Obchodné podmienky internetového obchodu seesofa.com

1. Všeobecné ustanovenia

Informácie o Predávajúcom

Internetový obchod seesofa.com (ďalej len: „Obchod“) prevádzkuje spoločnosť PILLOVELY.COM sp. z o.o., so sídlom: ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Poland. Spoločnosť je zapísaná v registri podnikateľov Národného súdneho registra (KRS) pod číslom 0001051675, má pridelené poľské daňové identifikačné číslo (NIP) 5512661457 a REGON 526101886. Predávajúceho možno kontaktovať e-mailom: hello@seesofa.com a telefonicky:+48 733 701 733 (účtujú sa štandardné poplatky za hovor). Úplné identifikačné a kontaktné údaje Predávajúceho sú uvedené v týchto Obchodných podmienkach v súlade s platnými právnymi požiadavkami.

Predmet podnikania

Predávajúci vykonáva maloobchodný predaj nábytku prostredníctvom internetu. Objednávky sa vybavujú do krajín uvedených v oddiele 5 (Obmedzenia dodania). Všetky produkty ponúkané v Obchode sú celkom nové a bez fyzických a právnych vád. Každá Sofa sa vyrába na objednávku: vyrába sa po zadaní objednávky z možností ponúkaných v Obchode (model, veľkosť, látka a farba, farba konštrukcie). Obchod v súčasnosti neponúka individuálne navrhnuté Sofy (Sofy na mieru); pozri oddiel 6.

Definície

Na účely týchto Obchodných podmienok majú nasledujúce pojmy tento význam:

Predávajúci – PILLOVELY.COM sp. z o.o. so sídlom v Choczni, ktorá poskytuje služby predaja na diaľku a elektronické služby.

Zákazník – fyzická osoba, právnická osoba alebo organizačná jednotka využívajúca Obchod (vrátane zadania objednávky). Zákazníkom môže byť Spotrebiteľ alebo podnikateľský zákazník.

Spotrebiteľ – Zákazník, ktorý je fyzickou osobou a vykonáva právny úkon (nákup), ktorý nesúvisí priamo s jeho podnikateľskou alebo profesionálnou činnosťou (v súlade s článkom 221 poľského Občianskeho zákonníka). Na účely týchto Obchodných podmienok sa za Spotrebiteľa – pokiaľ nie je výslovne uvedené inak – považuje aj fyzická osoba uzatvárajúca zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu zmluvy vyplýva, že pre túto osobu nemá profesionálny charakter (tzv. „podnikateľ s právami spotrebiteľa“ podľa článku 38a poľského zákona o právach spotrebiteľov).

Obchodné podmienky – tieto Obchodné podmienky internetového obchodu seesofa.com, ktoré vymedzujú práva a povinnosti Predávajúceho a Zákazníkov.

Kúpna zmluva – zmluva o predaji produktov uzatvorená na diaľku medzi Zákazníkom a Predávajúcim prostredníctvom Obchodu za podmienok opísaných v týchto Obchodných podmienkach.

Elektronické služby – služby poskytované Predávajúcim Zákazníkom elektronicky prostredníctvom Obchodu, uvedené v oddiele 2 týchto Obchodných podmienok (vrátane okrem iného vedenia Účtu, umožnenia zadania objednávky a pod.).

Pracovný deň – deň od pondelka do piatka, s výnimkou štátnych sviatkov v Poľsku.

Sofa na mieru – Sofa vyrobená podľa individuálnych pokynov Zákazníka alebo určená na uspokojenie jeho individuálnych potrieb, najmä použitím inej látky, než je štandardná látka ponúkaná pre daný model, výrobou Sofy v neštandardných rozmeroch alebo zavedením akýchkoľvek iných úprav vyžadujúcich zmeny štandardných špecifikácií, materiálov alebo výrobného postupu Predávajúceho. Obchod v súčasnosti neponúka Sofy na mieru ako štandardnú službu; Sofa na mieru sa vyrobí len vtedy, ak sa na tom Predávajúci a Zákazník pred objednávkou výslovne písomne dohodnú.

Použiteľnosť Obchodných podmienok

Tieto Obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnych zmlúv a zmlúv o poskytovaní elektronických služieb uzatváraných prostredníctvom Obchodu. Podmienkou zadania objednávky v Obchode alebo vytvorenia Účtu je predchádzajúce oboznámenie sa s týmito Obchodnými podmienkami a ich prijatie Zákazníkom. Obchodné podmienky sú bezplatne sprístupnené na webovej stránke Obchodu vo forme umožňujúcej Zákazníkovi získať ich, reprodukovať a uchovať (vrátane vo formáte PDF) pred uzavretím zmluvy. Predávajúci zabezpečuje transparentnosť obchodných informácií – najmä poskytuje všetky informácie vyžadované právnymi predpismi o ponúkaných produktoch, údajoch o Predávajúcom, cenách (vrátane daní), nákladoch na dodanie, postupe pri odstúpení od zmluvy a postupe pri reklamáciách, ako aj o zodpovednosti Predávajúceho za vady (zákonná záruka).

Súlad s predpismi

Ustanovenia týchto Obchodných podmienok sú v súlade s platným právom Európskej únie a poľským právom a zohľadňujú najmä požiadavky:

• smernice 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov (vrátane práva Spotrebiteľa na úplné predzmluvné informácie a práva odstúpiť od zmluvy do 14 dní, ktoré Predávajúci predlžuje na 30 dní – pozri oddiel 6),

• smernice (EÚ) 2019/2161 Európskeho parlamentu a Rady (tzv. smernica Omnibus) týkajúcej sa okrem iného transparentnosti cien a spotrebiteľských recenzií v elektronickom obchode (povinnosť informovať o najnižšej cene produktu za 30 dní pred jej znížením a overovať pravosť zákazníckych recenzií),

• smernice 2000/31/ES o elektronickom obchode (pokiaľ ide o služby poskytované elektronicky),

• zodpovedajúcich poľských zákonov, najmä zákona z 30. mája 2014 o právach spotrebiteľov, zákona z 18. júla 2002 o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami a príslušných ustanovení poľského Občianskeho zákonníka,

• ako aj usmernení Google Merchant Center týkajúcich sa transparentnosti obchodu, politiky vrátenia tovaru, vybavovania reklamácií, poskytovania kontaktných údajov a transparentnosti cien.

V prípade rozporu medzi ustanoveniami týchto Obchodných podmienok a kogentnými ustanoveniami spotrebiteľského práva majú tieto zákonné ustanovenia prednosť pred týmito Obchodnými podmienkami. Tieto Obchodné podmienky neobmedzujú ani nevylučujú žiadne zákonné práva Spotrebiteľa priznané podľa poľského práva alebo práva členského štátu EÚ, v ktorom má Spotrebiteľ miesto bydliska.

2. Elektronické služby a podmienky používania Obchodu

Predávajúci poskytuje Zákazníkom prostredníctvom Obchodu tieto elektronické služby:

Prezeranie sortimentu Obchodu

Bezplatná služba umožňujúca Zákazníkom oboznámiť sa s ponukou produktov Obchodu.

