Garantía de 2 años de Seesofa
Resumen: todo Seesofa incluye una garantía de 2 años desde el día de su entrega. Cada reclamación se revisa de forma individual: usted nos envía una reclamación con fotografías, nuestro equipo examina el material y después hablamos y acordamos qué hacer. Esta garantía es un compromiso adicional por nuestra parte y no limita sus derechos legales.
1. Quién otorga la garantía
PILLOVELY.COM sp. z o.o., ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Poland (vendedor y fabricante de Seesofa). Contacto: hello@seesofa.com, +48 733 701 733 (de lunes a viernes, de 8:00 a 16:00 CET).
2. Duración y ámbito de aplicación
- La garantía dura 2 años desde el día en que el producto se le entrega.
- Se aplica a los productos comprados en seesofa.com y entregados en un país al que enviamos: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Eslovaquia, España, Francia, Irlanda, Luxemburgo, Países Bajos, la República Checa y el Reino Unido.
3. Qué cubre
La garantía cubre los defectos de materiales o de fabricación que aparezcan durante el uso normal, como en cualquier mueble tapizado. Esto incluye problemas en:
- la tela y las fundas (incluidas las costuras y las cremalleras),
- la espuma,
- la estructura metálica.
4. Qué no cubre
- El desgaste normal, como el ablandamiento gradual de la espuma, el pilling o la decoloración de la tela.
- Los daños causados por accidentes, mascotas, objetos punzantes, manchas, quemaduras o líquidos.
- Los daños causados por una limpieza o un lavado que no sigan las instrucciones de cuidado de nuestra guía del usuario: las fundas pueden lavarse con suavidad a un máximo de 30 °C sin detergentes fuertes, y recomendamos el lavado a mano en caso de duda.
- Las reparaciones o modificaciones realizadas por personas distintas de nosotros.
- Las pequeñas diferencias de color o textura entre la muestra de tela o la fotografía y el producto terminado.
5. Cómo tramitamos una reclamación
Revisamos cada reclamación de forma individual, a partir de su reclamación y de las fotografías que adjunte. Nuestro equipo analiza el material y decide tras ese análisis. Después nos pondremos en contacto con usted para acordar qué hacer.
La solución depende del defecto y del lugar donde usted resida. Puede ser una reparación, la sustitución del elemento defectuoso enviado a su domicilio por nuestra cuenta, u otra solución que acordemos con usted. Le indicaremos los plazos una vez que hayamos analizado su reclamación.
Si presenta una reclamación al amparo de sus derechos legales (véase la sección 8), responderemos en un plazo de 14 días naturales desde su recepción, tal como se establece en nuestros Términos y condiciones.
Si sustituimos un elemento, la garantía de ese elemento comienza de nuevo desde el día en que usted lo reciba. Si reparamos el producto, la garantía se amplía por el tiempo que usted haya estado sin él (art. 581 del Código Civil polaco).
6. Cómo presentar una reclamación
- Escríbanos a hello@seesofa.com con el asunto "Reclamación de garantía". Puede utilizar la página opcional del formulario de reclamación como lista de comprobación, pero el formulario no es obligatorio.
- Adjunte fotografías nítidas que muestren el problema e indique su número de pedido.
- Le responderemos con los siguientes pasos. Le rogamos que no envíe nada de vuelta antes de haber acordado con nosotros cómo hacerlo.
7. Justificante de compra
El correo electrónico de confirmación de su pedido o su factura es su documento de garantía. Puede solicitarnos en cualquier momento esta declaración de garantía en papel o en otro soporte duradero.
8. Sus derechos legales
Esta garantía no excluye, limita ni suspende los derechos que la ley le reconoce si el producto no es conforme con el contrato (para los consumidores en Polonia: la Ley de derechos del consumidor de 30 de mayo de 2014; en otros países de la UE: las leyes de transposición de la Directiva (UE) 2019/771). Puede optar por presentar una reclamación al amparo de esta garantía o de sus derechos legales.
Su derecho a desistir de la compra en un plazo de 30 días desde la entrega es independiente de esta garantía. Consulte nuestra página de Devoluciones y cancelaciones y la Política de reembolso.