Dvouletá záruka Seesofa
Ve zkratce: každá Seesofa má záruku 2 roky ode dne doručení. Každá reklamace se posuzuje individuálně: pošlete nám nárok s fotografiemi, náš tým materiál posoudí a poté se spolu domluvíme, jak postupovat. Tato záruka je naším dodatečným příslibem a neomezuje vaše zákonná práva.
1. Kdo záruku poskytuje
PILLOVELY.COM sp. z o.o., ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Poland (prodejce a výrobce Seesofa). Kontakt: hello@seesofa.com, +48 733 701 733 (po–pá, 8:00–16:00 SEČ).
2. Jak dlouho trvá a kde platí
- Záruka trvá 2 roky ode dne doručení produktu k vám.
- Vztahuje se na produkty zakoupené na seesofa.com a doručené do země, do které dodáváme: Rakousko, Belgie, Česká republika, Dánsko, Francie, Německo, Irsko, Lucembursko, Nizozemsko, Slovensko, Španělsko a Spojené království.
3. Co záruka pokrývá
Záruka pokrývá vady materiálu nebo zpracování, které se projeví při běžném používání, jako u každého čalouněného nábytku. Týká se to problémů s:
- látkou a potahy (včetně švů a zipů),
- pěnou,
- kovovým rámem.
4. Co záruka nepokrývá
- Běžné opotřebení, například postupné změkání pěny, žmolkování nebo vyblednutí látky.
- Poškození způsobené nehodami, domácími zvířaty, ostrými předměty, skvrnami, popáleninami nebo tekutinami.
- Poškození způsobené čištěním nebo praním, které není v souladu s pokyny k péči v našem návodu k použití: potahy lze jemně prát při maximální teplotě 30 °C bez silných pracích prostředků a pokud máte pochybnosti, doporučujeme ruční praní.
- Opravy nebo úpravy provedené kýmkoli jiným než námi.
- Drobné rozdíly v barvě nebo struktuře mezi vzorkem látky či fotografií a hotovým produktem.
5. Jak vyřizujeme reklamace
Každou reklamaci posuzujeme individuálně na základě vašeho nároku a přiložených fotografií. Náš tým materiál analyzuje a po této analýze rozhodne. Poté vás kontaktujeme, abychom se domluvili, jak postupovat.
Řešení závisí na povaze vady a na tom, kde bydlíte. Může jít o opravu, výměnu vadného prvku zaslanou k vám na naše náklady nebo jiné řešení, na kterém se s vámi dohodneme. O časovém rámci vás budeme informovat, jakmile vaši reklamaci posoudíme.
Pokud uplatníte reklamaci na základě svých zákonných práv (viz část 8), odpovíme vám do 14 kalendářních dnů od jejího obdržení, jak je uvedeno v našich Obchodních podmínkách.
Pokud vyměníme některý prvek, záruka na tento prvek začíná běžet znovu ode dne, kdy jej obdržíte. Pokud produkt opravíme, záruka se prodlužuje o dobu, po kterou jste byli bez něj (čl. 581 polského občanského zákoníku).
6. Jak uplatnit reklamaci
- Napište nám na hello@seesofa.com s předmětem „Warranty claim“. Jako kontrolní seznam můžete použít nepovinnou stránku reklamačního formuláře, formulář však není povinný.
- Přiložte jasné fotografie, které problém ukazují, a uveďte číslo své objednávky.
- Odpovíme vám s dalšími kroky. Nic prosím neodesílejte zpět, dokud se spolu nedohodneme, jak to provést.
7. Doklad o koupi
Vaše potvrzení objednávky zaslané e-mailem nebo faktura je vaším záručním dokladem. O toto záruční prohlášení v listinné podobě nebo na jiném trvanlivém nosiči nás můžete požádat kdykoli.
8. Vaše zákonná práva
Tato záruka nevylučuje, neomezuje ani nepozastavuje vaše práva ze zákona v případě, že produkt neodpovídá smlouvě (pro spotřebitele v Polsku: zákon o právech spotřebitelů z 30. května 2014; v ostatních zemích EU: právní předpisy provádějící směrnici (EU) 2019/771). Můžete si zvolit, zda nárok uplatníte na základě této záruky, nebo na základě svých zákonných práv.
Vaše právo odstoupit od nákupu do 30 dnů od doručení je samostatné a na této záruce nezávislé. Viz naše stránka Vrácení zboží a zrušení objednávky a Zásady vrácení peněz.