Zákaznícky účet

Voliteľná služba spočívajúca vo vytvorení a vedení používateľského účtu v Obchode, zabezpečeného prihlasovacím menom (e-mailovou adresou) a heslom. Účet umožňuje okrem iného kontrolovať stav objednávky, prezerať históriu nákupov a samostatne upravovať údaje Zákazníka. Účet sa vytvára vyplnením online registračného formulára a prijatím týchto Obchodných podmienok. Zmluva o vedení Účtu sa uzatvára v okamihu, keď Zákazník potvrdí registráciu (napr. kliknutím na aktivačný odkaz). Služba Účtu sa poskytuje bezplatne na dobu neurčitú a Zákazník sa jej môže kedykoľvek vzdať odstránením Účtu alebo požiadaním Predávajúceho o jeho odstránenie.

Objednávkový formulár (košík)

Služba umožňujúca zadanie objednávky produktov bez potreby mať Účet. Služba má jednorazový charakter – začína pridaním produktu do košíka a vyplnením objednávkového formulára a končí zadaním objednávky alebo tým, že Zákazník preruší proces objednávania.

Newsletter (voliteľný)

Ak Zákazník udelí súhlas, Predávajúci mu môže poskytovať službu newslettera (obchodné informácie e-mailom). Zákazník sa môže kedykoľvek odhlásiť kliknutím na príslušný odkaz v pätičke prijatej správy alebo kontaktovaním Predávajúceho.

Technické požiadavky

Na používanie Obchodu (vrátane prezerania ponuky a zadávania objednávok) je potrebné zariadenie s prístupom na internet a internetový prehliadač podporujúci JavaScript a súbory cookie. Odporúča sa používať najnovšie verzie prehliadačov Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera alebo Microsoft Edge. Zákazník by mal mať aj aktívnu e-mailovú adresu (vyžaduje sa na registráciu Účtu a na komunikáciu týkajúcu sa objednávky). Predávajúci sa usiluje zabezpečiť, aby sa Obchod dal používať so všetkými bežnými prehliadačmi, operačnými systémami a typmi zariadení (počítač, tablet, smartfón).

Požiadavky na registráciu a používanie Účtu

Registrácia Účtu v Obchode vyžaduje, aby Zákazník uviedol aktuálnu e-mailovú adresu (ktorá slúži aj ako prihlasovacie meno) a heslo. Zákazník je povinný chrániť prístupové údaje k Účtu pred zverejnením tretím osobám. Prenášať Účet na iné osoby alebo ho s nimi zdieľať je zakázané. Informácie, ktoré Zákazník zadá pri registrácii (ako meno, priezvisko/názov spoločnosti, adresa, kontaktné údaje), by mali byť pravdivé a aktuálne. Zákazník zodpovedá za správnosť poskytnutých údajov. Používanie Účtu a Obchodu je bezplatné (Zákazníkovi môžu vzniknúť len náklady na internetové pripojenie podľa tarify jeho operátora).

Zákazy a povinnosti Zákazníka

Zákazník sa zaväzuje používať Obchod spôsobom v súlade s právom, dobrými mravmi a ustanoveniami týchto Obchodných podmienok. Zákazníkovi je zakázané poskytovať protiprávny obsah, urážlivý obsah alebo obsah porušujúci osobnostné práva tretích osôb. Zákazník by nemal vykonávať činnosti, ktoré môžu narušiť fungovanie Obchodu (napr. zasahovanie do obsahu, pokusy o získanie neoprávneného prístupu do systému a pod.). Ak sa takéto konanie zistí, Predávajúci má právo zablokovať Účet Zákazníka alebo odmietnuť vybaviť objednávku, o čom Zákazníka náležite informuje.

Ukončenie zmluvy o elektronických službách

Zákazník môže kedykoľvek ukončiť využívanie elektronických služieb poskytovaných Predávajúcim. Zákazník, ktorý má Účet, môže najmä kedykoľvek požiadať o jeho odstránenie (čo sa rovná výpovedi zmluvy o vedení Účtu s okamžitým účinkom). Predávajúci môže vypovedať zmluvu o poskytovaní elektronických služieb (napr. týkajúcu sa Účtu) z dôležitých dôvodov s 14-dňovou výpovednou lehotou, a to zaslaním príslušnej informácie na e-mailovú adresu Zákazníka (medzi dôležité dôvody patrí napríklad ukončenie prevádzky Obchodu alebo hrubé porušenie Obchodných podmienok Zákazníkom). V prípade Zákazníkov, ktorí sú Spotrebiteľmi, sa ukončenie zmluvy o elektronických službách riadi pravidlami stanovenými v platných právnych predpisoch. Reklamácie týkajúce sa elektronických služieb (napr. technické problémy s Účtom, chyby webovej stránky) možno podať v súlade s postupom opísaným v oddiele 7 týchto Obchodných podmienok (Reklamácie).

3. Pravidlá zadávania objednávok a uzatvárania kúpnej zmluvy

Informácie o produktoch

Predávajúci vynakladá maximálne úsilie na to, aby informácie o produktoch uvedené na stránkach Obchodu (opisy, fotografie, ceny) boli spoľahlivé, úplné a aktuálne. Opisy produktov obsahujú hlavné vlastnosti tovaru, jeho účel, rozmery, materiál a pod., čím sa plní povinnosť poskytnúť Spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy informácie o podstatných vlastnostiach tovaru. Všetky informácie uvedené v Obchode (vrátane oznámení, reklám, cenníkov a iných informácií o produktoch) sa považujú za vyzvanie na uzavretie zmluvy (ponuku na uzavretie zmluvy predkladá Zákazník zadaním objednávky) – a nepredstavujú ponuku v zmysle článku 66 poľského Občianskeho zákonníka. Predávajúci si vyhradzuje právo priebežne aktualizovať ponuku Obchodu, a to vrátane sťahovania produktov, zavádzania nových produktov, zmeny cien a vedenia a rušenia akcií alebo výpredajov (tieto zmeny sa nedotknú práv osôb, ktoré zadali objednávky pred zavedením takýchto zmien).

Zadanie objednávky

Zákazník môže zadať objednávku 24 hodín denne, 7 dní v týždni prostredníctvom webovej stránky Obchodu. Na zadanie objednávky Zákazník:

• Vyberie produkt – na stránke produktu vyberie dostupné varianty (napr. farbu, rozmery) a klikne na tlačidlo na pridanie do košíka.

• Prejde do košíka – po dokončení objednávky Zákazník prejde na súhrn (obsah košíka), kde môže skontrolovať vybrané produkty, ich množstvá, jednotkové ceny a celkovú cenu. V tejto fáze môže Zákazník zadať zľavové kódy, ak ich poskytuje Predávajúci.

• Vyplní objednávkový formulár – Zákazník uvedie údaje potrebné na vybavenie objednávky: meno a priezvisko (alebo názov spoločnosti a IČ DPH, ak nakupuje ako podnikateľ), adresu dodania, e-mailovú adresu, kontaktné telefónne číslo. Ak má Zákazník Účet a je prihlásený, údaje sa môžu automaticky vyplniť z profilu (s možnosťou úpravy).

• Vyberie spôsob dodania a platby – z dostupných možností Zákazník vyberie preferovaný spôsob dodania (napr. kuriérom) a spôsob platby (podrobne opísané v oddiele 4 týchto Obchodných podmienok). Náklady na dodanie sa automaticky pripočítajú k hodnote objednávky a zobrazia sa v súhrne.

