Seesofa 2-års garanti
Kort fortalt: hver Seesofa leveres med 2 års garanti fra leveringsdagen. Hvert krav vurderes individuelt: du sender oss et krav med bilder, teamet vårt ser på materialet, og deretter snakker vi sammen og blir enige om hva som skal gjøres. Denne garantien er et ekstra løfte fra oss og begrenser ikke dine lovfestede rettigheter.
1. Hvem som gir garantien
PILLOVELY.COM sp. z o.o., ul. Kościelna 17A, 34-123 Chocznia, Polen (selger og produsent av Seesofa). Kontakt: hello@seesofa.com, +48 733 701 733 (man–fre, 8:00–16:00 CET).
2. Hvor lenge den varer og hvor den gjelder
- Garantien varer 2 år fra dagen produktet leveres til deg.
- Den gjelder produkter kjøpt på seesofa.com og levert til et land vi sender til: Østerrike, Belgia, Tsjekkia, Danmark, Frankrike, Tyskland, Irland, Luxembourg, Nederland, Slovakia, Spania og Storbritannia.
3. Hva som dekkes
Garantien dekker mangler ved materialer eller utførelse som oppstår ved normal bruk, som for alle polstrede møbler. Dette omfatter problemer med:
- stoffet og trekkene (inkludert sammer og glidelåser),
- skumgummien,
- metallrammen.
4. Hva som ikke dekkes
- Normal slitasje, for eksempel gradvis myking av skumgummien, lugging eller falming av stoffet.
- Skader forårsaket av ulykker, kjæledyr, skarpe gjenstander, flekker, brannskår eller væsker.
- Skader forårsaket av rengjøring eller vask som ikke følger stellerådene i brukerveiledningen vår: trekkene kan vaskes forsiktig ved maksimalt 30 °C uten sterke vaskemidler, og vi anbefaler håndvask hvis du er i tvil.
- Reparasjoner eller endringer utført av andre enn oss.
- Små forskjeller i farge eller struktur mellom stoffprøven eller bildet og det ferdige produktet.
5. Slik behandler vi et krav
Vi vurderer hvert krav individuelt, på grunnlag av kravet ditt og bildene du legger ved. Teamet vårt analyserer materialet og avgjør etter denne analysen. Deretter tar vi kontakt med deg for å bli enige om hva som skal gjøres.
Løsningen avhenger av mangelen og av hvor du bor. Det kan være en reparasjon, utskifting av det defekte elementet som sendes til deg på våre bekostning, eller en annen løsning som vi avtaler med deg. Vi gir deg beskjed om tidsrammen når vi har analysert kravet ditt.
Hvis du reklamerer etter dine lovfestede rettigheter (se punkt 8), svarer vi innen 14 kalenderdager etter at vi har mottatt reklamasjonen, som angitt i våre vilkår og betingelser.
Hvis vi bytter ut et element, starter garantien for dette elementet på nytt fra dagen du mottar det. Hvis vi reparerer produktet, forlenges garantien med den tiden du var uten det (art. 581 i den polske sivilloven).
6. Slik fremmer du et krav
- Skriv til oss på hello@seesofa.com med emnet «Warranty claim». Du kan bruke den valgfrie siden med reklamasjonsskjema som en sjekkliste, men skjemaet er ikke påkrevd.
- Legg ved tydelige bilder som viser problemet, og oppgi bestillingsnummeret ditt.
- Vi svarer med de neste trinnene. Vennligst ikke send noe tilbake før vi har avtalt med deg hvordan det skal gjøres.
7. Kjøpsbevis
Ordrebekreftelsen eller fakturaen din er garantidokumentet ditt. Du kan når som helst be oss om denne garantierklæringen på papir eller et annet varig medium.
8. Dine lovfestede rettigheter
Denne garantien utelukker, begrenser eller suspenderer ikke dine rettigheter etter loven dersom produktet ikke er i samsvar med avtalen (for forbrukere i Polen: forbrukerrettighetsloven av 30. mai 2014; i andre EU-land: lovene som gjennomfører direktiv (EU) 2019/771). Du kan velge om du vil fremme et krav under denne garantien eller etter dine lovfestede rettigheter.
Retten din til å angre kjøpet innen 30 dager etter levering er adskilt fra denne garantien. Se siden vår Retur og kansellering og refusjonspolicyen.