativa imperativa establezca otro plazo).

Resolución extrajudicial de litigios

El Vendedor informa de que el Consumidor puede recurrir a métodos extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de ejercicio de derechos, entre ellos: la mediación ante las Inspecciones Provinciales de Inspección Comercial, los tribunales arbitrales permanentes de consumo de la Inspección Comercial o la asistencia de los defensores del consumidor municipales o de distrito. Hay información detallada disponible en el sitio web de la UOKiK (Oficina polaca de Competencia y Protección de los Consumidores). El Consumidor también puede solicitar ayuda a la red de Centros Europeos del Consumidor. La plataforma de resolución de litigios en línea (RLL) de la UE dejó de funcionar el 20 de julio de 2025. La mediación o el arbitraje son voluntarios y requieren el consentimiento de ambas partes. El Vendedor declara su disposición a considerar una solución extrajudicial.

8. Responsabilidad y reservas del Vendedor

Conformidad de los bienes con el contrato

El Vendedor responde de la conformidad de los bienes vendidos con el contrato en la medida prevista por la legislación de consumo aplicable. El Vendedor garantiza que los productos ofrecidos en la Tienda se corresponden con las descripciones y con su uso previsto; si se constata una falta de conformidad, se aplican los procedimientos de reclamación descritos en la Sección 7.

Cambios en la oferta y errores

El Vendedor se reserva el derecho a actualizar el contenido del sitio web de la Tienda y a corregir posibles errores en las descripciones o los precios de los productos. Si, a pesar de los esfuerzos del Vendedor, aparece un error evidente en la descripción o el precio de un producto (por ejemplo, un precio gravemente inferior al valor de mercado debido a un fallo del sistema), el Vendedor informará al Cliente antes de la confirmación del pedido. El Cliente podrá entonces confirmar el pedido al precio corregido o cancelarlo. Si no es posible ponerse en contacto con el Cliente, el pedido podrá cancelarse parcial o totalmente. Esto no limita los derechos del Consumidor: si el Consumidor no acepta continuar tras la corrección, recibirá un reembolso íntegro.

Presentación de los productos

Se ha hecho todo lo posible para que las fotografías y las presentaciones de los productos reflejen el aspecto y los colores reales. No obstante, pueden producirse ligeras diferencias de color debido a la configuración del monitor o de la pantalla de los Clientes. El Vendedor no es responsable de tales diferencias visuales menores que no afecten a la funcionalidad ni a las propiedades esenciales. Las dimensiones de los muebles indicadas en el sitio web pueden diferir de las reales en +/- 2 % debido a las particularidades de la producción y de la medición; las diferencias dentro de este margen no constituyen un defecto.

Uso de los muebles

El Vendedor recuerda que los muebles deben utilizarse de acuerdo con su finalidad prevista y con las instrucciones del fabricante. Un montaje o un uso incorrectos (por ejemplo, sobrecargar las baldas por encima del peso permitido o exponer los muebles a condiciones para las que no están diseñados) pueden dañar el producto. El Vendedor no es responsable de los daños causados por un uso contrario a la finalidad prevista o a las instrucciones, salvo que se deban a negligencia del Vendedor (por ejemplo, instrucciones incorrectas).

Fuerza mayor y acontecimientos externos

El Vendedor no será responsable del incumplimiento o del cumplimiento defectuoso de las obligaciones relativas al cumplimiento de los pedidos si se debe a fuerza mayor, entendida como acontecimientos extraordinarios y externos que no pueden preverse ni evitarse (por ejemplo, catástrofes naturales, estados de emergencia, guerras, fallos de los sistemas informáticos no imputables al Vendedor, etc.). En tales casos, el Vendedor informará sin demora a los Clientes sobre los posibles retrasos o problemas y procurará minimizar los efectos negativos.

Responsabilidad frente a clientes profesionales

Las disposiciones de esta sección no pretenden limitar la responsabilidad frente a los Consumidores. En las relaciones con Clientes que no sean Consumidores (clientes profesionales que compran en el marco de su actividad empresarial o profesional), la responsabilidad del Vendedor derivada de la garantía legal es limitada: el Vendedor no responde del lucro cesante, y cualquier responsabilidad por daños efectivos se limita al importe del pedido. Además, frente a los Clientes que no sean Consumidores, el Vendedor puede excluir los derechos derivados de la garantía legal (con base en el artículo 558 § 1 del Código Civil polaco); por defecto, la garantía legal no se aplica a los clientes profesionales salvo que las partes acuerden otra cosa. Esto no se aplica a las personas físicas que ejercen una actividad empresarial individual a las que se ha hecho referencia anteriormente (empresarios tratados como Consumidores).