• Skontroluje súhrn – pred zadaním objednávky Zákazník dostane úplný súhrn objednávky obsahujúci okrem iného: zoznam vybraných produktov, množstvá, jednotkové ceny, celkovú hodnotu objednávky vrátane daní, náklady na vybraný spôsob dodania, zľavy (ak existujú) a vybraný spôsob platby. V tejto fáze by mal Zákazník skontrolovať správnosť údajov a obsahu objednávky. Predávajúci zabezpečuje, že všetky podmienky transakcie a všetky náklady, ktoré bude musieť Zákazník znášať, sú pred dokončením objednávky jasne uvedené.

• Odošle objednávku so záväzkom platby – na dokončenie Zákazník potvrdí objednávku kliknutím na tlačidlo jasne označujúce, že odoslanie objednávky zakladá povinnosť zaplatiť (napr. „Objednať a zaplatiť“). Kliknutie na toto tlačidlo predstavuje predloženie ponuky Predávajúcemu na kúpu uvedeného tovaru za celkovú cenu zobrazenú v súhrne. Odoslaním objednávky Zákazník zároveň prijíma tieto Obchodné podmienky (ak tak neurobil už predtým).

Potvrdenie prijatia objednávky

Po zadaní objednávky Zákazník dostane e-mail potvrdzujúci, že Obchod objednávku prijal. Správa obsahuje súhrn podstatných podmienok kúpnej zmluvy v súlade s požiadavkami článku 21 poľského zákona o právach spotrebiteľov (vrátane špecifikácie objednaných produktov, celkovej ceny vrátane daní a nákladov na dodanie, vybraného spôsobu platby a dodania, údajov o Predávajúcom, znenia týchto Obchodných podmienok alebo odkazu na ne a pod.). Objednávku následne overí Predávajúci. Kúpna zmluva medzi Zákazníkom a Predávajúcim sa uzatvára v okamihu, keď Predávajúci zašle Zákazníkovi druhý e-mail potvrdzujúci prijatie objednávky na vybavenie (stav „objednávka potvrdená“). Ak objednávku nemožno potvrdiť (napr. tovar je dočasne nedostupný), Predávajúci o tom Zákazníka informuje (napr. navrhne iný termín odoslania alebo zruší objednávku s úplným vrátením zaplatených prostriedkov, ak bola platba vykonaná vopred).

Zmeny objednávky

Zákazník môže objednávku zmeniť alebo zrušiť, kým ju Predávajúci nepotvrdí. Na vykonanie zmien alebo zrušenie objednávky by Zákazník mal Predávajúceho bezodkladne kontaktovať (telefonicky alebo e-mailom). Po tom, čo Predávajúci potvrdí prijatie objednávky na vybavenie, sú zmeny možné len so súhlasom Predávajúceho (čo môže ovplyvniť čas vybavenia).

Obmedzenia objednávok

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť vybavenie objednávky v rámci jedného Účtu alebo jednej adresy dodania, ak objednávky presahujú primerané množstvá (veľkoobchodný charakter spotrebiteľských objednávok). V prípade nezvyčajných objednávok (veľmi veľké množstvo daného produktu) môže Predávajúci Zákazníka kontaktovať na účely potvrdenia objednávky alebo dohodnutia individuálnych podmienok vybavenia. Obchod nevykonáva veľkoobchodný predaj – ponuka je určená maloobchodným spotrebiteľom.

Faktúra a doklad o kúpe

Ku každej vybavenej objednávke sa vystavuje doklad o kúpe – pokladničný doklad alebo faktúra s DPH (podľa výberu Zákazníka). Faktúru s DPH možno vystaviť fyzickej osobe alebo spoločnosti (na základe údajov, ktoré Zákazník uviedol pri objednávaní). Zákazník súhlasí s prijatím faktúry v elektronickej podobe (PDF zaslané e-mailom), pokiaľ nepožiada o papierovú faktúru.

4. Ceny a spôsoby platby

Ceny produktov

Všetky ceny produktov v Obchode sú vyjadrené v eurách (EUR ) alebo – ak je ponuka určená do iných krajín – v miestnej mene zvolenej krajiny (euro a pod., podľa zvolenej jazykovej/menovej verzie webovej stránky). Ceny sú konečné ceny s daňami, t. j. zahŕňajú všetky dane vrátane DPH podľa platných sadzieb. Predávajúci zabezpečuje, že ceny uvedené pri produktoch sú konečné ceny (Predávajúci neskrýva v cene produktu žiadne dodatočné poplatky). Transparentnosť cien je prioritou – všetky sumy, ktoré bude musieť Zákazník zaplatiť, sú jasne uvedené pred zadaním objednávky, vrátane prípadných nákladov na dodanie alebo poplatkov za vybraný spôsob platby.

Informácie o nákladoch na dodanie

Náklady na dodanie tovaru (dopravné) nie sú zahrnuté v cenách produktov. Poplatky za dodanie sa pripočítavajú počas procesu objednávania podľa sadzby závislej od zvoleného spôsobu dodania a cieľovej krajiny. Zákazník je o celkových nákladoch na dodanie informovaný pred konečným potvrdením objednávky (v súhrne). Ak presnú sumu z objektívnych dôvodov nemožno vopred určiť (napr. pri neštandardnej preprave), Predávajúci uvedie spôsob výpočtu poplatku alebo informuje o povinnosti zaplatiť ho – v súlade s článkom 12 ods. 1 bod 6 poľského zákona o právach spotrebiteľov. V Obchode sú zvyčajne dostupné štandardné možnosti dodania s vopred stanovenými cenami.

Zmeny cien

Ceny produktov zobrazené na webovej stránke Obchodu sa môžu meniť; pri zadaných objednávkach (odoslaných Zákazníkom) sa však uplatňuje cena platná v okamihu zadania objednávky. Ak Predávajúci zavedie akcie alebo výpredaje, informácie o ich podmienkach (napr. trvanie, rozsah zahrnutých produktov) sa v Obchode vždy uvádzajú. V prípade zníženia ceny Predávajúci pri zlacnenom tovare uvádza aj informáciu o najnižšej cene tohto produktu počas 30 dní pred jej znížením, čím plní povinnosti vyplývajúce z ustanovení transponujúcich smernicu Omnibus.

Spôsoby platby

Predávajúci poskytuje tieto spôsoby platby:

Platba vopred (preddavok) – elektronická platba pred odoslaním. Zákazník môže platiť:

• debetnou/kreditnou kartou (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay) prostredníctvom zabezpečenej online platobnej brány,

• prostredníctvom miestnych a online platobných metód (Klarna, Bancontact, MobilePay) – po výbere metódy je Zákazník presmerovaný do platobného systému, kde platbu vykoná,
• prostredníctvom PayPal, Shop Pay, Google Pay alebo Apple Pay – ak sú dostupné pre zvolenú krajinu a zariadenie.

Zákazníkom je vždy k dispozícii aspoň jeden bežný spôsob platby (napr. platobná karta) v súlade s požiadavkami platforiem elektronického obchodu. Predávajúci neúčtuje žiadne dodatočné poplatky za používanie jednotlivých spôsobov platby (okrem prípadných poplatkov za konverziu meny účtovaných bankou Zákazníka, ak sa mena platby líši od meny účtu Zákazníka).

