Devoluciones y cancelaciones
Dispone de 30 días desde la entrega del último paquete de su pedido para desistir de su compra, sin necesidad de indicar el motivo. Este plazo es más largo que los 14 días exigidos por la ley. Estos son los pasos prácticos. Las normas completas figuran en la sección 6 de nuestros Términos y condiciones.
1. Comuníquenos que desiste
Utilice el medio que le resulte más cómodo; el plazo de 30 días se cumple si envía su declaración antes de que finalice.
- Escriba un correo electrónico a hello@seesofa.com indicando su número de pedido y su nombre.
- Envíe una carta a PILLOVELY.COM sp. z o.o., ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Poland.
- Utilice el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo (opcional).
- Abra su pedido en su cuenta de cliente y utilice la opción de cancelación o devolución que se muestre para el pedido, cuando esté disponible.
Confirmamos por correo electrónico, sin demora, cada declaración de desistimiento.
2. Acuerde la devolución con nosotros
Los productos de Seesofa son demasiado grandes para devolverse mediante los servicios de paquetería habituales, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros antes de enviar nada. Le facilitaremos la dirección de devolución y, si lo solicita, un presupuesto del transporte. Le rogamos que devuelva los bienes en un plazo de 14 días desde que nos comunique su desistimiento, embalados de forma segura. Usted organiza y paga el transporte de la devolución. El coste depende del país de destino y del tamaño y el peso de su pedido.
3. Reembolso
Reembolsamos todos los pagos, incluido el coste de la entrega estándar, en un plazo de 14 días desde que tengamos conocimiento de su desistimiento, utilizando su método de pago original. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted demuestre que los ha devuelto. Si el sofá ha perdido valor por haber sido manipulado más de lo necesario para comprobar su funcionamiento (por ejemplo, si está manchado o dañado), podemos reducir el reembolso.
4. Qué no se puede devolver
No se puede devolver un Custom Sofa, es decir, un sofá que hemos fabricado según sus especificaciones individuales, al margen de nuestra oferta estándar, y que hemos acordado con usted por escrito antes del pedido. Los sofás que usted ha configurado en la Tienda a partir de las opciones allí ofrecidas no son Custom Sofas y pueden devolverse.
5. Cancelación antes del envío
Puede modificar o cancelar un pedido hasta que lo confirmemos. Tras la confirmación, cada Seesofa se fabrica expresamente para usted, por lo que le rogamos que nos escriba lo antes posible y comprobaremos qué es todavía posible.
6. Productos defectuosos o dañados
Si su Seesofa es defectuoso o ha llegado dañado, se trata de una reclamación y no de una devolución: consulte el formulario de reclamación y la garantía. Conserva todos sus derechos legales.
Modelo de formulario de desistimiento
(Complete y devuelva este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)
A la atención de: PILLOVELY.COM sp. z o.o., ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Poland, hello@seesofa.com
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de compraventa de los siguientes bienes (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se notifica en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
Contacto
hello@seesofa.com, +48 733 701 733 (de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00 CET).