Seesofa 2 jaar garantie
Kort samengevat: elke Seesofa wordt geleverd met 2 jaar garantie vanaf de dag van levering. Elke aanspraak wordt afzonderlijk beoordeeld: u stuurt ons een claim met foto's, ons team bekijkt het materiaal en vervolgens overleggen wij met u wat er moet gebeuren. Deze garantie is een extra belofte van ons en beperkt uw wettelijke rechten niet.
1. Wie de garantie verleent
PILLOVELY.COM sp. z o.o., ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Polen (de verkoper en fabrikant van Seesofa). Contact: hello@seesofa.com, +48 733 701 733 (ma–vr, 8:00–16:00 uur CET).
2. Hoe lang de garantie duurt en waar zij geldt
- De garantie duurt 2 jaar vanaf de dag waarop het product bij u wordt geleverd.
- Zij geldt voor producten die zijn gekocht op seesofa.com en zijn geleverd in een land waarnaar wij verzenden: Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Frankrijk, Duitsland, Ierland, Luxemburg, Nederland, Slowakije, Spanje en het Verenigd Koninkrijk.
3. Wat gedekt is
De garantie dekt materiaal- of fabricagefouten die zich bij normaal gebruik voordoen, zoals bij alle gestoffeerde meubels. Dit omvat problemen met:
- de stof en de hoezen (inclusief naden en ritsen),
- het schuim,
- het metalen frame.
4. Wat niet gedekt is
- Normale slijtage, zoals het geleidelijk zachter worden van het schuim, pilling of verbleken van de stof.
- Schade door ongelukken, huisdieren, scherpe voorwerpen, vlekken, brandwonden of vloeistoffen.
- Schade door reiniging of wassen die niet voldoet aan de verzorgingsinstructies in onze gebruikershandleiding: de hoezen kunnen voorzichtig worden gewassen op maximaal 30°C zonder sterke wasmiddelen, en bij twijfel raden wij handwassen aan.
- Reparaties of wijzigingen die door anderen dan ons zijn uitgevoerd.
- Kleine verschillen in kleur of structuur tussen het stalen of de foto en het eindproduct.
5. Hoe wij een claim afhandelen
Wij beoordelen elke claim afzonderlijk, op basis van uw claim en de foto's die u bijvoegt. Ons team analyseert het materiaal en beslist na die analyse. Daarna nemen wij contact met u op om af te spreken wat er gaat gebeuren.
De oplossing hangt af van het gebrek en van uw woonplaats. Dat kan een reparatie zijn, een vervanging van het defecte onderdeel die op onze kosten naar u wordt verzonden, of een andere oplossing die wij met u overeenkomen. Wij laten u de doorlooptijd weten zodra wij uw claim hebben geanalyseerd.
Als u een klacht indient op grond van uw wettelijke rechten (zie artikel 8), reageren wij binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, zoals bepaald in onze Algemene voorwaarden.
Als wij een onderdeel vervangen, begint de garantie voor dat onderdeel opnieuw te lopen vanaf de dag waarop u het ontvangt. Als wij het product repareren, wordt de garantie verlengd met de tijd dat u het product niet hebt kunnen gebruiken (art. 581 van het Poolse Burgerlijk Wetboek).
6. Hoe u een claim indient
- Schrijf ons op hello@seesofa.com met als onderwerp "Warranty claim". U kunt de optionele pagina met het klachtenformulier als checklist gebruiken, maar het formulier is niet verplicht.
- Voeg duidelijke foto's bij waarop het probleem te zien is en vermeld uw bestelnummer.
- Wij antwoorden met de volgende stappen. Stuur alstublieft niets terug voordat wij met u hebben afgesproken hoe dat moet gebeuren.
7. Aankoopbewijs
Uw orderbevestiging per e-mail of uw factuur is uw garantiebewijs. U kunt ons op elk moment vragen om deze garantieverklaring op papier of op een andere duurzame drager.
8. Uw wettelijke rechten
Deze garantie sluit uw wettelijke rechten niet uit, beperkt ze niet en schort ze niet op indien het product niet conform de overeenkomst is (voor consumenten in Polen: de Poolse wet op consumentenrechten van 30 mei 2014; in andere EU-landen: de wetgeving ter uitvoering van Richtlijn (EU) 2019/771). U kunt kiezen of u een claim indient op grond van deze garantie of op grond van uw wettelijke rechten.
Uw recht om binnen 30 dagen na levering van de aankoop af te zien staat los van deze garantie. Zie onze pagina Retourneren en annuleren en ons restitutiebeleid.