Klachtenformulier
U kunt een defect of beschadigd product in elke vorm bij ons melden: per e-mail, per post of telefonisch. Op deze pagina leest u wat ons helpt uw klacht snel af te handelen. Het gebruik van dit formulier is optioneel. Wij reageren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw klacht.
Wat u ons moet toesturen
- Uw bestelnummer en het e-mailadres dat u voor de bestelling hebt gebruikt.
- Uw naam, adres en telefoonnummer.
- Het product en het onderdeel waarop de klacht betrekking heeft (bijvoorbeeld stof, hoes, rits, schuim of frame).
- Een beschrijving van het gebrek en de datum waarop u het hebt opgemerkt.
- Wat u wilt dat wij doen: reparatie, vervanging, prijsverlaging of herroeping van het contract.
- Duidelijke foto's waarop het probleem te zien is. Bij transportschade ontvangen wij graag ook het schadeverslag dat met de koerier is opgesteld, indien u dat hebt.
Hoe u het opstuurt
- E-mail: hello@seesofa.com (er opent een kant-en-klare e-mail wanneer u op het adres klikt).
- Post: PILLOVELY.COM sp. z o.o., ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Polen.
- Telefoon: +48 733 701 733 (maandag tot vrijdag, 8:00–16:00 uur CET). Wij kunnen u vragen een mondelinge klacht schriftelijk te bevestigen.
Stuur het product alstublieft niet terug voordat wij met u hebben afgesproken hoe dat moet gebeuren.
Uw rechten
Een klacht op grond van de wettelijke regels (aansprakelijkheid voor non-conformiteit van de goederen) en een aanspraak op grond van de Seesofa-garantie zijn twee afzonderlijke routes, en u kunt voor beide kiezen. Details vindt u in artikel 7 van onze Algemene voorwaarden.