Bezpečnosť platieb

Všetky online platby sa spracúvajú prostredníctvom renomovaných, certifikovaných poskytovateľov platobných služieb, ktorí zaručujú primeranú úroveň bezpečnosti (šifrované spojenie SSL, súlad so štandardmi PCI DSS pre kartové transakcie a pod.). Predávajúci nemá prístup k dôverným platobným údajom Zákazníka (ako sú čísla kreditných kariet) – tieto údaje spracúvajú priamo subjekty vykonávajúce platbu.

Žiadne skryté náklady

Predávajúci vyhlasuje, že neuplatňuje žiadne skryté transakčné poplatky. Úplný platobný model a celkové náklady, ktoré Zákazník znáša, sú transparentne uvedené pred dokončením objednávky. Predávajúci najmä nevyžaduje žiadne dodatočné provízie za použitie konkrétneho spôsobu platby (pokiaľ právo nestanovuje výnimky, napr. akýkoľvek príplatok za zvolený spôsob platby nesmie presiahnuť náklady, ktoré Predávajúcemu za tento spôsob vznikli).

5. Dodanie tovaru

Možnosti dodania

Predávajúci dodáva tovar prostredníctvom špecializovaných kuriérskych spoločností. Sofa sa dodáva kuriérom na adresu uvedenú v objednávke v niekoľkých samostatných balíkoch. Výdajné boxy a odberné miesta nie sú k dispozícii. Osobný odber na adrese Predávajúceho je možný len po vopred dohodnutom termíne. Pri objednávaní si Zákazník vyberie možnosť dodania dostupnú pre zvolenú krajinu (vrátane dodania s penou stlačenou do menšieho balíka alebo s penou v plnom tvare, ak sa ponúka).

Čas vybavenia objednávky

Každá Sofa sa vyrába na objednávku. Čas, za ktorý Zákazník balík dostane, pozostáva z času výroby a prípravy a z času dodania. Predávajúci odošle objednávku do 14 pracovných dní od potvrdenia objednávky (pri platbe vopred – od pripísania platby). Kuriérske dodanie potom zvyčajne trvá 1 – 5 pracovných dní od odoslania, v závislosti od cieľovej krajiny. Predávajúci sa usiluje zabezpečiť, aby boli objednávky dodané najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy, v súlade s článkom 543¹ poľského Občianskeho zákonníka. V prípade omeškania odoslania alebo očakávaného omeškania dodania Predávajúci Zákazníka upovedomí a dohodne ďalší postup (Zákazník má okrem iného právo určiť dodatočnú lehotu a po jej bezvýslednom uplynutí odstúpiť od zmluvy a získať vrátenie platby).

Náklady na dodanie

Náklady na dodanie znáša Zákazník, pokiaľ ponuka Obchodu neuvádza inak (napr. bezplatné dodanie nad určitú sumu objednávky). Poplatky za dodanie pri jednotlivých spôsoboch (štandardný kuriér, kuriér s možnosťou vynesenia tovaru a pod.) sú uvedené v Obchode – v časti „Náklady a spôsoby dodania“ a počas pokladne. Náklady závisia od hmotnosti a veľkosti tovaru a od krajiny dodania. Pri medzinárodných zásielkach sa ceny dodania líšia podľa zóny/krajiny – tabuľka poplatkov je k dispozícii na informačnej stránke alebo sa automaticky vypočíta v košíku po výbere krajiny dodania. Zákazník je o presných nákladoch na dodanie informovaný pred potvrdením objednávky.

Realizácia dodania

Zásielky sa doručujú v pracovné dni (pondelok – piatok) počas štandardnej pracovnej doby kuriérov. Ak Zákazník uvedie telefónne číslo, kuriér ho môže kontaktovať na dohodnutie vhodného času dodania alebo na poskytnutie informácií (napr. o plánovanom dodaní). Odporúča sa, aby bola v deň dodania na adrese dodania prítomná osoba, ktorá balík prevezme. Kuriér zvyčajne vykoná jeden alebo dva pokusy o doručenie; ak sú neúspešné, balík sa vráti odosielateľovi. Presný postup závisí od prepravcu.

Kontrola balíka pri prevzatí

Predávajúci odporúča, aby Zákazník (ak je to možné) skontroloval stav balíka pri prevzatí v prítomnosti doručovateľa. Ak sa zistí poškodenie obalu alebo pások, je vhodné s kuriérom vyhotoviť protokol o poškodení a bezodkladne kontaktovať Predávajúceho. Nie je to povinné na podanie reklamácie, ale uľahčuje a urýchľuje to proces reklamácie škody vzniknutej počas prepravy. Predávajúci zabezpečuje starostlivé balenie a poistenie všetkých balíkov; nebezpečenstvo náhodnej straty alebo poškodenia počas prepravy znáša Predávajúci, kým nie je tovar odovzdaný Zákazníkovi (alebo tretej osobe určenej Zákazníkom, ktorá nie je prepravcom) – v súlade s článkom 548 § 3 poľského Občianskeho zákonníka. To znamená, že ak sa tovar počas prepravy stratí alebo poškodí, Predávajúci zodpovedá a poskytne náhradný tovar alebo vrátenie platby.

Obmedzenia dodania

Predávajúci dodáva do Rakúska, Belgicka, Česka, Dánska, Francúzska, Nemecka, Írska, Luxemburska, Holandska, Slovenska, Španielska a Spojeného kráľovstva. Do iných krajín Predávajúci nezasiela. Zasielanie na niektoré osobitné územia (napr. Kanárske ostrovy, Ceuta, Melilla, Francúzska Guyana a pod.) nemusí byť dostupné – v prípade pochybností sa Zákazník žiada, aby pred zadaním objednávky kontaktoval Predávajúceho. Predávajúci nezasiela na P. O. Box ani poste restante.

Doklad o dodaní

Spolu s tovarom Zákazník dostane predajný doklad (pokladničný doklad alebo faktúru) a (voliteľne) ďalšie dokumenty k produktu, ako napríklad záručný list výrobcu (ak sa na produkt vzťahuje záruka), návod na montáž/používanie v poľskom jazyku a prípadne v ďalších jazykoch EÚ.

6. Právo odstúpiť od zmluvy (vrátenie Sof)

Tento oddiel sa vzťahuje výlučne na Zákazníkov, ktorí sú Spotrebiteľmi podľa platných miestnych právnych predpisov. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu a bez vzniku iných nákladov než priamych nákladov na vrátenie produktu. Lehota na odstúpenie je 30 dní (dlhšia než zákonné minimum 14 dní) odo dňa, keď Spotrebiteľ (alebo ním určená tretia osoba, ktorá nie je prepravcom) prevezme posledný balík objednávky – preto môže každý Spotrebiteľ vo všetkých krajinách, do ktorých Predávajúci dodáva, odstúpiť od zmluvy do 30 dní odo dňa dodania posledného balíka Sofy.