9. Protección de datos personales (RGPD)

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales de los Clientes facilitados con motivo del uso de la Tienda (creación de una Cuenta, realización de pedidos, contacto con el Vendedor) es PILLOVELY.COM sp. z o.o. con domicilio social en Chocznia (dirección indicada en la Sección 1). Los datos personales se tratan de conformidad con la legislación aplicable, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la legislación polaca de protección de datos personales. Todos los datos personales recogidos se protegen con la debida diligencia y se resguardan frente al acceso no autorizado.

Fines y bases jurídicas del tratamiento

Los datos personales de los Clientes se tratan con los siguientes fines:

• Cumplimiento de los pedidos – necesario para la ejecución del contrato de compraventa (artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD). Datos como el nombre, los apellidos, la dirección de entrega, el correo electrónico, el número de teléfono y, en el caso de clientes profesionales, la razón social y el número de IVA son necesarios para aceptar y gestionar el pedido, el pago, la entrega y la tramitación de reclamaciones y devoluciones.

• Creación y funcionamiento de la Cuenta de Cliente – sobre la base del contrato de servicios electrónicos (artículo 6, apartado 1, letra b), del RGPD).

• Boletín informativo / marketing directo – cuando el Cliente da su consentimiento para recibir información comercial (base jurídica: el consentimiento del Cliente, artículo 6, apartado 1, letra a), del RGPD, otorgado mediante doble confirmación o double opt-in).

• Atención de las consultas de los Clientes – para responder a las consultas (base jurídica: interés legítimo en la atención al cliente).

• Cumplimiento de obligaciones legales – por ejemplo, la conservación de registros contables (base jurídica: artículo 6, apartado 1, letra c), del RGPD).

La facilitación de datos personales es voluntaria, pero necesaria para celebrar y ejecutar el contrato (la falta de determinados datos impide el cumplimiento). El Vendedor trata únicamente los datos adecuados y necesarios. Los datos no están sujetos a decisiones automatizadas ni a elaboración de perfiles sin el consentimiento del Cliente.

Comunicación de datos

Los datos personales de los Clientes pueden transferirse a terceros en la medida necesaria para cumplir los pedidos y los servicios: por ejemplo, las empresas de mensajería o transporte reciben la dirección y los datos de contacto para entregar los paquetes; los operadores de pago reciben los datos necesarios para tramitar los pagos; los proveedores de alojamiento web o de software de la tienda pueden acceder a los datos en virtud de contratos de encargo del tratamiento. En tales casos, el Vendedor celebra los correspondientes contratos de tratamiento que garantizan la seguridad de los datos. Los datos también pueden comunicarse a las autoridades públicas cuando la ley así lo exija (por ejemplo, autoridades tributarias, fuerzas y cuerpos de seguridad previa solicitud).

Derechos del interesado

Conforme al RGPD, todo interesado tiene derecho a: acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos («derecho al olvido») cuando proceda, limitar el tratamiento, la portabilidad de los datos (en el ámbito del artículo 20 del RGPD) y oponerse al tratamiento basado en los intereses legítimos del responsable o con fines de marketing. Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el Cliente puede retirarlo en cualquier momento (sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior a su retirada). Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con el Vendedor (por escrito o por correo electrónico). El interesado tiene también derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control, el Presidente de la Oficina de Protección de Datos Personales de Polonia (ul. Stawki 2, 00-193 Warsaw), si considera que el tratamiento infringe la ley.

Política de privacidad y cookies

La información detallada sobre el tratamiento de los datos personales, las medidas de seguridad, los plazos de conservación, así como sobre las cookies y las herramientas analíticas, figura en una Política de privacidad independiente. La Política de privacidad complementa estas Condiciones y está disponible a través del enlace: Política de privacidad (se ruega leerla en la primera visita). Al utilizar la Tienda, el Cliente confirma que ha tomado conocimiento de las normas de tratamiento de datos personales.

10. Modificaciones de las Condiciones

El Vendedor se reserva el derecho a modificar estas Condiciones en casos justificados, como: cambios legislativos que afecten a las Condiciones, ampliación o modificación de la oferta de la Tienda (por ejemplo, nuevos servicios, pagos u opciones de entrega), cambios en los datos del Vendedor (por ejemplo, dirección, forma jurídica) o corrección de errores editoriales. Cada modificación entra en vigor en la fecha indicada por el Vendedor, no antes de que transcurran 14 días desde que las Condiciones modificadas se pongan a disposición de los Clientes (salvo que la ley disponga otra cosa).