Spôsoby podania vyhlásenia o odstúpení

Na dodržanie 30-dňovej lehoty stačí odoslať vyhlásenie o odstúpení pred uplynutím lehoty. Spotrebiteľ môže podať vyhlásenie o odstúpení od Zmluvy akýmkoľvek jednoznačným spôsobom, najmä:

• Elektronicky: zaslaním e-mailu na e-mailovú adresu Predávajúceho;
• Písomne: zaslaním listu na adresu sídla Predávajúceho;
• Pomocou formulára: použitím zákonného vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy, ktorý Predávajúci sprístupňuje (použitie tohto formulára je voliteľné);
• Prostredníctvom online systému: prostredníctvom zjednodušeného elektronického postupu odstúpenia dostupného cez odkaz „Returns & Cancellations“ umiestnený v pätičke webovej stránky Obchodu.

Na využitie voliteľného elektronického postupu odstúpenia Spotrebiteľ uvedie e-mailovú adresu použitú pri zadaní Objednávky, overí svoju totožnosť pomocou overovacieho kódu zaslaného na túto e-mailovú adresu, vyberie Objednávku, od ktorej odstupuje, uvedie dôvod vrátenia z dostupných možností a použije funkciu „Return Product“ dostupnú pri vracanej Sofe. Takto uvedená informácia o dôvode vrátenia sa používa výlučne na analýzu kvality produktov a zákazníckeho servisu a nemá vplyv na platnosť vyhlásenia o odstúpení.

Podanie žiadosti prostredníctvom funkcie „Return Product“ predstavuje platné vyhlásenie o odstúpení od Zmluvy, ale zostáva úplne voliteľné a neobmedzuje právo Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy akýmkoľvek iným spôsobom. Predávajúci bezodkladne poskytne Spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí vyhlásenia o odstúpení na trvanlivom médiu alebo e-mailom.

Vrátenie Sofy a náklady na prepravu

Vzhľadom na povahu, veľkosť a hmotnosť ponúkaných produktov nemožno Sofy vracať prostredníctvom štandardných kuriérskych ani poštových služieb. Spotrebiteľ si prepravu vracanej Sofy zabezpečí samostatne a znáša všetky priame náklady na vrátenie Sofy Predávajúcemu. Náklady na prepravu závisia od rozmerov a hmotnosti Sofy, ako aj od krajiny alebo miesta vyzdvihnutia. Na požiadanie Predávajúci poskytne Spotrebiteľovi odhad nákladov na vrátenie skôr, než sa Spotrebiteľ rozhodne, ako Sofu vráti. Spotrebiteľ by mal pred vrátením kontaktovať Predávajúceho, aby sa dohodlo vrátenie a adresa vrátenia. Sofa by sa mala vrátiť do 14 dní odo dňa, keď Spotrebiteľ informuje Predávajúceho o odstúpení.

Vracaná Sofa by mala byť zabalená spôsobom zaisťujúcim bezpečnú prepravu. Spotrebiteľ zodpovedá za riadne zabezpečenie vracanej Sofy na prepravu. Keďže Spotrebiteľ prepravcu vyberá a objednáva samostatne, nebezpečenstvo náhodnej straty, krádeže alebo poškodenia vracanej Sofy počas prepravy k Predávajúcemu zostáva výlučne na Spotrebiteľovi, kým nie je Sofa úspešne doručená na adresu vrátenia Predávajúceho. Poznámka: Predávajúci neprijíma balíky vrátené na dobierku (COD) ani na náklady príjemcu.

Vrátenie platby Predávajúcim

Predávajúci vráti všetky platby prijaté od Spotrebiteľa vrátane nákladov na dodanie (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z vášho výberu iného spôsobu dodania než najlacnejšieho ponúkaného štandardného spôsobu dodania) bez zbytočného odkladu a najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sa Predávajúci dozvie o rozhodnutí Spotrebiteľa odstúpiť od tejto zmluvy.

Vrátenie platby sa vykoná rovnakým spôsobom platby, aký použil Spotrebiteľ, pokiaľ Spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom vrátenia, ktorý mu nespôsobí žiadne dodatočné náklady.

Predávajúci môže pozdržať vrátenie platby, kým neprevezme vrátenú Sofu alebo kým Spotrebiteľ nepreukáže hodnoverným dôkazom, že Sofu odoslal späť, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

Zodpovednosť za zníženie hodnoty

Spotrebiteľ zodpovedá za akékoľvek zníženie hodnoty Sofy vyplývajúce z manipulácie s ňou alebo jej používania nad rámec toho, čo je nevyhnutné na zistenie jej povahy, vlastností, funkčnosti a pohodlia sedenia. Spotrebiteľ môže Sofu opatrne rozbaliť a skontrolovať v rozsahu, v akom by to mohol urobiť v kamennom obchode. Ak sa hodnota Sofy zníži v dôsledku nadmernej manipulácie, montáže alebo poškodenia vyplývajúceho z nedostatočnej ochrany počas prepravy, ktorú zabezpečil Spotrebiteľ, Predávajúci si vyhradzuje právo primerane znížiť sumu vrátenia platby.

Vylúčenie práva na odstúpenie (Sofy na mieru)

Právo odstúpiť od Zmluvy sa nevzťahuje na Sofy vyrobené podľa individuálnych špecifikácií Spotrebiteľa alebo zjavne prispôsobené individuálnym potrebám Spotrebiteľa.

Sofa na mieru je Sofa vyrobená podľa individuálnych pokynov Zákazníka alebo určená na uspokojenie jeho individuálnych potrieb, najmä:

• Sofa čalúnená látkou individuálne vybranou Zákazníkom, ktorá sa líši od štandardnej látky ponúkanej pre daný model;
• Sofa vyrobená v neštandardných rozmeroch;
• akákoľvek iná Sofa, ktorej výroba vyžaduje úpravy štandardných špecifikácií, materiálov alebo výrobného postupu Predávajúceho.

Sofa na mieru zahŕňa aj akúkoľvek Sofu vyrobenú ako osobitnú objednávku pre Zákazníka, ktorá si vyžaduje riešenia, ktoré nie sú súčasťou štandardnej ponuky produktov Predávajúceho. Sofy na mieru sú striktne vylúčené z vrátenia alebo odstúpenia od Zmluvy. Obchod v súčasnosti neponúka Sofy na mieru ako štandardnú službu. Sofa na mieru sa vyrobí len vtedy, ak sa na tom Predávajúci a Spotrebiteľ pred objednávkou výslovne písomne dohodnú, a toto vylúčenie sa potom uvedie v potvrdení objednávky. Sofa nakonfigurovaná v Obchode z tu ponúkaných možností sa vyrába na objednávku, ale nie je Sofou na mieru a vzťahuje sa na ňu právo na odstúpenie.

7. Reklamácie a zákonná záruka za vady

Predávajúci má zákonnú povinnosť dodať tovar v súlade so zmluvou – bez fyzických a právnych vád. Ak sa zakúpený produkt ukáže ako chybný, nezodpovedá opisu alebo je poškodený, Zákazník (ak je Spotrebiteľom) má právo podať reklamáciu na základe zákonnej záruky za vady (od roku 2023 označovanej ako zodpovednosť za nesúlad tovaru so zmluvou v prípade Spotrebiteľov). Zákonná záruka je zodpovednosť Predávajúceho upravená v poľskom Občianskom zákonníku a v zákone o právach spotrebiteľov, ktorá poskytuje Spotrebiteľovi ochranu v prípade chybného tovaru.

Práva zo zákonnej záruky

V rámci reklamácie na základe zákonnej záruky má Spotrebiteľ právo požadovať opravu chybného tovaru alebo jeho výmenu za nový tovar bez vád. Predávajúci môže tovar vymeniť alebo opraviť v primeranej lehote bez neprimeraných ťažkostí pre Spotrebiteľa. Ak oprava alebo výmena nie je možná (napr. z dôvodu nedostatku náhradných dielov) alebo by vyžadovala neprimerané náklady, alebo ak Predávajúci takejto žiadosti nevyhovie v primeranej lehote, Spotrebiteľ môže požadovať zníženie ceny alebo – v prípade podstatnej vady – odstúpiť od zmluvy (vrátenie platby). V prípade zníženia ceny strany dohodnú pomernú sumu zodpovedajúcu zníženej hodnote. V prípade odstúpenia Spotrebiteľ tovar vráti a Predávajúci vráti celú cenu. Spotrebiteľ nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada nepodstatná (drobnú vadu možno spravidla odstrániť opravou alebo kompenzovať zľavou). Uvedené práva Spotrebiteľa vyplývajú z platných predpisov (vrátane okrem iného článku 43e a nasl. zákona o právach spotrebiteľov, ktorým sa transponuje smernica (EÚ) 2019/771 o predaji tovaru).

Lehota na zistenie vady

Predávajúci zodpovedá za vady alebo nesúlad zistené do 2 rokov od dodania tovaru Spotrebiteľovi (ide o zákonnú dobu zodpovednosti za súlad so zmluvou). Ak sa vada zistila pred uplynutím 2 rokov, Spotrebiteľ môže reklamáciu podať aj po uplynutí tejto lehoty – dôležité je, aby nesúlad vznikol počas doby zodpovednosti Predávajúceho. Na zachovanie práv sa odporúča, aby Spotrebiteľ informoval Predávajúceho o zistenej vade v primeranej lehote po jej objavení (najlepšie do 2 mesiacov), hoci neoznámenie v tejto lehote nespôsobuje stratu práva reklamovať. V priebehu prvého roka od dodania sa predpokladá, že zistený nesúlad existoval už v čase dodania (čo uľahčuje uplatnenie nárokov Spotrebiteľa).

Postup pri reklamácii (tovar)

Na podanie reklamácie by mal Zákazník kontaktovať Predávajúceho a uviesť: informácie o vade, dátum jej zistenia, požadované riešenie (oprava, výmena, zníženie ceny, odstúpenie – ako je opísané vyššie) a kontaktné údaje. Na uľahčenie identifikácie sa odporúča pripojiť doklad o kúpe alebo číslo objednávky. Reklamáciu možno podať v ľubovoľnej forme, napr.:

• e-mailom na adresu: hello@seesofa.com

• písomne poštou na adresu sídla Predávajúceho (ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia)

• telefonicky na čísle +48 733 701 733 (počas pracovnej doby). V prípade ústnej reklamácie môže Predávajúci požadovať písomné/e-mailové potvrdenie na dôkazné účely.

Ak sa reklamácia týka mechanického poškodenia vzniknutého počas prepravy, je vhodné ju nahlásiť čo najskôr (najlepšie do 7 dní od prevzatia) a – ak sa s kuriérom vyhotovil protokol o poškodení – pripojiť jeho kópiu. Predávajúci môže požiadať o fotografie zobrazujúce vadu/poškodenie, ktoré môžu pomôcť pri posúdení situácie.

Potvrdenie a vybavovanie reklamácií

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie (ak bola zaslaná e-mailom alebo poštou) a pristúpi k jej posúdeniu. Predávajúci odpovie do 14 kalendárnych dní od prijatia reklamácie. Ak v tejto lehote nedôjde k odpovedi, reklamácia sa považuje za opodstatnenú a požiadavka Zákazníka sa automaticky považuje za prijatú. V prípade opodstatnenej reklamácie Predávajúci vykoná požadované úkony (oprava, výmena, čiastočné alebo úplné vrátenie platby) v súlade s predpismi. Všetky náklady súvisiace s prijatou reklamáciou (najmä náklady na vrátenie tovaru Predávajúcemu a dodanie opraveného/nového tovaru Zákazníkovi) znáša Predávajúci. Ak Zákazník zaplatil vopred, vrátenie platby (alebo cenového rozdielu) sa vykoná bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa kladného rozhodnutia o reklamácii, na bankový účet určený Zákazníkom alebo iným dohodnutým spôsobom.

Ak sa reklamácia zamietne (považuje sa za neopodstatnenú), Predávajúci informuje Zákazníka o svojom stanovisku, uvedie dôvody a informácie o ďalších možnostiach (napr. mediácia alebo pomoc spotrebiteľského ombudsmana). Tovar vrátený po neopodstatnenej reklamácii sa Zákazníkovi odošle späť na náklady Predávajúceho alebo sa sprístupní na vyzdvihnutie v sídle Predávajúceho (podľa dohody).

Záruka výrobcu

Nezávisle od práv zo zákonnej záruky (ktoré vznikajú zo zákona) môžu mať niektoré produkty dodatočnú záruku výrobcu alebo distribútora. Záruka je dobrovoľný záväzok ručiteľa a jej podrobné podmienky sú uvedené v záručnom liste priloženom k produktu (alebo v opise produktu). Ak výrobca poskytuje záruku, informácie o jej podmienkach (trvanie, územie, postup) sú obsiahnuté v dokumentácii produktu. Využitie záručných práv nemá vplyv na možnosť uplatniť nároky zo zákonnej záruky – Zákazník si môže vybrať, či podá reklamáciu u Predávajúceho (zákonná záruka) alebo využije záruku výrobcu, ak bola poskytnutá. Predávajúci upozorňuje, že záruka výrobcu, ak je poskytnutá, je dodatočným právom – jej využitie je voliteľné a jej nevyužitie (alebo neexistencia) nezbavuje Spotrebiteľa zákonných práv voči Predávajúcemu.

Reklamácie týkajúce sa elektronických služieb

Ak má Zákazník námietky k fungovaniu elektronických služieb poskytovaných Predávajúcim (napr. technické problémy s registráciou, prihlásením, funkčnosťou Obchodu), má tiež právo podať reklamáciu. Takúto reklamáciu možno podať napr. e-mailom na adresu: hello@seesofa.com s opisom problému. Predávajúci takúto reklamáciu vybaví do 14 dní a poskytne odpoveď (pokiaľ kogentné predpisy nestanovujú inú lehotu).

Mimosúdne riešenie sporov

Predávajúci informuje, že Spotrebiteľ môže využiť mimosúdne spôsoby vybavovania sťažností a uplatňovania nárokov, vrátane okrem iného: mediácie na vojvodských inšpektorátoch obchodnej inšpekcie, stálych spotrebiteľských rozhodcovských súdov pri obchodnej inšpekcii alebo pomoci mestských/okresných spotrebiteľských ombudsmanov. Podrobné informácie sú dostupné na webovej stránke UOKiK (poľský Úrad na ochranu hospodárskej súťaže a spotrebiteľov). Spotrebiteľ môže požiadať o pomoc aj sieť európskych spotrebiteľských centier. Platforma EÚ na riešenie sporov online (ODR) bola 20. júla 2025 ukončená. Mediácia/rozhodcovské konanie je dobrovoľné a vyžaduje súhlas oboch strán. Predávajúci vyhlasuje, že je pripravený zvážiť mimosúdne riešenie.