El Vendedor informará a los Clientes registrados de las modificaciones previstas mediante un correo electrónico enviado a la dirección asociada a la Cuenta (y/o mediante un aviso en el sitio web) al menos 14 días antes de que los cambios surtan efecto. Durante este tiempo, el Cliente debe revisar los cambios. Si el Cliente no acepta las nuevas Condiciones, tiene derecho, durante la vigencia de la versión anterior, a resolver el contrato de la Cuenta (solicitando la eliminación de la Cuenta) con efecto inmediato. La falta de resolución y el uso continuado de los servicios de la Tienda tras la fecha de entrada en vigor de los cambios se considerarán aceptación de las nuevas Condiciones.

A los pedidos realizados antes de la fecha de entrada en vigor de los cambios se les aplicará la versión de las Condiciones vigente en la fecha del pedido. Las modificaciones de las Condiciones no vulnerarán los derechos adquiridos de los Clientes (en particular, no se aplicarán con carácter retroactivo). La versión vigente de las Condiciones estará siempre disponible en el sitio web de la Tienda. El Vendedor también podrá facilitar versiones archivadas para su comparación si fuera necesario.

11. Disposiciones finales

Legislación aplicable

En lo no regulado por estas Condiciones se aplica el Derecho polaco, en particular: el Código Civil polaco, la Ley de derechos del consumidor, la Ley de prestación de servicios por vía electrónica y demás legislación polaca pertinente. Los contratos de compraventa celebrados a través de la Tienda se celebran en polaco (o en otro idioma si la versión lingüística de la Tienda lo permite; la versión en lengua polaca es la versión principal). El Derecho polaco es la legislación aplicable para valorar las relaciones jurídicas derivadas de estas Condiciones y de los contratos celebrados. Si el Cliente es un Consumidor residente en otro país de la UE, la elección del Derecho polaco no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas que no pueden excluirse por contrato y que se aplican en el país de residencia habitual del Consumidor (de conformidad con el artículo 6, apartado 2, del Reglamento (CE) n.º 593/2008, Roma I). En otras palabras, con independencia de estas Condiciones, el Consumidor conserva los derechos imperativos de consumo previstos en la legislación de su país de residencia, si dichos derechos son más favorables que las disposiciones polacas.

Jurisdicción

Cualquier litigio entre el Cliente y el Vendedor se intentará resolver primero de manera amistosa. Si no se alcanza un acuerdo, el tribunal competente será un tribunal ordinario conforme a la competencia territorial determinada con arreglo al Código de Procedimiento Civil polaco. El Consumidor puede optar por ejercitar sus acciones ante el tribunal competente según las reglas generales (el tribunal competente por el domicilio social del Vendedor) o ante el tribunal competente por el lugar de residencia del Consumidor (y su domicilio). El Vendedor informa de que, en Polonia, el tribunal territorialmente competente por su domicilio social es el tribunal de Wadowice; no obstante, para los Consumidores extranjeros la jurisdicción podrá determinarse con arreglo a las normas del país del Consumidor si la normativa imperativa así lo dispone. Lo dispuesto en esta sección no excluye el derecho del Consumidor a recurrir a los métodos extrajudiciales de resolución de litigios a los que se refiere la Sección 7.

Divisibilidad

Si alguna disposición de estas Condiciones fuera declarada total o parcialmente nula o ineficaz por sentencia judicial firme o por resolución de una autoridad competente, las restantes disposiciones permanecerán en vigor. En lugar de la disposición nula se aplicarán las normas jurídicas más cercanas a los fines de la cláusula nula y de estas Condiciones en su conjunto.

Anexos e información adicional

Estas Condiciones se aplican en la versión actualmente vigente desde la fecha de entrada en vigor indicada a continuación. Se adjunta a las Condiciones (disponible en el sitio web) un modelo de formulario de desistimiento que el Consumidor puede utilizar (no es obligatorio). Todos los anexos forman parte integrante de estas Condiciones.

Fecha de entrada en vigor de las Condiciones

Estas Condiciones, en la versión anterior, se aplican desde el 22 de octubre de 2026. Todos los contratos celebrados antes de esa fecha se rigen por la versión de las Condiciones vigente en el momento de su celebración. El Vendedor conserva las versiones archivadas de las Condiciones y las pone a disposición del Cliente previa solicitud.

Gracias por leer estas Condiciones. Si tiene alguna pregunta o duda sobre su contenido, póngase en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico indicada. ¡Le deseamos que disfrute de sus compras en Seesofa.com!