8. Zodpovednosť Predávajúceho a výhrady

Súlad tovaru so zmluvou

Predávajúci zodpovedá za súlad predaného tovaru so zmluvou v rozsahu stanovenom platným spotrebiteľským právom. Predávajúci zabezpečuje, že produkty ponúkané v Obchode zodpovedajú opisom a svojmu zamýšľanému použitiu; ak sa zistí nesúlad, uplatňujú sa postupy pri reklamáciách opísané v oddiele 7.

Zmeny ponuky a chyby

Predávajúci si vyhradzuje právo aktualizovať obsah webovej stránky Obchodu a opravovať prípadné chyby v opisoch produktov alebo cenách. Ak sa napriek úsiliu Predávajúceho v opise produktu alebo cene objaví zjavná chyba (napr. hrubo podhodnotená cena v porovnaní s trhovou hodnotou v dôsledku systémovej chyby), Predávajúci o tom Zákazníka informuje pred potvrdením objednávky. Zákazník potom môže objednávku potvrdiť za opravenú cenu alebo ju zrušiť. Ak nie je možné Zákazníka kontaktovať, objednávka sa môže zrušiť čiastočne alebo v plnom rozsahu. Tým nie sú dotknuté práva Spotrebiteľa – ak Spotrebiteľ nesúhlasí s pokračovaním po oprave, dostane úplné vrátenie platby.

Prezentácia produktov

Bolo vynaložené maximálne úsilie na to, aby fotografie a prezentácie produktov zodpovedali skutočnému vzhľadu a farbám. Vzhľadom na nastavenia monitorov/displejov Zákazníkov však môže dôjsť k mierným farebným odchýlkam. Predávajúci nezodpovedá za takéto drobné vizuálne odchýlky, ktoré neovplyvňujú funkčnosť a kľúčové vlastnosti. Rozmery nábytku uvedené na webovej stránke sa môžu od skutočných líšiť o +/- 2 % v dôsledku špecifík výroby a merania – odchýlky v tomto rozmedzí nepredstavujú vadu.

Používanie nábytku

Predávajúci upozorňuje, že nábytok by sa mal používať v súlade s jeho určením a pokynmi výrobcu. Nesprávna montáž alebo používanie (napr. preťaženie políc nad prípustnú hmotnosť, vystavenie podmienkam, na ktoré nábytok nie je určený) môže produkt poškodiť. Predávajúci nezodpovedá za škodu spôsobenú používaním v rozpore s určením alebo pokynmi, pokiaľ nevyplýva z nedbanlivosti Predávajúceho (napr. nesprávne pokyny).

Vyššia moc a vonkajšie udalosti

Predávajúci nezodpovedá za nesplnenie alebo nesprávne splnenie povinností týkajúcich sa vybavenia objednávky, ak bolo spôsobené vyššou mocou chápanou ako mimoriadne, vonkajšie udalosti, ktoré nemožno predvídať ani im zabrániť (napr. prírodné katastrofy, výnimočné stavy, vojny, poruchy IT systémov, ktoré nemožno pripísať Predávajúcemu a pod.). V takýchto prípadoch Predávajúci bezodkladne informuje Zákazníkov o možných omeškaniach alebo problémoch a vynaloží úsilie na minimalizáciu negatívnych dôsledkov.

Zodpovednosť voči podnikateľským zákazníkom

Ustanovenia tohto oddielu nemajú obmedzovať zodpovednosť voči Spotrebiteľom. Vo vzťahoch so Zákazníkmi, ktorí nie sú Spotrebiteľmi (podnikateľskí zákazníci nakupujúci v rámci svojej podnikateľskej/profesionálnej činnosti), je zodpovednosť Predávajúceho zo zákonnej záruky obmedzená – Predávajúci nezodpovedá za ušlý zisk a akákoľvek zodpovednosť za skutočnú škodu je obmedzená na hodnotu objednávky. Okrem toho voči Zákazníkom, ktorí nie sú Spotrebiteľmi, môže Predávajúci vylúčiť práva zo zákonnej záruky (na základe článku 558 § 1 poľského Občianskeho zákonníka) – zákonná záruka sa na podnikateľských zákazníkov štandardne nevzťahuje, pokiaľ sa strany nedohodnú inak. To sa netýka fyzických osôb vykonávajúcich živnosť uvedených vyššie (podnikatelia považovaní za Spotrebiteľov).

9. Ochrana osobných údajov (GDPR)

Prevádzkovateľ údajov

Prevádzkovateľom osobných údajov Zákazníkov poskytnutých v súvislosti s používaním Obchodu (vytvorenie Účtu, zadávanie objednávok, kontaktovanie Predávajúceho) je PILLOVELY.COM sp. z o.o. so sídlom v Choczni (adresa ako v oddiele 1). Osobné údaje sa spracúvajú v súlade s platným právom vrátane nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) a poľského práva na ochranu osobných údajov. Všetky zhromaždené osobné údaje sú chránené s náležitou starostlivosťou a zabezpečené proti neoprávnenému prístupu.

Účely a právne základy spracúvania

Osobné údaje Zákazníkov sa spracúvajú na tieto účely:

• Vybavenie objednávky – nevyhnutné na plnenie kúpnej zmluvy (článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR). Údaje ako meno, priezvisko, adresa dodania, e-mail, telefónne číslo a pri podnikateľských zákazníkoch názov spoločnosti a IČ DPH sú potrebné na prijatie a vybavenie objednávky, platbu, dodanie a vybavovanie reklamácií/vrátení.

• Vytvorenie a prevádzka Zákazníckeho účtu – na základe zmluvy o elektronických službách (článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR).

• Newsletter / priamy marketing – ak Zákazník udelí súhlas s obchodnými informáciami (právny základ: súhlas Zákazníka, článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR, udelený dvojitým potvrdením (double opt-in)).

• Vybavovanie dopytov Zákazníkov – na odpovedanie na dopyty (právny základ: oprávnený záujem na zákazníckom servise).

• Plnenie zákonných povinností – napr. vedenie účtovných záznamov (právny základ: článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR).

Poskytnutie osobných údajov je dobrovoľné, ale nevyhnutné na uzavretie a plnenie zmluvy (nedostatok určitých údajov bráni vybaveniu). Predávajúci spracúva len primerané a nevyhnutné údaje. Údaje nepodliehajú automatizovanému rozhodovaniu ani profilovaniu bez súhlasu Zákazníka.

Poskytovanie údajov

Osobné údaje Zákazníkov môžu byť poskytnuté tretím stranám v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie objednávok a služieb: napr. kuriérske/prepravné spoločnosti dostávajú adresu a kontaktné údaje na doručenie balíkov; prevádzkovatelia platieb dostávajú údaje potrebné na spracovanie platieb; poskytovatelia hostingu alebo softvéru obchodu môžu mať prístup k údajom na základe zmlúv o spracúvaní údajov. V takýchto prípadoch Predávajúci uzatvára príslušné zmluvy o spracúvaní, ktoré zaručujú bezpečnosť údajov. Údaje môžu byť sprístupnené aj orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje právo (napr. daňovým orgánom, orgánom činným v trestnom konaní na požiadanie).

Práva dotknutej osoby

Podľa GDPR má každá dotknutá osoba právo: na prístup k svojim údajom, na opravu údajov, na vymazanie údajov („právo na zabudnutie“), ak sa uplatňuje, na obmedzenie spracúvania, na prenosnosť údajov (v rozsahu článku 20 GDPR) a na vznesenie námietky proti spracúvaniu založenému na oprávnených záujmoch prevádzkovateľa alebo na marketingové účely. Ak sa spracúvanie zakladá na súhlase, Zákazník môže súhlas kedykoľvek odvolať (bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním). Na uplatnenie práv kontaktujte Predávajúceho (písomne alebo e-mailom). Dotknutá osoba má tiež právo podať sťažnosť dozornému orgánu – predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov v Poľsku (ul. Stawki 2, 00-193 Warsaw) – ak sa domnieva, že spracúvanie porušuje právo.

Zásady ochrany osobných údajov a súbory cookie

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, bezpečnostných opatreniach, dobách uchovávania, ako aj o súboroch cookie a analytických nástrojoch sú uvedené v samostatných Zásadách ochrany osobných údajov. Zásady ochrany osobných údajov dopĺňajú tieto Obchodné podmienky a sú dostupné na odkaze: Zásady ochrany osobných údajov (prečítajte si ich pri prvej návšteve). Používaním Obchodu Zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s pravidlami spracúvania osobných údajov.

10. Zmeny Obchodných podmienok

Predávajúci si vyhradzuje právo meniť tieto Obchodné podmienky v odôvodnených prípadoch, ako sú: zmeny právnych predpisov ovplyvňujúce Obchodné podmienky, rozšírenie alebo zmena ponuky Obchodu (napr. nové služby, platby, možnosti dodania), zmeny údajov o Predávajúcom (napr. adresa, právna forma) alebo oprava redakčných chýb. Každá zmena nadobúda účinnosť dňom určeným Predávajúcim, najskôr po uplynutí 14 dní od sprístupnenia zmenených Obchodných podmienok Zákazníkom (pokiaľ právo nestanovuje inak).

Predávajúci informuje registrovaných Zákazníkov o plánovaných zmenách e-mailom zaslaným na adresu priradenú k Účtu (a/alebo oznámením na webovej stránke) najmenej 14 dní pred nadobudnutím účinnosti zmien. Počas tejto doby by sa Zákazník mal so zmenami oboznámiť. Ak Zákazník nové Obchodné podmienky neprijme, má právo počas platnosti starej verzie vypovedať zmluvu o Účte (žiadosťou o odstránenie Účtu) s okamžitým účinkom. Nevypovedanie zmluvy a pokračujúce používanie služieb Obchodu po dni nadobudnutia účinnosti zmien sa bude považovať za prijatie nových Obchodných podmienok.

Na objednávky zadané pred dňom nadobudnutia účinnosti zmien sa vzťahuje verzia Obchodných podmienok platná v deň objednávky. Zmeny Obchodných podmienok neporušia nadobudnuté práva Zákazníkov (najmä sa nebudú uplatňovať spätne). Aktuálna verzia Obchodných podmienok bude vždy dostupná na webovej stránke Obchodu. Predávajúci môže v prípade potreby poskytnúť aj archivované verzie na porovnanie.

11. Záverečné ustanovenia

Rozhodné právo

V záležitostiach, ktoré tieto Obchodné podmienky neupravujú, sa uplatňuje poľské právo, najmä: poľský Občiansky zákonník, zákon o právach spotrebiteľov, zákon o poskytovaní služieb elektronickými prostriedkami a ďalšie relevantné poľské právo. Kúpne zmluvy uzatvárané prostredníctvom Obchodu sa uzatvárajú v poľskom jazyku (alebo v inom jazyku, ak to jazyková verzia Obchodu umožňuje; poľská jazyková verzia je primárnou verziou). Poľské právo je rozhodným právom na posudzovanie právnych vzťahov vyplývajúcich z týchto Obchodných podmienok a uzavretých zmlúv. Ak je Zákazník Spotrebiteľom s bydliskom v inej krajine EÚ, voľba poľského práva nezbavuje Spotrebiteľa ochrany poskytovanej kogentnými ustanoveniami, ktoré nemožno zmluvne vylúčiť a ktoré sa uplatňujú v krajine obvyklého pobytu Spotrebiteľa (v súlade s článkom 6 ods. 2 nariadenia (ES) č. 593/2008 – Rím I). Inými slovami, bez ohľadu na tieto Obchodné podmienky si Spotrebiteľ zachováva všetky kogentné spotrebiteľské práva podľa právnych predpisov krajiny svojho bydliska, ak sú tieto práva priaznivejšie než poľské ustanovenia.

Súdna príslušnosť

Akékoľvek spory medzi Zákazníkom a Predávajúcim sa budú najprv pokúšať riešiť zmierlivo. Ak nedôjde k dohode, príslušným bude všeobecný súd v súlade s miestnou príslušnosťou určenou podľa poľského Občianskeho súdneho poriadku. Spotrebiteľ si môže zvoliť, či bude nároky uplatňovať pred súdom príslušným podľa všeobecných pravidiel (súd príslušný pre sídlo Predávajúceho), alebo pred súdom príslušným pre miesto bydliska (a sídlo) Spotrebiteľa. Predávajúci informuje, že v Poľsku je miestne príslušným súdom pre jeho sídlo súd vo Wadowiciach; pre zahraničných Spotrebiteľov však môže byť súdna príslušnosť určená podľa pravidiel krajiny Spotrebiteľa, ak tak stanovujú kogentné predpisy. Ustanovenia tohto oddielu nevylučujú právo Spotrebiteľa využiť mimosúdne spôsoby riešenia sporov uvedené v oddiele 7.

Oddeliteľnosť ustanovení

Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto Obchodných podmienok právoplatným rozsudkom súdu alebo rozhodnutím príslušného orgánu uzná v celku alebo sčasti za neplatné alebo neúčinné, zostávajúce ustanovenia zostávajú v platnosti. Namiesto neplatného ustanovenia sa uplatnia právne pravidlá, ktoré sú najbližšie účelom neplatnej klauzuly a týchto Obchodných podmienok ako celku.

Prílohy a dodatočné informácie

Tieto Obchodné podmienky sa uplatňujú v aktuálne záväznej verzii od dňa nadobudnutia účinnosti uvedeného nižšie. K Obchodným podmienkam je priložený (dostupný na webovej stránke) vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý môže Spotrebiteľ použiť (nie je povinný). Všetky prílohy tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto Obchodných podmienok.

Dátum účinnosti Obchodných podmienok

Tieto Obchodné podmienky sa vo vyššie uvedenej verzii uplatňujú od 22. októbra 2026. Na všetky zmluvy uzavreté pred týmto dátumom sa vzťahuje verzia Obchodných podmienok platná v čase ich uzavretia. Predávajúci uchováva archivované verzie Obchodných podmienok a na žiadosť Zákazníka ich sprístupní.

Ďakujeme, že ste si prečítali tieto Obchodné podmienky. Ak máte akékoľvek otázky alebo pochybnosti týkajúce sa ich obsahu, kontaktujte nás na uvedenej e-mailovej adrese. Prajeme vám príjemné nakupovanie na Seesofa.com!